User journey

El 'User journey' o viaje del usuario es una herramienta que mapea la experiencia completa de un usuario al interactuar con un producto o servicio. Va más allá de las simples tareas y se adentra en las emociones, motivaciones, puntos de dolor y momentos clave que experimenta el usuario desde el primer contacto hasta la finalización de objetivos o tareas. En el contexto de UX, comprender y optimizar el user journey es esencial para ofrecer una experiencia holística y satisfactoria, lo que a su vez puede influir positivamente en la lealtad del cliente y las métricas de conversión.