Social Media

TikTok es una de las plataformas más populares entre los más jóvenes. Con más de 800 millones de usuarios activos mensuales, los anuncios en esta plataforma se han convertido en una herramienta indispensable para las marcas, especialmente aquellas que buscan atraer usuarios menores de 30 años. 

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¿Por qué invertir en publicidad en TikTok?

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TikTok ha no ha parado de crecer desde su lanzamiento y se ha convertido en una de las plataformas más populares y de mayor alcance.

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Ventajas de hacer publicidad en TikTok

1- Amplio alcance entre los jóvenes: TikTok ha ganado popularidad entre los usuarios más jóvenes, particularmente entre aquellos que pertenecen a la Generación Z. El 60% de los usuarios de TikTok tienen entre 16 y 24 años. 

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2- Algoritmo: El algoritmo es conocido por su capacidad para ofrecer contenido personalizado a los usuarios. Esto hace que los anuncios tengan la posibilidad de ser vistos por personas más afines a la marca o productos.

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3- Diversidad de formatos publicitarios: La herramienta ofrece distintos formatos publicitarios, permitiendo adaptar los anuncios a los objetivos.

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Tipos de anuncios en TikTok

La publicidad en TikTok persigue el entretenimiento con acción, y aunque el formato principal de la herramienta es el vídeo, ofrecen diferentes tipos y formatos de anuncios.

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Branded Takeover:

Estos son los anuncios que aparecen al abrir la aplicación, en la página de inicio, y es una forma muy buena de llamar la atención del usuario. 

Características principales:

• Son anuncios a pantalla completa.
• Duración limitada a 3 segundos para imágenes estáticas y de 3 a 5 para vídeos.
• Formato limitado a una marca por usuario y día. 

Este formato de anuncio se puede utilizar para aumentar el reconocimiento de la marca o promocionar un producto destacado.

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In-Feed Video:

Estos anuncios, como su nombre lo indica, se muestran en el feed Para ti de los usuarios. El formato es similar al de las Stories de Instagram.

Características principales:

• No son nada invasivos.
• Pueden durar hasta 60 segundos.
• Los usuarios pueden dar a “me gusta”, compartir y comentar los anuncios. 
• Permite múltiples CTAs. 
• Se pueden configurar por pujas dinámicas.

Son ideales para generar tráfico y conversiones, ya que incluyen un enlace directo a la web o a una landing page.

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Hashtag Challenge:

Los Hashtag Challenges son los retos virales por los que se popularizó TikTok.

Características principales:

• Las marcas pueden aprovechar esta herramienta para aumentar la notoriedad y generar engagement.
• Animan a los usuarios a participar, crear y compartir su propio contenido.
• Consigue nuevo contenido generado por el usuario, UGC.
  

Son ideales para aumentar el reconocimiento de marca (branding), ya que el contenido compartido por los usuarios te dará más visibilidad.

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Branded effects:

Los Branded effects permiten a las marcas crear filtros, stickers, efectos o lenses para que los usuarios pueden utilizar en sus vídeos.

Es importante que el efecto muestre claramente el logo o el nombre de tu marca y que haga protagonista al usuario en primera persona.

Características principales:

• Crea una experiencia inmersiva e interactiva.
• Consigue contenido generado por los usuarios, UGC. 

Son ideales para incentivar el engagement y conseguir reconocimiento de marca.

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Top View Ads:

Estos anuncios son similares a los Branded Takeovers. Estas se muestran a los usuarios una vez abierta la aplicación y en sus feeds. 

Características principales:

• Son anuncios a pantalla completa.
• Duran hasta 60 segundos.
• Permite múltiples CTAs. 

Son ideales para aumentar el reconocimiento de la marca y consideración de productos o servicios.

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Collection Ads:
Los Collection Ads permiten a los usuarios explorar una serie de productos dentro de un mismo anuncio.

Características principales:

• No son invasivos.
• Se componen por tarjetas de producto y anuncios de vídeo in-feed.
• Los usuarios pueden desplazarse entre los diferentes elementos haciendo swipe o tocar en uno de ellos. 
• Los Collection Ads hacen que los usuarios salgan de TikTok y visiten la web de tu marca.

Son ideales para generar conversiones, ya que incluyen un enlace directo a la landing pages o páginas de producto.

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Spark Ads:

Este tipo de anuncios permite a las marcas promocionar las publicaciones orgánicas para convertirlas en anuncios In-Feed o TopView. 

Características principales:

• No son invasivos, ya que son publicaciones orgánicas promocionadas.
• Se puede utilizar contenido generado por la marca, por usuarios anónimos o por influencers.some text
  • Para los contenidos creados por terceros, los creadores tienen que autorizar que sus publicaciones se utilicen en campañas publicitarias. 

 Este tipo de anuncios fomentan la participación e interacción de los usuarios. 

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Shopping Ads:

En 2021, Tiktok incorporó este nuevo formato que permite a las marcas y comercios vender productos y gestionar las ventas directamente desde la aplicación.

Características principales:

• Integración con plataformas de ecommerce: Shopify, Square, Ecwid y PrestaShop.
• 2 formatos de anuncios: some text
  • Enlaces de producto: Las marcas pueden promocionar varios productos destacados y dirigir a los usuarios a páginas de detalles de los productos.
  • LIVE Shopping: Esta funcionalidad permite compartir enlaces dinámicos a productos durante las retransmisiones en directo de TikTok LIVE. 

Es el formato ideal para impulsar las conversiones.

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Influencer Marketing en TikTok

Además de los distintos tipos y formatos de anuncios que hemos mencionado, también es muy interesante promocionar productos y servicios en TikTok a través del marketing de influencers. Este tipo de publicidad puede ser especialmente eficaz en TikTok, donde las publicaciones tienen un carácter más personal y tiene un público mayoritariamente joven.

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Creator Marketplace:

El Creator Marketplace de TikTok se trata de una plataforma especialmente pensada para crear campañas de influencer marketing. Esta herramienta conecta a las marcas con creadores de contenido de TikTok.

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¿Cuánto cuesta la publicidad en TikTok?

El presupuesto mínimo recomendado para lanzar una campaña en Tiktok es de 50$/día por campaña, aunque se puede destinar un presupuesto de 20$/día a un anuncio individual.

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En TikTok, se utiliza el modelo de CPM (Coste por cada 1000 visitas) para sus anuncios. El coste medio por cada 1000 visitas es de 10$.

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Estos costes hacen posible que las empresas de todos los tamaños puedan utilizar la publicidad en TikTok, pero hay que tener en cuenta que los formatos premium e interactivos, como los Brand Takeover o los Hashtag Challenges, tienen un coste muy superior y no están al alcance de todas las marcas.

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Cómo crear una campaña de publicidad en TikTok

Para crear tu primera campaña publicitaria en TikTok tienes que crear un perfil de empresa y configurar una cuenta de TikTok Business. Una vez creada y configurada tu cuenta de TikTok business podrás crear tu primera campaña de anuncios:

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1) Define tu objetivo: 

TikTok ofrece diferentes objetivos para sus anuncios, como cobertura, tráfico, visualizaciones de vídeo, interacción, descargas de aplicaciones o conversiones. 

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2) Selecciona tu audiencia: 

Segmenta bien a la audiencia a la que quieres llegar con la campaña.Para la segmentación de tu audiencia TikTok ofrece una variedad de opciones como datos demográficos, idioma, sexo, intereses… 

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3) Establece tu presupuesto: 

Establece el presupuesto, puedes escoger entre configurar un presupuesto diario o total para la campaña, y programa cuándo quieres que se muestre. El algoritmo de TikTok optimizará el presupuesto de la campaña para el objetivo que hayas marcado.

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4) Diseña tu anuncio: 

En este punto podrás diseñar tu anuncio personalizando la llamada a la acción, la URL destino... y seleccionar la creatividad, puedes utilizar contenido que ya tengas en la plataforma o subir nuevos. 

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Seguimiento y Optimización de tus campañas de publicidad en TikTok 

Una vez lanzados los anuncios en TikTok, es fundamental realizar un seguimiento constante y hacer ajustes para optimizar su rendimiento. 

• Realiza pruebas A/B con diferentes variaciones, como imágenes, texto, llamadas a la acción o audiencias. Esto nos permitirá identificar qué combinaciones generan mejores resultados y optimizar así los anuncios.
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• Ajusta la segmentación: Revisa las audiencias y ajusta los criterios según el rendimiento. Esto nos permitirá dirigir los anuncios a las audiencias más relevantes y mejorar la efectividad de las campañas.
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• Elige el formato adecuado: Analiza los resultados de las campañas y comprueba cuál es el formato más adecuado para cada una de tus campañas.
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• Haz un seguimiento de conversiones: Configura el seguimiento de conversiones en la web para medir el impacto directo de los anuncios. Esto nos permitirá evaluar el retorno de la inversión y optimizar las campañas en consecuencia.
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• Mantente al día con las tendencias y cambios de TikTok. La plataforma está en constante evolución, por lo que es importante mantenerse actualizado con las nuevas funciones, formatos y tendencias. 

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Recuerda que la optimización de las campañas en TikTok Ads es un proceso continuo. Analiza regularmente las métricas, realiza pruebas y ajustes, y aprende de los resultados para mejorar los anuncios.

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La publicidad en TikTok ayuda a las marcas a impulsar la estrategia de social media llegando a un público global y más joven, pero no es la única. Si quieres descubrir más herramientas y oportunidades para hacer publicidad en redes sociales, no te pierdas nuestro artículo sobre Social Ads, donde exploramos otras herramientas como Facebook, Instagram y LinkedIn para llevar tu estrategia de marketing digital al siguiente nivel.

Las plataformas sociales están en constante cambio, siempre buscan innovar y sacar novedades para mejorar la experiencia de los usuarios y TikTok es un claro ejemplo de ello. 

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La plataforma que revolucionó la forma de consumir contenido, ahora abre un nuevo horizonte para las marcas y los consumidores con la llegada de TikTok Live Shopping a España. 

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Esta nueva funcionalidad viene a transformar la experiencia de compra dentro de la aplicación, permitiendo a los usuarios adquirir productos en la plataforma mientras interactúan con los creadores de contenidos.

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Que es TikTok LIVE Shopping

TikTok Shopping es una funcionalidad que permite a los creadores de contenido vender productos directamente a los usuarios a través de los lives o directos.

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Esta herramienta combina el entretenimiento con la capacidad de compra directa, todo integrado dentro de la plataforma. 

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Los espectadores podrán ver los productos, hacer preguntas en vivo y realizar compras mientras interactúan con los influencers o creadores de contenido. 

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Esta estrategia de ventas en vivo no solo aumenta el compromiso mediante la interacción directa, sino que también ofrece a las marcas una forma más dinámica y directa de conectar con su audiencia, potenciando la conversión. 

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¿Cómo funciona TikTok Live Shopping?

TikTok Live Shopping ofrece una experiencia interactiva de compra que se lleva a cabo durante los directos. 

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• Inicio de la transmisión en vivo: El creador inicia una transmisión en vivo desde su cuenta de TikTok. Durante la sesión, puede hablar sobre los productos, hacer unboxings o demos y responder a las preguntas de los espectadores en directo.

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• Integración de productos: Mientras se realiza la transmisión en vivo, los productos en promoción se muestran en una pequeña ventana o en un catálogo digital dentro de la misma pantalla. Esto permite a los espectadores ver detalles del producto, como el precio y las características principales, sin tener que salir de la transmisión.
  
  
• Interacción y compra: Los espectadores pueden interactuar haciendo preguntas a través del chat y pueden comprar los productos directamente desde la aplicación. Para facilitar el proceso de compra, TikTok ha integrado opciones de pago directo.

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• Promociones y ofertas: Durante los directos, los creadores pueden ofrecer promociones exclusivas o descuentos especiales para los espectadores, incentivando así la compra inmediata..

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• Análisis: Después de la transmisión, TikTok proporciona estadísticas detalladas sobre el rendimiento de la retransmisión, incluyendo el número de espectadores, interacciones, y ventas realizadas. Esto permite a las marcas y creadores de contenidos ajustar sus estrategias y mejorar sus futuras transmisiones.

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Beneficios y consejos para utilizar TikTok Shopping

La implementación de TikTok Shopping ofrece a las marcas la posibilidad de aumentar su alcance y mejorar la tasa de conversión entre otros beneficios:

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• Engagement en tiempo real: La interactividad de los directos fomenta un compromiso más profundo y personal con la audiencia, lo que puede traducirse en una lealtad de marca más sólida y en un aumento de las ventas.
  
  
• Conversiones directas: La capacidad de comprar en tiempo real mientras se ve el producto en uso puede significar un aumento notable en las ventas.
  
  
• Feedback instantáneo: Las marcas pueden recibir comentarios inmediatos sobre sus productos, lo cuál se puede utilizar para ajustar las estrategias y ofertas.
  
  

Consejos para integrar TikTok Shopping dentro de tu estrategia de Social Media:

• Prepara el contenido de la transmisión: Planifica y ensaya lo que vas a decir y mostrar. Un contenido bien estructurado y dinámico mantendrá a tu audiencia interesada y comprometida.
• Influencer Marketing: Colabora con influencers que tengan una base de seguidores leal y alineada con tu marca para expandir tu alcance y credibilidad.
• Ofrece exclusividad: Lanza productos exclusivos o descuentos especiales durante las transmisiones para motivar a los usuarios a comprar en el momento.
• Interactúa con tu audiencia: Responde preguntas e interactúa con los espectadores para crear una conexión más fuerte y fomentar la confianza.

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Esta plataforma no solo ofrece a las marcas una herramienta poderosa para impulsar ventas, sino que también transforma la experiencia de compra online haciéndola más interactiva, personal y directa. 

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Si estás buscando innovar en tu estrategia de ventas y marketing, TikTok Live Shopping se presenta como una opción prometedora, pero no es la única, descárgate nuestra Guía completa de Social Media Marketing y descubre las claves para impulsar tu marca en redes sociales. 

Las notificaciones de Instagram son muy útiles para estar al tanto de lo que está pasando y no perdernos nada, nos avisa cuando un usuario interactúa con nuestro contenido o nos escriben mensajes directos.

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Sin embargo, en muchas ocasiones es necesario desconectar de las redes y aquí es donde entra en juego la nueva funcionalidad de Instagram que permite configurar de forma automática las horas en las que queremos restringir estas notificaciones.

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Qué es el modo silencioso de Instagram

Esta nueva funcionalidad nos permite desactivar las notificaciones de la plataforma de forma automática. 

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El modo silencioso se puede activar durante un máximo de 12 horas al día y, por defecto, la configuración está establecida de 23:00 a 7:00, pero esto lo podemos personalizar. 

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Una vez activada la opción, el estado se cambiará a “En modo silencioso” y dejarás de recibir las notificaciones. Además, los usuarios que se pongan en contacto durante este tiempo, serán avisados de que has activado el modo silencioso. 

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Una vez se desactive el modo silencioso verás un resumen con todas las notificaciones que has recibido durante esas horas. 

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Cómo activar el modo silencioso en Instagram

La configuración y activación del modo silencioso de Instagram es muy sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

• Ve a tu perfil de Instagram.
• Pulsa en el botón de menú (tres rayas) en la esquina superior derecha.
• En “Cómo usas Instagram” entra en Notificaciones.
• Pulsa sobre Modo silencioso.
• Activa la opción modo silencioso. 
• Una vez activado el modo silencioso, podrás configurar el horario y los días de la semana en los que quieres restringir las notificaciones. 

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¡Ahora ya podrás descansar y desconectar tranquilamente durante algunas horas!

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¿Qué es Customer Care?

El Customer Care, o atención al cliente, es un aspecto fundamental en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. Podríamos definirlo como un conjunto de actividades y acciones destinadas a proporcionar un excelente servicio y apoyo a los clientes antes, durante y después de su compra.

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Porque no solo se trata de resolver problemas o responder preguntas. También implica esforzarse en generar una experiencia positiva para el cliente en cada punto de contacto. Esto puede incluir ofrecer recomendaciones personalizadas, proporcionar información adicional sobre los productos o servicios, o incluso ofrecer promociones especiales.

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Todo ello puede resultar en una ventaja competitiva diferencial, tanto para conseguir nuevos clientes, ayudándoles en el proceso de decisión, como para fidelizarlos y trabajar la recurrencia. Si nuestros clientes se sienten acompañados estaremos levantando muros de contención frente a competidores que quieran tentarlos.

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Objetivos de un buen Customer Care

1. Satisfacción del cliente: El objetivo principal de un buen Customer Care es garantizar la satisfacción del cliente. Al brindar un servicio excepcional, resolver problemas de manera efectiva y responder rápidamente a las consultas, se busca crear una experiencia positiva que satisfaga las necesidades y expectativas del cliente. Un cliente satisfecho es más propenso a seguir siendo leal a la marca y recomendarla a otros.
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2. Retención de clientes: El Customer Care desempeña un papel crucial en la retención de clientes, ya que busca mantener relaciones sólidas con los clientes, brindando un servicio personalizado y atendiendo a sus necesidades de manera efectiva. Esto ayuda a fomentar la fidelidad del cliente y reducir la tasa de abandono, lo que a su vez contribuye a la estabilidad y crecimiento del negocio a largo plazo.
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3. Generación de lealtad: Proporcionar un servicio excepcional y demostrar una atención genuina hacia los clientes ayuda a generar lealtad hacia la marca. Los clientes que se sienten valorados y bien atendidos tienen más probabilidades de seguir eligiendo los productos o servicios de la empresa en el futuro, incluso frente a la competencia. La lealtad del cliente es un activo valioso que puede impulsar el crecimiento y el éxito a largo plazo de la empresa.
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4. Mejora de la reputación de la marca: Cuando los clientes reciben un excelente servicio y atención, es más probable que compartan sus experiencias positivas con otros en forma de recomendaciones, reseñas favorables o comentarios positivos en las redes sociales. Esto ayuda a fortalecer la imagen de la marca y atraer a nuevos clientes potenciales.
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5. Generación de oportunidades de venta: También puede desempeñar un papel en la generación de oportunidades de venta adicionales. Al mantener una comunicación cercana con los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas, se pueden identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que satisfagan esas necesidades. Esto puede ayudar a aumentar las ventas y el valor del ciclo de vida del cliente.
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6. Retroalimentación para la mejora de productos y servicios: El Customer Care recopila valiosos comentarios y opiniones de los clientes, que se pueden utilizar para mejorar continuamente los productos y servicios de la empresa. Estas ideas y sugerencias directas de los clientes pueden ser una fuente valiosa de información para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en función de las necesidades y expectativas del mercado.

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Cómo implementar un buen Customer Care para tu marca

• Define tu enfoque: Determina los valores y principios fundamentales que guiarán la atención al cliente en tu marca. Establece metas y objetivos específicos que deseas lograr a través del Customer Care.
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• Capacita a tu equipo: Proporciona la formación necesaria para que tu equipo o agencia comprendan los valores de tu marca, los productos o servicios que ofreces y las mejores prácticas para atender a tus clientes. Capacita a tu equipo en habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas y empatía.
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• Identifica los canales de comunicación más relevantes: Escoge aquellos que consideres que son necesarios para adaptarte a los hábitos de uso de tus clientes, para que puedan contactarte de forma natural. Puede ser a través de redes sociales, correo electrónico, chat en vivo o teléfono. 
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• Responde de manera oportuna: La prontitud en la respuesta es esencial en el Customer Care. Establece tiempos de respuesta objetivos y asegúrate de cumplir con ellos. Puedes utilizar herramientas de monitorización de tus redes sociales en tiempo real y sistemas de ticketing para asegurarte de que ninguna consulta o queja de un cliente se quede sin respuesta.
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• Personaliza tu atención: Cada cliente es único, por lo que es importante personalizar tu atención. Utiliza el nombre del cliente en las interacciones, demuestra interés genuino en sus necesidades y utiliza un tono de voz amigable y cortés. Adapta tu enfoque a las preferencias y características individuales de cada cliente.
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• Resuelve problemas de manera efectiva: Desarrolla un proceso eficiente para la resolución de problemas. Escucha atentamente las preocupaciones de los clientes, investiga y busca soluciones efectivas. Comunica de manera clara y proporciona actualizaciones periódicas sobre el progreso de la resolución. Asegúrate de que el cliente quede satisfecho con la solución brindada.
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• Fomenta la retroalimentación: Activamente busca comentarios y opiniones de los clientes sobre su experiencia con tu marca. Puedes utilizar encuestas, formularios de retroalimentación o incluso solicitar comentarios directos en las redes sociales. Utiliza esta retroalimentación para mejorar continuamente tus servicios y ofrecer una experiencia aún mejor a tus clientes.
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• Mide y evalúa los resultados: Establece métricas y KPIs relevantes para medir el desempeño de tu Customer Care. Realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta, la resolución de problemas y otros indicadores clave. Evalúa regularmente los resultados y utiliza los insights obtenidos para realizar mejoras y ajustes en tu estrategia.

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Social Customer Care: Por qué es importante diferenciarlo

Social Customer Care se refiere a la atención y el cuidado del cliente que se brinda a través de las redes sociales. Es una parte crucial de la estrategia de Customer Care, ya que se enfoca en interactuar y resolver consultas, problemas o inquietudes de los clientes en plataformas tan populares como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. 

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Este canal nos permite brindar respuestas rápidas y visibles, monitorizar conversaciones en tiempo real, mejorar la reputación de la marca y aprovechar oportunidades de fidelización y promoción. 

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Y también facilita que nuestros errores en la atención de las necesidades de nuestros clientes queden expuestos y tengan impacto no solo en aquellos que los sufren, sino en los demás que están observando.

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Por ello recomendamos diferenciarlo en la estrategia global de Customer Care incluso a nivel de equipo, ya que sus miembros necesitan tener interiorizados los códigos y los protocolos de actuación de cada red para que cada vez que interactúen en representación de la marca ésta salga reforzada.

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Buenas prácticas en Social Customer Care

• Tratar la rapidez de respuesta como métrica clave del éxito.
• Elegir los canales sociales que sean relevantes para tu mercado o comunidad.
• Determinar qué interacciones deben responderse en público y cuáles en privado. En general, deberán redirigirse a una conversación privada todas aquellas en las que se necesite conocer datos personales o información privada del interlocutor. En estos casos, la mejor práctica es responder en el hilo público, ofreciéndose a ayudar al cliente a través de mensaje privado en la misma red social.
• No dejar mensajes ni comentarios sin responder. Positivos y negativos.
• Personalizar las respuestas que se le da a cada usuario, especialmente a través de los comentarios públicos. 
• Estar preparado para contestar comentarios negativos sobre tu producto. Es imprescindible crear protocolos de actuación y adelantarse a las posibles adversidades de un producto para poder dar una respuesta adecuada a cada usuario o a la comunidad entera. 
• Ser proactivo. Especialmente en Instagram, estar atento a menciones externas e intentar responder a tu comunidad fuera de tus propias redes sociales. Es decir, comentar directamente en el perfil/foto de un usuario (que haya compartido tu producto o que haya iniciado una conversación sobre tu producto fuera de tu canal/red social).
• Establecer canales y procesos claros y ágiles de comunicación entre el equipo de la agencia de Social Media y las personas de la empresa responsables de la gestión de la satisfacción de sus clientes.

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Características de una buena respuesta en redes sociales

Respuesta a un comentario positivo:

Debe ser una contestación breve, haciendo engage con el usuario de una manera amable y positiva. Situaciones comunes en las que responder: 

• Fotos de producto que los usuarios suben para enseñar que son parte de la marca.
• Comentarios de los clientes diciendo que les gusta la marca o que han comprado X producto y están muy contentos.
• Sugerencias constructivas que los usuarios dejan para mejorar un producto o la marca en general.
• Ideas para nuevos productos que los usuarios comparten.

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Respuesta a un comentario neutro:

• Un comentario neutro es aquel que realiza un usuario pidiendo información sobre un producto o servicio sin ninguna connotación negativa. 
• Las respuestas informativas sobre un producto o servicio suelen ser un poco más largas y descriptivas, incluyendo las características principales y derivando al mensaje privado para ofrecer más información. Sobre todo, es imprescindible nombrar aquellos detalles que diferencian a un producto o servicio de su competencia. 

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Respuesta a un comentario negativo:

• Si el comentario es público, es mejor derivarlo a un mensaje privado. En Facebook, es mejor contactar directamente con el usuario a través del comentario que realizó y avisarle en el comentario público de que ya se le ha contactado por privado para pedirle los datos. 
• El comentario público que se le dé al usuario debe ser corto, atendiéndolo bien (y derivándolo al mensaje privado de ser necesario) al mismo tiempo que se evita la creación de un hilo de comentarios negativos. Es decir, de forma proactiva se le da una respuesta que el resto de la comunidad también tenga en cuenta y valore si la lee teniendo la misma duda o incidencia. 
• Debe ser una respuesta de ayuda que indique al usuario que la empresa le va a ayudar con todas sus dudas e incidencias. El consumidor no debe sentirse desatendido en ningún momento para poder construir confianza en la marca o reafirmarla (en el caso de haberla perdido).

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Social Customer Care internacional

Cuando una empresa tiene una comunidad extendida en varios países, es importante adaptar el Social Customer Care para brindar un servicio eficiente y efectivo a nivel internacional. 

• Idiomas y diferencias culturales: Asegúrate de tener un equipo o recursos que puedan comunicarse en los idiomas principales de tus clientes internacionales. Si se quiere tener una presencia y unidad de marca fuerte, es necesario que la atención que brindemos a nuestros clientes sea similar en todos los países, adaptada a las diferencias culturales e idiomáticas de cada comunidad. Esto te ayudará a adaptar tus respuestas y evitar malentendidos u ofensas involuntarias. Tener un conocimiento sólido de la cultura local también puede ayudarte a establecer una conexión más profunda con tus clientes internacionales. 
• Horarios de atención: Ten en cuenta las diferencias de zona horaria al establecer tus horarios de atención. Es importante que tus clientes internacionales puedan contactarte en horarios convenientes para ellos. Esto puede implicar ajustar los horarios de trabajo de tu equipo de Social Customer Care o establecer acuerdos con proveedores externos en diferentes regiones para garantizar una cobertura adecuada.
• Redes sociales más relevantes: Investiga y determina cuáles son las redes más populares en cada país o región en la que tienes clientes. Asegúrate de estar presente en ellos y de proporcionar una respuesta rápida y efectiva en cada uno. 
• Si la marca está en varios países que hablan el mismo idioma recomendamos analizar el tamaño de cada comunidad o el volumen de ventas en cada mercado y valorar si es necesario que cada país tenga sus propias redes sociales con su atención diferenciada. Por ejemplo, no es extraño diferenciar España de otros países de habla hispana debido a sus diferencias culturales y lingüísticas. Lo mismo pasa con Francia o Bélgica. En cambio, muchas veces, Austria y Alemania se tratan de manera conjunta. 
• Si la empresa se encuentra en varios países con diferentes idiomas lo más adecuado es que cada país cuente con sus propias redes sociales y se le dé un trato diferenciado a cada comunidad‍
• Recopilación de datos y análisis: Esto te proporcionará información valiosa sobre las necesidades, inquietudes y preferencias de tus clientes en diferentes países. Utiliza estos datos para implementar mejoras en tu estrategia de Social Customer Care y ofrecer una experiencia aún más personalizada a cada uno de tus clientes, esté donde esté.

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Las plataformas de redes sociales están compitiendo constantemente por captar la atención del público y por ello lanzan nuevas funcionalidades e innovaciones constantemente. 

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No es la primera vez que lanzan novedades para competir entre ellos, recordemos cuando Instagram lanzó los reels para competir con TikTok. Esta vez ha sido TikTok quien trae una nueva propuesta centrada en las fotos para desafiar a Instagram con TikTok Notes. 

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Qué es TikTok Notes

TikTok Notes es una nueva plataforma que lanza TikTok y separa los vídeos de las imágenes, ofreciendo así una experiencia más personalizada para los usuarios que buscan compartir e inspirarse a través de las imágenes estáticas y fotografías. 

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La interfaz que han presentado recuerda también a Pinterest y esto puede darnos una pista de que con la app apuntan al descubrimiento o inspiración y al estilo de vida. 

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De momento, la plataforma sólo está disponible en Australia y Canadá.

Hace días algunos usuarios recibieron un aviso sobre la nueva red social al compartir imágenes en TikTok:
“TikTok Notes, una nueva aplicación para publicar fotos, pronto estará disponible. Tus publicaciones públicas actuales y futuras de fotos en TikTok se mostrarán en TikTok Notes. Si prefieres no mostrar tus fotos públicas de TikTok en TikTok Notes, desactívalo ahora”.

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Características de TikTok Notes

Ya conocemos algo de la nueva plataforma y sus principales características:

• Se centra exclusivamente en las imágenes y el propio TikTok la define como una “plataforma de estilo de vida que ofrece contenidos informativos foto-texto sobre la vida de las personas, donde se pueden ver individuos compartiendo sus consejos de viaje, recetas diarias…”.
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• Carruseles de hasta 35 imágenes.
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• Posibilidad de añadir un título en el pie de foto.
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• La descripción tiene un límite de 4000 caracteres.
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• Posibilidad de editar la portada a tu gusto.
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• El diseño de la aplicación recuerda al de Lemon8, otra red social de la misma empresa que TikTok Notes (ByteDance) y que compartía similitudes con Pinterest.
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• Otra diferencia con Instagram es que en el feed puedes ver varias publicaciones al mismo tiempo, tanto de la sección Para Ti como Siguiendo y haciendo clic en cualquiera de ellas podrás verla de forma individual y a pantalla completa.
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• El diseño del perfil es similar al de TikTok.

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Por ahora no han hecho público cuándo estará disponible en Europa, pero con este movimiento nos queda claro que TikTok quiere apostar por este formato.

LinkedIn es la red social profesional por excelencia, orientada al uso empresarial, negocios y empleo ha empezado el año con más de 1.000 millones de usuarios.

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Para ello, al igual que el resto de plataformas, siguen implementando mejoras e innovando de forma constante y recientemente han anunciado que están probando un formato de vídeos cortos verticales, similar a los que caracterizan a TikTok, que se mostrarán en el feed de noticias. 

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Además de añadirlas en el feed, parece que la plataforma está probando a crear una nueva sección en el menú de navegación, que actualmente la plataforma dispone de cuatro secciones principales: Inicio, Mi red, Mensajes, Empleo y Notificaciones, que reunirá los vídeos cortos, al estilo TikTok. 

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Esta nueva funcionalidad se debe a que los vídeos se están convirtiendo en uno de los formatos más consumidos y deseados por los usuarios para aprender de la mano de los profesionales y expertos. Es una forma de compartir contenidos útiles y relevantes sobre ideas rápidas, mostrar la cultura de la empresa, los proyectos, etc. 

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Otro de los motivos por el que se está probando esta nueva función es que han podido observar que muchos creadores de contenido han tenido un gran crecimiento en TikTok dando consejos y relatando experiencias sobre el desarrollo profesional, la búsqueda de trabajo e incluso el crecimiento profesional, por tanto, quieren dar espacio a este tipo de creadores para que también puedan compartir este tipo de contenidos entre un público, que en principio, puede ser más afín.

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Austin Null, director de estrategia de la agencia McKinney, publicó una breve demo que muestra el nuevo feed que LinkedIn está preparando.

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Tal y como hacemos con el resto de contenidos, los usuarios podrán dar like al vídeo, dejar un comentario, compartirlo e incluso puede ser posible que en un futuro se decida monetizar este tipo de contenidos.

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Todavía no sabemos cuándo estará disponible esta nueva funcionalidad, pero está claro que LinkedIn está apostando por nuevos formatos, así que desde Smartbrand seguiremos de cerca sus próximos movimientos.

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La rivalidad entre TikTok e Instagram está a punto de tomar un giro inesperado. 

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Tradicionalmente, Instagram ha dominado el terreno de las fotos, mientras que TikTok se destacaba en el de los vídeos cortos. Sin embargo, una nueva estrategia de TikTok podría cambiar el tablero de juego.

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Instagram, en un intento por competir con TikTok, había empezado a fomentar y premiar el contenido en vídeo sobre las fotos, invirtiendo especialmente en su función de Reels. Esta táctica ha demostrado ser efectiva, pero TikTok no está dispuesto a quedarse atrás.

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De forma inesperada, TikTok ha anunciado un cambio de estrategia prometiendo un mayor alcance a las publicaciones de fotos y carruseles sobre los vídeos. 

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Este movimiento es especialmente intrigante en un momento en que otras plataformas, que tradicionalmente se centraban en las fotos, han cambiado su enfoque hacia el vídeo. 

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¿Por qué este cambio?

La decisión de TikTok de apostar por las fotos podría responder a varias razones:

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• Diferenciación: En un esfuerzo por distinguirse, TikTok busca capitalizar un segmento que ha sido algo abandonado por los competidores.
• Diversificación de contenido: Al incentivar las publicaciones de fotos, TikTok podría estar buscando diversificar el tipo de contenido que se comparte en la plataforma, atrayendo a un público más amplio y variado.
• Redefinición de las redes sociales: TikTok podría estar intentando redefinir lo que significa el contenido en las redes sociales, demostrando que las imágenes estáticas pueden ser tan atractivas y valiosas como los vídeos cortos.

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Con este cambio, TikTok no solo desafía a Instagram en su propio terreno, sino que también invita a una reevaluación de lo que los usuarios valoran y buscan en las plataformas de redes sociales.

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TikTok Photos

Además, en un movimiento que subraya aún más su apuesta por las imágenes estáticas, TikTok está trabajando en el desarrollo de una nueva plataforma dedicada exclusivamente a las fotos: "TikTok Photos". 

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La creación de "TikTok Photos" es una clara señal de que TikTok no solo busca ofrecer un mayor alcance a las publicaciones de fotos dentro de su plataforma actual, sino que también está invirtiendo en un ecosistema completo que potencia la fotografía. 

Con esta iniciativa, TikTok no solo expande su dominio en el mundo digital, sino que también se posiciona estratégicamente para captar un segmento del mercado que busca frescura y nuevas posibilidades en el intercambio de imágenes.

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Este paso demuestra la visión de TikTok de ser más que una plataforma de vídeos. La empresa muestra su capacidad para innovar y adaptarse a las demandas y preferencias cambiantes de los usuarios. 

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En conclusión, con estas estrategias, TikTok está redefiniendo su rol en el ámbito de las redes sociales. Mientras TikTok promete un mayor alcance para las fotos, será fascinante ver cómo responde Instagram y cómo esta nueva dinámica influirá en las estrategias de contenido de las marcas. 

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Lo que está claro es que el mundo de las redes sociales nunca deja de evolucionar, y las plataformas que se adaptan con éxito son las que continuarán liderando el camino.

TikTok es la plataforma líder para la creatividad y la expresión personal. Con millones de usuarios activos diarios y una amplia gama de contenido, la plataforma ofrece un escenario único para la promoción de productos y marcas.

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Sin embargo, puede resultar un poco abrumador intentar destacar entre la multitud de vídeos que compiten por la atención del público. 

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No necesitas ser un profesional para crear un contenido atractivo. Con un poco de creatividad, planificación y los consejos adecuados, puedes grabar vídeos increíbles que atraigan y capten a tu audiencia.

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Desde Smartbrand, como agencia proveedora de servicios de TikTok, te proporcionaremos consejos para transformar tus ideas en contenido valioso que llame la atención. 

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¡Prepárate para descubrir cómo dar vida a tus ideas y cautivar a tu audiencia!

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‍1. Conoce tu audiencia:

Antes de empezar, es necesario identificar bien a tu público objetivo. 
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¿Qué tipo de contenido consumen? ¿Cuáles son las tendencias más populares entre ellos? Ajusta tu enfoque para satisfacer sus preferencias y mantener su interés.

Conocer a tu audiencia es el primer paso fundamental para crear contenido en TikTok. Antes de empezar a grabar, es esencial entender a quiénes quieres dirigirte y qué tipo de contenido les interesan. 

Dedica tiempo a investigar los intereses, gustos y comportamientos de tu audiencia: ¿Qué tipo de vídeos consumen? ¿Qué tendencias están en auge entre ellos? Al entender estos aspectos, podrás ajustar tu enfoque y crear contenido que resuene con tu audiencia.

Aprovecha las interacciones con ellos y escucha sus opiniones, preguntas y sugerencias, y utilízalas para crear tu contenido y mantener su interés.

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‍2. Define tu tema o concepto:

Definir un tema o concepto sólido es clave para crear vídeos atractivos. Es importante tener una idea clara de lo que quieres transmitir a tu audiencia. Esto implica identificar el mensaje central o la historia que quieres comunicar a través de tu vídeo. 

Mantén el contenido simple y enfócate en un tema específico.

Experimentar con diferentes ideas y formatos. La versatilidad es clave en TikTok, y probar diferentes enfoques te permitirá descubrir qué tipo de contenido funciona mejor y te permite destacar entre la multitud. 

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3. Planifica tu escaleta:

Planificar una escaleta es un paso crucial para garantizar la coherencia narrativa y la eficacia de tus vídeos en TikTok. Una escaleta, es un guión técnico o guión gráfico, que te permite organizar tus ideas y estructurar tu contenido de manera lógica y fluida.

Empieza por identificar los momentos clave de tu vídeo: Incluye el inicio, donde captas la atención del espectador; el desarrollo, donde profundizas en el tema; y el desenlace, donde cierras con fuerza tu mensaje o historia. 

Además, considera si tu vídeo requerirá transiciones entre escenas o elementos visuales específicos que quieras destacar.

Una vez identificados los momentos clave, esboza el orden y la forma en la que quieres que aparezcan en tu vídeo. 

Esto te ayudará a visualizar la estructura general de tu contenido y a garantizar que cada elemento contribuya al flujo narrativo de manera efectiva. 

No olvides dejar espacio para la improvisación y la creatividad durante la grabación. Aunque es importante tener una escaleta sólida como guía, también es importante estar abierto a cambios y ajustes sobre la marcha para adaptarte a situaciones inesperadas o nuevas ideas que surjan durante el proceso de grabación.

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‍4. Duración del vídeo:

La duración del video es un aspecto fundamental a considerar al crear contenido para TikTok. Hasta ahora TikTok siempre había favorecido a los contenidos breves, de entre 15-60 segundos, pero ahora esto está empezando a cambiar y el algoritmo está empezando a favorecer a contenidos más largos.

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‍5. Iluminación adecuada:

La iluminación es otro elemento crucial para la calidad de tus vídeos en TikTok. 

Al grabar, prioriza la luz natural siempre que sea posible, ya que proporciona una apariencia más suave. Busca espacios bien iluminados en tu entorno, como cerca de una ventana, para aprovechar al máximo la luz natural.

Cuando la luz natural no esté disponible o sea insuficiente, considera el uso de luces artificiales, como focos LED o paneles de luz, para mantener una iluminación adecuada y consistente. 

Asegúrate de que los rostros estén bien iluminados y que no haya sombras duras que puedan distraer o distorsionar la imagen.

Además, presta atención al entorno en el que estás grabando y ajusta la iluminación según sea necesario: En interiores, asegúrate de tener suficiente luz ambiental para evitar que el vídeo se vea oscuro. En exteriores, aprovecha la luz natural, pero cuidado con la sobreexposición o sombras no deseadas que puedan afectar la calidad.‍

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‍6. Utiliza música atractiva:

La música desempeña un papel fundamental en la experiencia del espectador en TikTok. Al seleccionar música para tus vídeos, elige canciones que complementen el tono y la edición de tu contenido.

Utiliza canciones en tendencia o remixes creativos para destacar entre la multitud y aumentar la visibilidad de tu vídeo.

Además, presta atención a la duración de la canción y cómo se sincroniza con la duración de tu vídeo. Busca músicas que encajen bien con la longitud de tu contenido y que te permitan mantener un ritmo dinámico y atractivo.

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‍7. Edición Sencilla pero Efectiva:

Experimenta con las funciones de edición de TikTok para agregar efectos y transiciones simples. Para dar un toque más profesional, también puedes utilizar aplicaciones de edición gratuitas como Capcut o Instashot. Evita la sobrecarga de efectos; a veces, menos es más.

La edición de tus vídeos en TikTok es una oportunidad para añadir un toque personal y profesional a tu contenido. Experimenta con las funciones de edición de la plataforma para agregar efectos y transiciones que mejoren la calidad visual de tu vídeo.

Utiliza herramientas como cortes rápidos, efectos de transición suaves y ajustes de velocidad para mantener el ritmo y la coherencia narrativa de tu vídeo.

¡Ojo! Evita la sobrecarga de efectos, ya que un exceso de elementos visuales puede distraer al espectador y diluir el mensaje de tu contenido.

Además de las herramientas de edición integradas en TikTok, utiliza aplicaciones de edición gratuitas como Capcut o InShot para agregar un toque profesional a tus vídeos.

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‍8. Utiliza subtítulos:

Incorpora subtítulos siempre que sea posible para mejorar la comprensión del espectador. 

Los subtítulos son una herramienta muy útil para permitir que el video sea comprendido sin depender del audio. 

Además también aumenta la retención de información y la capacidad de seguimiento del contenido en entornos ruidosos o cuando el sonido no puede activarse. 

Cuando añadas los subtítulos a tus vídeos, asegúrate de que estén correctamente sincronizados con el diálogo o la acción en pantalla.

‍Extra tip: Posiciona los subtítulos en el centro de la pantalla, a la altura de la visión del espectador. Esta ubicación facilita la lectura y garantiza que los subtítulos no queden ocultos por el texto principal de la publicación.

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‍9. Practica y diviértete:

La práctica es la clave para mejorar tus habilidades delante a la cámara.

Tómate un tiempo para realizar varias tomas y experimentar con diferentes ángulos, gestos y expresiones. Cuanto más practiques, más cómodo te sentirás frente a la cámara y más natural se verá el vídeo.

No temas experimentar y ser auténtico en tus vídeos. La audiencia de TikTok valora la autenticidad y la originalidad.

La diversión es contagiosa, así que asegúrate de disfrutar del proceso de creación de contenido y dejar que tu personalidad brille a través de tus vídeos.

Cada vídeo es una oportunidad para aprender y crecer. No te desanimes por los errores. Mantén una actitud positiva y abierta a nuevas ideas y experiencias, y verás cómo tu habilidad para crear contenido en TikTok mejora con el tiempo.

Qué es el Influencer Marketing

El influencer marketing es una estrategia de social media marketing que se basa en la colaboración entre empresas con personas o cuentas influyentes en redes sociales para la promoción de productos o servicios. 

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Los influencers, debido credibilidad, pueden llegar a audiencias específicas y generar un interés por los productos o servicios que recomiendan a través de las promociones. 

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Esta estrategia de marketing se centra en aprovechar la influencia y el alcance de estas personas para llegar al público objetivo de manera directa y efectiva.
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Qué es una campaña de influencer marketing

Una buena campaña de influencer marketing es aquella que consigue que un grupo bien escogido de creadores de contenido prescriba nuestros productos a sus comunidades de manera natural. 

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Aunque en ocasiones parezca que se trate únicamente de colaboraciones entre famosos y ciertas marcas top, su alcance es mucho más amplio. 

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Porque un influencer no tiene por qué ser conocido fuera de su comunidad. Ni siquiera ha de contar con muchos seguidores. Y cualquier marca, independientemente de su tamaño y sector, puede llegar al público que le interesa con la campaña adecuada.

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Los objetivos de las campañas de influencer marketing

¿Buscamos aumentar la notoriedad de la marca? ¿Generar ventas? ¿Lanzar un nuevo producto? ¿Fidelizar a nuestros clientes? 

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Como no todos los objetivos son iguales, en Smartbrand, hemos definido cuatro tipos principales de campaña:

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Awareness

• Objetivo: Llegar al máximo número de clientes potenciales con características específicas.
• Métrica clave: CPM (Coste por mil personas alcanzadas)
• Otras métricas:

• Alcance
• Impresiones
• Menciones sociales

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Interacción

• Objetivo: Generar el mayor ratio de engagement cualificado.
• Métrica clave: Interaction Rate
• Otras métricas: 

• Número de interacciones
• Coste por engagement
• Crecimiento de seguidores

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Conversión

• Objetivo: Ventas directas o conversiones específicas
• Métrica clave: Número de ventas realizadas
• Otras métricas:

• Número de códigos promocionales
• Coste por venta
• Beneficio neto obtenido por ventas

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IGC: Influencer Generated Content

• Objetivo: Nutrir a la marca de contenido original generado por parte del influencer
• Métrica clave: Total Media Value (& ROI)
• Otras métricas

• Número de piezas de contenido generadas
• Tiempo ahorrado
• Performance del contenido IGC vs Performance medio del contenido

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Si bien esta categorización es útil para definir las prioridades con el cliente y empezar a entender cómo vamos a medir el impacto de lo que hagamos, normalmente trabajamos con más de uno de estos objetivos combinados y priorizados.

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Como crear una estrategia de Influencer Marketing

Una vez establecidos los objetivos, necesitamos entender cómo es el público al que nos vamos a dirigir, con qué recursos contamos y cómo nos vamos a integrar con el resto de acciones que esté realizando el cliente. Como agencia de marketing de influencers, en Smartbrand nos encargamos de realizar una planificación estratégica personalizada para cada cliente.

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Contexto y consistencia

Aunque cada influencer tiene su estilo, suelen estar abiertos a hablar sobre cómo abordar la colaboración para que tanto ellos como la marca salgan reforzados. Antes de nada hemos de tener clara la estrategia de contenidos de los clientes, así como otras acciones que vayan a llevar a cabo y puedan coincidir con nuestra campaña. Esto garantiza una coordinación efectiva, similar a una orquesta bien afinada.

Lo mismo ocurre con el ámbito en el que nos vayamos a mover, ya que no es lo mismo coordinar una campaña de forma localizada que a nivel internacional.

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Priorización por afinidad y relevancia

La elección de influencers depende del tipo de marca. Grandes marcas pueden necesitar influencers de alto alcance, mientras que marcas nicho se benefician más de micro y nano influencers debido a su afinidad con el producto.

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Códigos del sector

Los productos especializados requieren influencers con conocimientos profundos en el sector. Al respetar los códigos de la comunidad y ofrecer contenido valioso, podemos llegar a un público exigente a través de voces autorizadas.

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Maximizando el alcance

Para lograr un mayor impacto, seleccionamos influencers según su audiencia, actividad y ratios de interacción. A veces, invertimos en alcance pagado y aseguramos acuerdos para utilizar su contenido en nuestros canales.

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Recursos disponibles

Identificar los recursos con los que contamos para una campaña a veces no es sencillo, pero siempre es necesario. Porque solo así podremos plantear una planificación estratégica realista, alineando expectativas y asentando objetivos.

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Esta tarea la podemos abordar conjuntamente con el cliente, una vez entendidos sus objetivos y el contexto en el que nos vamos a mover, pero son muchas las organizaciones, tanto las que ya invierten como las que aún no, que se plantean la misma pregunta: ¿cuánto debo invertir en marketing de influencers?

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La inversión en el Influencer Marketing

Kolsquare ha publicado un análisis, basado en el gran volumen de datos de que dispone, en el que especifica una horquilla de costes que se están pagando actualmente a los influencers. Obviamente estos costes deben tomarse como una aproximación: cada empresa debe valorar, en función de su mercado y su target, así como del tipo de influencer con el que trabaje, cuánto quiere o puede invertir. Pero estas cifras son útiles y pueden ser tomadas como un promedio a tener en cuenta.

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En Youtube y Twitch, las tarifas varían mucho en función de las visualizaciones. Además el precio “desde” para los influencers macro, puede ser muy superior en caso de los influencers con audiencias enormes y muy amplias.

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Cuando nos planteemos la inversión en el marketing de influencers, debemos tener en cuenta muchos aspectos que tendrán incidencia en la tarifa que nos cobren y en los costes que finalmente asumamos:

• Audiencia: El influencer determina las tarifas en función de su audiencia.
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• Mercado/Target: el coste será diferente también en función del sector. Hay sectores como moda, belleza, gastronomía o automoción, que son más maduros y competidos donde el coste será superior.
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• Engagement/Visualizaciones: la inversión que hagamos también se verá afectada por la calidad de la audiencia de los influencers.
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• Tipo de colaboración:El coste de una colaboración con influencers no será el mismo si lo planteamos como un one shot a corto plazo o bien como una colaboración a medio o largo plazo.

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**Este último punto es esencial. El marketing de influencers puede ser mucho más provechoso para las marcas cuando existe afinidad real entre el influencer y la organización. En ese sentido, plantear una colaboración a largo plazo en el que haya varios objetivos en el tiempo es idóneo.

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La colaboración con influencers

En Smartbrand contamos con muchos años de experiencia como agencia de marketing de influencer y hemos trabajo proponiendo y cerrando acuerdos de colaboración con influencers de prácticamente todos los tamaños y sectores. Y de unos cuantos países diferentes también.

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En este punto es importante coordinarnos bien a nivel logístico con el cliente, sobre todo si entra en juego el envío de producto. Cumplir con los plazos de entrega y cuidar el packaging para que el influencer pueda planificarse y que nuestro producto luzca cuando lo vaya a abrir en su vídeo de unboxing, por ejemplo.

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Con los influencers de mayor tamaño e impacto suele haber una gestión a nivel contractual y de pagos que debe ir fluida para que los posibles flecos pendientes se cierren a tiempo.

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Una vez cerrados todos los acuerdos, es el momento del seguimiento, en el que como agencia nos toca asegurarnos de que se cumple lo acordado. A veces hay influencers que se retrasan en la creación o edición de sus contenidos. En otras ocasiones, sobre todo con influencers que no conocíamos previamente, nos podemos encontrar cierta desidia para cubrir el expediente y poco más. Ese tipo de contenidos es mejor que no llegue a publicarse, ya que si no existe ningún tipo de conexión entre el autor y el producto, los seguidores lo van a percibir y es posible que se rebelen.

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Por eso en muchas ocasiones solemos acordar una revisión previa a la publicación, para así asegurarnos que se cumple la lista de Dos y Don’ts de la marca. Es decir, que en el contenido no se vaya a comentar nada que el cliente nos haya dicho expresamente que no aparezca.

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Los resultados de la campaña de Influencer Marketing

Por último, una vez nos hemos asegurado de que todos los contenidos se han publicado según lo previsto toca recopilar y analizar los resultados. 

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No siempre es fácil contar con datos fiables de todos los influencers, y por ello, cada vez más, intentamos contar con datos extraídos directamente de las redes.

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También, en función del tipo de campaña, necesitamos contar con datos del propio cliente, principalmente a nivel de comportamiento y conversiones, así como de atribución al influencer que corresponda.

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‍Estos datos, limpios y bien agregados, son imprescindibles para conectar con los objetivos con los que arrancó la campaña y poder entender qué ha funcionado mejor y qué peor de lo esperado en la planificación.

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Datos esenciales sobre el Influencer Marketing

El 75% de las marcas:

• Ha aumentado su presupuesto en influencer marketing este año.
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• Trabaja con nano y microinfluencers para tener acceso a sus muy activas audiencias a un coste reducido.
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• Aumentará su inversión en TikTok en 2023.

• Incrementará su presencia en Instagram (que sigue siendo principal plataforma para el influencer marketing).

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El 50% de las marcas ha empezado a trabajar con afiliados y embajadores de la marca, lo que indica un incremento de las campañas “always on” y de las búsquedas de colaboraciones provechosas a largo plazo.

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Y un último dato que explica por qué el influencer marketing evoluciona y sigue en plena efervescencia: con datos vs el año pasado, el engagement de estas campañas ha aumentado más del 40%.

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En Smartbrand también hemos querido compartir los datos y resultados que hemos obtenido con campañas nuestras en el sector Retro Geek. Te invitamos a pasarte por nuestro Torneo Retro Geek edición Influencers para ver qué estrategias hemos utilizado y cómo hemos aprovechado el poder de los creadores de contenido.

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Perfiles de influencers con los que actualmente trabajan las marcas

Hay distintos tipos de influencers y perfiles que una empresa puede seleccionar a la hora de crear una campaña.

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Estos son los perfiles con los que mayoritariamente trabajan las marcas y que muestran un concepto más complejo de la influencia. Entre paréntesis, el porcentaje de marcas que trabaja con cada uno de estos perfiles.

• Creativos (60%): personas que trabajan en disciplinas artísticas (fotógrafos, diseñadores gráficos, directores creativos…), que generan contenido exclusivo y dan una nueva perspectiva a los productos.
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• Afiliados (49%): partners de la marca, cobran una comisión por promover productos y generar leads y ventas.
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• Embajadores de la marca (43%): defensores de la marca a largo plazo que promueven de forma consistente a las marcas que representan, incorporando los productos a su estilo de vida de forma natural.
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• Clientes fieles (42%): les gustan los productos de la marca y dejan reviews sobre ellos, además del boca oreja.
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• Profesionales del sector (31%): personas con legitimidad, que aportan a la marca confianza, transparencia y credibilidad.
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• Trabajadores (30%): personas vinculadas a la marca y que muchas veces comparten los valores, por lo que son idóneos para comunicarlos.

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Diversificación de formatos

De la misma forma que el concepto de influenciador ha ido evolucionando, también lo ha hecho el de los contenidos que se promueven. Estos son los más frecuentes identificados por el estudio de Aspire:

• Posts esponsorizados
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• Feedback de producto
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• Líneas de producto en cobranding
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• Masterclasses y eventos coorganizador
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• Testimonios de expertos

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Esta nueva forma de trabajar la influencia, más compleja pero más rica en matices, es la que están utilizando y utilizarán cada vez más las marcas para mejorar sus ventas online. El influencer marketing de calidad está íntimamente ligado a marcas más fuertes y por tanto con más ventas a largo plazo.

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Las 8 redes sociales para el Influencer Marketing

Por supuesto, Instagram domina, pero ya lo hace por muy poco sobre TikTok. Y, de todas formas, es bueno saber que no todo termina en estas dos plataformas: hay otras 6 en las que hay buenas oportunidades.

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Redes sociales en las que las marcas han aumentado más su presencia en 2022:

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TikTok y el poder de los directos

TikTok ha demostrado ser una plataforma esencial para el influencer marketing, y no solo por su formato de videos cortos, otra característica atractiva de TikTok es la posibilidad de realizar directos, conocidos como "TikTok Live". Esta función permite a los creadores interactuar en tiempo real con su audiencia, fortaleciendo la relación y aumentando la reputación. Si estás interesado en aprender cómo aprovechar al máximo los directos de TikTok, te invitamos leer este artículo, donde encontrarás consejos prácticos y requisitos esenciales para tener éxito en esta modalidad.

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El mayor engagement, microinfluencers

Como hemos comentado antes, las marcas se están volcando en acercarse a influencers con menos audiencias, pero más activas.

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El estudio de Aspire confirma que esta tendencia está basada en datos que la apoyan: a menor número de seguidores, mayor engagement muestran con el influencer:

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Si quieres profundizar y aprender más sobre estos perfiles te invitamos a leerte este post y descubre las ventajas de colaborar con Microinfluencers.

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Lanzando una Campaña de Influencer Marketing

El influencer marketing se ha convertido en una estrategia muy recurrida para las marcas que buscan aumentar su visibilidad en redes sociales y conectar con su público objetivo de una manera más personal y auténtica. Es muy importante que estas campañas estén siempre bien alineadas con la estrategia de social media marketing. Sin embargo, lanzar una campaña no es una tarea sencilla. Requiere una planificación y una comprensión profunda de varios factores clave.

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Es importante seleccionar a los perfiles adecuados. No solo hay que considerar su número de seguidores, sino también su relevancia, su nivel de compromiso con su audiencia y su alineación con tus valores y objetivos de marca.

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Además, es necesario determinar la inversión para la campaña. Esto no solo incluye lo que pagaremos al influencer, sino también los gastos asociados con la creación de contenido y la promoción.

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Y por último, antes de lanzar ninguna campaña es vital tener una estrategia clara para la campaña, esto incluye definir bien los objetivos, para poder hacer un seguimiento exhaustivo y poder determinar la efectividad de la campaña una vez finalizada.

Y como nos gusta ser consecuentes, hemos montado tres vídeos para presentar las principales novedades de la V4.0 de nuestro servicio de Social Media.

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Sb video lab

Hay muchos tipos de vídeos, como hay muchos tipos de clientes, usuarios y realidades. Y en Smartbrand tenemos que estar listos para dar respuesta a las necesidades de todos ellos, ya hablemos de una producción de estudio o de un vídeo informal para TikTok.

Por ello llevamos tiempo trabajando en una nueva nueva unidad, llamada sb video lab, que tenemos el orgullo de presentar en este inicio de 2024.

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Sb Creators

Queremos destacar también como novedad nuestra flamante comunidad de creadores de TIKTOK LIVE, que si bien ya llevamos con ella unos meses, no deja de evolucionar y crecer con un horizonte en el que se abren nuevas oportunidades para establecer sinergias con marcas que pensamos aprovechar. 

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Branded Content

Y por último, vistos los extraordinarios resultados que estamos obteniendo para nuestros clientes, hemos decidido apostar por el branded content como forma de colaboración prioritaria con los influencers en 2024.

Seguiremos como hasta ahora cerrando otro tipo de acciones cuando la estrategia así lo establezca, pero nuestro foco será producir un branded content memorable. Los resultados mandan.

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¿Con ganas de más?

Apúntate a nuestra newsletter y no te pierdas nada.

Pinterest fusiona el contenido en streaming y las experiencias de compra online con  su nuevo programa "Deliciously Entertaining". 

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La plataforma de inspiración visual, ha lanzado su primer programa en streaming, desarrollado y producido en colaboración con la empresa de medios modernos Tastemade. 

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Esta serie de cocina y estilo de vida no solo promete entretener a los espectadores, sino también invitarlos a participar activamente, convirtiendo la inspiración en acciones tangibles.

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La serie de 10 episodios está presentada por Danni Rose, autora de libros de cocina, y  cuenta con invitados como Lance Bass, Trixie Mattel, Terrell Grice, Maurice Harris y la Pinner Joy Cho.

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Inspiración y contenido de los episodios

Cada episodio de "Deliciously Entertaining" se inspira en las tendencias de Pinterest, llevando a los espectadores a través de una diversidad de experiencias culinarias y de diseño. 

Cada episodio la presentadora invita a los amantes de la comida y el diseño a cocinar, crear y reunirse. 

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Danni Rose y sus invitados recurrirán a Pinterest para planificar menús, crear la decoración casera y dar vida a cada reunión: Desde brunches hasta barbacoas en el jardín y fiestas de juegos. 

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Interactividad y comercio

La interactividad y el comercio en "Deliciously Entertaining" se destacan por permitir a los espectadores utilizar un código QR en pantalla para acceder a un tablero de Pinterest. 

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Este tablero contiene pines donde comprar directamente distintos elementos que han aparecido en el episodio, recrear las recetas y tutoriales de bricolaje creando así una experiencia donde el entretenimiento se une con la posibilidad de comprar, inspirando a los espectadores a pasar de la observación a la acción práctica. 

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Este enfoque no solo enriquece la experiencia visual, sino que también fomenta una participación activa y directa con el contenido presentado​.

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"Deliciously Entertaining" es un claro ejemplo del esfuerzo continuo de Pinterest por expandir su contenido y colaboraciones estratégicas. 

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Es un paso fundamental hacia el entretenimiento interactivo y el comercio electrónico. 

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Este programa puede marcar un punto de inflexión en la interacción entre las plataformas de estilo de vida y el comercio electrónico con sus audiencias, invitando a los usuarios a no solo consumir el contenido, sino también a participar activamente en la recreación de experiencia. 

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La integración de acciones y compras directas desde una plataforma de streaming refleja un cambio en la interacción digital, donde el entretenimiento se convierte en la puerta de entrada a la acción y la creatividad personal​.

Instagram sigue evolucionando y expandiendo sus funcionalidades para ofrecer experiencias más ricas a sus usuarios. 

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Entre las últimas innovaciones se encuentran las colecciones colaborativas, esta funcionalidad ha sido diseñada para revolucionar la manera en que compartimos y organizamos el contenido dentro de la plataforma, permitiendo a los usuarios crear un espacio compartido para guardar y compartir publicaciones de interés. 

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En qué consisten las colecciones colaborativas

Las colecciones colaborativas de Instagram son una funcionalidad que amplía la forma de interacción entre los usuarios.

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Esta herramienta está diseñada para fomentar la colaboración y el intercambio dentro de la propia plataforma, creando un puente entre el contenido que llama nuestra atención y la facilidad de compartirlo con aquellos que tienen gustos o intereses similares​​.

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La esencia de las colecciones colaborativas radica en su capacidad de convertir la experiencia individual de guardar publicaciones en una actividad colectiva. 

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Cualquier usuario puede iniciar una colección colaborativa directamente desde la sección de noticias al seleccionar una publicación, asignarle un nombre específico a la colección, y permitir que los amigos se unan a ella. 

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Esta inclusividad se extiende hasta 250 personas, permitiendo así una amplia participación y diversidad de contenido dentro de un mismo espacio compartido. 

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Las publicaciones guardadas en las colecciones pueden ser vistas y enriquecidas con nuevas publicaciones por todos los miembros, creando un flujo constante de intercambio y descubrimiento dentro de comunidades cerradas.

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Cómo crear una colección colaborativa

Ahora, cuando veas una publicación en la sección de noticias de Instagram que quieras guardar o compartir en una conversación, también tendrás la opción de crear una colección colaborativa.

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En las colecciones colaborativas, todos los miembros pueden ver tus publicaciones guardadas y añadir otras.

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Crea una colección colaborativa paso a paso:

• Toca el icono del marca páginas, debajo de la publicación que te interese en la sección de noticias y, a continuación, toca Nueva colección.
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• Escribe un nombre distintivo para la colección.
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• Activa la opción que permite a tus amigos unirse a la colección.
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• Selecciona a las personas que quieres añadir de la lista o búscalas escribiendo su nombre de usuario. some text‍
  • Puedes añadir un máximo de 250 personas a tu colección.‍
• Toca Guardar en la parte superior derecha.

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Una vez guardado, todos los miembros elegidos recibirán una notificación en los mensajes directos, informándoles de que han sido añadidos a la nueva colección colaborativa. 

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Esto no solo fomenta la interacción inmediata, sino que también les permite empezar a contribuir con contenido relevante desde el primer momento.

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Esta nueva funcionalidad refleja la intención de Instagram de hacer que la compartición y organización de contenido sea más inclusiva y colaborativa. Permitiendo a los usuarios agrupar publicaciones de manera temática o por interés. Las colecciones colaborativas abren nuevas vías para explorar, descubrir y compartir contenido de manera colectiva dentro de la plataforma.