¡Un nuevo episodio de nuestro podcast!
En este episodio de Lo que se viene, Laura Ros, social team lead en Smartbrand y Bibiana Silva, social media manager, nos traen las últimas tendencias que están marcando el panorama digital para Junio.
Desde cómo el engagement ha evolucionado y la importancia de la atención al cliente en redes sociales (ATC), hasta las mejores prácticas para gestionar las interacciones con tu comunidad. Este episodio está lleno de claves útiles para optimizar tu estrategia y conectar mejor con tu audiencia.
¡Dale al play y prepárate para lo que se viene este junio!
¡Ahora también en Spotify!
🎧 Lo que encontrarás en este episodio:
- Tendencias en social media: Trendjacking, influencer marketing y engagement de calidad.
- ATC: Engagement de calidad en redes sociales.
- Herramienta del mes: Conoce Brandwatch, la herramienta de monitorización avanzada y análisis de sentimientos.
Atención al Cliente en Redes Sociales (ATC)
En este episodio, Laura nos habla de cómo ya no es suficiente con publicar contenido en redes y esperar que los usuarios interactúen; ahora se trata de conversar, escuchar y resolver problemas en tiempo real.
Bibiana, nuestra Social Media Manager, profundiza en cómo gestionar una ATC eficaz que realmente impacte en la satisfacción del cliente, destacando la importancia de tener un protocolo claro y cómo evitar los errores más comunes en la gestión de redes sociales.
¿Por qué la ATC es crucial para el engagement?
- Fidelización: Una atención al cliente rápida y eficaz mejora la percepción de la marca y aumenta la lealtad del cliente.
- Confianza: Los usuarios se sienten más conectados cuando reciben respuestas rápidas, personalizadas y coherentes.
- Prevención de crisis: Tener un protocolo claro permite manejar situaciones difíciles de forma profesional y evitar que se conviertan en crisis públicas.
Consejos prácticos de Bibiana:
- Responde rápidamente: Los tiempos de respuesta son clave. Los usuarios esperan una respuesta en menos de 24 horas.
- Mantén un tono coherente con la marca: Asegúrate de que el tono sea amigable, cercano y apropiado para tu audiencia.
- Personaliza las respuestas: Evita respuestas automáticas; cada usuario debe sentirse escuchado y valorado.
- Prepara protocolos para crisis: Tener un plan para gestionar crisis o comentarios negativos de manera eficiente es clave para proteger la reputación de la marca.
Si te ha gustado este episodio, compártelo y sigue a Smartbrand en nuestras redes sociales para más contenido sobre marketing digital.
¡Nos escuchamos en el próximo episodio de Lo que se viene!
