UX Research

Antes de ejecutar tareas propias de la optimización de conversiones, es muy recomendable analizar detenidamente el comportamiento del usuario. En este sentido, es necesario conocer las herramientas que permiten hacer seguimiento de los usuarios en webs o apps, con funcionalidades como los mapas de calor (heatmaps) o la grabación de sesiones. Hotjar es una de esas herramientas, especialmente útil para mejorar experiencias de usuario y optimizar conversiones.

Los formularios son páginas clave en un sitio web o app. Has conseguido captar tráfico y has logrado que el usuarios se interese por tus productos o servicios, y al llegar a la página del formulario donde se va a producir la suscripción, descarga o compra, no quieres perder la posibilidad de conseguirla.

Cualquier negocio que tiene un sitio web lo ha creado para que los usuarios (clientes o no) lleven a cabo tareas y consigan sus objetivos utilizándolo. Puede ser encontrar información, comprar, entretenerse... ¿Cómo nos aseguramos de que nuestro sitio web actúa como facilitador para que los usuarios puedan hacer esas tareas? A veces, por muchos aspectos (diseño, estructura, etc.) puede ser que, en lugar de estar facilitándolo, lo esté dificultando. Una auditoría UX nos ayudará a comprobar si nuestro sitio web sale bien parado en este sentido.

Una de las consecuencias del aumento del uso del móvil para estar siempre online es que los puntos de contacto con las empresas aumentan: web, app, teléfono, chat, facebook, instagram... ¿Cómo podemos hacer para mejorar la calidad de esa experiencia, más compleja y fragmentada que hace años? Con un mapa de la experiencia de usuario.

La navegación y la arquitectura de la información son aspectos esenciales de una auditoría UX. Es fundamental asegurarse de que para estos aspectos cuentas con una web que dé buena experiencia de usuario, tanto para versión escritorio como versión móvil.