Social Media

Desde 2012, el alcance orgánico de los posts que las marcas publican en Facebook ha sido un tema de debate.

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El de la teoría de la conspiración dice que Facebook empezó con un alcance orgánico tan espectacular que no hubo marca que no quisiera estar ahí y crear su página: ¿una forma de alcanzar a tus clientes potenciales prácticamente gratuita? Y después, cuando les tienes atrapados, reduce el reach y oblígalos a pagar.

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Facebook es una empresa con ánimo de lucro, me parece que no debería sorprender a nadie a estas alturas, y claro que quiere monetizar su plataforma y el servicio que ofrece, pero la caída del alcance orgánico en Facebook no se trata solo de eso. 

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¿Qué es el alcance orgánico en Facebook?

El alcance orgánico en Facebook se refiere al número de personas que es posible alcanzar de forma gratuita en Facebook a través de las publicaciones en la página. A lo largo de los años, este alcance ha disminuido, lo que ha llevado a muchas marcas a cuestionar el valor de sus esfuerzos en la plataforma.

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Razones del descenso del alcance orgánico de Facebook

• Aumento de contenidos: Cada vez son más las marcas publican en Facebook, lo que significa que hay más competencia por la atención del usuario. En 2014, Facebook señaló que cada vez que un usuario se conecta, entre 1.500 y 15.000 historias pueden aparecer en su feed.

• Algoritmo de Facebook: El algoritmo de Facebook no muestra todas las historias o publicaciones. Filtra y tiene en cuenta hasta 100.000 factores, priorizando contenido de marcas y personas con las que el usuario interactúa más.

• Mejora de la experiencia del usuario: Aunque Facebook es una empresa con ánimo de lucro y busca monetizar su plataforma, el descenso del alcance orgánico no es simplemente un esfuerzo para aumentar los ingresos. La plataforma siempre busca ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios.

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Si estás interesado en descubrir todos los secretos del algoritmo de Facebook, no te puedes perder nuestra guía de Hacks para vencer a los algoritmos. Aquí encontrarás toda la información y actualizaciones de los algoritmos de las principales plataformas sociales así como consejos prácticos para sacarle el máximo rendimiento a tus publicaciones. 
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Estrategias para mejorar el alcance orgánico en Facebook

• Publicar contenidos relevantes:
  Publica contenido relevante para aumentar las probabilidades de que los usuarios interactúen y compartan tus publicaciones. No te centres solo en tu producto, sino en lo que interesa a tu audiencia.

• Analizar los datos y adaptarse:
  Analiza bien todas las métricas que Facebook pone a disposición de las marcas. No sólo reach, también engagement, clics hacia tu sitio web y, por supuesto, las horas de publicación con las que obtienes mejores resultados.
  No siempre las horas de más audiencia son las mejores para publicar, y además las mejores horas para publicar dependen también de las características de tu negocio. Otro punto importante es hacer seguimiento meticuloso de lo que hacen tus competidores. ¿Qué les funciona y qué no? ¿Y qué parte de ello es aplicable a tu estrategia?
  
  
• Interacción auténtica:
  ‍Inicia conversaciones con tus usuarios y trata a tus seguidores como una comunidad. Probablemente preguntar a tus usuarios, empezar conversaciones con ellos, no recupere tu alcance orgánico hasta niveles como los de hace 3 años. Pero es posible que lo mejore ligeramente

• Priorizar el contenido en vídeo:
  El vídeo es el rey de Facebook. Estos contenidos funcionan excepcionalmente bien en la plataforma, capturando la atención de los usuarios y generando mayor interacción. Sin embargo, si realmente quieres mejorar el alcance, es esencial que consideres una transición: despídete de los vídeos de YouTube y da la bienvenida a los vídeos nativos de Facebook. Está demostrado que los vídeos subidos directamente a Facebook ayudan significativamente a mejorar el alcance orgánico.
  Una de las principales razones detrás de este aumento en el alcance es la forma en que se reproducen los vídeos. Aunque los vídeos de YouTube pueden visualizarse dentro de Facebook, no se reproducen automáticamente. En cambio, los vídeos nativos de Facebook sí capturando instantáneamente la atención del usuario y, por ende, aumenta el alcance de la publicación.
  
  
• Utiliza las imágenes adecuadas:
  La elección de imágenes puede ser un factor determinante para mejorar el alcance orgánico en Facebook. La plataforma también favorece el alcance orgánico de aquellas publicaciones que contienen imágenes que cumplen con las dimensiones recomendadas por la red social: 1200×1200 píxeles para una imagen completa y de 1200×627 píxeles para una imagen de post con enlace.
  
  
• Segmentación de público: Al igual que puedes segmentar tus anuncios de en facebook ads, también puedes segmentar tus posts según los intereses de tu audiencia.

• Facebook Ads: Considera complementar tu estrategia orgánica con anuncios pagados para alcanzar a una audiencia más amplia.

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El alcance orgánico en Facebook ha cambiado, pero con las estrategias adecuadas, las marcas pueden seguir siendo relevantes y efectivas en la plataforma. Es esencial adaptarse, innovar y, sobre todo, centrarse en proporcionar valor a la audiencia.

¿Quieres conocer las novedades en redes sociales que hemos analizado en la agencia este último mes?

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Engracia Obregón, social media manager en Smartbrand, nos lo cuenta.

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Temas que tratamos en el vídeo

• Instagram ya deja añadir hasta 5 links en tu BIO
• Vídeos largos en TikTok
• Tuits largos en Twitter
• Edición de reels en Instagram
• Nuevas métricas para reels en Instagram
• Benchmark de alcance e interacción

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¿Quieres seguir al día en este y otros fascinantes temas de nuestro pequeño mundo digital?

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Transcripción del episodio

Introducción

[Josu] - Bienvenidos a lo que es la primera edición de “No me hables del ayer”. ¿Y qué es “No me hables del ayer”? Básicamente, donde queremos daros pinceladas de las últimas novedades, o aquellas tendencias, que nosotros ya estamos aplicando a nivel de redes.

No vamos a hablar en plan gurú, o repetir contenidos que otros están haciendo, si no lo que nosotros ya hemos visto, hemos identificado, estamos probando, funciona, no funciona… cosas reales. Y la idea es que esto sea con una frecuencia mensual seguro, espero que sea menor incluso. Lo único que siempre tendremos algo que contar, si no no apareceremos por aquí.

Y mi idea también es que vaya apareciendo todo el equipo que tenemos, un equipazo de social media, e iremos hablando con todos, en grupo, por separado… depende de cada momento.

Para esta primera edición tengo conmigo a Engracia, que es nuestra social media manager en Smartbrand.

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[Engracia] - Hola Josu, qué tal.

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[Josu] - Hola Engracia. Yo encantadísimo de que la primera edición sea contigo.

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[Engracia] - Igualmente.

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[Josu] - Hecha la introducción y puestos en situación de qué va “No me hables del ayer”, vamos al grano, a lo que a la gente le interesa.

Qué es lo que se mueve ahora en redes, qué es lo que habéis visto que hay que tener en cuenta para las próximas semanas… Dígame usted.

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[Engracia] - Sí, como has dicho, te voy a contar algunas pinceladas de lo que se cuece por por el mundo social media.

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Instagram / Hasta 5 links en la BIO - 1:50

[Engracia] - Bueno uno de los cambios que hemos visto, que además se puede aplicar desde ya, es que Instagram ahora, en la biografía de cada perfil, deja añadir hasta cinco links en la Bio. Antes solo se podía uno, entonces ahora te deja hasta 5. Y claro, esto son muy buenas noticias para usuarios y también para las cuentas de empresa.

Pero, lo que pensamos es que ahora hay muchas marcas de link en BIO, cuya función es que pudieras añadir más  de un enlace, y claro no sabemos cómo se lo van a tomar, porque se van a ver un poco amenazadas, pero bueno.

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[Josu] - Ya, pero bueno, esto siempre ha tenido ahí la espada de Damocles y era, en un momento que los de Meta quisieran, en plan tu modelo de negocio me lo como, o te compro, o lo replico y te dejo fuera.

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[Engracia] - Claro. Sí, de hecho es que muchos usuarios lo han pedido durante mucho tiempo y es como que por fin se ha dado ese paso. Pero bueno, igual ya esas marcas que usábamos son más prescindibles ahora. Veremos cómo se reinventan también.

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TikTok / Vídeos largos - 2:55

[Engracia] - Luego, otro cambio que hemos visto, y esto es de TikTok, es que había un rumor, o algo así, de que los vídeos largos, que duran hasta 10 minutos, iban a desaparecer, porque algunos usuarios estaban diciendo que no les dejaba la opción, la aplicación, de publicar esos vídeos. Pues bueno, TikTok se ha pronunciado y ha confirmado que sus vídeos seguirán, o sea que podremos publicar contenido largo, hasta 10 minutos.

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[Josu] - ¿Qué había en su contra?

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[Engracia] - Nada, simplemente que personas estaban diciendo que no encontraban esa opción y estaban pensando que igual TikTok, experimentando, había decidido que era un contenido demasiado largo para su aplicación. Pero los mismos jefes de TikTok han dicho que no, que no ha salido nunca, o que vuelve los videos pero que van a estar. Así que, a lo mejor, un contenido como este que estamos grabando, que será breve pero dura más de tres minutos, podría estar en una aplicación como TikTok.

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[Josu] - Danos tiempo.

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Twitter / Tuits largos - 4:02

[Engracia] - Y bueno, hablando de contenido largo, por llamarlo  de alguna manera, también en Twitter hay un cambio nuevo, pero eso sí es solo para usuarios de Twitter Blue, que son los que pagan su cuota mensual para tener el verificado azul. Ellos van a poder escribir tweets de hasta 10.000 caracteres, o sea que son tweets bastante largos. Porque ahora me parece que estaba en 240, o algo así en los caracteres del tweet. O sea que con 10.000 mil van a ser bastante más largos, y encima podrán añadir palabras en negrita, en cursiva… poco darle formato al texto y hacerlo más mono.

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[Josu] - Introduciendo las clases sociales en Twitter. Bueno, primero tendrán que hacer que la verificación sea consistente, porque sigue habiendo bastantes problemas con eso.

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[Engracia] - Sí, hay bastante jaleillo por ahí. Pero supongo que cuando se estabilice  un poco veremos. Luego también veremos si son útiles, porque igual nadie quiere ir a Twitter para leer un pergamino. Pero bueno es que estamos viendo muchos cambios y todos polémicos. No nos puede sorprender ya que vuelvan para atrás, que creen otra cosa, y que Twitter deje de ser Twitter. No sabemos.

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[Josu] - Ya veremos. Y qué más.

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Reels en Instagram / Botón descubrimiento para - 5:21

[Engracia] - Y luego, bueno en instagram, también hay otras tres novedades, pero estas son todas en cuanto a reels.

La primera es que, para personas que necesiten en algún momento inspiración para crear un reel, que dices quiero hacer algo pero no sé muy bien qué se está llevando o qué audio usar, va a haber un botón nuevo. Instagram va a colocar un botón de descubrimiento a la hora de crear un reel, que tendrás ahí trends, creo que se llamará trends, y encuentras los audios que están en tendencia, los hashtags que puedes usar y mucha inspiración de vídeos con retos, contenido que se está haciendo viral…

Esto nos recuerda un poco a TikTok, porque al final son muy similares ya las funcionalidades de reels y de TikTok. Pero bueno, que tendremos ese botón de la inspiración, lo podemos llamar.

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[Josu] - Sí, que Meta siempre encuentra inspiración en casas ajenas, es curioso.

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[Engracia] - ¿Casualidad? No lo creo.

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Reels en Instagram / Herramientas de edición - 6:22

[Engracia] - Bueno, otra es que ahora, también al editar un reel, desde la misma app, todas las herramientas creativas van a estar en la misma pantalla. Es decir, al final Instagram lo que quieres es que pasemos más tiempo en su app. Cuando estás editando un vídeo, ahora te sale la edición de vídeo, de texto, añadir stickers y también la edición de audio, todo en la misma pantalla, lo que va a hacer mucho más fácil editar ese reel. Así no tendremos que recurrir a otras aplicaciones de edición y montaje para crear  el vídeo, lo haces todo desde la misma app de Instagram.

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Reels en Instagram / Nuevas métricas - 7:01

[Engracia] - Y también, lo último de reels, es que va a haber dos métricas nuevas para medir un poco la performance de tus reels. Ya podíamos ver las visualizaciones y ahora podemos ver el tiempo total de visualización y también el tiempo promedio. O sea, que nos da más datos de cómo las personas están consumiendo nuestro contenido en vídeo.

Y también dicen que va a ser más fácil verlas porque puedes ver las insights desde el mismo reel, no tienes que irte a otra pantalla, o sea mientras se reproduce el vídeo lo vas a poder ver, o sea más intuitivo.

Y bueno, estas son un poco las novedades que hemos visto estos últimos días, que veremos todos a medida que las vayamos usando.

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Benchmark de alcance e interacción - 7:50

[Engracia] - Pero el otro día vi un TikTok de un chico, que se llama Rodrigo Santana, en el que comentaba un poco cuáles son las tendencias actuales en instagram, o sea hablaré solo de Instagram, de interacción y de alcance, que igual nos pueden dar una pista de si nuestra estrategia está funcionando o no.

Porque es verdad lo que decías, que hay muchos rumores de que el alcance ha bajado muchísimo. Bueno, pues esto es un poco más explicado qué está pasando en el mundo Instagram.

En cuanto a interacciones con contenido, dicen que ahora mismo la tasa de interacción está sobre el 1%, es decir que si tú tienes mil seguidores deberías esperar, en cada publicación, un máximo de 10 interacciones: likes, comentarios guardados, o lo que sea. Si estás por encima de ese 1% significa que enhorabuena, lo estás haciendo muy bien, tu estrategia está funcionando. Si estás por ahí o por debajo sabes que esa es la tendencia.

Y si estás muy por debajo, igual tienes que cambiar algo. ¿Qué puedes cambiar?  Pues, por ejemplo, dicen que ahora el botón de compartir, el que es como una flechita para que se lo envíes a tus amigos, es como una interacción que Instagram está poniendo mucho en valor,  porque al final significa que tu contenido es bueno para el algoritmo, lo quieres compartir, y es que estás llegando a nuevas audiencias.

No sé si tú lo has visto, pero el otro día comentaba con Marc también, que vemos muchos reels que te dicen: Dale al botón de compartir y la persona que te salga, no sé, tiene que invitar a una cerveza. Y esto es todo truco para potenciar que les demos al botón de compartir. Que realmente en TikTok está el mismo botón y también hacen muchos trucos así.

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[Josu] - Sorpresa. Pero está muy bien tener un benchmark de referencia y al final es un poco también como en ecommerce, dependerá al final de cada sector, de la calidad de la audiencia que tengas… pero si manejas unos ratios de conversión entonces bueno, el 1% también que a nivel mental todo el mundo se acostumbre. Que no por ser 1% está bien o está mal. Igual dices que bajón, pero claro si sabes que es lo que has esperado de la plataforma cuando lo haces bien, cambia.

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[Engracia] - Claro, exacto. Es que te puede dar una pista, porque es verdad que luego depende mucho de si tu cuenta es nueva, si tu cuenta tiene un histórico muy grande, las comunidades donde te mueves… Pero bueno un poco a nivel global, esas son las tendencias de interacción.

Y luego, de alcance, que todo el mundo dice que el alcance orgánico ha desaparecido, o ha bajado muchísimo, pues Rodrigo Santana dice que solo entre el 5 y el 7% de tu audiencia ve tu contenido. ¿Por qué? Pues porque ahora Instagram le está dando mucha caña al contenido recomendado. No sé si tú lo has visto, pero me salen muchas publicaciones de cuentas que no conozco.

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[Josu] - Sí. Resulta incómodo, bastante incómodo. A veces es como, no te reconozco, Instagram, qué es todo esto que estoy viendo…

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[Engracia] - Sí, ya lo decían las Kardashian: “Make Instagram Instagram again”. Porque los cambios… Pero es verdad que te sale contenido de cuentas que te recomienda Instagram pero tú no sigues, y entonces eso está haciendo que tu alcance baje. Aquí un truco que podemos hacer, y hemos hecho con algunos clientes, es hacer algún tipo de acción para animar a tus seguidores a que te añadan a favoritos. De esa manera te aseguras de que tu contenido sí que lo van a ver, al menos tus seguidores. Y luego se le recomendará a otras personas que no lo han pedido, pero eso también te puede te puede ayudar.

Y ya para terminar, decir que las historias, el alcance, también está entre el 2 y el 5%, entonces también lo mismo, que si tienes mil seguidores deberías esperar entre 20 y 50 visualizaciones por historia.

Y lo último, que los reels antes, bueno recientemente se decía que eran el contenido top para Instagram, pues ahora sí que dicen que se va a equilibrar un poco más el alcance de los reels, y que no van a ser tan imprescindibles. Es decir, que ahora mismo una estrategia de social media que tenga un contenido variado, en cuanto a formatos, con imagen estática, carrusel y reel es realmente la mejor apuesta. Ya pasó el momento/novedad de los reels y ahora hay un poco más de variedad.

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[Josu] - Me da la sensación de que hay que estar más pendiente que igual en, por ejemplo, el mundo del universo Google de Search. Si tú sigues unas pautas que ha marcado siempre Google de: Oye, la calidad, la calidad, la calidad, centrados en lo que el usuario busca. Y si los resultados son buenos van a seguir usándolo. Tenías como una hoja de ruta, luego podrías hacer más estrategias de Black Hat, o lo que quieras a nivel SEO. Pero bueno, es como, si tengo este camino, si no me salgo de aquí, me van a ir bien las cosas. En redes me parece que es más: a ver, a ver cómo mantengo a la gente, qué está haciendo otro que me está robando usuarios, que me está robando tiempo de uso… Y entonces siempre estás como: ahora esto sí, ahora esto no… Pero parece que no hay esa hoja de ruta, un camino…

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[Engracia] - Sí, es que hay tantos cambios…  Al final también, como siempre depende de cómo se comporten los usuarios, pues van mutando un poco las plataformas para conseguir llegar a esa audiencia. Hay que mantenerse al día, la verdad que requiere estar ahí, muy pendiente.

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[Josu] - Pues para eso hay programas como este.

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[Engracia] - Claro, para que todo el mundo pueda tomar nota.

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[Josu] - Muchas gracias Engracia. Muy interesante todo.

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[Engracia] - De nada.

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[Josu] - Y oye, lo dicho, un honor que el primero haya sido contigo.

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[Engracia] - Sí, estoy muy contenta. Ya volveré.

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[Josu] - Hombre, esta es tu casa.

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[Engracia] - Muy bien.

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[Josu] - Venga pues, adiós.

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[Engracia] - Adiós.

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[Josu] - Muchas gracias a todos. Hasta luego.

Todos jugamos. En eso coinciden los estudios realizados: los boomers se resisten algo más, pero de la generación X en adelante, todos jugamos, más del 90% de la población. Y no, no hay diferencia por sexos: Fortnite, Candy Crush, Angry Birds, Among us, Fifa, etc. Así que, obviamente los juegos no son asunto exclusivo de niños. Ni de jóvenes.

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PC, consola, móvil... Son muchas las formas de juego y las plataformas para jugar. Desde siempre las marcas han estado interesadas en anunciarse en los juegos, y los creadores y las plataformas han visto en los anuncios una forma más de monetizar su inversión.

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Sin embargo, aunque llevamos años hablando de la publicidad en juegos la resistencia de los usuarios a los anuncios ha frenado la euforia sobre este mercado.

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Aun así, progresivamente parece que los usuarios nos vamos habituando a los diversos formatos, que por otra parte se van asentando. Y cada vez son más los análisis que coinciden en que la inversión de los anunciantes se incrementa cada año, y seguirá haciéndolo, y también en que las marcas obtienen beneficios medibles de su inversión.

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Beneficios de la publicidad en juegos para las marcas

Los in-game ads ofrecen a las marcas la posibilidad de llegar a toda la población de forma segmentada. Casi cualquier producto o servicio es susceptible de obtener buen rendimiento anunciándose en juegos.

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Para las marcas creadoras de juegos, especialmente las que crean juegos freemium para móviles (la experiencia de juegos es básicamente gratuita, pero se completa con anuncios), los anuncios en juegos son también una excelente forma de rentabilizar antes su inversión en la creación de los juegos.

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Qué son los anuncios in-game

Si formas parte del 90% de la población que suele jugar en mayor o menor medida, ya sea con tu móvil, en tu PC o en tu consola, habrás visto anuncios: pueden ser en forma de un vídeo corto que se reproduce entre un nivel y otro de un juego, un banner en la parte inferior de la pantalla, una marca que aparece en la camiseta de uno de los personajes del juego o bien el coche que conduce uno de los personajes es de una marca determinada.

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Todas estas son formas habituales de anuncios, algunas más intrusivas, otras menos, semejante a un product placement en una película o serie.

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Tipología de publicidad en juegos

Podemos clasificar los tipos de anuncios en juegos según varios criterios, por ejemplo si son estáticos o dinámicos; o también por formato: intersticiales, nativos, contextuales, o de recompensa, que son los que vemos a pantalla completa a cambio de algún premio o moneda del juego, como en la imagen siguiente:

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Una de las tipologías más interesantes para los anunciantes es por dispositivo. Porque para llegar a audiencias más amplias es más recomendable centrarse en los juegos para móviles, dado que los jugadores de consolas sí son en mucha mayor proporción hombres. En el móvil jugamos todos, sin distinción.

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Alcance, estandarización, medición

Si bien es cierto que por ahora los anuncios en juegos representan únicamente el 6% del total de inversión en publicidad digital, el cambio en la percepción social sobre los juegos digitales, así como las mejoras en estandarización de formatos y en la medición, sugieren que esa inversión va a aumentar.

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Más de 3.000 millones de personas juegan con sus móviles, y el coste de los anuncios es aún reducido en comparación con otros soportes.

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Los creadores de juegos mejoran la medición (visibilidad, engagement) y las marcas pueden seleccionar el tipo de juego en el que quieren aparecer. También pueden hacer uso de whitelists para incluir o excluir juegos en función de la cercanía de su audiencia a ellos.

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La publicidad en juegos tiene largo recorrido y se incrementará en los próximos años, por la amplia audiencia, las capacidades de segmentación y un coste aún no muy elevado. Es una publicidad muy adecuada si se busca awareness y visibilidad en audiencias amplias y bien delimitadas; si la métrica elegida son los clics y las visitas, es cierto que a día de hoy algunos formatos intrusivos hacen que por la mecánica del juego el jugador responda de forma rápida y se producen muchos clics involuntarios en anuncios. Por ello los formatos menos intrusivos, perfectamente integrados en los contenidos del juego, incrementarán su cuota, porque son más fácilmente aceptados por los jugadores.

Estarse quieto es retroceder.

Nuestro sector está en constante transformación, con los usuarios mutando su comportamiento y su nivel de exigencia; con las plataformas tratando de adaptarse a ello, unas decayendo y otras ocupando su lugar; o con nuevas herramientas revolucionando la creación de contenidos y sus costes.

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Estarse quieto es dejar que el autobús te pase por encima.

Y a nosotros, que nos corresponde estar al volante, se nos exige anticiparnos a esos cambios, y testarlo todo para incorporar a nuestros servicios solo aquello que nos permita hacer mejores a nuestros clientes. Porque eso es lo que sabemos hacer; y es lo que seguiremos haciendo cambie lo que cambie.

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En este inicio de 2023, te invitamos a conocer las novedades que hemos incorporado en la V3.0 de nuestro servicio de Social Media y en la V2.0 del de Influencer Marketing

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Y qué mejor manera de hacerlo que hablando con Marc Tortosa y con Jenn González sobre los retos a los que se enfrentan sus equipos y las novedades que nos traen.

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Novedades V3.0 Servicio Social Media

Social Design System

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Los rasgos o características que distinguen a las marcas evolucionan con el tiempo. Para reflejar esas variaciones con un sentido estratégico, y no únicamente a efectos de línea gráfica, hemos desarrollado el Social Design System: un entorno orgánico donde confluyen el brand book de marca y sus declinaciones en redes sociales, y que nos permitirá planificar la evolución de los diferentes contenidos.

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Campañas push de Influencer Marketing

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Integramos el servicio de Influencer Marketing dentro de la estrategia global de Social Media de cada proyecto como una palanca más de crecimiento. Activamos campañas tácticas con influencers para llevar más allá el alcance y el engagement en momentos clave del roadmap anual.

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YTD PerformanceOverview

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Medir y analizar son dos palancas de crecimiento de nuestras estrategias social media que aún cobran más valor si se ponen en contexto. Nuestro informeYTD: Performance Overview nace con el objetivo dar visibilidad al trabajo hecho por el equipo durante los últimos meses y plantear las próximas iteraciones dela estrategia dentro del roadmap anual. En este resumen semestral podrás encontrar los datos más relevantes en cuanto a rendimiento, datos e insights sobre tus competidores más directos, aprendizajes y todos los retos que se presentan en el horizonte.

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Automatización y filtrado de interacciones vía chatbot

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Teniendo en mente la necesidad del usuario de mantener una relación fluida con las marcas, y con el objetivo de poder satisfacer sus demandas con la mayor inmediatez, sumamos a nuestro servicio de atención al cliente en redes sociales un nuevo flujo de interacciones automatizado. Con este chatbot logramos dirigirlas consultas de los usuarios e identificar rápidamente la gravedad de las incidencias potenciales. Todo ello, claro está, como complemento del siempre presente trato humano.

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Gestión centralizada operativa Social Media

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A partir de ahora, como cliente cuentas con un espacio de consulta donde encontrarás un registro de toda la documentación generada en la relación entre tu empresa y Smartbrand: contratos firmados, propuestas aprobadas y también lasque se han tratado pero no han sido activadas. Además de este histórico de la relación cliente-agencia, también podrás saber en cada momento la versión del servicio en la que se está trabajando y la frecuencia de dinamización para cada perfil, así como acceder a todos los boards de seguimiento, KPIs, informes y herramientas de reporting.

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Novedades V2.0 Servicio Influencer Marketing

Pack de declinaciones Social Media

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Con el objetivo de impulsar los resultados de las acciones de influencer marketing de una forma natural y orgánica, reforzamos las publicaciones realizadas por los influencers y los eventos generados en la campaña con publicaciones ad hoc pensadas para ser integradas en tu planificación social media y ubicadas en el feed de tus redes. Realizaremos una serie de piezas creativas con el estilo gráfico de la campaña en curso y adecuando los mensajes al tono y voz de tus redes para que solamente tengas que subirlas y publicarlas.Si estas publicaciones se promocionan, el alcance aún será exponencialmente mayor.

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Categorización de campañas por objetivos

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Como en otras facetas de la comunicación digital, el marketing de influencers también puede (y debe) cubrir objetivos muy específicos. De ahora en adelante, categorizamos las campañas con base a cuatro propósitos estratégicos y sus implicaciones a nivel de procesos y recursos.

• Campañas de awareness: enfocadas a generar visibilidad de marca dando a conocer sus productos o servicios al máximo número de potenciales clientes.
• Campañas de interacción: enfocadas a generar el mayor número de interacciones.
• Campañas de conversión: enfocadas a generar ventas directas y atribuibles, en su totalidad, a la colaboración con el influencer.
• Campañas de IGC: enfocadas a generar contenido por parte del influencer sin mediación de marca

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Mayor profundidad en alcance, gestión y análisis de campañas 

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Un flujo de trabajo aún más centrado en la analítica y el descubrimiento.Con la incorporación de Hypeauditor a nuestro flujo de trabajo en InfluencerMarketing, logramos ampliar nuestro alcance de perfiles colaboradores y seleccionarlos con base a objetivos de campaña muy específicos. Además, esta herramienta nos permite automatizar la recogida de resultados ofreciendo una visión clara de la performance de cada influencer.

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Gestión centralizada operativa Influencer Marketing

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Ahora podrás encontrar en un único entorno toda la información relacionada con una campaña o evento de influencer marketing en función de la fase en la que se encuentre. Una manera aún más ágil de conocer el estado de cada tarea implicada en los diferentes procesos y de vehicular la conversación que se genera alrededor de la campaña o evento.

¿Qué incluye el tablero de operativa?

• Fase inicial de búsqueda y briefing: comentarios y dudas, brief inicial, guidelines, análisis externo y pre-mapping.
• Mapping: criterio de búsqueda de influencers y selección inicial.
• Contacto y colaboraciones: estado de la negociación con cada uno de los influencers y seguimiento de las colaboraciones confirmadas.
• Análisis y reporting: entrega semanal de los KPIs más relevantes de la campaña o evento.

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Y como esto no puede parar nunca, nos ponemos desde ya a trabajar en lo que serán las novedades de las siguientes releases.

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Os recomendamos permanecer atentos ;).

Durante muchos años el dominio aplastante de Google sobre sus competidores, por ejemplo Yahoo y Bing, pudo hacernos creer que no habría forma de bajar de esa posición de dominio absoluto al buscador. Solo en determinados países (Yahoo en Japón, Baidu en China, Yandex en Rusia) Google ha tenido competencia real.

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Sin embargo, hace ya años que Amazon empezó a discutirle ese predominio en búsquedas de productos, búsquedas con intención de compra. Y ahora es TikTok, sí, la red social más utilizada por los jóvenes, la que amenaza con comerle terreno como buscador y como forma de consumo de información.

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El buscador de TikTok: Preferido por la Generación Z

Más allá de ser una plataforma de entretenimiento, TikTok ha emergido como una herramienta esencial de búsqueda para la generación Z. 

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Estos nativos digitales, nacidos entre 1993 y 2001, han adoptado TikTok no solo para el entretenimiento sino también como una fuente primaria de información. El formato de video corto y el algoritmo personalizado de TikTok son fundamentales para este cambio de paradigma. 

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Los jóvenes pasan horas en la plataforma, buscando y creando contenido de alta calidad. En este contexto TikTok les ayuda a encontrar lo que necesitan de una forma visualmente mucho más atractiva que el texto plano de las páginas de resultados Google. Lo mismo sucede con Google Maps, que no deja de ser una representación digital de un mapa en papel.

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TikTok: Más que un buscador, una experiencia visual

El atractivo de TikTok no se limita a su función de búsqueda. La plataforma ofrece una experiencia visual única, donde los usuarios pueden descubrir contenido relacionado con sus intereses de manera intuitiva y atractiva. Si alguien busca, por ejemplo, "los mejores cafés de Barcelona", no solo encontrará listas o reseñas, sino videos cortos y visuales que muestran y describen la experiencia de visitar estos lugares.

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Los jóvenes pasan horas en la plataforma, buscando y creando contenido de alta calidad. En este contexto TikTok les ayuda a encontrar lo que necesitan de una forma visualmente mucho más atractiva que el texto plano de las páginas de resultados Google. Lo mismo sucede con Google Maps, que no deja de ser una representación digital de un mapa en papel.

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¿Cómo Funciona el Buscador de TikTok?

TikTok ha simplificado la experiencia de búsqueda para sus usuarios. A través de la página "Tendencias", los usuarios pueden explorar una amplia variedad de contenidos, desde videos y hashtags hasta creadores populares y contenido patrocinado. Además, la barra de búsqueda permite a los usuarios encontrar contenido específico, ya sean videos, sonidos, transmisiones en vivo o hashtags, ofreciendo resultados relevantes y personalizados.

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Con TikTok, es posible buscar información sobre un tema y encontrar vídeos de personas que resumen en un vídeo corto la información que estamos buscando. De la misma forma, es posible encontrar información de recetas o restaurantes, por ejemplo, de una forma visual, con vídeos cortos que sí capturan la atención de los jóvenes.

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Desde Google son conscientes de estos nuevos usos de TikTok. Según publicó Techcrunch, el vicepresidente de Google, Prabhakar Raghavan, reconoce esa amenaza y es por ello que Google está trabajando en volverse más visual, con su apuesta por la realidad aumentada y la inteligencia artificial.

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TikTok, una nueva forma de buscar

No se trata solamente de vídeo en lugar de texto como resultado de la búsqueda. Si fuera simplemente eso, tal vez TikTok competiría únicamente con Youtube. Pero no, compite con Google, porque el cambio va más allá. No son los resultados de búsqueda únicamente, hablamos de una nueva forma de buscar.

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Los jóvenes no quieren introducir una o unas pocas keywords pensando en lo que quieren encontrar. Quieren experiencias de búsqueda inmersivas y resultados inmediatos de consumo rápido, y eso es lo que les ofrece TikTok.

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Uno de los ámbitos donde esta tendencia se está imponiendo más es el de las recetas. En lugar de usar el buscador de Google y entrar en los blogs (con mucho texto para posicionar bien en Google y tener que leerlo todo), las recetas en TikTok son, como todos los vídeos de esta red social, flashes rápidos y directamente en vídeo de cómo conseguir de forma eficaz el resultado final, y esto es lo que aprecian los que buscan estas recetas rápidas.

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Pero además de como buscador, TikTok también gana terreno como fuente de información, como medio de consumo de noticias. Dos estudios, uno de EE UU y otro de UK, así lo indican.

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El estudio del Reino Unido ha sido realizado por Ofcom, el organismo público regulador del audiovisual. Este estudio indica que el 7% de las personas en el país consumen noticias vía TikTok este año, cuando en 2021 era el 1%. El 52% de estos usuarios que consumen noticias en TikTok tiene entre 16 y 24 años.

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Un punto interesante es que la mayor parte de consumo de noticias en TikTok no procede de grandes organizaciones tradicionales como la BBC, sino de otras personas a las que los usuarios siguen. Si bien TikTok no es calificada como una fuente tan confiable como otros medios más tradicionales, sí califica bien en cuanto a ofrecer amplia variedad de opiniones.

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El estudio de EE UU, realizado por Pew Research, indica en la misma línea que un 26% de las personas de entre 18 y 30 años consume noticias en TikTok.

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Coincide con el estudio estadounidense en cuanto a que el crecimiento ha sido muy rápido entre 2021 y 2022.

Esta tendencia al uso de TikTok como buscador de información y consumo de información parece un cambio generacional, al que Google deberá hacer frente si quiere seguir siendo relevante.

Con los eventos de pago de Facebook las empresas tienen a su disposición una potente herramienta para mantener su actividad e ingresos en un mundo menos presencial.

En un post previo explicamos cómo la pandemia ha acelerado la adopción de esta tecnología: cómo las empresas han buscado la manera de continuar generando ingresos e incrementando su comunidad, en un mundo en el que la distancia social no permitía continuar el ritmo de negocio offline.

En ese post previo hablábamos de LinkedIn y su intención de testear los eventos de pago. En este post analizaremos la solución de Facebook, los Paid Online Events, una herramienta para la que de momento, y con el objetivo de favorecer a las PYMES, Facebook no cobra comisión.

¿Qué son los eventos de pago de Facebook?

Los eventos online de pago de Facebook son una forma de monetizar los eventos online en directo con un importe por acceso que se cobra una sola vez cuando los invitados se registran para asistir.

Esta función permite crear un evento, cobrar un importe a las personas que quieran asistir, promocionarlo entre la audiencia y los clientes, y llevarlo a cabo en un mismo lugar.

Los invitados pueden ver el evento a través de la página de Facebook del evento en cualquier dispositivo.

Con respecto a la transmisión en directo, se puede hacer con Facebook Live o con un sitio de terceros. La ventaja de hacerlo con Facebook Live es que de esta forma es fácil asegurar que solo las personas que han pagado pueden asistir y además todos los registrados pueden volver a ver el evento cuando este finaliza.

Cómo usar los eventos online de pago de Facebook

Es requisito indispensable para organizar un evento en internet de pago tener una página de Facebook para empresas y vincular, si no se ha hecho previamente, una cuenta bancaria o de Paypal.

Estos son los pasos para crear un evento de pago, desde la página de Facebook:

• Seleccionar Eventos.
• Seleccionar el nombre y la ubicación.
• Añadir el nombre.
• Selecciona “Evento en internet” como tipo de evento.
• Elegir el formato: Facebook Live o un enlace de terceros.
• Añadir la ubicación física para información de los asistentes al evento online.
• Elegir el precio en el menú desplegable. Solo se puede seleccionar un precio por evento. Una vez que se publica un evento no se puede cambiar el precio.
• Finalizar las opciones del evento relacionadas con la visibilidad de la lista de invitados, los permisos de publicación y los mensajes. El número de compra de entradas para un evento solo es visible para sus creadores.
• Publicar el evento o programar la publicación para más adelante.

Algunas buenas prácticas son incluir una imagen y descripción para el evento, promoverlo entre nuestros conocidos en Facebook y promocionarlo en nuestras propiedades (nuestra web, suscritos a la newsletter, redes sociales).

También es importante iniciar el evento antes de tiempo. Empezar entre cinco y diez minutos antes para prever y resolver eventuales dificultades técnicas. Aprovechar para dar la bienvenida a las personas que se vayan uniendo.

Después del evento, revisar los comentarios y reacciones de los participantes, tomándolo como feedback para mejorar en siguientes eventos. En la pestaña “Estadísticas de eventos” de la página se puede obtener información relevante sobre las personas que han asistido al evento y cómo han interactuado con el negocio: cuántas personas pagaron la entrada, cuántas asistieron y cuántos ingresos ha generado el evento.

El píxel de Facebook es código que se incluye en los sitios web con el objetivo de medir la eficacia de la publicidad. Es un código Javascript que conecta con Facebook con el objetivo de monitorizar y optimizar las campañas de los anunciantes.

Este código permite conocer las acciones que los usuarios realizan en el sitio web en el que se instala, lo cual resulta clave para ello.

Usos específicos del píxel de Facebook

• Afinar en el target: asegurarse de que los anuncios se muestran a las personas indicadas. Además, hace posible mostrar anuncios a personas que han visitado una página específica o han realizado una acción relevante en el sitio web.
• Incrementar el alcance con personas idóneas: permite configurar pujas automáticas para mostrar anuncios a usuarios con mayor probabilidad de realizar acciones relevantes en el sitio.
• Medir los resultados: al hacer posible entender el comportamiento de las personas que ven los anuncios.

Cómo funciona el píxel de Facebook

Cuando el píxel de Facebook está instalado, crea una cookie en el navegador de los usuarios. De esa forma, registra cada vez que se realiza una acción en el sitio web, por ejemplo añadir un producto al carrito o hacer una compra. El píxel recibe estas acciones o eventos.

En el administrador de eventos, en la página del píxel de Facebook, se puede consultar las acciones que realizan los clientes. También allí aparecen las opciones de llegar de nuevo a esos clientes con futuros anuncios en Facebook.

Creación e instalación del píxel

El píxel de Facebook se crea fácilmente desde el Administrador de eventos. Se debe seleccionar la opción "Conectar orígenes de datos", añadir el nombre del píxel y escribir la URL del sitio web en el que se va a instalar.

Una vez creado el píxel, se puede optar por instalar manualmente o bien hacerlo más fácil siguiendo las sencillas instrucciones de configuración que Facebook tiene disponibles con numerosos partners. Esta puede ser una buena opción en muchos casos, ya que algunos de estos partners son algunos de los CMS más usados en el mundo, como por ejemplo Magento, Prestashop, Joomla, Drupal o Wordpress.

Herramienta de configuración de eventos

Después de instalar el píxel de Facebook en el sitio web, se puede usar la herramienta de configuración de eventos para añadir parámetros y eventos sin necesidad de añadir código.

Los eventos son acciones que los usuarios hacen en el sitio web y los parámetros dan más información sobre esa acción. Por ejemplo, un evento sería una compra y un parámetro sería el precio de esa compra. Los eventos ayudan a medir los resultados de las campañas con mayor precisión, y también a ampliar audiencias.

Eventos estándar recogidos por el píxel de Facebook

Actualmente Facebook admite los siguientes eventos:

• Añadir información de pago: el usuario introduce su información de pago durante el proceso de compra.
• Añadir al carro: añadir un producto al carro de la compra.
• Añadir a la wishlist: añadir un artículo a la lista de deseos.
• Registro: por ejemplo, la suscripción a una newsletter.
• Contacto: llamada de teléfono, envío de SMS, chat entre el usuario y la empresa.
• Personalización del producto: mediante alguna herramienta del sitio que lo permita.
• Donación: acción de donar en el sitio web.
• Pago iniciado: inicio de un proceso de pago.
• Lead: envío de formulario para recibir más información.
• Compra: finalización de una compra.
• Programar: agendar una cita con alguna de las ubicaciones especificadas en el sitio web.
• Búsqueda: para las búsquedas internas realizadas en el sitio web.
• Prueba iniciada: para el inicio de pruebas gratuitas de un producto o servicio ofrecido.
• Solicitud enviada: para acceder a un producto o  servicio
• Suscripción: inicio de suscripción a un servicio.
• Contenido visualizado: visitas a páginas web o páginas de destino relevantes.

Configuración de conversiones personalizadas

Una vez hemos definido los eventos, podemos establecerlos como conversiones. Pero también podemos configurar conversiones personalizadas.

Las conversiones personalizadas permiten filtrar eventos y optimizar la publicidad para todo el tráfico dirigido a la URL.

Por ejemplo, podríamos definir como una conversión personalizada las compras de una determinada línea de productos y siempre que superen un importe mínimo que establezcamos.

Siguiendo estos pasos con el píxel de Facebook ya estamos preparados para sacar un mejor rendimiento de nuestras campañas. Desde el administrador de eventos podremos hacer seguimiento de los datos relacionados con los eventos definidos.

LinkedIn ha introducido los artículos para páginas de empresa: una nueva funcionalidad en su objetivo de permitir a las marcas mayor nivel de interacción con sus seguidores en esta plataforma.  

Con los artículos, las marcas pueden construir comunidad con contenidos relevantes, textos largos que profundizan sobre cualquier tema.

La publicación de contenido útil continúa siendo un recurso para construir credibilidad y autoridad, e incrementar la visibilidad y reputación de las organizaciones. Sin embargo, cada vez resulta más difícil atraer lectores a los blogs corporativos. Aquí es donde LinkedIn considera que esta nueva funcionalidad aporta valor, al permitir a las organizaciones publicar contenido donde está la audiencia y donde es más probable que esta interactúe con ese contenido.

Los usuarios individuales de LinkedIn hace tiempo que podían publicar este tipo de artículos, pero estas publicaciones tenían limitación de caracteres hasta hace poco para las empresas. Con esta funcionalidad esa limitación desaparece.

Principales beneficios de artículos para páginas de LinkedIn

• Incrementar el engagement con contenido profesional que los usuarios pueden consumir sin salir de la plataforma.
• Publicar y compartir contenido útil y valioso, explorando temas clave a fondo con todas las opciones esperadas: multimedia, enlaces, destacados…
• Iniciar conversaciones con la comunidad a partir de los comentarios.
• Incentivar reacciones positivas de la audiencia, como que sigan a la página, visiten el sitio web o descarguen un recurso disponible.
• Hace seguimiento de las interacciones de la audiencia con respecto a su lectura e interacción con el contenido publicado.

Contenidos para publicar en los artículos

Los contenidos que las marcas pueden publicar en sus artículos en LinkedIn son muy variados, en función del objetivo que nos marquemos: por ejemplo, para ser vistos como un referente podemos publicar tendencias del sector, investigaciones o informes exclusivos, perspectivas nuevas o controvertidas sobre un tema determinado.

Para informar a nuestra audiencia podemos utilizar los artículos para anunciar novedades, ganadores de premios, lanzamientos de productos o campañas.

Desde una perspectiva laboral, los artículos pueden utilizarse para divulgar historias de empleados, iniciativas de responsabilidad social de la empresa o de diversidad e inclusión.

Buenas prácticas para obtener los mejores resultados con los artículos

Usar imágenes y contenidos atractivos. De la misma forma como lo haríamos en el blog de nuestra organización, el apartado visual es decisivo.

Buscar un equilibrio entre la profundidad del contenido y la facilidad de lectura. Textos entre 500 y 1000 palabras y con secciones cortas y listas o enumeraciones funcionarán mejor.

Fomentar el engagement de los usuarios. Incluir CTA, ya sea para lograr un comentario o que compartan el contenido.

Promocionar el artículo. Etiquetar al autor y compartirlo en la página de LinkedIn.

Para escribir un artículo en una página de empresa en LinkedIn es necesario ser administrador o superadministrador de la página. Esta funcionalidad ya está disponible para todas las empresas, y LinkedIn ya ha anunciado que próximamente introducirá la posibilidad de tener una newsletter de LinkedIn y tener suscriptores a esa newsletter sobre un tema del que las organizaciones publiquen con frecuencia.

La plataforma orientada al empleo está testeando añadir la funcionalidad de los pagos a su servicio de eventos. Todavía no ha anunciado oficialmente que está trabajando en ello, pero sí lo han confirmado fuentes de LinkedIn a Techcrunch.

LinkedIn presentó Events a finales de 2019, centrado en fomentar los encuentros presenciales entre personas de una misma red profesional.

Con la llegada de la pandemia a principios de 2020 y el auge del teletrabajo y las reuniones a distancia empezó a potenciar el uso de esta funcionalidad para eventos virtuales, vídeoeventos.

Según cifras de la compañía, más de 21 millones de personas participó en 2020 en algún evento mediante LinkedIn Events. La funcionalidad es utilizada por grandes y pequeñas empresas para gestionar los accesos a eventos, así como toda la actividad relacionada con los mismos (sesiones, comentarios y feedback posterior…).

Funcionamiento de los eventos en LinkedIn

El servicio de eventos está bien organizado alrededor de las funcionalidades core de LinkedIn para mayor facilidad en la creación de talleres, webinars u otro tipo de actividades. La organización que crea un evento puede:

• Promocionarlo orgánicamente usando la misma plataforma y también con opciones de pago, con anuncios.
• Gestionar fácilmente las inscripciones: los asistentes se apuntan con un clic, confirmando que quieren asistir.
• Publicar posts periódicamente antes del evento para generar interés previo.
  
  

Por su parte, LinkedIn Events:

• Envía la confirmación de inscripción
• Envía recordatorios cuando quedan 3 días y cuando faltan 15 minutos
• Hace posible el streaming del evento con LinkedIn Live

Al finalizar el evento, es recomendable:

• Recoger feedback, mediante una encuesta o preguntas en el feed del evento
• Animar a revisionar el vídeo del evento
• Alimentar la conversación posterior

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Eventos de pago en LinkedIn

Dadas las buenas cifras y la evolución de LinkedIn Events desde que se creó, así como el mantenimiento en el ámbito laboral de las condiciones relacionadas con la pandemia, es lógico que LinkedIn quiera potenciar este servicio: siendo la red social principal centrada en las relaciones laborales, tiene todo el sentido que quiera ser proactivo en servicios de audio y vídeo para empresas y profesionales. El nuevo movimiento en Events es parte de esa apuesta.

Como publica Techcrunch, el test que ha iniciado LinkedIn para probar eventos de pago consiste en la venta de entradas vía LinkedIn para los eventos de pago. Los organizadores disponen de un dashboard donde pueden controlar cómo van la venta de entradas y cuánto están ganando. Parece que la idea del test surgió precisamente como sugerencia de las empresas y organizaciones que usan la funcionalidad de eventos tal cual está disponible actualmente.

Según un amplio estudio de PwC de septiembre de 2021, las compras desde dispositivos móviles están en máximos históricos. Un 41% de los consumidores compra diaria o semanalmente desde su móvil (hace 5 años era un 12%).

Aunque las compras en tienda física están recuperando progresivamente niveles prepandemia, las compras online siguen en auge, a pesar de la vuelta al trabajo en oficinas para muchas personas. El estudio de PwC identifica como una de las claves para continuar potenciando las compras en móvil las mejoras de funcionalidades para comprar vía redes sociales.

En ese sentido se entiende bien la nueva batería de herramientas de Facebook, basadas en explotar las sinergias entre sus diferentes propiedades para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. El hecho de que Facebook sea dueño, además de esta red social, de Instagram y Whatsapp le sitúa en una posición inmejorable para ello.

Estas nuevas herramientas tienen como objetivo generar mejores resultados en todo el customer journey: desde leads más cualitativos y ventas incrementales a una mayor satisfacción del cliente.

Iniciar conversaciones con una empresa desde las apps

Facebook ha presentado la posibilidad de iniciar conversaciones valiosas con anuncios de clic para enviar mensaje: las empresas ya pueden comprar anuncios que inviten a las personas a enviarles mensajes, tanto en Messenger como en Instagram Direct o en WhatsApp. Es una funcionalidad que puede ser útil para muchos sectores, por ejemplo el de la restauración, que puede utilizar los anuncios de clic para enviar mensaje como opción de favorecer el envío a domicilio.

Al crear el anuncio, las empresas pueden elegir aquellas plataformas de mensajes donde están disponibles para chatear. Facebook, de manera predeterminada, incluirá la app de chat en el anuncio en función de los espacios donde es más probable que se mantengan conversaciones.

Iniciar un chat de WhatsApp desde un perfil de Instagram

Si Instagram es el escaparate de muchas PYMES, Whatsapp es la forma de comunicarse sobre los productos, responder preguntas y cerrar ventas.

Ahora las empresas pueden potenciar la sinergia entre ambas plataformas agregando un botón de clic para chatear en WhatsApp para que las personas puedan iniciar una conversación con solo un toque. El objetivo es ayudar a las pequeñas empresas a buscar nuevos clientes y a hacer negocios.

En el futuro también se activará la opción de crear anuncios de clic a WhatsApp directamente desde la app de Instagram.

Solicitud de presupuesto en Messenger

Facebook está probando con algunos anunciantes, en fase beta, la solicitud de presupuesto en Messenger. Esta nueva herramienta permite a las empresas elegir 4-5 preguntas para hacerles a sus clientes antes de empezar una conversación.

De esta forma los consumidores pueden solicitar un presupuesto a una empresa en Facebook de manera rápida y sencilla simplemente completando un cuestionario en Messenger.

Las redes sociales tienen nuestra atención, nuestro tiempo, nuestros gustos, nuestras aficiones, nuestras amistades, nuestros datos... y todos esos datos se monetizan. 

Los anunciantes pagan por poder dirigirse a grupos de usuarios de forma segmentada e incrementar su visibilidad y sus ventas. 

Precisamente por el valor de esta información existe el fraude de las cuentas falsas. 

Cada año Facebook publica datos sobre sus esfuerzos a la hora de identificar y borrar cuentas falsas. Esa cifra supera los miles de millones de cuentas. Miles de millones, sí. Esa capacidad de generar un volumen descomunal de cuentas falsas se debe a la automatización. Son bots, no son cuentas creadas manualmente.

Con los años, Facebook ha mejorado sus sistemas para identificarlas de forma más rápida y desactivarlas incluso antes de que puedan llegar a tener algún tipo de actividad.

A diferencia de las cuentas creadas por bots, las cuentas falsas creadas manualmente son mucho más difíciles de detectar. En ese sentido, para analizar la incidencia de las cuentas falsas, es mejor centrarse en la prevalencia de esas cuentas antes que en el volumen que los bots crean y Facebook ataja, cada año. Se calcula que aproximadamente el 5% del total de cuentas existentes en Facebook son falsas.

Por qué se crean cuentas falsas

Las cuentas falsas se crean porque hay personas y organizaciones dispuestas a pagar por ellas. La motivación principal es inflar la cifra de seguidores, de comentarios o de likes, que se tiene. Conseguir incrementar esas métricas puede suponer para una empresa aparentar más notoriedad de la que realmente tiene, y lo mismo en el caso de los incluencers. Cuantos más followers e interacciones consiguen, más pueden elevar sus tarifas para las organizaciones que decidan colaborar con ellos. 

Son vanity metrics: tengo más followers, luego soy más relevante. Es un enfoque simplista, pero que puede funcionar. Al menos durante un tiempo, hasta que se descubre.

Como hemos mencionado, por su propio interés como negocio las redes sociales luchan de forma activa contra este fenómeno.

Sparktoro, compañía especializada en análisis de audiencias online, dispone de una herramienta con la que audita las cuentas de redes sociales. Por ejemplo, para Twitter considera que entre el 5% y el 30% del total de cuentas son falsas.

¿Son beneficiosas las cuentas falsas para quienes las contratan?

Pueden serlo durante un corto periodo de tiempo, especialmente para empresas que están empezando o microinfluencers, influencers de nicho, porque permiten situarse en el mercado y alcanzar una ilusión de notoriedad de forma más rápida.

Pero en realidad, cada vez más, recurrir a este fraude equivale a disparar un tiro en el pie. El motivo es que como estas cuentas no son reales, no tienen ninguna intención de ser seguidores de esa marca o de comprar los productos. Además, como este negocio está muy perseguido por las redes sociales, cada vez resulta más difícil encontrar a quién contratarle esos "servicios" de forma "legítima". No pueden publicitarse en exceso por motivos obvios, y también por motivos obvios puede ser difícil reclamar en caso de incumplimiento de lo acordado.

Aunque si existe realmente interés, se puede. Y los servicios no son especialmente caros. 1.000 seguidores en Instagram pueden costar 15 dólares, por ejemplo.

Eso sí, además de la inutilidad del esfuerzo, hay otro motivo para no contratar jamás estos servicios: arruinarán las estadísticas de la organización en redes sociales para mucho tiempo, haciendo inservibles métricas que en el caso de cuentas legítimas tienen valor.

Cómo detectar seguidores falsos y qué hacer

Para detectar seguidores falsos lo más eficaz es fijarse en la proporción de seguidores y de interacciones que tiene una organización o un influencer. Un elevado número de seguidores pero que interactúan nada o muy poco es un indicativo de la existencia de cuentas falsas.

A la hora de colaborar con los influencers es mejor centrarse en la métrica del engagement son sus seguidores, aunque esta también pueda estar algo afectada, pero desde luego no en volumen de seguidores.

De todas formas, muchas organizaciones e influencers tienen como seguidores cuentas falsas que no han contratado y que afectan negativamente a su negocio. Son cuentas creadas de forma automática y que se hacen seguidores de organizaciones y celebridades en un intento de parecer más legítimas.

Además de los esfuerzos que hacen las plataformas de redes sociales para luchar contra estas cuentas falsas, organizaciones e influencers pueden luchar contra las cuentas falsas que afectan a sus propios perfiles. 

Para ello, deben analizar sus seguidores periódicamente, y analizar el ratio de seguidores inactivos comparándolo con el de los competidores o la media de la red social. Y si se descubren cuentas falsas, proceder a eliminarlas como seguidores o también denunciarlas.

Cada vez existen más herramientas de análisis e identificación de seguidores falsos para ayudar a las organizaciones e influencers a tener perfiles de seguidores más adecuados a la realidad.

Nos hace mucha ilusión compartir la evolución del servicio de Social Media. Esta nueva versión v2.0 responde a nuestra constante búsqueda de la mejora de los procesos de trabajo y a las necesidades del sector, que siempre resultan cambiantes y retadoras.

En este caso, evolucionamos el servicio Social Media como si se tratase de tecnología, y hablamos de features, hotfixes y releases. Estos son los principales cambios:

Content Hub: el corazón de la estrategia Social Media

En un único espacio ubicamos tanto las líneas estratégicas como los ejes de contenidos que nos permiten desarrollar propuestas de publicaciones que resulten las más idóneas para cada red social. De esta forma la identidad social de la marca queda plasmada en ese entorno de trabajo único.

Customer Care: una buena atención al cliente es una declaración de principios

En este apartado, se gestiona y analiza de forma cuidadosa la parte más sensible de la relación marca-usuario. Para ello, además de procedimentar el protocolo de respuesta mediante una metodología que resulte ágil, medimos el número de incidencias generadas y analizamos su sentimiento, con el objetivo de identificar puntos de fricción que permitan también prever posibles tendencias en el tipo de mensajes.

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Google Data Studio + Socialbakers: los KPIs más relevantes, siempre disponibles y actualizados

A través de Google Data Studio y Socialbakers, elaboramos informes ad hoc que recogen todo el data social disponible, para presentarlo de forma condensada y comprensible y que facilite al máximo su interpretación. Los datos pueden visualizarse en tiempo real, permitiendo entender el rendimiento de cara red social en función de los objetivos de la marca.

Ingredientes que nos han dado éxito hasta ahora

Además de las novedades que hemos incluido en esta nueva versión v2.0 de nuestro servicio Social Media, seguimos manteniendo los ingredientes que nos han venido dando éxito hasta ahora:

• Research intensivo que nos permite meternos en la piel de la marca lo antes posible.
• Gestión diaria pormenorizada de incidencias con los usuarios, en estrecho contacto con el departamento de Atención al Cliente.
• Metodología Agile y uso de Monday como herramienta de gestión de proyectos, que proporciona agilidad y organización al servicio de los resultados.
• Mix de orgánico y paid, con lo que potenciar el alcance y engagement de las publicaciones.
• Investigación constante y adopción de herramientas adicionales, lo que permite potenciar los resultados de la acción en redes.
  

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¿Hacemos Social Media juntos?

Escríbenos a thinkbig@sb.digital o agenda una llamada aquí.