Tráfico Web

Hace ya cinco años que David Boronat y Ester Pallarés publicaron su libro Vender más en Internet, con el que se puso de moda (para bien) el concepto de persuabilidad, un concepto de imprescindible aplicación a la usabilidad y al diseño gráfico para persuadir y convencer al usuario, facilitarle las elecciones para convertir a esos clientes potenciales en clientes. Es un concepto que sigue en plena vigencia y que hay que trabajar para que dé resultados.

Cómo diseñar para aumentar la persuabilidad

En todos los pasos que puede dar un usuario desde que accede a nuestra web y hasta que llega a la bendita "Thank you page", la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito, en todos ellos puede encontrarse con trabas: desde falta de información, pasando por falta de claridad en lo que se explica y acabando por una experiencia pobre que no resuelve sus necesidades. ¿Cómo aumentar la persuabilidad en nuestro sitio web?

1. Dar información completa sobre el precio

Hacerle ver al usuario el ahorro que consigue gracias a una oferta es un gran elemento de persuabilidad.

Amazon, en la imagen anterior, lo tiene como es habitual todo perfectamente analizado. Fijaos en que no solo aparece el precio anterior, no solo aparece el precio actual (más grande), sino que además aparece el ahorro, y no únicamente en cifra total, sino en porcentaje. Perfecto. Con cuatro cifras, tienes al usuario ganado: tiene efectivamente todos los datos que necesita sobre el precio de ese producto para decidirse.

2. Permitir comparaciones sencillas

Comparar es una de las mejores formas de facilitar la toma de decisiones. Cuando comercializas un producto o servicio en ocasiones puede no estar claro en qué beneficia al usuario en relación otros productos tuyos o de la competencia. Compararlos es una forma sencilla de facilitar la toma de decisiones.

3. Especificar el cliente/ocasión al que nos dirigimos

¿Es ese vestido para salir de fiesta? ¿O para ir a trabajar? Cada tipo de producto tendrá sus preguntas, pero es importante plantearlas para ayudar a decidir. Veamos cómo lo hace el software de rankings Advanced Web Ranking.

No solo permite la comparación por precio, sino que deja muy claro a qué tipo de cliente le conviene más uno u otro: para agencias, para SEO in house, para propietarios de sitios web pequeños, para grandes empresas... Facilita la decisión de compra.

4. Mostrar grandes contrastes

A veces, más que una cifra o un gráfico, lo que impresiona es la diferencia que se constata a partir de esa cifra o gráfico. Ocurre por ejemplo con las estrellas generadas por las reviews de los usuarios. Algunas veces un producto o servicio puede obtener una nota buena como promedio (por ejemplo 4 estrellas sobre cinco) aunque haya bastantes usuarios repartidos entre 5, 4, 3 y hasta 2 estrellas. Sin embargo, en ocasiones una nota altísima es fruto de una casi unanimidad.

Obviamente estos contrastes conviene mostrarlos cuando existen, no se trata de engañar. Pero con un diseño como este queda bien enfatizado.

5. Destacar lo que nos interesa

De todas las opciones de suscripción que ofrece el grupo de comunicación Capeado, está muy claro no ya cuál es la más completa, sino la que les interesa destacar y que se nos vayan los ojos hacia ella.

Obviamente, la primera a la izquierda. Tres factores: la flecha, la diferencia de color en la primera celda de la columna y el signo de verificación, más grande en toda la columna.

¿Quieres que te ayudemos a hacer que tu web sea más persuasiva? Contacta ahora con nosotros, somos expertos en crear experiencias de usuario innovadoras orientadas a la conversión, te ayudamos a conseguirlo en tu negocio.

Google Webmasters Tools es un servicio de Google gratuito que ayuda a los propietarios y responsables de sitios web a controlar y mejorar la presencia del sitio web en los resultados de búsqueda. Como suele suceder con muchas herramientas y otros temas relacionados con la optimización en buscadores, estas herramientas son menos conocidas de lo que deberían, son muy útiles. ¿Qué información valiosa nos dan?

Datos muy relevantes, cuyo análisis da lugar a extraer conclusiones importantes y tomar decisiones de mejora. Esos datos los podemos agrupar en las siguientes áreas:

1. Rastreo e indexación
2. Mejoras HTML
3. Palabras clave
4. Enlaces
5. Datos estructurados
6. Otros: seguridad, penalizaciones, avisos...

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1. Rastreo e indexación

Las herramientas para Webmasters de Google muestran los errores que Google encuentra al rastrear el sitio web, para que puedas resolverlos. El objetivo es que todas las páginas de tu sitio web sean rastreadas, como requisito imprescindible para que puedan aparecer como resultados de búsquedas.

Otro punto importante es que puedes comprobar que el archivo robots txt de tu sitio está correcto, y también validar y enviar a Google los sitemaps XML necesarios para optimizar el rastreo e indexación de tu web.

2. Mejoras HTML

En este apartado encontrarás errores en los Title de tus páginas, por ejemplo páginas sin Title o con Title repetidos. Lo mismo con las metadescripciones, verás con rapidez qué páginas no tienen o las tienen duplicadas, o cuándo son demasiado largas. Tendrás un mejor SEO si cada página de tu sitio tiene un title  y metadescripción únicos, bien redactados en función de su contenido específico.

3. Palabras clave

En el apartado consultas de búsqueda encontrarás las consultas que más tráfico llevan a tu sitio. Se trata de una información bastante completa, que puedes consultar por keyword, por landing page... Y puedes ver las consultas más frecuentes que llevan tráfico a tu sitio por dispositivo y por país del usuario.

Este informe de Google Webmaster Tools ofrece incluso el CTR, es decir, cuántos clics ha conseguido cada una de las páginas en relación con el total de veces que esa keyword ha hecho aparecer la página de tu sitio como resultado de búsqueda. Así, por ejemplo en la imagen siguiente el propietario de un sitio de alojamientos para viajeros puede ver que aparece como promedio en la posición 3-4 para la búsqueda "hostales baratos barcelona", y que en el periodo seleccionado su web ha aparecido como resultado en 797 ocasiones para esa búsqueda, obteniendo 53 clics, por tanto con un CTR del 7%.

Además, puedes mirar este informe por landing page, viendo las consultas que más tráfico traen para cada página. Esto permite plantear mejoras en el contenido de las páginas para tratar de mejorar el ranking en keywords específicas en las que esperamos mejorar.

4. Enlaces

¿Tus esfuerzos de link building dan resultado? Google Webmaster Tools es un buen sitio para empezar a controlar los resultados de tus campañas. Encontrarás los enlaces hacia tu sitio (no todos, pero sí muchos más que los que te informa la búsqueda con el comando link: en el propio Google), incluyendo información sobre las páginas más enlazadas en tu sitio y con qué texto ancla.

5. Datos estructurados

En su esfuerzo por entender mejor los contenidos para dar mejores resultados, Google quiere mejorar su comprensión semántica, entender mejor la lógica de las personas. Por eso está impulsando el uso de datos estructurados en las páginas web, ya sea con microdatos o con otro sistema. Algunos de los efectos beneficiosos del uso de microdatos es una mejora en la visibilidad de los resultados en Google, mediante los breadcrumbs, las estrellas de valoración, los ítems de un listado, la autoría de unos contenidos, etc. Lo que se ha venido en llamar rich snippets. Google Webmaster Tools ofrece herramientas para implementar y validar marcado de datos estructurados, lo que viene bien porque es un ámbito en el que se suelen producir errores, no resulta fácil implementarlos.

6. Otros: seguridad, penalizaciones, avisos...

Gracias a las herramientas para Webmasters de Google también tendrás rápidamente información sobre si tu sitio web tiene software malicioso, o tiene problemas de spam. Y si has caído en el lado oscuro y has comprado enlaces, cuando Google te pille te informará en estas herramientas. Lo bueno es que también tiene una herramienta de desautorización de enlaces que puedes usar para comunicarle que no quieres el peso de esos enlaces que has comprado.

Si todo esto te suena farragoso o, sencillamente, aunque te encantaría, no tienes tiempo para ocuparte de mirar Google Webmaster Tools, nuestros expertos en optimización para buscadores lo harán por ti, junto con todo el resto de acciones de nuestro servicio SEO, siempre con un enfoque 360º centrado en tus objetivos de negocio. Contacta ahora y te ayudaremos.

Es uno de los puntos de mejora más obvios en las tiendas online. Sí, has analizado a fondo las posibilidades de tu e-commerce; has pensado en el CMS, has invertido en un buen diseño web acorde a tu marca y en cómo dar la mejor experiencia a los usuarios de móviles, y también has invertido en SEO y PPC. Pero una vez está todo online, ¿qué haces con el contenido que caduca?

Si todavía no lo has pensado, en este post te sacamos de dudas: es imprescindible que tengas en cuenta el ciclo de vida de producto en tu sitio web: te evitarás problemas de experiencia de usuario, problemas con los buscadores y, mejor aún, podrás aumentar las ventas.

Veamos a continuación las distintas posibilidades cuando un producto de tu sitio web no debe de estar activo, y las distintas consecuencias.

1. No hacer nada: error

Esta es una de las más habituales, pero es un error. Si bien no supone problemas para el tráfico orgánico, que seguirá llegando a la web, no es buena experiencia de usuario llegar a una ficha de producto en la que no se puede comprar.

2. Despublicar sin hacer nada más: error

Otra de las habituales. Retiras el producto, y ya está. Pues no; problemas de experiencia de usuario (error 404) y problemas con los buscadores: el empeoramiento SEO no se producirá por tener un único error 404, pero si se acumulan decenas y centenares, entonces sí puede causarte problemas.

3. Despublicar y hacer una redirección 301

Correcto, impecable desde el punto de vista de los buscadores; aunque conviene buscar el mejor equivalente para redirigir. Si tienes una tienda de ropa online y quitas un vestido, mejor que redirigir a la página de inicio es redirigir a la categoría de vestidos. Así, si llega un usuario de buscadores esperando encontrar un vestido, el listado de vestidos es la mejor respuesta que tu sitio web le puede dar si el producto no está disponible.

Esta opción, que parece de entrada la más correcta, lo es fundamentalmente si sabes que no vas a volver a tener disponible ese producto. Pero si simplemente ese producto va a desaparecer de la tienda pero volverá (por ejemplo por motivos estacionales, pensemos en los bikinis, que en España tienen gran volumen de búsqueda entre marzo y agosto), entonces es más recomendable proceder con la siguiente opción.

4. Mantener publicado pero alterar el contenido

Esta es una buena solución para los productos que en ese momento no estamos vendiendo pero que vamos a volver a vender. De esta forma nos ahorramos el inconveniente SEO de tener que volver a trabajar enlaces específicos temáticamente relacionados para estas páginas.

Eso sí, para una correcta experiencia de usuario conviene modificar el contenido de la ficha de producto, por ejemplo poniendo inactivo el carro de la compra y añadiendo un cuadro de texto que especifique claramente que ese producto en ese momento no está disponible, y si es posible cuándo volverá a estar a la venta.

Para acabar de completar la buena experiencia, no olvidemos que la persona que llega desde buscador a esa ficha de producto es absolutamente un cliente potencial. Debemos tratar de retenerle. Por tanto, es una buena práctica incluir un campo para que introduzca el email, con el gancho adecuado: “Este producto no está actualmente disponible, déjanos tu email y serás el primero en enterarte cuando esté a la venta la nueva colección”. Fácil, y efectivo.

Si quieres consultoría avanzada sobre este tema o cualquier otro aspecto relacionado con el e-commerce, contacta ahora con nosotros, te ayudaremos a vender más.