Estrategia Digital

Uno de los mayores objetivos que tiene toda marca en su estrategia en redes sociales es lograr establecer relaciones duraderas y sólidas con su audiencia. Y una de las métricas clave para medir el éxito en este frente es el engagement. 

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En este artículo te explicamos qué es el engagement en redes sociales, por qué es importante y cómo mejorarlo, para que puedas generar y fortalecer la interacción con el público objetivo de tu marca.

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Qué es el engagement

Se puede decir que el engagement es un indicador emocional que nos permite saber hasta qué punto una marca ha penetrado en la mente y corazones de su comunidad. En redes sociales, el engagement se calcula a partir de la mayor o menor interacción de los usuarios con las publicaciones o perfiles de la marca. Por ejemplo, haciendo comentarios, compartiendo contenido relacionado con la marca o dando me gusta a las publicaciones de la empresa. 

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Medir el engagement es imprescindible para evaluar el éxito de cualquier estrategia de marketing en redes sociales y encontrar áreas de mejora.

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El engagement en redes sociales se calcula a partir de: 

• El número total de interacciones: cuántos usuarios están dando likes, haciendo comentarios, compartiendo las publicaciones de la marca…
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• Tasa de interacción: se mide en porcentaje y permite comparar la interacción entre diferentes perfiles o incluso redes sociales. Para calcularla se divide el número de interacciones entre el número total de seguidores y se multiplica el resultado por 100.
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• Alcance: se refiere al número de personas que han visto una publicación. 
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• Tráfico generado: hacia el sitio web o la tienda online a través de las publicaciones en redes sociales.
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• Exposición: alude al número de veces que se ha mostrado una publicación.
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• Análisis de sentimiento: si los comentarios y menciones que recibe la marca en redes sociales son en su mayoría positivos, es señal de un nivel de engagement alto.

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En cualquier caso, hay que tener en cuenta que cada red social ofrece al usuario formas diferentes de interactuar, por lo que no existe una fórmula única para calcular el engagement, por ejemplo, en Facebook, Instagram y TikTok. 
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Por qué es importante el engagement en redes sociales

Una comunidad activa y participativa en las redes sociales puede llevar a una mayor fidelización de los clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.

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Cómo mejorar el engagement en redes sociales

Algunos consejos para hacer crecer la conexión de los usuarios con la marca son:
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1. Conoce a tu audiencia

En cualquier estrategia de marketing lo primero es saber quién es tu público objetivo.  Solo si lo conoces a fondo podrás saber cuáles son sus intereses y hábitos de consumo en cada red social y conectar emocionalmente con él. Crea tus propios buyer personas para comenzar.

2. Sé natural

Las redes sociales penalizan claramente a las marcas que actúan con impostura, que no se comunican de una manera natural y auténtica con su comunidad. Dar con el tono adecuado es una de las claves del engagement. 
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3. Habla de tú a tú a las personas

No te limites a esperar la interacción de tu comunidad. Los usuarios quieren ser escuchados. Practica la escucha activa y muestra empatía y un interés genuino por las opiniones, necesidades y preocupaciones de los seguidores de tu marca. Esto no solo aumenta el engagement, esto es una fuente muy valiosa de información para tu negocio. Además, los algoritmos de las redes sociales están configurados para que los perfiles que más interactúan ganen relevancia dentro de las plataformas.
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4. Crea contenido relevante y de calidad

El contenido relevante, que proporciona valor a quien lo recibe, es la materia prima básica de las redes sociales. 
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5. Publica de forma regular

Ya hemos dicho que la prioridad es la calidad de los contenidos. Sin embargo, las redes sociales también suelen dar más alcance a los perfiles que publican de manera más frecuente. 
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6. Aprovecha las tendencias

Trata de identificar hashtags relevantes para tu sector, temas y tendencias que estén generando conversación en redes sociales. Súmate a ellas, pero siempre de una forma creativa y natural para tu marca.
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7. Mide, mide, mide

Una de las grandes ventajas del marketing digital en general, y las redes sociales en particular, es la posibilidad que ofrece de medir los resultados de cualquier acción. Si repasas las analíticas de forma regular, detectarás qué contenidos y estrategias funcionan mejor y podrás optimizar el engagement de forma continua.
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8. Agrega siempre una llamada a la acción

Ya sea una imagen o un vídeo, cada publicación en redes sociales debe tener un objetivo claro e incluir una llamada a la acción que invite a la comunidad a hacer algo: clicar en el enlace para ir a la página web, darse de alta en una newsletter, interactuar con el post… 

Instagram sigue siendo una de las plataformas más populares entre las marcas que quieren llegar a nuevos usuarios y crear una comunidad. Está claro que tener más seguidores también aumenta las posibilidades de mejorar las ventas.

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A continuación, exploraremos distintas estrategias y acciones que te ayudarán a conseguir seguidores en Instagram:

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Estrategias para conseguir seguidores en Instagram

Si tu objetivo es tener muchos seguidores en la plataforma, el enfoque no es el correcto. No se trata de tener muchos seguidores en las redes, sino de tener seguidores de calidad, seguidores que sean potenciales consumidores de tus productos o marca.

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Estrategia Social Media Marketing 

Para conseguir nuevos seguidores en Instagram es muy importante tener una estrategia sólida de social media marketing y ser constantes:

• Publica contenido de calidad:
  Es importante que tus publicaciones sean atractivas, entretenidas, informativas y visualmente llamativas para llamar la atención y conectar con la audiencia.
  
  
• Utiliza hashtags relevantes:
  Investiga y utiliza hashtags populares, hashtags relacionados con tu contenido, la industria o producto para aumentar la visibilidad de tus publicaciones.
  
  
• Publica con regularidad:
  Mantén una frecuencia constante de publicaciones para mantener a tu audiencia comprometida.
  
  
• Encuentra el mejor momento:
  Analiza cómo están funcionando las publicaciones e identifica cuándo tu público objetivo es más activo. A través del análisis podrás detectar los mejores días y horas para publicar en Instagram.
  
  
• Interactúa con la audiencia:
  Responde a comentarios y mensajes directos, muestra interés en tus seguidores. Además también es recomendable interactuar de forma activa con los usuarios y con otras cuentas, esto es, no te limites a responder, sé tu quién empiece la conversación.
  
  
• Mantente al día con los cambios de algoritmo de Instagram:
  Uno de los errores más comunes es empezar a publicar contenido en redes sociales sin conocer cómo funcionan las plataformas, qué funciones ofrecen, los formatos más populares… Es muy importante identificar las tendencias y mantenerse al tanto de los cambios en el algoritmo que tus publicaciones tengan un mayor alcance. Si quieres aprender más sobre el algoritmo de Instagram no te peidas nuestra guía Hacks para vencer a los algoritmos.
  
  
• Utiliza los diferentes formas que ofrece Instagram:
  Es importante variar el tipo de contenido, y relacionado con el punto anterior, es importante utilizar los formatos a los que Instagram está dando más visibilidad como pueden ser las historias y los reels en estos momentos.

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‍Influencer marketing para conseguir seguidores en Instagram

Realizar campañas de influencer marketing en Instagram te ayudará a mejorar la presencia de tu marca en la plataforma y a llegar a nuevos usuarios.

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Estas campañas son muy efectivas, puedes llegar usuarios potenciales a través de un canal bastante directo, pero para que la campaña funcione bien es muy importante elegir meticulosamente a los influencers adecuados, aquellos que tengan una base de seguidores leal, que estén alineados con los valores de la marca o empresa y cuyos contenidos encajen con el producto, servicio o marca a promocionar.

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Al colaborar con influencers relevantes para la marca, ya sean grandes o pequeños, podrás llegar a un público más amplio y específico, lo que genera un mayor reconocimiento y exposición de la marca.

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Si quieres aprender más sobre campañas de Influencer marketing, no te puedes perder este post.

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Anuncios para conseguir seguidores en Instagram

Los anuncios de Instagram también son muy interesante para conseguir nuevos seguidores en la plataforma. 

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Utiliza la publicidad para promocionar tanto tu perfil y como publicaciones específicas para así aumentar la visibilidad de marca. La publicidad pagada en las redes sociales es un medio muy eficaz para llegar a una audiencia amplia, pero sobre todo segmentada.

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‍Sorteos en Instagram

‍Los sorteos de Instagram también son una buena opción, ya que además de traerte nuevos seguidores también potencia la imagen de marca. Algunos consejos para hacer un sorteo en tu perfil: 

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1) Es muy importante ser claro en los requerimientos de participación:
Añade todas las reglas y requerimientos de participación de forma clara en el post.

• Normalmente, en los sorteos los usuarios participan a través de comentarios en un post.
  - Contestando a alguna pregunta: Esto te permitirá recopilar información sobre gustos y preferencias en un tema determinado.
  - Etiquetando a amigos: Mencionar amigos en el comentario permitirá hacer viral tu sorteo y aumentar el conocimiento de marca. Lo más normal es pedir a los usuarios que etiqueten entre 1 y 3 amigos. 
• Ser seguidor de la cuenta para poder ganar el premio. 
• Además, en muchas ocasiones ofrecen “más oportunidades” a aquellos los usuarios que además de comentar la foto, también comparten el post en sus stories. 

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2) Empieza el copy del post con una llamada a la acción:
Empieza el copy del post con una frase que llame la atención de los usuarios. Es importante despertar su interés para que siga leyendo para saber cuál es premio.

• Utiliza mayúsculas y hashtags para destacar la información.
  -”¡Participa ahora! SORTEAMOS una #bicicleta…”
  -”¿Cuál es tu SERIE FAVORITA? Comenta y entrarás en el #sorteo..”

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3) Describe claramente el premio:
El premio o regalo es siempre un de los elementos que más interés genera a la hora de participar en un concurso. 

• Tiene que ser visible desde el primer momento, ya sea en la foto del post o en el copy, para que los participantes se engancharán al sorteo con más facilidad. 
• El premio tiene que ser atractivo para los usuarios a los que quieres llegar.

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4) Indica la fecha en la que se cierra el sorteo:
Comunica desde un primer momento la fecha de finalización del sorteo, indicando el día y la hora para crear una sensación de “urgencia”.

• Es recomendable que el sorteo no se extienda más de una semana.
• Junto con la fecha de cierre del sorteo, comunica también cuándo se escogerán a los ganadores.

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5) Recoge el resumen del sorteo y las bases legales:
En todos los sorteos, es muy importante tener las bases legales bien definidas y toda la información necesaria clara para el buen desarrollo de la promoción. 

• Como el espacio para los copies es reducido, lo mejor es crear un link donde los usuarios puedan consultar las bases del sorteo.

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Conseguir seguidores en Instagram requiere una estrategia bien planificada y la implementación de distintas acciones. Desde la creación de contenido de calidad y la utilización de hashtags relevantes, hasta la interacción  con la audiencia, cada paso es crucial. Además, la colaboración con influencers y el uso de publicidad pueden mejorar significativamente la visibilidad de tu marca en redes sociales.

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Siguiendo estas estrategias y adaptándote a los cambios en el algoritmo, podrás optimizar tu presencia en Instagram y conseguir tus objetivos de crecimiento.

Feria Hábitat València es la feria internacional del mueble, iluminación decoración, tapizado y descanso que se celebra del 30 de septiembre al 3 de octubre en Valencia. 

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Este evento reúne a Arquitectos, Interioristas, Decoradores, Minoristas, Prescriptores de opiniones... y este año, como novedad, se celebrará junto a Home Textiles Premium by Textilhogar y Espacio Cocina SICI.

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Esta es una muy buena oportunidad para dar a conocer tu marca y productos a profesionales del sector e incluso puede ser una puerta de acceso a mercados internacionales. 

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Por eso, entendemos que es muy importante destacar entre la multitud y dar a conocer la marca y la participación en la feria más allá de la presencia física. 

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La importancia de las estrategias digitales en Feria Hábitat València 2024

En Smartbrand creemos que trabajar en una estrategia digital es ya una necesidad, ya que esto nos ayudará a llegar a una audiencia más allá de los visitantes presenciales de la feria.

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• Visibilidad
  Una estrategia digital hace que nuestra participación en la feria trascienda las barreras físicas del evento.
  A través de las redes sociales y el marketing de contenidos podemos presentar nuestra marca, posicionarnos en el mercado y mostrar nuestros servicios y soluciones a un público global y reforzar nuestra marca en el sector.

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• Generación de Leads
  ‍Las herramientas y acciones digitales son muy efectivas para recoger los datos de nuevos usuarios interesados en nuestros productos o servicios.
  
  

¿Vas a exponer en una feria B2B? Sácale todo el partido digital con nuestra guía Estrategia digital para ferias B2B.

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En esta guía encontrarás estrategias y consejos prácticos, cubriendo desde la optimización de recursos hasta la creación de un plan de contenidos.

Feria Hábitat València 2024: Algunos insights de la guía

Uso estratégico de Hashtags: 

• Utiliza hashtags específicos de la feria como #FeriaHábitatValència y #Hábitat2024 para incrementar la visibilidad de tus publicaciones. 
• Incluye también hashtags relacionados con el sector, como #mueble,  #interiorismo, #diseño, #textil y/o #cocina para atraer a los usuarios interesados en estos temas.

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Email Marketing: 

• Campañas pre-evento: Envía una serie de correos electrónicos para informar a tu base de datos sobre tu participación en Feria Hábitat València 2024.
  Destaca los elementos que harán únicos a tu stand, información sobre nuevos lanzamientos de productos, demostraciones en vivo, promociones…
• Seguimiento post-evento: Una vez finalice el evento, envía correos electrónicos de agradecimiento a los clientes potenciales y nuevos contactos que visitaron tu stand.
  En estos correos es importante añadir materiales adicionales, promociones especiales, vídeos u otros recursos interesantes sobre tus servicios o productos... some text
  • Envía mensajes personalizados y asegúrate de que la información sea relevante para cada usuarios o contacto.

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Influencer Marketing: 

La colaboración con Influencers o prescriptores te ayudará a llegar a nuevos clientes a través de sus perfiles.
Podrás pactar las colaboraciones con estos prescriptores antes de la feria y utilizar sus canales para dar más visibilidad a tu participación en la feria y promocionar tus productos o servicios. 

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Retransmisión del evento: Saca fotos y graba contenido valioso durante el evento.

• Demostraciones en vivo:
  Los eventos son un buen momento para realizar demostraciones en vivo de tus productos o servicios y transmitirlas a través de plataformas como Facebook Live, Instagram Live, o Stories. 
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• Acompáñame a la feria:
  Aprovecha los días de feria para crear contenidos que te acerquen a tus seguidores. Publica una serie de stories y posts que inviten a tu audiencia a unirse a la feria a través de tu contenido: Enseña tu stand y aspectos interesantes del evento, anima a tu comunidad a participar a través de preguntas, pídeles que sugieran qué les gustaría ver…

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Trabaja en una estrategia digital para que tu participación en Feria Hábitat 2024 llegue a más personas. Crea contenido en redes sociales, diseña campañas de email marketing y colabora con influencers para mejorar la visibilidad de tu marca y conseguir nuevos contactos. 

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Para profundizar en cómo maximizar tu impacto digital en ferias comerciales, consulta nuestra guía de Estrategia digital para Ferias B2B, diseñada para ayudarte a conseguir resultados tangibles.

Construmat, oficialmente conocido como la Feria Internacional de Construcción de Barcelona, es un punto de encuentro global para profesionales del sector de la construcción y este año se celebrará del 21 al 23 de mayo en Barcelona. 

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Desde su concepción, Construmat se ha posicionado como un catalizador para el cambio en la industria, promoviendo la adopción de prácticas más sostenibles y la integración de tecnologías avanzadas. Este evento reúne a arquitectos, constructores, diseñadores, y empresarios del sector con el objetivo de compartir conocimientos, explorar soluciones innovadoras y forjar nuevas colaboraciones. 

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La edición de Construmat 2024 se centra en varios temas clave que reflejan los desafíos y oportunidades actuales en el sector de la construcción: la sostenibilidad, la innovación tecnológica, y las nuevas metodologías de construcción estarán en el centro de todas las discusiones. 

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Este evento presenta una oportunidad inigualable para establecer conexiones significativas en el sector. Sin embargo, en una era dominada por la digitalización, destacar entre la multitud y ampliar el alcance de la participación requiere más que solo una presencia física. Adoptar un enfoque digital se convierte en una necesidad para conectar con una audiencia global, maximizando así el impacto y la visibilidad de nuestra marca.

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La importancia de las estrategias digitales en construmat 2024

La transformación digital ha redefinido la forma en que interactuamos, compartimos información y hacemos negocios. En el contexto de eventos como Construmat 2024, integrar estrategias digitales es clave para sobresalir y aprovechar al máximo la participación en el evento.

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¿Por qué integrar estrategias digitales en tu participación en Construmat?

• Visibilidad global
  La estrategia digital nos permite trascender las barreras físicas del evento, asegurando una visibilidad global.
  A través de las redes sociales y el marketing de contenidos podemos presentar nuestra marca y soluciones a un público que va más allá de los asistentes presenciales.
  El uso de hashtags específicos del evento, la publicación de contenido atractivo y la interacción con el público online antes, durante y después del evento, amplifica nuestro alcance y refuerza nuestra presencia en el sector.

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• Engagement continuo
  Mantener un diálogo continuo con nuestra audiencia es fundamental para construir relaciones duraderas y fomentar la lealtad hacia nuestra marca. 
  Las estrategias digitales facilitan este engagement continuo, permitiéndonos interactuar con los asistentes y seguidores a través de actualizaciones en tiempo real, sesiones de preguntas y respuestas en vivo, y la publicación de contenido relevante que resuene con sus intereses y necesidades. 
  Esta comunicación constante mantiene a la audiencia comprometida y expectante respecto a lo que ofreceremos en el evento y más allá.

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• Generación de Leads
  Las herramientas y acciones digitales son muy efectivas para la generación de leads. 
  Desde la recogida de información de contacto mediante formularios de registro o sorteos, hasta el seguimiento de interacciones y el interés demostrado en contenido específico, las estrategias digitales permiten recopilar datos valiosos sobre prospectos interesados en nuestros productos o servicios. 
  Esta información puede ser utilizada para personalizar futuras comunicaciones y ofertas, maximizando las oportunidades de conversión y negocio a largo plazo.

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La integración de estas estrategias digitales no solo optimiza la participación en Construmat 2024, sino que también establece una base sólida para el crecimiento continuo y la expansión de tu presencia en el mercado de la construcción. 

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En Smartbrand, hemos creado una guía esencial para aquellos que buscan optimizar su participación en eventos B2B: "¿Vas a exponer en una feria B2B? Sácale todo el partido digital con esta guía".

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Esta herramienta clave proporciona estrategias efectivas y consejos prácticos, cubriendo desde la optimización de recursos hasta la creación de un plan de contenido estratégico, asegurando que cada aspecto de tu participación contribuya a lograr resultados concretos y de largo plazo.

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Sácale más partido digital a tu participación en Construmat.

Algunos insights de la guía:

• Uso estratégico de Hashtags:
  ‍Utiliza hashtags específicos como #Construmat2024 y #ConstrumatBarcelona para incrementar la visibilidad de tus publicaciones.
  Incluye también hashtags relacionados con el sector, como #Diseño, #Construcción, #Arquitectura y #Sostenibilidad, para atraer a una audiencia interesada en estos temas.

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• Contenido atractivo y relevante:
  Publica contenido que muestre la innovación y el valor de tus productos o servicios. Esto puede incluir desde imágenes de alta calidad y videos hasta infografías que destaquen tus puntos fuertes y novedades que presentarás en el evento.

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• Email Marketing: 
  • Campañas pre-evento: Diseña una serie de correos electrónicos para informar a tu base de datos sobre tu participación en Construmat 2024. Destaca lo que es único de tu stand, incluyendo demostraciones en vivo o lanzamientos de productos.
  • Seguimiento post-evento: Después del evento, envía correos electrónicos de agradecimiento a los asistentes que visitaron tu stand y a los nuevos contactos. Incluye enlaces a material adicional o a grabaciones de las demostraciones que pudieron haberse perdido. 
    • Contenido personalizado: Segmenta tu lista de correo para enviar mensajes personalizados, asegurando que la información sea relevante para cada segmento de tu audiencia.

• Retransmisión del evento: Graba contenido valioso durante el evento:some text‍
  • Demostraciones en vivo: Realiza demostraciones en vivo de tus productos o tecnologías y transmítelas a través de plataformas como Facebook Live, Instagram Live, o Stories. Esto permite que personas que no puedan asistir presencialmente sientan parte de la experiencia.
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  • Recorridos virtuales por el stand: Crea recorridos virtuales por tu stand que los usuarios puedan explorar online.
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  • Contenido post-evento: Graba las interacciones y eventos clave en tu stand para compartirlos posteriormente en tus canales digitales. Esto mantiene el interés y el engagement incluso después de finalizado el evento.

• Networking digital: Utiliza plataformas de networking como LinkedIn para contactar con otros asistentes y expositores, antes del evento, y programar reuniones de antemano.

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Estrategia digital: El corazón de tu participación en Construmat 2024 

Trabajar en una estrategia digital es esencial para una participación efectiva en Construmat 2024. Esto te permitirá ampliar tu alcance más allá del evento físico y conectar con una audiencia global. 

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Integrar tácticas digitales como la creación de contenido en redes sociales y el email marketing son claves para mejorar la visibilidad de la marca, captar leads y ofrecer valor tanto a los asistentes presenciales como a los online. 

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Para profundizar en cómo maximizar tu impacto digital en ferias comerciales B2B, consulta nuestra guía "¿Vas a exponer en una feria B2B? Sácale todo el partido digital con esta guía", diseñada para ayudarte a obtener resultados tangibles y duraderos.

¿Qué es el análisis de sentimientos en redes sociales?

En Smartbrand, como agencia de redes sociales, sabemos que el análisis de sentimientos nos permite conocer qué dicen y sienten los clientes y usuarios respecto a una marca. El objetivo es escuchar lo que la gente dice y distinguir las emociones subyacentes en las comunicaciones, permitiendo a las marcas y profesionales capturar la esencia de las opiniones y actitudes del público hacia los productos o servicios.

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Imagina que cada vez que alguien menciona tu producto, pudieras saber si están contentos, frustrados o si les encanta. Eso es justamente lo que hace el análisis de sentimientos: utiliza herramientas que, al leer los textos de las publicaciones, pueden decirte el tono general de los mensajes. 

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Este análisis no solo ayuda a entender mejor a la audiencia. Las empresas pueden utilizar estos datos para monitorizar la salud de su marca, gestionar crisis, identificar embajadores o detractores, y afinar su estrategia de comunicación y marketing. Además, el análisis de sentimientos proporciona una comprensión más profunda de las necesidades y deseos del consumidor, lo que resulta en una toma de decisiones más informada y estrategias de marketing más personalizadas y efectivas.

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En el contexto actual, donde la voz del cliente es más potente y pública que nunca, el análisis de sentimientos en redes sociales es una herramienta indispensable para cualquier profesional del marketing que desee estar al día de la conversación digital y utilizar los datos para impulsar el éxito de la marca.

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¿Qué se puede analizar en redes sociales? 

En las redes sociales, cada comentario, cada "me gusta" y cada compartido cuenta una historia sobre cómo nos perciben los usuarios y clientes. 

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Podemos analizar una variedad de elementos que van desde el contenido textual de los comentarios y publicaciones hasta los patrones de interacción, como la frecuencia y el tiempo de las respuestas.

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Descifrando la conversación digital

Nos centramos en las palabras clave, los hashtags más usados, las menciones de nuestra marca y los emojis para obtener una imagen clara de la conversación en torno a nuestra empresa. 

Pero no nos detenemos ahí, también examinamos el contexto y la forma en que se presentan estos mensajes: ¿hay ironía o sarcasmo? ¿El entusiasmo es genuino? Esta atención al detalle nos permite captar la verdadera voz del cliente.

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Utilidad del análisis de sentimientos

Utilizamos el análisis de sentimientos para varios propósitos. Nos ayuda a medir el impacto de nuestras campañas de marketing y a entender la resonancia de nuestros mensajes. ¿Estamos llegando al corazón de los usuarios? ¿Estamos respondiendo a lo que nuestros clientes necesitan y quieren? 

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Además, nos permite detectar cambios en la percepción del público en tiempo real, lo que es crucial para responder de manera proactiva y mantener una imagen de marca positiva.

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Beneficios e importancia del análisis de sentimientos en redes sociales

Los beneficios de realizar un análisis de sentimientos son múltiples y significativos. 

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Nos brinda la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente al ajustar nuestros productos y servicios a sus expectativas. 

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También nos permite identificar a los defensores de nuestra marca y fomentar relaciones más fuertes con ellos.

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Un análisis de sentimientos bien ejecutado conduce a estrategias de marketing más inteligentes y centradas en el cliente, lo que se traduce en un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva en el mercado.

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En un mundo donde cada interacción en línea puede ser el inicio de una conversación global, entender y aplicar el análisis de sentimientos en redes sociales es más que una ventaja: es una necesidad para nosotros como profesionales del marketing que aspiramos a construir marcas duraderas y significativas en el mundo digital.

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Cómo hacer un análisis de sentimientos en redes sociales

Realizar un análisis de sentimientos en redes sociales es un proceso que integramos en nuestras estrategias de marketing para entender mejor a nuestra audiencia y cómo reacciona ante nuestra marca. Aquí te explicamos cómo se hacerlo paso a paso:

1. Definir los Objetivos
   Antes de sumergirnos en los datos, definimos claramente qué queremos lograr. ¿Queremos entender la reacción ante una campaña específica o buscamos monitorizar cómo está siendo la recepción de un producto específico?
   Establecer objetivos claros nos ayuda a enfocar nuestro análisis y a interpretar los datos de manera efectiva.
2. Elegir la Herramienta de Análisis
   Seleccionamos una herramienta de análisis de sentimientos que se ajuste a nuestras necesidades.
   Hay opciones que van desde softwares especializados hasta plataformas de análisis integradas que pueden desglosar los datos y revelar el tono emocional de las interacciones.
3. Recopilación de datos
   Utilizamos herramientas de escucha social para recoger menciones de nuestra marca, productos y campañas.
   Esto incluye comentarios, reseñas, publicaciones y cualquier forma de feedback que los usuarios comparten online.
   Nos aseguramos de capturar una muestra representativa que refleje la diversidad de nuestra audiencia.

4. Analizar e interpretar
   A través de la herramienta, analizamos los datos recopilados.
   Buscamos tendencias, patrones y anomalías en las emociones expresadas. Este paso es crucial: interpretamos no solo la polaridad de los sentimientos (positivos o negativos) sino también la intensidad y las emociones específicas.

5. Actuar sobre los insights
   Los insights sólo son valiosos si actuamos sobre ellos. 
   Utilizamos lo que aprendemos para ajustar nuestras estrategias de comunicación, mejorar el servicio al cliente y, si es necesario, hacer implementar mejoras o cambios en nuestros productos o servicios. La retroalimentación directa del cliente es una de las mejores formas de crecer y mejorar.
   

6. Monitorear y ajustar de forma contínua
   El análisis de sentimientos no es un proceso de una sola vez. Lo interesante es estar monitorizando las redes sociales de forma constante para captar cambios en la percepción del público. Esto nos permite ser ágiles y adaptarnos a las nuevas tendencias o problemas emergentes.

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Al seguir estos pasos, nos aseguramos de que nuestro análisis de sentimientos en redes sociales sea metódico y orientado a resultados. Nos permite estar siempre al tanto de lo que nuestros clientes sienten y piensan, lo que es esencial para mantener nuestra marca relevante y resonante en el corazón de nuestra audiencia.

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Herramientas para el análisis de sentimientos en redes sociales

Para llevar a cabo un análisis de sentimientos efectivo, es importante contar con herramientas que nos faciliten la tarea de escuchar y entender a nuestra audiencia. 

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Cada herramienta tiene sus fortalezas y se adapta a diferentes necesidades y objetivos.

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Aquí te presentamos algunas de las más destacadas:

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• ‍Brandwatch
  Brandwatch es una potencia en el análisis de sentimientos, ofreciendo una plataforma robusta que permite no solo rastrear menciones y comentarios sobre la marca, sino también analizar el sentimiento y la emoción detrás de cada interacción. 
  
  Su tecnología avanzada de inteligencia artificial nos brinda insights profundos sobre el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado.
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• ‍Social Mention
  ‍Social Mention es como el termómetro de las redes sociales. 
  
  Esta herramienta gratuita permite medir la frecuencia con la que se habla de la marca y determinar si las conversaciones son mayoritariamente positivas, negativas o neutras. Es una excelente opción para obtener una rápida instantánea del estado actual de la presencia online.
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• ‍Hootsuite Insights
  Hootsuite Insights ofrece una ventana en tiempo real a lo que se dice sobre la marca en las redes sociales. 
  
  Con su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, se pueden identificar tendencias de sentimiento y obtener una comprensión clara de la percepción pública. 

Es una herramienta indispensable para gestionar la reputación online y responder de manera efectiva a las conversaciones sobre nuestra marca.

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Estas solo son algunas de las herramientas de escucha social con las que podemos hacer un profundo análisis de sentimiento en redes. En nuestra guía de herramientas de social media encontrarás una amplia selección de herramientas de escucha social y otros recursos útiles.

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El análisis de sentimientos es una pieza clave en el rompecabezas del social media marketing.

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Nos proporciona una ventana a las emociones y percepciones de nuestra audiencia, permitiéndonos afinar nuestras estrategias y comunicaciones para resonar más profundamente con nuestros seguidores.

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Para obtener una visión más amplia de cómo el análisis de sentimientos se integra en el ecosistema más grande del marketing en redes sociales, y cómo puedes utilizarlo junto con otras tácticas para fortalecer tu marca, te invitamos a explorar nuestra Guía Completa sobre Social Media Marketing.

Las redes sociales han hecho que el comportamiento de los consumidores haya evolucionado. 

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Ya no se trata solo de entrar en una tienda online y seleccionar productos de una lista, los usuarios buscan experiencias de compra que sean interactivas, personalizadas y sin salir de sus entornos digitales favoritos. 

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Aquí es donde entra en juego el social commerce, ofreciendo una experiencia de compra sin fisuras que integra la exploración, la interacción y la compra en un solo flujo.

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¿Qué es el social commerce o comercio social?

El social commerce, o comercio social, representa la fusión entre las redes sociales y el comercio electrónico, creando una experiencia de compra dinámica y socialmente integrada. 

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Esta modalidad de comercio aprovecha las plataformas de redes sociales no solo para promocionar productos o servicios, sino también para realizar transacciones dentro de las mismas plataformas.

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La Experiencia de Compra Social

El social commerce transforma la experiencia de compra en algo más que una transacción. Se convierte en un acto social donde las recomendaciones de amigos, las reseñas de otros usuarios y la interacción directa con las marcas juegan un papel crucial. 

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Las plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest han desarrollado funcionalidades específicas que permiten a los usuarios comprar directamente desde publicaciones y anuncios, haciendo que el proceso de compra sea tan simple como dar 'Me gusta' a una foto o comentar en un post.

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Lo que comenzó como una tendencia se ha consolidado como una realidad comercial imprescindible. 

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El social commerce permite a las marcas llegar a los consumidores donde ya están pasando su tiempo y ofrecerles una manera conveniente de comprar productos recomendados por personas de su confianza. Además, esta modalidad de comercio abre un canal directo de comunicación y feedback con los clientes, lo que es invaluable para cualquier negocio.

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Diferencias entre el ecommerce y el social commerce

Aunque el ecommerce y el social commerce comparten el objetivo final de vender productos y servicios online, sus enfoques y estrategias difieren significativamente. Estas son las diferencias clave de estos dos modelos de comercio digital:

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Plataforma

• Ecommerce: Tradicionalmente, el ecommerce se realiza a través de sitios web o aplicaciones específicas de comercio electrónico, donde los clientes visitan la tienda online para explorar y comprar productos.
  
  
• Social Commerce: El social commerce se lleva a cabo dentro de las plataformas de redes sociales, permitiendo a los usuarios realizar compras directamente a través de posts, anuncios, o tiendas integradas en las propias redes sociales.

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Experiencia del usuario

• Ecommerce: La experiencia de compra en ecommerce es más autónoma y funcional, con un enfoque en la eficiencia del proceso de búsqueda y compra.
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• Social Commerce: En el social commerce, la experiencia es más interactiva. Los usuarios pueden ver recomendaciones de amigos, participar en conversaciones sobre productos y recibir atención al cliente en tiempo real a través de la misma plataforma.

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Estrategia de marketing

• Ecommerce: El marketing en ecommerce a menudo se basa en SEO, publicidad pagada, email marketing y optimización de la tasa de conversión en el sitio web.
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• Social Commerce: El marketing para social commerce se centra en la creación de contenido atractivo y compartible, influencer marketing, y campañas interactivas que fomentan la participación de la comunidad.

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Ciclo de venta

• Ecommerce: El ciclo de venta en ecommerce puede ser más largo, ya que los clientes suelen investigar y comparar los productos en distintos sitios antes de tomar una decisión de compra.
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• Social Commerce: El ciclo de venta en social commerce tiende a ser más corto, ya que las decisiones de compra pueden ser impulsadas por la inmediatez y la influencia social, a menudo resultando en compras impulsivas.

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Mientras que el ecommerce es una extensión digital de la tienda física tradicional, el social commerce es una extensión de la experiencia social del usuario. 

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Ambos tienen su lugar en una estrategia de comercio digital integral, pero es esencial entender sus diferencias para aprovechar al máximo cada uno. 

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El social commerce es un canal poderoso para conectar con los clientes de una manera más personal y directa, aprovechando el poder de las redes sociales para influir en las decisiones de compra y construir comunidades alrededor de las marcas.

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Cómo implementar una estrategia de social commerce

Implementar una estrategia de social commerce efectiva requiere más que simplemente publicar productos en las redes sociales; hay que crear una experiencia de marca coherente y atractiva que fomente la interacción y la lealtad del cliente. 

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Diseñar una Estrategia de Contenidos para Social Commerce

El primer paso para una estrategia de social commerce es diseñar un plan de contenidos alineado con los intereses y comportamientos de la audiencia en las redes sociales. Esto significa entender qué plataformas utilizan los clientes, con qué tipo de contenidos interactúan más y cómo prefieren comunicarse con las marcas.

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1. Identificación de plataformas: No todas las redes sociales son iguales. Tenemos que identificar dónde está el público objetivo y centrar los esfuerzos en esas plataformas.

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2. Calendario de contenidos: Creamos un calendario de contenidos que detalle qué tipo de contenido compartiremos, cuándo y en qué plataforma. Esto incluirá publicaciones de productos, historias de clientes, contenido detrás de escenas, y más.

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3. Integración de la tienda: Tenemos que asegurarnos de que los productos estén integrados en el perfil de redes sociales, permitiendo compras fáciles con el menor número de clicks posible.
   
   
4. Análisis y ajustes: Utilizaremos las herramientas analíticas de las plataformas para monitorizar el rendimiento del contenido y ajustar la estrategia según sea necesario.

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El rol del contenido de valor en el social commerce

El contenido de valor es el pilar de cualquier estrategia de social commerce. No se trata solo de vender un producto, sino de contar una historia que resuene con la audiencia para construir una comunidad alrededor de la marca.

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Importancia del contenido relevante y atractivo

Los usuarios tienen muchísimas opciones, por eso el contenido que publiquemos tiene que ser relevante y atractivo para que la marca destaque. 

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El contenido que educa, entretiene e inspira tiende a generar mayor engagement, lo que puede traducirse en una mayor lealtad y mejores tasas de conversión.

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• Educación: Ofrece guías, tutoriales y consejos que ayuden a los clientes a tomar decisiones informadas.
  
  
• Entretenimiento: Crea contenido divertido y compartible que pueda volverse viral y aumentar el alcance de tu marca.
  
  
• Inspiración: Comparte historias de éxito de clientes o cómo tu producto puede mejorar la vida de las personas.
  
  

Estrategias para crear y compartir contenido que resuene con la audiencia:

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• Escucha Social: Utiliza herramientas de escucha social para entender las conversaciones de tu audiencia y los temas que les interesan.
  
  
• Colaboraciones: Trabaja con influencers y creadores de contenido que puedan dar autenticidad a tu mensaje y llegar a una audiencia más amplia.
  
  
• Contenido generado por el usuario: Fomenta que tus clientes compartan sus propias experiencias con tus productos, lo que puede servir como prueba social poderosa.

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La automatización para Social Commerce

La automatización es un componente esencial en la gestión eficiente del social commerce. Utilizar las herramientas adecuadas puede ahorrar tiempo, mejorar la consistencia y aumentar la efectividad de tus campañas de venta en redes sociales.

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• La automatización reduce la carga de trabajo manual, liberando tiempo para concentrarnos en las estrategias y en la mejora de la experiencia del cliente. Al programar publicaciones y respuestas, aseguramos una presencia constante sin necesidad de estar conectado 24/7.
  
  
•  Mantener un tono y estilo consistentes en todas las publicaciones es más fácil con la automatización. Podemos asegurarnos de que cada mensaje refleje la voz de la marca y contribuya a construir una imagen coherente.
  
  
• Muchas herramientas de automatización ofrecen análisis detallados que nos permiten medir el rendimiento de las campañas en tiempo real. Esto nos da la capacidad de ajustar las estrategias para maximizar el engagement y las ventas.
  
  
• La automatización permite personalizar la experiencia de compra para grandes audiencias. Podemos segmentar a los clientes y enviar mensajes dirigidos basados en su comportamiento y preferencias.
  
  
• Con la ayuda de chatbots y respuestas automatizadas, podemos ofrecer un servicio al cliente rápido y eficiente, respondiendo a las consultas de los usuarios y resolviendo problemas en tiempo real.

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Herramientas para automatizar procesos, programar publicaciones y realizar el seguimiento

• Hootsuite o Buffer: Estas plataformas permiten programar publicaciones en múltiples redes sociales desde un solo panel de control. Puedes organizar tu contenido semanal o mensualmente y analizar el rendimiento de tus publicaciones.
  
  
• Chatbots: Implementa chatbots en plataformas como Facebook para automatizar respuestas a preguntas frecuentes, proporcionar recomendaciones de productos y guiar a los usuarios a través del proceso de compra.

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• Herramientas de CRM como HubSpot: Integra un CRM que se sincronice con tus plataformas de social commerce para hacer seguimiento de las interacciones con los clientes, gestionar leads y personalizar la comunicación.

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• Plataformas de Email Marketing como Mailchimp o Acumbamail: Utiliza el email marketing para automatizar la comunicación post-venta, enviar recordatorios de carritos abandonados y promocionar ofertas especiales a clientes que han interactuado con tus publicaciones.

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La automatización en el social commerce no se trata solo de hacer las cosas más rápido; se trata de hacerlas mejor. 

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Al aprovechar las herramientas adecuadas, podemos mejorar la eficiencia operativa, mantener una comunicación de marca coherente, personalizar la experiencia del cliente y, en última instancia, impulsar las ventas y la satisfacción del cliente.

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Integración del social commerce en el Inbound Marketing

La integración del social commerce en el inbound marketing es una estrategia poderosa que combina la atracción orgánica de clientes con las capacidades interactivas y de venta de las redes sociales.

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Alinea tus metas de social commerce con los objetivos más amplios de tu estrategia de inbound marketing, esto puede incluir aumentar la conciencia de marca, generar leads o impulsar conversiones directas, y desarrolla contenido que eduque e involucre a tu audiencia, guiándolos hacia tus soluciones de social commerce.

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Creación de un embudo de ventas que incluya el Social Commerce

Atracción: Utiliza contenido de calidad y técnicas de SEO en redes sociales para atraer visitantes a tus perfiles sociales.

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Conversión: Ofrece contenido descargable, suscripciones a newsletters o promociones exclusivas para convertir visitantes en leads directamente en las plataformas sociales.

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Cierre: Facilita la compra con tiendas integradas en redes sociales y opciones de pago simplificadas para convertir leads en clientes.

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Fidelización: Después de la compra, sigue interactuando con los clientes a través de contenido personalizado y soporte, fomentando la retención y la promoción boca a boca.

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Integrar el social commerce en la estrategia de inbound marketing no solo amplía el alcance, sino que también crea múltiples puntos de contacto con los clientes potenciales y existentes. Al nutrir estas relaciones en las redes sociales, podemos construir un embudo de ventas robusto que no solo convierte, sino que también retiene a los clientes a largo plazo.

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Consejos prácticos para implementar Social Commerce

El social commerce es una herramienta poderosa para las empresas que buscan expandir su alcance y conectar con los clientes de una manera más significativa. Aquí hay algunos consejos prácticos:

1. Empieza con una plataforma: Elige una red social popular entre tu público objetivo para empezar. Esto te permitirá concentrar tus esfuerzos y adaptarte al social commerce sin abrumarte.
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2. Entiende las funcionalidades de venta: Familiarízate con las herramientas de venta y las funciones de comercio electrónico que ofrece la plataforma, como las tiendas de Instagram o los catálogos de productos de Facebook.
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3. Establece metas claras: Define lo que esperas lograr con el social commerce, ya sea aumentar la conciencia de marca, las ventas o la lealtad del cliente.
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4. Invierte en contenido de calidad: El contenido visual atractivo es clave en las redes sociales. Invierte en fotos de alta calidad, videos y gráficos que destaquen tus productos.
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5. Promueve la participación: Anima a tus seguidores a interactuar con el contenido. Las preguntas, encuestas y concursos pueden ser excelentes maneras de fomentar la participación.
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6. ‍Ser transparente: Ofrece información clara sobre precios, envíos y políticas de devolución. La transparencia es fundamental para ganar la confianza de los clientes.
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7. Proporciona un servicio al cliente excepcional: Responde rápido a las preguntas y preocupaciones de los clientes. Un buen servicio al cliente en redes sociales puede mejorar la confianza y la fidelidad.

8. Utiliza reseñas y testimonios: Muestra reseñas y testimonios de clientes en tus canales. La prueba social es una herramienta poderosa para construir credibilidad.
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9. Mantén la consistencia: Asegúrate de que tu mensaje y presencia online sean consistentes en todas las plataformas. La coherencia refuerza la percepción de fiabilidad.
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10. Educa a tu audiencia: Ofrece valor más allá de la venta con contenido educativo que ayude a los clientes a tomar decisiones informadas.
    
    

Implementar el social commerce es un paso estratégico que puede llevar a las empresas a nuevos niveles de engagement y éxito comercial. 

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Al centrarse en la autenticidad, la transparencia y la participación del cliente, se puede crear una presencia de social commerce que no solo venda, sino que también construya relaciones duraderas con las audiencias.

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Ahora que hemos explorado las profundidades del social commerce y cómo puede transformar la manera en que las marcas interactúan y venden a través de las redes sociales, es importante reconocer que este es solo un componente de una estrategia de marketing digital más amplia.

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El social media marketing es el ecosistema en el que el social commerce prospera, y entenderlo en su totalidad es crucial para cualquier negocio que busque maximizar su presencia online. Te invitamos a leer nuestra Guía Completa sobre Social Media Marketing para tener una visión más amplia de cómo las distintas tácticas de marketing en redes sociales pueden trabajar en conjunto para crear una marca sólida y atractiva, impulsar el engagement y fomentar el crecimiento empresarial.

Qué es el benchmarking competitivo

El benchmarking competitivo consiste en analizar e identificar las mejores prácticas, procesos o logros de otras empresas o de nuestra competencia para después utilizarlas como referencia para mejorar nuestras estrategias o procesos.

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El propósito principal de un benchmarking es aprender de la experiencia de los demás descubrir cómo podemos mejorar nuestra estrategia o procesos para así diferenciarnos de la competencia. 

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Es importante hacer benchmarking para una empresa por varias razones:

• Identificar áreas de mejora: Al comparar nuestro negocio con otras empresas, podemos identificar las áreas en las que no estamos alcanzando nuestro máximo potencial. Esto nos da una perspectiva objetiva de nuestras fortalezas y debilidades, permitiendo centrarnos en mejorar y cerrar la brecha con nuestros competidores.
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• Aprender de las mejores prácticas: En el proceso estudiamos y aprendemos de las empresas líderes y así podremos descubrir nuevas estrategias, enfoques innovadores o técnicas más eficientes que pueden ser aplicables a nuestro negocio.
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• Impulsar la innovación: Al observar cómo otras empresas abordan los desafíos y aprovechan las oportunidades, podemos obtener ideas frescas y estimular la innovación en nuestra empresa. 
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• Mantenerse actualizado con las tendencias del mercado: El benchmarking nos permite estar al tanto de las tendencias y los cambios en el mercado. Al estudiar a otras empresas, podemos identificar nuevas tecnologías, prácticas o cambios en las preferencias de los consumidores. Esto nos ayuda a adaptarnos rápidamente a las demandas del mercado y a mantenernos relevantes.

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En Smartbrand, como agencia de estrategia digital, sabemos que se trata de un proceso contínuo que nos ayuda a mantenernos siempre actualizados e innovar en un mundo en constante cambio: Ya sea mejorando procesos de fabricación, adaptando nuestra estrategia de social media marketing o ventas, sacando nuevos productos o servicios al mercado...

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4 Tipos de benchmarking

Existen distintos tipos de benchmarking, y cada uno tiene su propio propósito y enfoque. 

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Benchmarking Interno‍

• El benchmarking no se aplica únicamente a la competencia. El benchmarking interno consiste en evaluar y analizar otras unidades o departamentos dentro de nuestra propia empresa. 
• El objetivo es identificar áreas de mejora y fomentar la colaboración interna. 
• Al analizar el desempeño de diferentes equipos o departamentos, podemos identificar prácticas exitosas que se están implementando en otros lugares de la organización y aprender de ellas. Además, este tipo de benchmarking nos permite compartir conocimientos y mejores prácticas entre los diferentes departamentos, lo que puede conducir a una mayor eficiencia, productividad y sinergias internas.

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Benchmarking Competitivo

• El benchmarking competitivo, se enfoca en compararnos con nuestros competidores directos en el mercado. 
• El objetivo es identificar fortalezas y debilidades en relación con ellos y encontrar oportunidades para mejorar nuestra posición competitiva. 
• Este tipo de benchmark es el más conocido entre las empresas ya que nos permite analizar el desempeño de nuestros competidores en diferentes aspectos, como estrategias de marketing, calidad del producto, atención al cliente, precios, entre otros, podemos obtener una visión clara de dónde estamos posicionados en comparación con ellos. Esto nos permite establecer objetivos realistas y desarrollar estrategias para superarlos, mejorando así nuestra ventaja competitiva.

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Benchmarking Funcional

• En el funcional, no solo es necesario observar cómo lo hace tu competencia, sino ampliar tu margen de búsqueda. Esto incluye a tus competidores indirectos y a empresas fuera de nuestro mercado o industria que sean referentes. 
• El objetivo principal es obtener ideas frescas y diferentes perspectivas. Al analizar cómo otras organizaciones abordan problemas similares a los nuestros, podemos identificar nuevos enfoques y soluciones creativas que podríamos adaptar y aplicar en nuestro propio negocio. 
• Este tipo de benchmarking nos ayuda a pensar de manera más amplia y a explorar nuevas formas de mejorar.

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Benchmarking Genérico

• El benchmarking genérico tiene los mismos objetivos que el benchmarking funcional, pero este se enfoca en analizar procesos de negocios que no están relacionados pero que pueden ser ejecutados de forma idéntica o similar sin importar la industria o mercado.
• Cada tipo de benchmarking tiene su propósito y enfoque particular, y puede brindarnos información valiosa para mejorar nuestro desempeño y resultados. Al combinar diferentes tipos de benchmarking, podemos obtener una imagen más completa y holística de nuestra posición en el mercado y aprovechar las mejores prácticas tanto internas como externas para impulsar nuestro éxito.

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Fases de un benchmarking competitivo

El benchmarking competitivo es un proceso sistemático que implica comparar el desempeño, las prácticas y los resultados de nuestra empresa con los de los competidores. 

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Para llevar a cabo un benchmarking competitivo efectivo, es fundamental seguir una serie de fases clave. 

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1. Definir los objetivos del benchmarking:
   ‍Antes de comenzar cualquier proyecto de benchmarking, es fundamental establecer objetivos claros y medibles. ¿Qué queremos conseguir con el benchmarking competitivo? ¿Queremos identificar oportunidades para superar a nuestros competidores en el mercado? ¿O tal vez buscamos mejorar nuestro posicionamiento en un aspecto específico de nuestro negocio? Definir objetivos específicos nos ayudará a enfocar los esfuerzos y a obtener resultados concretos.
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2. Estudiar a tu negocio:
   Antes de compararnos con otras empresas, es esencial realizar un análisis en profundidad de nuestro propio negocio. Estudia las fortalezas y debilidades, identifica las áreas clave de desempeño y entiende cómo te diferencias en el mercado. Este paso nos permite entender los aspectos que necesitamos mejorar.
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3. Elegir las empresas que se van a analizar:
   En esta fase, tenemos que seleccionar las empresas competidoras que serán objeto de análisis en nuestro benchmarking. 
   Tenemos que elegir empresas que sean relevantes en nuestro mercado y que sean líderes en áreas en las que queremos mejorar. Analizar a los competidores adecuados nos proporcionará información valiosa y aplicable.
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4. Definir los datos que se van a recolectar:
   Determinar los datos y métricas que recogeremos en el benchmarking es crucial para obtener resultados significativos.
   Estos datos pueden incluir datos de mercado, métricas de desempeño operativo, estrategias de marketing, precios, calidad del producto, entre otros. Cuantos más datos relevantes recojamos, más completa será la comparación y más precisas serán las conclusiones.
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5. Analizar los datos recolectados: 
   Una vez que tengamos los datos en nuestras manos, es el momento de realizar un análisis exhaustivo. Examinar los datos, hacer comparaciones, buscar patrones, tendencias y diferencias significativas entre nuestra empresa y los competidores. 
   Este análisis nos proporcionará información valiosa sobre el desempeño de los competidores en comparación con nosotros y nos ayudará a identificar áreas donde podemos mejorar y superarlos.
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6. Identificar oportunidades accionables:
   Basándonos en los resultados del análisis, es hora de identificar las oportunidades más prometedoras para la mejora y el crecimiento. 
   Estas oportunidades pueden estar relacionadas con estrategias de marketing, innovación de productos, mejoras en la interfaz, entre otros aspectos. 
   Es importante que las oportunidades que identifiquemos en esta fase sean accionables, que podamos tomar medidas concretas para ejecutarlas y obtener resultados tangibles.

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Herramientas para desarrollar un benchmarking

Contar con las herramientas adecuadas es fundamental para llevar a cabo un benchmarking. Estas herramientas nos permiten recopilar, analizar y comparar los datos relevantes de nuestros competidores. A continuación, os dejamos las herramientas que más utilizamos en Smartbrand a la hora de desarrollar un benchmarking competitivo:
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• Semrush
  Esta plataforma nos proporciona una amplia gama de datos e información valiosa sobre el rendimiento y la estrategia de marketing de nuestros competidores.
  Semrush ofrece análisis de palabras clave, investigación de la competencia, seguimiento de posiciones en los motores de búsqueda, análisis de backlinks y mucho más. Estos datos nos permiten comprender mejor las estrategias de marketing en las que están trabajando nuestros competidores y nos da ideas para mejorar las nuestras.
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• Google Trends
  Esta herramienta de Google nos ayuda a analizar y comparar la popularidad y el interés en determinados temas y palabras clave a lo largo del tiempo y en diferentes ubicaciones geográficas. 
  Google Trends nos muestra las tendencias de búsqueda, las consultas relacionadas y las regiones donde esos términos son más populares. Esta información nos permite comprender mejor las preferencias y los intereses de los usuarios, así como identificar oportunidades de mercado.
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• Similar Web
  SimilarWeb es otra herramienta poderosa que nos brinda información detallada sobre el tráfico y el comportamiento de los usuarios que visitan las webs de nuestros competidores. 
  Podemos obtener datos como el tráfico total, la procedencia y fuentes de tráfico, el tiempo promedio de visita, las páginas vistas y más. Esto nos ayuda a evaluar la efectividad de las estrategias de adquisición de tráfico de nuestros competidores y nos permite mejorar las nuestras.
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• Análisis de redes sociales
  Las redes sociales son otra fuente muy valiosa. Las plataformas nativas de análisis de redes sociales, como Facebook Insights, Twitter Analytics o LinkedIn Analytics, proporcionan información detallada sobre el rendimiento de las páginas y perfiles de nuestros competidores. Podemos obtener datos sobre el alcance, la participación, los seguidores, la demografía de la audiencia y el tipo de contenido que genera más interacciones.
  Este análisis nos permite comprender mejor la estrategia de redes sociales de nuestros competidores y adaptar la nuestra en consecuencia.
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Estas son solo algunas de las herramientas disponibles pero la elección de las herramientas dependerá de las necesidades y objetivos específicos de nuestro negocio. 

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Herramientas de IA y Chat GPT

El  uso de la inteligencia artificial y las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural, como Chat GPT, pueden ser recursos muy valiosos en el proceso de benchmarking competitivo. Estas herramientas pueden brindar análisis y perspectivas adicionales sobre las estrategias y prácticas de la competencia, así como generar ideas creativas y sugerencias accionables para mejorar tu propia estrategia de marketing.

• Análisis de sentimiento: Las herramientas de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos, como reseñas de productos, comentarios en redes sociales o comentarios de clientes, para identificar el sentimiento general de los consumidores hacia tu competencia. Esto puede ayudarte a comprender cómo se percibe a tu competencia en el mercado y qué aspectos específicos de sus productos o servicios generan opiniones positivas o negativas.
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• Generación de ideas y contenido: Los modelos de lenguaje basados en IA, pueden ayudarte a generar ideas creativas para mejorar tu estrategia de marketing. 
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• Análisis de tendencias y palabras clave: Estas herramientas pueden analizar grandes conjuntos de datos, como búsquedas en Internet o tendencias en redes sociales, para identificar patrones y palabras clave relevantes. Esto te permite comprender mejor las tendencias emergentes en tu industria, las preferencias cambiantes de los consumidores y las oportunidades de mercado que podrías aprovechar.
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• Personalización y recomendaciones: La IA también puede ayudarte a personalizar tu estrategia de marketing y mejorar la experiencia del cliente. Al analizar datos sobre los intereses y comportamientos de tus clientes, los modelos de IA pueden generar recomendaciones personalizadas de productos, campañas de marketing dirigidas y estrategias de retención de clientes.

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Ejemplos de benchmarking competitivo

Casos de éxito  

Fanhome es uno de nuestros casos de éxito en el uso del benchmarking para lanzar una nueva línea de negocio en mercados altamente competitivos. 

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Este proyecto, se centró en la creación de una comunidad social para fans. El desafío consistió en destacar con una marca aún sin nacer, lo que llevó a la realización del benchmark más ambicioso hasta la fecha en Smartbrand.

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A través de una investigación profunda, se logró entender a los futuros usuarios y descubrir cómo conectar con ellos de una manera que los competidores no lo estaban haciendo y alineada con los valores de la nueva marca. 

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Gracias a este trabajo, se identificó una clara oportunidad de posicionamiento y se definieron varias estrategias accionables para alcanzarla. El proyecto proporcionó una gran cantidad de insights útiles para navegar con seguridad en este nuevo territorio. 

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El benchmarking competitivo es una herramienta esencial en nuestra estrategia de marketing. Nos permite aprender de la experiencia de nuestros competidores, identificar oportunidades de mejora, mantenernos actualizados con las tendencias del mercado y promover la innovación en nuestra empresa.

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Nos brinda una ventaja estratégica al proporcionarnos información valiosa y permitirnos adaptarnos rápidamente a un entorno empresarial en constante cambio.

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Es una pieza clave en nuestra estrategia de marketing y nos ayuda a alcanzar el éxito a largo plazo en el mercado.

Con la cocreación las marcas se fortalecen, consiguiendo el mejor engagement posible: el de los clientes cuando sienten un producto como propio.

En realidad, una empresa no puede considerarse customer-centric si no se marca como objetivo la participación del cliente en la definición del producto. No se es customer-centric por escuchar al cliente y utilizar su feedback para mejorar. No hay mejor forma de ir del dicho al hecho que favorecer que los clientes sean parte integrante de la definición del producto.

Beneficios de la cocreación para las marcas

Los beneficios de cocrear son de gran relevancia para las marcas, porque las ventajas son sólidas y duraderas:

• Más fortaleza: la cocreación ayuda a alinear la identidad de la marca con la percepción de la marca.
• Más fidelidad: la participación de los clientes en la definición del producto asegura un aumento del engagement y de la fidelidad.
• Más awareness: la cocreación aporta más conocimiento de la marca en los mercados, especialmente al entrar en mercados nuevos.  
• Más diferenciación: el trabajo conjunto con los clientes permite profundizar en lo que hace a una marca diferente de sus competidores.
• Mejor experiencia: la cocreación favorece una mejora de la experiencia con la marca, lo que a su vez redunda en una mayor satisfacción del cliente.

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Ejemplos de cocreación

Algunos ejemplos de cocreación son auténticos casos de éxito reconocidos y estudiados con detalle, y son sin duda fuente de inspiración para otras marcas.

Lego: la comunidad IDEAS de Lego fomenta que los clientes cocreen nuevos diseños. Los clientes pueden crear, votar y dar feedback sobre los nuevos diseños. Los proyectos que reciben más votos pasan a ser considerados por la marca. Si un producto se aprueba, el creador recibe un 1% de las ventas netas del producto.

Starbucks: Tras más de 10 años cocreando, la iniciativa de Starbucks de fomentar las ideas de sus clientes relacionadas con los productos ha hecho que la marca reciba más de 190.000 propuestas de innovación en productos, servicios e instalaciones, lo que se ha traducido en que más de 300 de esas ideas han sido implementadas por la marca.

DHL: la empresa de logística organiza workshops periódicamente con partners y empleados para entender las problemáticas de la cadena de suministro desde su punto de vista y pensar conjuntamente en soluciones innovadoras. Además de permitirle innovar con sus clientes, y no solo para sus clientes, esta iniciativa ha hecho aumentar el grado de satisfacción de los clientes con la compañía.

Vender es el punto clave esencial para la supervivencia de las empresas. Y no es fácil: la venta tradicional requiere tiempo y recursos, y tanto uno como otro son bienes escasos para las startups o las empresas que quieren crecer. Es en ese contexto cuando el sales hacking, especialmente mediante la automatización de procesos, ayuda a las empresas a acortar los plazos.

Podríamos decir que el sales hacking es el concepto de growth hacking aplicado a las ventas. El growth hacking es una disciplina que busca, con el mínimo gasto y esfuerzo posibles, incrementar de forma rápida y notoria el volumen de usuarios, o ingresos, o impactos, de nuestra empresa.

Aplicado a las ventas y con la denominación de sales hacking, nos referimos a los métodos que agilizan la productividad y eficiencia de las ventas, permitiendo obtener más leads y vender más en poco tiempo y con poca inversión económica.

Automatización, la clave del sales hacking

Si pensamos en el funnel de conversión, el problema de la venta tradicional es cómo conseguir volumen, aunque tengamos claro quién es nuestro perfil de cliente y dónde encontrarlo. Pero, ¿y si pudiéramos automatizar esta primera parte? ¿Y si pudiéramos conseguir el email de nuestros potenciales clientes de una forma rápida y automatizada?

Una forma de conseguir leads es externalizar esta tarea a empresas especialistas, pero hay otro método, más rápido: el web scraping, programas de software que extraen información de sitios web, traduciendo la información de la pantalla en datos. Al rastrear páginas de Linkedin, de la competencia, eventos u otros sitios corporativos, el web scraping permite acabar obteniendo, en combinación con otras herramientas pensadas para combinar nombres y apellidos y generar emails con altas posibilidades de ser reales, el bien más preciado: el email de los potenciales clientes.

El envío del primer email, personalizado

Cuando, gracias a la automatización, conseguimos una lista de emails de clientes potenciales, es el momento de enviar un primer correo: en este caso sí que la recomendación es evitar plataformas de envío masivo, por el riesgo de acabar en la carpeta de spam.

Para este paso también existen herramientas que ayudan a crear emails personalizados mediante el uso de plantillas y agregando campos desde celdas de hojas de cálculo, lo que permite enviar emails similares  en concepto pero personalizados con los campos de nombre, email o cargo de la persona a la que nos dirigimos.

El email debe aportar mucho valor y evitar el lenguaje y tono publicitario. Tengamos en cuenta que es un email que enviamos a alguien que no ha aceptado recibir comunicaciones de nuestra organización.

Cuando ya hemos conseguido los leads, entonces podemos pasar al siguiente paso, la consecución de la venta. Pero gracias al sales hacking y la automatización, conseguiremos muchos más leads con menos recursos y en menos tiempo, lo que acabará redundando en que el esfuerzo de ventas sea más fructífero.

El growth hacking es una metodología de procesos concebidos para centrar a las organizaciones en el crecimiento. El foco está en los clientes: en cómo adquirirlos, retenerlos, aumentar su engagement y conseguir que vuelvan repetidamente.

Los procesos que permiten centrarse en el crecimiento de clientes son multidisciplinares, y por ello en el equipo que se cree enfocado a este tema se debe incluir a profesionales de desarrollo de producto, del marketing y del análisis de datos.

Dropbox, Facebook, Airbnb, Uber, Linkedin, Pinterest, Evernote y muchas otras son compañías que han adoptado este enfoque centrado en el crecimiento para llegar a ser organizaciones de éxito.

El growth hacking es una metodología que puede ser implantada en todo tipo de empresas, no únicamente grandes. En sb ayudamos a las organizaciones a crear su propia estrategia de negocio growth.

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En qué consiste el growth hacking

Con el growth hacking la idea es crear un equipo de personas que analizará datos para obtener insights valiosos sobre los clientes, generará hipótesis e ideas para mejorar la adquisición, activación, retención y repetición de los clientes, las testeará priorizando aquellas que puedan tener mejor relación coste/beneficio y aplicará aquellos tests que resulten exitosos.

El equipo debe ser multidisciplinar para poder tener influencia en todas las áreas del negocio, desde la concepción del producto hasta su distribución. Por ejemplo, los desarrolladores de producto serán esenciales si lo que se quiere testear es una nueva funcionalidad para un producto. Los profesionales de marketing pensarán las comunicaciones asociadas a las acciones que se quiera testear. Y los analistas de datos serán imprescindibles para validar los resultados de los tests.

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Identificación de la propuesta de valor y el momento ajá

Para poder crear estrategias de crecimiento de clientes es paso imprescindible previo tener bien identificada la propuesta de valor. Porque intentar conseguir más clientes cuando no tenemos el convencimiento de que el producto tiene algo que las personas sienten que necesitan, es un error, como poner el carro delante de los caballos.

Y aunque una propuesta de valor es imprescindible para la comercialización de un producto, para crear una estrategia sostenible de crecimiento es preciso ir más allá e identificar el momento ajá: por qué a los clientes les gusta nuestro producto. Las primeras iniciativas de la estrategia de growth hacking se pueden apalancar sobre ese momento.

El growth hacking aplicado al funnel

El growth hacking es muy conocido por ser una metodología que hace posible el crecimiento de la masa de usuarios de un producto o servicio, lo que aumenta su valor. Facebook, por poner uno de los muchos ejemplos que existe, se centró desde su creación y durante muchos años en crecer, no en monetizar, y su equipo de growth hacking tenía prioridad sobre otras iniciativas.

Pero el growth hacking, como hemos comentado al principio, no se aplica únicamente a la fase de adquisición, sino en todo el funnel de cliente.

En sb trabajamos el growth hacking con nuestros clientes en todas las fases.

Growth hacking para adquisición de clientes

El objetivo del análisis y de los tests es que los potenciales clientes conozcan el producto y lo consideren, así como validar los canales de adquisición por orden de ROAS: por ejemplo, conviene más centrarse en SEO o Google Adwords? ¿Y Facebook Ads?

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Growth hacking para activación de clientes

En varios tipos de negocio o producto (pensemos en las app, por ejemplo) es frecuente que muchos clientes nuevos dejan de usar al poco tiempo la app. Ahora que ya son clientes, ¿cómo podemos activarles? Analizando aquello que sí funciona para los que son activos, identificando fricciones que sufren quienes no lo son y eliminándolas.

Growth hacking para retención de clientes

Es sabido que la retención de clientes es más económica que la captación de nuevos, y sin embargo, con frecuencia las organizaciones fallan en asignar recursos a la retención. Enfocarse a la retención tiene doble premio: no solo los clientes se mantienen más tiempo fieles al producto o servicio, sino que como consecuencia se consiguen más ingresos de ellos durante más tiempo, con lo que la reinversión de parte de los beneficios en más técnicas de crecimiento permite afianzar un círculo virtuoso.

En sb ayudamos a identificar los mayores drivers de retención y los testeamos para ponerlos a prueba, mediante experiencias personalizadas, con grupos de control. Esto nos permite alargar la vida de los clientes y también recuperar usuarios zombies que habían abandonado el uso del producto.

Growth hacking para aumentar los ingresos por cliente

¿Cómo podemos aumentar los ingresos que conseguimos por cada cliente? Depende mucho del modelo de negocio, si es un producto o un servicio, si es dirigido a cliente final o empresarial, pero lo cierto es que se suele poner más esfuerzo en las estrategias de adquisición y retención. Sin embargo, existen oportunidades muy potentes de hacer crecer el negocio en el análisis de cómo podemos conseguir facturar más por cada cliente. Un ejemplo muy claro son las landing pages, y los procesos de compra, desde que se añade al carro y hasta el checkout final.

El análisis de cohortes puede resultar muy útil en este punto, ayudando a identificar patrones diferentes de consumo en función de comportamientos previos distintos. Sobre los comportamientos que convengan menos se puede intentar aplicar acciones que los acerquen a comportamientos que nos convengan más. Por ejemplo, si entre quienes se consigue una segunda compra rápida tras la primera compra se consiguen al cabo de un año muchos más ingresos que de quienes tardan más en realizar esa segunda compra, se puede plantear un test en el que se hagan comunicaciones específicas a quienes acaban de realizar su primera compra para que hagan la segunda en menos tiempo.

En resumen, el growth hacking consiste en poner un equipo multidisciplinar a trabajar con un objetivo medible muy claro: el crecimiento de clientes en todo el funnel. En sb hemos integrado este enfoque completo y centrado en el crecimiento medible de la base de clientes para ayudar a las organizaciones a centrarse en sus clientes y crecer.

El benchmark de la experiencia digital es muy importante: permite salir del día a día para tener una foto precisa de cómo funciona nuestro sitio web desde el punto de vista más importante: el del usuario. Y si es importante llevarlo a cabo en nuestro sitio web, no lo es menos hacerlo de la competencia.

Analizar lo que ofrecen nuestros competidores no solo es bueno porque te da un punto de referencia con el que compararte; también te hace pensar: funciona como un excelente generador de ideas. No se trata de copiar por copiar, pero sí de saber valorar todo lo positivo que ofrece la competencia y pensar cómo algunas de esas buenas experiencias son aplicables a nuestro negocio y a la experiencia digital de nuestros clientes.

Áreas de análisis en un benchmark de experiencia digital

Dependerá del tipo de negocio, y lo lógico es personalizar al máximo el benchmark en función del sector y el tipo de negocio o web de que se trate, pero es recomendable que el benchmark incluya los siguientes apartados:

• Aspectos generales
• IT
• SEO
• Tráfico de pago
• Diseño web
• Optimización de conversiones
• Ficha de producto y funnel de compra

Con el análisis de estas variables te aseguras cubrir los aspectos más importantes que afectan a la experiencia de usuario en un sitio web. Vamos con el detalle de cada uno de ellos:

Aspectos generales

El análisis de los aspectos generales debe incluir una descripción de aspectos esenciales en la navegación: ¿está el sitio web adaptado para móviles? ¿Hay chat para atención al cliente? ¿Dispone el sitio de buscador interno? ¿Es este buscador eficiente? ¿Tiene app el negocio y se fomenta la descarga?

IT

En el benchmark tecnológico debemos tener en cuenta las siguientes variables: ¿Qué servidor utiliza? ¿Usa CDN? ¿Cuál es el CMS? ¿Es el servidor seguro? ¿Cómo es de rápida la web? ¿Hacen tests de usuario?

SEO

La calidad del tráfico orgánico dice mucho de la autoridad online de un sitio web: se trata de un tráfico sano, sostenible y que, una vez consigue una estabilidad, es difícil perderla si se hace SEO con regularidad. El benchmark SEO debe tener en cuenta el contenido del sitio y su relevancia (enlaces). Por la parte de optimización onsite: ¿Qué keywords utiliza? ¿Cuáles son sus rankings? ¿Cuántas páginas tiene indexadas? ¿Está la página bien optimizada para móviles? ¿Cuánto tráfico SEO recibe? Y por la parte de optimización offsite: ¿cuál es su perfil de enlaces? ¿Cuántos dominios enlazan? ¿Con cuántos enlaces? ¿Cuáles son las páginas más enlazadas?

Tráfico de pago

El tráfico de pago es una herramienta perfecta para conseguir tráfico de forma más rápida que con el SEO. Un  tráfico relevante y de calidad que puede llegar a suponer un coste elevado pero necesario cuando no se tiene todavía relevancia o la competencia es máxima en el sector. Si se lleva a cabo una buena estrategia es un tráfico que obtiene un excelente ROI. ¿Por qué palabras clave pujan nuestros competidores? ¿Cómo son sus anuncios? ¿Qué volumen de tráfico pagado tienen? ¿Existe estacionalidad? Conocer estas variables de nuestros competidores supone tener de primera mano información que puede ser muy relevante para nuestra propia estrategia de tráfico de pago, por el simple hecho de que en una estrategia de pujas quien paga más aumenta sus opciones de tener más visibilidad.

Diseño web

¿Existe una coherencia en el tratamiento visual global? ¿Está el diseño orientado a la conversión? El diseño web debe estar en consonancia con  los objetivos del negocio, y el benchmark puede poner de manifiesto aciertos y errores que nos permitirán sacar conclusiones valiosas para la toma de decisiones sobre nuestro negocio.

Optimización de conversiones

Con la optimización de conversiones aumentamos el porcentaje de usuarios que llevan a cabo la acción que deseamos en el sitio web, sea transacción, registro o descarga. Los CTA del sitio web fomentan la conversión? ¿Hay promociones y ofertas? ¿Se publican valoraciones de producto? ¿El contenido de la página está enfocado a persuadir para la compra o conversión? ¿Existen puntos de fuga en el checkout? ¿Se utilizan aceleradores para el registro?

Ficha de producto y funnel de compra

La ficha de producto es un punto clave en cualquier web. Ya tenemos al usuario en el lugar que queremos. ¿Lograremos que convierta? El benchmark de las fichas de producto de nuestros competidores debe permitirnos, a partir del análisis de la estructura de esa ficha, entender qué armas utilizan para conseguirlo: textos, imágenes, personalización, elementos de apoyo como FAQ.

El proceso de compra empieza una vez el usuario añade al carro. El benchmark de todo el acompañamiento que el sitio web hace al usuario desde que añade al carro y empieza el checkout y hasta que finaliza la transacción da información valiosa para entender cómo funciona el funnel de compra de nuestros competidores y compararlo con el de nuestro sitio web.

Un buen documento de benchmark debe estar perfectamente estructurado para localizar cualquier competidor o variable con facilidad a partir de un índice, y también debe contener resumen, conclusiones y mucha información graficada o en tablas claras, para lograr que el documento sea útil para todas aquellas áreas o responsables que deban consultarlo para mejorar nuestro sitio web.

En Smartbrand somos expertos en hacer benchmark a fondo y de calidad, si quieres mejorar tu sitio web fijándote en las mejores prácticas de tu sector, contacta ahora con nosotros.

No hay duda de que el móvil ha cambiado muchas cosas en nuestras vidas, desde cómo lo utilizamos como fuente de información o para movernos hasta el uso que hacemos para relacionarnos con otras personas o comprar. Es un dispositivo que llevamos siempre encima, incluso hay personas que no soportan no tenerlo con ellos, y eso provoca que lo utilicemos decenas de veces al día, en pequeños momentos en que nos resulta útil por algún motivo concreto.

¿Tienes idea de cuántas veces miras la pantalla de tu smartphone en un día? Hasta 150 veces, según las estadísticas. Y en total durante el día estamos 177 minutos ante la pantalla del móvil, por lo que, en promedio, cada vez que utilizamos el móvil lo hacemos durante 1 minuto y 10 segundos.

Google ha definido ese lapso de tiempo como micromomentos. En algunos de esos micromomentos el usuarios está en contacto con marcas que le interesan. ¿Cómo hacer para atraer su atención de forma efectiva?

4 tipos de micromomentos

Google ha definido 4 micromomentos clave de los usuarios, muy relacionados con la visualización de vídeos:

1. Quiero ver: buscan recursos sobre algo que les interesa.
2. Quiero saber: buscan recursos para aprender.
3. Quiero hacer: buscan instrucciones o tutoriales sobre cómo hacer algo
4. Quiero comprar: buscan información sobre productos antes de comprarlos.

Pensando en el consumidor

Antes de lanzarte a ver cómo puedes atraer al consumidor en el micromomento de "quiero comprar", analiza bien tu producto, tu propuesta de valor y a tus consumidores. Los otros micromomentos tienen gran importancia también. Así lo entendió por ejemplo Sephora, que advirtió que el contenido sobre belleza en YouTube había aumentado un 50% del 2014 al 2015, y que las búsquedas en YouTube relacionadas con tutoriales sobre este tema habían aumentado un 70% de año a año.

Sephora decidió dar importancia en su estrategia de vídeo y móvil a los tutoriales como interesección entre su mensaje y los deseos de los usuarios. Los tutoriales, como por ejemplo estos 6 vídeos sobre la manicura de Sephora España, representan ahora más del 60% de los contenidos de vídeo de Sephora.

Micromomento "quiero comprar"

No importa si se trata de una compra cotidiana o especial, actualmente todos utilizamos nuestros teléfonos móviles para investigar y tomar una decisión de compra más informada. Tratamos de contestarnos preguntas como: ¿Puedo pagarlo? ¿Vale lo que cuesta? ¿Será de calidad? Y esto es válido para todo: un coche, una nueva casa, un champú...

Y no solo tenemos micromomentos de este tipo en casa, en el trabajo o de camino: en las mismas tiendas físicas, el 82% de los usuarios de smartphones recurren al dispositivo para que les ayude a decidir sobre un producto. La información que encuentran influye en la decisión hasta el último minuto antes de la compra. De hecho, casi uno de cada cuatro compradores cambia de opinión mientras está en la cola esperando para pagar.

El comportamiento de los usuarios ha cambiado para siempre. Nuestra recomendación es que no veas esto como una amenaza, al contrario: considera el que los consumidores estén permanentemente conectados como una oportunidad para ofrecerles aquello que necesitan en esos pequeños momentos en que quieren o pueden interactuar con tu marca.

A veces estarán en un momento más cercano a la compra, en ocasiones estarán en fase de consideración, pero si les das lo que están buscando, aumentan tus opciones de ser la marca elegida.

En Smartbrand somos expertos en marketing, y también en digital; si quieres que te ayudemos a analizar cómo conectar mejor tu marca con tus usuarios en sus micromomentos, contacta con nosotros.