Iniciamos 2024 destacando el poder del vídeo con el estreno de "sb video lab", la expansión de "Sb Creators" en TIKTOK LIVE, y un enfoque renovado en branded content para unas colaboraciones más efectivas con influencers.
Y como nos gusta ser consecuentes, hemos montado tres vídeos para presentar las principales novedades de la V4.0 de nuestro servicio de Social Media.
Sb video lab
Hay muchos tipos de vídeos, como hay muchos tipos de clientes, usuarios y realidades. Y en Smartbrand tenemos que estar listos para dar respuesta a las necesidades de todos ellos, ya hablemos de una producción de estudio o de un vídeo informal para TikTok.
Por ello llevamos tiempo trabajando en una nueva nueva unidad, llamada sb video lab, que tenemos el orgullo de presentar en este inicio de 2024.
Sb Creators
Queremos destacar también como novedad nuestra flamante comunidad de creadores de TIKTOK LIVE, que si bien ya llevamos con ella unos meses, no deja de evolucionar y crecer con un horizonte en el que se abren nuevas oportunidades para establecer sinergias con marcas que pensamos aprovechar.
Branded Content
Y por último, vistos los extraordinarios resultados que estamos obteniendo para nuestros clientes, hemos decidido apostar por el branded content como forma de colaboración prioritaria con los influencers en 2024.
Seguiremos como hasta ahora cerrando otro tipo de acciones cuando la estrategia así lo establezca, pero nuestro foco será producir un branded content memorable. Los resultados mandan.
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Comenzamos 2023 con fuerzas renovadas, lanzando nuevas versiones de nuestros servicios de Social Media y de Influencer Marketing. Descubre todas las novedades de la mano de nuestro equipo.
Estarse quieto es retroceder.
Nuestro sector está en constante transformación, con los usuarios mutando su comportamiento y su nivel de exigencia; con las plataformas tratando de adaptarse a ello, unas decayendo y otras ocupando su lugar; o con nuevas herramientas revolucionando la creación de contenidos y sus costes.
Estarse quieto es dejar que el autobús te pase por encima.
Y a nosotros, que nos corresponde estar al volante, se nos exige anticiparnos a esos cambios, y testarlo todo para incorporar a nuestros servicios solo aquello que nos permita hacer mejores a nuestros clientes. Porque eso es lo que sabemos hacer; y es lo que seguiremos haciendo cambie lo que cambie.
En este inicio de 2023, te invitamos a conocer las novedades que hemos incorporado en la V3.0 de nuestro servicio de Social Media y en la V2.0 del de Influencer Marketing
Y qué mejor manera de hacerlo que hablando con Marc Tortosa y con Jenn González sobre los retos a los que se enfrentan sus equipos y las novedades que nos traen.
Novedades V3.0 Servicio Social Media
Social Design System
Los rasgos o características que distinguen a las marcas evolucionan con el tiempo. Para reflejar esas variaciones con un sentido estratégico, y no únicamente a efectos de línea gráfica, hemos desarrollado el Social Design System: un entorno orgánico donde confluyen el brand book de marca y sus declinaciones en redes sociales, y que nos permitirá planificar la evolución de los diferentes contenidos.
Campañas push de Influencer Marketing
Integramos el servicio de Influencer Marketing dentro de la estrategia global de Social Media de cada proyecto como una palanca más de crecimiento. Activamos campañas tácticas con influencers para llevar más allá el alcance y el engagement en momentos clave del roadmap anual.
YTD PerformanceOverview
Medir y analizar son dos palancas de crecimiento de nuestras estrategias social media que aún cobran más valor si se ponen en contexto. Nuestro informeYTD: Performance Overview nace con el objetivo dar visibilidad al trabajo hecho por el equipo durante los últimos meses y plantear las próximas iteraciones dela estrategia dentro del roadmap anual. En este resumen semestral podrás encontrar los datos más relevantes en cuanto a rendimiento, datos e insights sobre tus competidores más directos, aprendizajes y todos los retos que se presentan en el horizonte.
Automatización y filtrado de interacciones vía chatbot
Teniendo en mente la necesidad del usuario de mantener una relación fluida con las marcas, y con el objetivo de poder satisfacer sus demandas con la mayor inmediatez, sumamos a nuestro servicio de atención al cliente en redes sociales un nuevo flujo de interacciones automatizado. Con este chatbot logramos dirigirlas consultas de los usuarios e identificar rápidamente la gravedad de las incidencias potenciales. Todo ello, claro está, como complemento del siempre presente trato humano.
Gestión centralizada operativa Social Media
A partir de ahora, como cliente cuentas con un espacio de consulta donde encontrarás un registro de toda la documentación generada en la relación entre tu empresa y Smartbrand: contratos firmados, propuestas aprobadas y también lasque se han tratado pero no han sido activadas. Además de este histórico de la relación cliente-agencia, también podrás saber en cada momento la versión del servicio en la que se está trabajando y la frecuencia de dinamización para cada perfil, así como acceder a todos los boards de seguimiento, KPIs, informes y herramientas de reporting.
Novedades V2.0 Servicio Influencer Marketing
Pack de declinaciones Social Media
Con el objetivo de impulsar los resultados de las acciones de influencer marketing de una forma natural y orgánica, reforzamos las publicaciones realizadas por los influencers y los eventos generados en la campaña con publicaciones ad hoc pensadas para ser integradas en tu planificación social media y ubicadas en el feed de tus redes. Realizaremos una serie de piezas creativas con el estilo gráfico de la campaña en curso y adecuando los mensajes al tono y voz de tus redes para que solamente tengas que subirlas y publicarlas.Si estas publicaciones se promocionan, el alcance aún será exponencialmente mayor.
Categorización de campañas por objetivos
Como en otras facetas de la comunicación digital, el marketing de influencers también puede (y debe) cubrir objetivos muy específicos. De ahora en adelante, categorizamos las campañas con base a cuatro propósitos estratégicos y sus implicaciones a nivel de procesos y recursos.
- Campañas de awareness: enfocadas a generar visibilidad de marca dando a conocer sus productos o servicios al máximo número de potenciales clientes.
- Campañas de interacción: enfocadas a generar el mayor número de interacciones.
- Campañas de conversión: enfocadas a generar ventas directas y atribuibles, en su totalidad, a la colaboración con el influencer.
- Campañas de IGC: enfocadas a generar contenido por parte del influencer sin mediación de marca
Mayor profundidad en alcance, gestión y análisis de campañas
Un flujo de trabajo aún más centrado en la analítica y el descubrimiento.Con la incorporación de Hypeauditor a nuestro flujo de trabajo en InfluencerMarketing, logramos ampliar nuestro alcance de perfiles colaboradores y seleccionarlos con base a objetivos de campaña muy específicos. Además, esta herramienta nos permite automatizar la recogida de resultados ofreciendo una visión clara de la performance de cada influencer.
Gestión centralizada operativa Influencer Marketing
Ahora podrás encontrar en un único entorno toda la información relacionada con una campaña o evento de influencer marketing en función de la fase en la que se encuentre. Una manera aún más ágil de conocer el estado de cada tarea implicada en los diferentes procesos y de vehicular la conversación que se genera alrededor de la campaña o evento.
¿Qué incluye el tablero de operativa?
- Fase inicial de búsqueda y briefing: comentarios y dudas, brief inicial, guidelines, análisis externo y pre-mapping.
- Mapping: criterio de búsqueda de influencers y selección inicial.
- Contacto y colaboraciones: estado de la negociación con cada uno de los influencers y seguimiento de las colaboraciones confirmadas.
- Análisis y reporting: entrega semanal de los KPIs más relevantes de la campaña o evento.
Y como esto no puede parar nunca, nos ponemos desde ya a trabajar en lo que serán las novedades de las siguientes releases.
Os recomendamos permanecer atentos ;).
En nuestra búsqueda constante de mejorar los procesos de trabajo, ante unas necesidades del sector que siempre son cambiantes y retadoras, evolucionamos el servicio Social Media con una nueva versión v2.0.
Nos hace mucha ilusión compartir la evolución del servicio de Social Media. Esta nueva versión v2.0 responde a nuestra constante búsqueda de la mejora de los procesos de trabajo y a las necesidades del sector, que siempre resultan cambiantes y retadoras.
En este caso, evolucionamos el servicio Social Media como si se tratase de tecnología, y hablamos de features, hotfixes y releases. Estos son los principales cambios:
Content Hub: el corazón de la estrategia Social Media
En un único espacio ubicamos tanto las líneas estratégicas como los ejes de contenidos que nos permiten desarrollar propuestas de publicaciones que resulten las más idóneas para cada red social. De esta forma la identidad social de la marca queda plasmada en ese entorno de trabajo único.
Customer Care: una buena atención al cliente es una declaración de principios
En este apartado, se gestiona y analiza de forma cuidadosa la parte más sensible de la relación marca-usuario. Para ello, además de procedimentar el protocolo de respuesta mediante una metodología que resulte ágil, medimos el número de incidencias generadas y analizamos su sentimiento, con el objetivo de identificar puntos de fricción que permitan también prever posibles tendencias en el tipo de mensajes.
Google Data Studio + Socialbakers: los KPIs más relevantes, siempre disponibles y actualizados
A través de Google Data Studio y Socialbakers, elaboramos informes ad hoc que recogen todo el data social disponible, para presentarlo de forma condensada y comprensible y que facilite al máximo su interpretación. Los datos pueden visualizarse en tiempo real, permitiendo entender el rendimiento de cara red social en función de los objetivos de la marca.
Ingredientes que nos han dado éxito hasta ahora
Además de las novedades que hemos incluido en esta nueva versión v2.0 de nuestro servicio Social Media, seguimos manteniendo los ingredientes que nos han venido dando éxito hasta ahora:
- Research intensivo que nos permite meternos en la piel de la marca lo antes posible.
- Gestión diaria pormenorizada de incidencias con los usuarios, en estrecho contacto con el departamento de Atención al Cliente.
- Metodología Agile y uso de Monday como herramienta de gestión de proyectos, que proporciona agilidad y organización al servicio de los resultados.
- Mix de orgánico y paid, con lo que potenciar el alcance y engagement de las publicaciones.
- Investigación constante y adopción de herramientas adicionales, lo que permite potenciar los resultados de la acción en redes.
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