Estrategia Digital

Recientemente Google ha anunciado Veo, su modelo de generación de vídeo más eficaz hasta la fecha. 

‍

Esta herramienta desarrollada por el departamento Deepmind de Google generará vídeos de alta calidad basados en Inteligencia Artificial. Compitiendo de tú a tú con Sora, la herramienta de OpenAI presentada hace un par de meses. 

‍

El modelo de Google es capaz de generar vídeos con una resolución de 1080p, que pueden llegar a durar más de un minuto.

‍

La herramienta ofrece una amplia gama de estilos cinematográficos y visuales. Es capaz de entender, recrear y aplicar distintos efectos a los vídeos: el time lapse, tomas aéreas de paisajes, filtros de color… en definitiva, una consistencia en los fotogramas superiores a los que se ven habitualmente en otros vídeos generados por la IA. 

‍

Google ha creado esta herramienta con la idea de hacer que la producción de vídeo sea más accesible para todo el mundo: desde cineastas experimentados hasta aspirantes a creadores o educadores.

‍

Actualmente están realizando pruebas y en las siguientes semanas algunas de estas funciones estarán disponibles para creadores seleccionados.

‍

También han asegurado que, en un futuro, Veo se adaptará a otros formatos de vídeo, como el vertical y llevarán algunas de las funcionalidades a YouTube Shorts, TikTok e Instagram entre otros. 

‍

Ejemplos de prompts para Veo

‍

‍

Prompt: 

Un vaquero solitario monta a caballo a través de una llanura abierta en una puesta de sol, luz suave, colores cálidos.

‍

‍

Prompt:
Un plano de seguimiento rápido a través de una bulliciosa ciudad distópica con brillantes letreros de neón, coches voladores y niebla, de noche, destello de lente, iluminación volumétrica.

‍

Un plano en cámara rápida a través de una aglomerada ciudad distópica futurista con brillantes letreros de neón, naves estelares en el cielo, noche, iluminación volumétrica.

‍

Un holograma de neón de un coche circulando a mucha velocidad, velocidad de la luz, cinematográfico, detalles increíbles, iluminación volumétrica.

‍

Los coches salen del túnel y vuelven al mundo real de Hong Kong.

‍

Google apuesta por la IA

La inteligencia artificial se ha convertido en la piedra angular de muchas de las mejoras que está realizado Google. Veo es solo una de las muchas herramientas y sistemas en los que están trabajando, por eso no nos sorprenderá ver otras novedades que planean irrumpir el día a día de millones de usuarios en los productos y servicios de Google.

‍

¿Qué es el engagement? 

Hace años que el engagement es un concepto muy popular en el marketing y está muy asociado a las redes sociales. 

‍

En redes, cuando medimos en engagement solemos tener en cuenta las interacciones totales (Likes, comendarios, compartidos, guardados…) de los usuarios y para hacer el cálculo del ratio de engagement dividimos las interacciónes entre los fans de la cuenta y lo multiplicamos por cien.  

‍

Esta métrica nos sirvepara valorar si el contenido creado es interesante para los usuarios a los que nos dirigimos y si las estrategias de social media son las correctas.

‍

En cambio, lo que se refiere a las webs, aunque también se habla mucho de engagement, no está del todo claro cómo funciona.

‍

¿Para qué sirve el engagement web?

Al igual que con el engagement en redes sociales, el engagement web pasa por medir el interés de los usuarios hacia la marca, un producto o la calidad de la información que se ofrece en una web o blog, más allá de la conversión.

‍

Para poder valorar y medir el interés de la web o de los contenidos, es necesario tener en cuenta otros kpi relevantes para analizar el comportamiento de los usuarios durante las sesiones. Más allá de la compra o conversión, ¿lo que ven les "engancha”? ¿les anima a continuar o a volver en otra ocasión?

‍

¿Cómo medir el enagement web?

A la hora de medir el engagement web, es necesario tener en cuenta otros KPIs relevantes que nos darán información sobre el comportamiento de los usuarios en la web. 

‍

Es conveniente tener en cuenta la evolución de los KPIs en el tiempo de forma coordinada, ya que si hacemos el análisis de estos indicadores por separado, en lugar de hacerlo de forma conjunta, puede llevar a conclusiones equivocadas sobre el comportamiento, y eso puede llevarnos a tomar decisiones erróneas. 

‍

Como con todo lo que tiene que ver con la analítica web, al analizar los datos tenemos que tener presente que no es la cifra absoluta la que tiene valor, sino la evolución de esos indicadores en el tiempo.

‍

KPIs para la medición del engagement en la web

• Tasa de rebote: más que un kpi, un primer check ineludible. Cuando los usuarios llegan a tu web ¿se marchan inmediatamente o ven más páginas? Si la tasa de rebote sube, significa que la propuesta de valor o el contenido que han encontrado no engancha al usuario (o no está bien comunicada), y difícilmente puede hablarse de engagement.
  
  
• Páginas visitadas por sesión y duración de la sesión: Sí, son dos kpis, no uno; pero es recomendable tenerlos en cuenta siempre juntos. Son kpis especialmente controvertidos: si un usuario pasa mucho tiempo en un sitio web, puede ser porque es lento, y eso es una experiencia frustrante. De la misma forma, que vea muchas páginas puede querer decir que no consigue encontrar el contenido que está buscando.
  Es mejor utilizar estos dos kpi en situaciones específicas: por ejemplo, imagina que tienes un e-commerce en el que vendes libros. Si en el sitio web no tienes fichas específicas de los autores y las introduces, ¿las visitas que pasan por ellas aumentan el tiempo en el sitio y las páginas por sesión con respecto a la experiencia de usuario anterior?
  
  
• Recurrencia: ¿Cada cuánto vuelven nuestros usuarios? Son muchos los trucos para aumentar la recurrencia: contenidos en serie, por ejemplo, o el uso de teasers al presentar un nuevo producto o servicio. Los sorteos o incentivos también ayudan a aumentar la frecuencia de visita. Es conveniente analizar la frecuencia de visita y lo reciente de esas visitas, para tener la foto completa.
  
  
• Visualizaciones de producto: Aún no estamos en el momento de añadir al carro, a partir de ahí se puede analizar el funnel a fondo y la tasa de conversión, de abandono de carrito, etc. Pero este punto anterior, la visualización de producto, es el perfecto punto final al engagement; no sabemos si nuestro usuario comprará, pero hemos facilitado que llegue a donde queríamos: al producto que le interesa para que valore si lo compra o no. Ojo, hablamos de visualización de producto y esto es válido para cualquier tipo de web, no solo un e-commerce.
  
  
• Interacciones de los usuarios: El contenido generado por los usuarios es un kpi muy importante del engagement, por ejemplo las opiniones de productos, la subida de imágenes, etc. Pero más allá de eso hay otras cosas que se pueden medir en un sitio web: visualizaciones de vídeo, el uso de las redes sociales para compartir contenidos desde tu web... Es importante medir la evolución de estas interacciones a lo largo del tiempo para detectar mejora o empeoramiento del engagement.

‍

Si cuidas el contenido para tu web y quieres poder medir la mejora del engagement en tus usuarios, cuéntanos cómo es tu negocio y te ayudamos a valorar las métricas adecuadas para conseguirlo.

Construmat, oficialmente conocido como la Feria Internacional de Construcción de Barcelona, es un punto de encuentro global para profesionales del sector de la construcción y este año se celebrará del 21 al 23 de mayo en Barcelona. 

‍

Desde su concepción, Construmat se ha posicionado como un catalizador para el cambio en la industria, promoviendo la adopción de prácticas más sostenibles y la integración de tecnologías avanzadas. Este evento reúne a arquitectos, constructores, diseñadores, y empresarios del sector con el objetivo de compartir conocimientos, explorar soluciones innovadoras y forjar nuevas colaboraciones. 

‍

La edición de Construmat 2024 se centra en varios temas clave que reflejan los desafíos y oportunidades actuales en el sector de la construcción: la sostenibilidad, la innovación tecnológica, y las nuevas metodologías de construcción estarán en el centro de todas las discusiones. 

‍

Este evento presenta una oportunidad inigualable para establecer conexiones significativas en el sector. Sin embargo, en una era dominada por la digitalización, destacar entre la multitud y ampliar el alcance de la participación requiere más que solo una presencia física. Adoptar un enfoque digital se convierte en una necesidad para conectar con una audiencia global, maximizando así el impacto y la visibilidad de nuestra marca.

‍

‍

La importancia de las estrategias digitales en construmat 2024

La transformación digital ha redefinido la forma en que interactuamos, compartimos información y hacemos negocios. En el contexto de eventos como Construmat 2024, integrar estrategias digitales es clave para sobresalir y aprovechar al máximo la participación en el evento.

‍

¿Por qué integrar estrategias digitales en tu participación en Construmat?

• Visibilidad global
  La estrategia digital nos permite trascender las barreras físicas del evento, asegurando una visibilidad global.
  A través de las redes sociales y el marketing de contenidos podemos presentar nuestra marca y soluciones a un público que va más allá de los asistentes presenciales.
  El uso de hashtags específicos del evento, la publicación de contenido atractivo y la interacción con el público online antes, durante y después del evento, amplifica nuestro alcance y refuerza nuestra presencia en el sector.

‍

• Engagement continuo
  Mantener un diálogo continuo con nuestra audiencia es fundamental para construir relaciones duraderas y fomentar la lealtad hacia nuestra marca. 
  Las estrategias digitales facilitan este engagement continuo, permitiéndonos interactuar con los asistentes y seguidores a través de actualizaciones en tiempo real, sesiones de preguntas y respuestas en vivo, y la publicación de contenido relevante que resuene con sus intereses y necesidades. 
  Esta comunicación constante mantiene a la audiencia comprometida y expectante respecto a lo que ofreceremos en el evento y más allá.

‍

• Generación de Leads
  Las herramientas y acciones digitales son muy efectivas para la generación de leads. 
  Desde la recogida de información de contacto mediante formularios de registro o sorteos, hasta el seguimiento de interacciones y el interés demostrado en contenido específico, las estrategias digitales permiten recopilar datos valiosos sobre prospectos interesados en nuestros productos o servicios. 
  Esta información puede ser utilizada para personalizar futuras comunicaciones y ofertas, maximizando las oportunidades de conversión y negocio a largo plazo.

‍

La integración de estas estrategias digitales no solo optimiza la participación en Construmat 2024, sino que también establece una base sólida para el crecimiento continuo y la expansión de tu presencia en el mercado de la construcción. 

‍

En Smartbrand, hemos creado una guía esencial para aquellos que buscan optimizar su participación en eventos B2B: "¿Vas a exponer en una feria B2B? Sácale todo el partido digital con esta guía".

‍

Esta herramienta clave proporciona estrategias efectivas y consejos prácticos, cubriendo desde la optimización de recursos hasta la creación de un plan de contenido estratégico, asegurando que cada aspecto de tu participación contribuya a lograr resultados concretos y de largo plazo.

‍

Sácale más partido digital a tu participación en Construmat.

Algunos insights de la guía:

• Uso estratégico de Hashtags:
  ‍Utiliza hashtags específicos como #Construmat2024 y #ConstrumatBarcelona para incrementar la visibilidad de tus publicaciones.
  Incluye también hashtags relacionados con el sector, como #Diseño, #Construcción, #Arquitectura y #Sostenibilidad, para atraer a una audiencia interesada en estos temas.

‍

• Contenido atractivo y relevante:
  Publica contenido que muestre la innovación y el valor de tus productos o servicios. Esto puede incluir desde imágenes de alta calidad y videos hasta infografías que destaquen tus puntos fuertes y novedades que presentarás en el evento.

‍

• Email Marketing: 
  • Campañas pre-evento: Diseña una serie de correos electrónicos para informar a tu base de datos sobre tu participación en Construmat 2024. Destaca lo que es único de tu stand, incluyendo demostraciones en vivo o lanzamientos de productos.
  • Seguimiento post-evento: Después del evento, envía correos electrónicos de agradecimiento a los asistentes que visitaron tu stand y a los nuevos contactos. Incluye enlaces a material adicional o a grabaciones de las demostraciones que pudieron haberse perdido. 
    • Contenido personalizado: Segmenta tu lista de correo para enviar mensajes personalizados, asegurando que la información sea relevante para cada segmento de tu audiencia.

• Retransmisión del evento: Graba contenido valioso durante el evento:some text‍
  • Demostraciones en vivo: Realiza demostraciones en vivo de tus productos o tecnologías y transmítelas a través de plataformas como Facebook Live, Instagram Live, o Stories. Esto permite que personas que no puedan asistir presencialmente sientan parte de la experiencia.
    ‍‍
  • Recorridos virtuales por el stand: Crea recorridos virtuales por tu stand que los usuarios puedan explorar online.
    ‍‍
  • Contenido post-evento: Graba las interacciones y eventos clave en tu stand para compartirlos posteriormente en tus canales digitales. Esto mantiene el interés y el engagement incluso después de finalizado el evento.

• Networking digital: Utiliza plataformas de networking como LinkedIn para contactar con otros asistentes y expositores, antes del evento, y programar reuniones de antemano.

‍

Estrategia digital: El corazón de tu participación en Construmat 2024 

Trabajar en una estrategia digital es esencial para una participación efectiva en Construmat 2024. Esto te permitirá ampliar tu alcance más allá del evento físico y conectar con una audiencia global. 

‍

Integrar tácticas digitales como la creación de contenido en redes sociales y el email marketing son claves para mejorar la visibilidad de la marca, captar leads y ofrecer valor tanto a los asistentes presenciales como a los online. 

‍

Para profundizar en cómo maximizar tu impacto digital en ferias comerciales B2B, consulta nuestra guía "¿Vas a exponer en una feria B2B? Sácale todo el partido digital con esta guía", diseñada para ayudarte a obtener resultados tangibles y duraderos.

Google ha publicado este cambio relevante en su algoritmo en su Dashboard sobre el estatus de la búsqueda. En esta página se especifica que la publicación se inició el 22 de agosto: el dashboard es una iniciativa de Google para ser más transparente con estas actualizaciones que pueden afectar a tantos sitios web.

‍

El despliegue de los cambios de esta actualización finalizó el 7 de septiembre, por lo que puede que algunos sitios web afectados por el update no hayan notado cambios en rankings hasta esa fecha.

‍

Qué hacer si nuestro sitio web está afectado por un core update

Afortunadamente, Google con los años ha ido mejorando su comunicación para ayudar a recuperar el tráfico a las organizaciones que ven sus sitios web afectados por una actualización relevante, de ahí la creación de ese dashboard.

Hace una década Panda (contenidos pobres) o Penguin (compra de enlaces) pillaron por sorpresa a muchos propietarios de sitios y hundieron su tráfico orgánico durante meses.

‍

Sin embargo, ya hace un par de años, en 2021, el buscador implementó un gran cambio en junio para introducir la experiencia de página, especialmente en móvil, como un factor de posicionamiento. Pero durante los meses previos había facilitado documentación y ayuda para que los propietarios de sitios supieran cómo mejorar sus métricas en ese apartado y evitar verse afectados por el cambio en el algoritmo. Esta información evitó muchos problemas a sitios web con mala experiencia de página que pudieron implementar mejoras a tiempo.

‍

Si un sitio web cumple las líneas básicas de las recomendaciones de Google (apuesta por los contenidos de calidad, un apartado técnico sin errores y una experiencia de página buena), en general tiene poco de qué preocuparse con los dos updates grandes que suele realizar el buscador cada año.

‍

Aun así, el buscador ha publicado una página en la que explica lo que se debe tener en cuenta para recuperar posiciones si se detectan caídas de rankings.

‍

La principal indicación que facilita esa página es la de crear contenido útil (original, de calidad), fiable (creado por un experto, que cita fuentes) y centrado en las personas (puede satisfacer los intereses de nuestra audiencia).

‍

Otros aspectos relevantes son cuidar la experiencia de la página, como hemos mencionado previamente, y no escribir pensando en el buscador.

‍

Comprender los sistemas de posicionamiento de Google

En un podcast oficial de Google realizado específicamente para hablar de la actualización de agosto de 2023 y de las actualizaciones de Google en general, Danny Sullivan, especialista de Google de la división de Búsqueda, explica que desde 2022 Google se está esforzando en hablar más de sistemas de ranking y no de actualizaciones de ranking.

‍

El motivo es que el concepto de actualización puede confundir a las personas, por ejemplo, pensando que Google Panda se implementó una vez en 2011 y que no ha sufrido modificaciones desde entonces, cuando sí se ha ido actualizando periódicamente y de hecho ya es un subsistema más dentro del algoritmo central de Google. Y ¿qué ocurre cuando llega la actualización centrada en contenido útil (2022)? ¿Panda deja de ser relevante? ¿Cómo conviven ambas actualizaciones?

‍

Para evitar malos entendidos, Google prefiere hablar ahora de sistemas de posicionamiento. El buscador informa periódicamente tanto sobre modificaciones de sus sistemas de posicionamiento existentes como sobre la implementación de nuevos sistemas de posicionamiento.

‍

Algunos de los sistemas de posicionamiento que Google tiene activos actualmente son:

- Sistemas de contenido original: para asegurarse de que el contenido original aparece de forma destacada en los resultados de búsqueda antes que las páginas que se limitan a citarlo. Incluye compatibilidad con las etiquetas canónicas.

- Sistemas de información fiable: para destacar páginas más fiables y disminuir el posicionamiento del contenido de baja calidad y para mejorar el posicionamiento de los artículos de calidad.

- Sistema de reseñas: el objetivo del sistema de reseñas es recompensar mejor las reseñas de mayor calidad, el contenido que ofrece análisis a fondo y original, y que está escrito por expertos o entusiastas que conocen bien el tema.

- Sistema de diversidad de sitios: se asegura de que los principales resultados de búsqueda no muestren más de dos fichas de páginas web del mismo sitio, para que ningún sitio domine los resultados.

- Sistema de clasificación de fragmentos: un sistema de inteligencia artificial que Google utiliza para identificar secciones o fragmentos concretos de una página web para comprender mejor su relevancia, y ofrecer mejores resultados a búsquedas muy específicas de long tail.

‍

Periódicamente Google introduce mejoras en estos sistemas o implementa nuevos sistemas para mejorar algún tipo de resultados de búsqueda. Los propietarios de sitios web pueden familiarizarse con estos sistemas para comprender mejor cómo sus contenidos pueden obtener mejores resultados en las páginas de Google.

ChatGPT ha emergido como una herramienta revolucionaria que está transformando la forma en la que interactuamos con las máquinas. Esta tecnología, no solo está cambiando la dinámica de la comunicación, sino que también está redefiniendo la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes.

‍

ChatGPT es más que un simple chatbot, utiliza la inteligencia artificial para entender y responder de manera efectiva a las necesidades de los usuarios. Su capacidad para procesar y mantener conversaciones complejas y naturales ha llevado a una mejora significativa en la satisfacción de los usuarios. Además, su potencial no se limita solo a la comunicación sino que está abriendo puertas a nuevas oportunidades en áreas como la educación, la programación y el comercio electrónico…

El mayor problema que tiene ChatGPT es que el sistema no está actualizado, la versión gratuita solo tiene data hasta finales del 2021 y por ello no puede acceder a datos actualizados.

‍

Con la introducción de plugins, ChatGPT ha ampliado su alcance, permitiendo a los usuarios interactuar con contenido web en tiempo real, procesar videos, ejecutar código y mucho más. Estas extensiones, lanzadas por OpenAI, han enriquecido la experiencia del usuario, llevando las consultas con la inteligencia artificial a otro nivel.

‍

¿Qué son los plugins de ChatGPT?

Los plugins de ChatGPT son herramientas o extensiones diseñadas para ampliar y mejorar las capacidades del modelo de lenguaje GPT de OpenAI. Estos plugins permiten que el modelo interactúe de manera más avanzada con los usuarios, acceda a información en tiempo real, realice tareas específicas y ofrezca respuestas más personalizadas y contextuales.

‍

Esta función se lanzó a finales de marzo de 2023 con un pequeño grupo de desarrolladores.  Desde entonces, la tienda de plugins ha crecido exponencialmente con cientos de complementos disponibles y muchos más desarrolladores.

‍

La mayoría de los plugins son gratuitos y se puede acceder a ellos a través de la tienda de la plataforma, siempre que tengas una suscripción válida a ChatGPT Plus y acceso a ChatGPT-4.

‍

Actualmente, existen plugins que permiten buscar contenido en la web con ChatGPT, haciendo que este chat iguale una de las funciones distintivas de Bing Chat. También hay plugins para procesar vídeos, ejecutar código de una manera más fiable, o para acceder al contenido de servicios de terceros entre otros. 

‍

ChatGPT Plugins - La selección de Smartbrand

1. Interacción y extracción de contenido:

• Webpilot:
  La principal función de este plugin es que permite a los usuarios proporcionar URLs en las conversaciones con ChatGPT y así hacer solicitudes para interactuar con ella para extraer información, modificar el contenido, hacer resúmenes…
  
  
• AskYourPdf:
  Este plugin permite a los usuarios cargar PDF e interaccionar con su contenido a través del chat. En lugar de desplazarse o buscar manualmente la información específica, los usuarios pueden hacer preguntas directamente y recibir las respuestas precisas.

‍

2. Prompts:

• Prompt Perfect:
  Prompt Perfect es una de las mejores extensiones de ChatGPT diseñada para ayudar a los usuarios a redactar prompts para ChatGPT, DALL-E, StableDiffusion y Midjourney.
  El usuario tiene que introducir un prompt o pregunta añadiendo la palabra "perfect" antes de su solicitud, y así el plugin reescribe y optimiza el prompt para que sea más detallado y adecuado.
  
  

‍

3. Integración y automatización de tareas:

• Zapier:
  El plugin de Zapier se ha diseñado específicamente para simplificar y eliminar flujos de trabajo innecesarios al permitir la interacción con más de 5,000 aplicaciones laborales, como Gmail, Google Drive, Slack…

‍

4. Imagen:

• Argil AI:
  Este plugin permite a los usuarios generar imágenes directamente dentro de la plataforma describiendo lo que quieren crear, siendo todo lo detallado que cada uno quiera.
  
  
• Image Editor:
  Este plugin permite realizar ediciones básicas de imágenes. Los usuarios pueden utilizar distintas funciones, como cambiar el tamaño, recortar, desenfocar o rotar imágenes.
  
  
• Meme Generator :
  Este plugin genera una variedad de memes basados en cualquier tema que el usuario proporcione. Utiliza su directorio interno de memes para obtener las imágenes y redactar los copies adecuados. Aunque los usuarios pueden proporcionar sus propios copies, el generador puede ser especialmente divertido cuando simplemente se le da un tema.
  
  
• Photorealistic:
  Este plugin potencia al modelo para generar prompts fotorealistas para Midjourney. Tiene acceso a imágenes realistas que pueden ser usadas como prompts. Los usuarios pueden generar prompts visualmente atractivos y realistas, mejorando la interacción y comprensión del modelo. Además, ofrece características como personalizar la apariencia de las imágenes generadas, ajustar el nivel de detalle y realismo.

‍

5. Análisis y Extracción de Contenido de Video:

• VoxScript:
  VoxScript es un plugin versátil que permite obtener detalles de vídeos de YouTube y sus transcripciones.
  
  
• Video Insights:
  Con este plugin los usuarios pueden interactuar y analizar contenido de video en tiempo real, obteniendo resúmenes automáticos, transcripciones de vídeos y detecta los puntos de acción y destacados clave.

‍

6. Texto y Audio:

• SpeechKi:
  Convierte los textos en audios de alta calidad. Este plugin ofrece múltiples voces y proporciona un enlace de descarga para el audio generado.
  
  
• Speak:
  Speak es un plugin diseñado para lingüistas e interesados en aprender idiomas. Enseña a los usuarios cómo decir cualquier cosa en otros idiomas. Además de la traducción, los usuarios pueden utilizar Speak para verbos, conjunciones, gramática detallada y mucho más.

‍

7. Planificación de viajes y ocio

• Expedia:
  El plugin de Expedia ayuda a los usuario en la planificación de viajes. Los usuarios pueden reservar vuelos, alquilar coches y organizar alojamientos con facilidad. Simplemente proporciona detalles de tu viaje, y Expedia te guiará a través de las opciones disponibles.
  
  
• Kayak:
  El plugin de Kayak permite a los usuarios planificar sus viajes realizando reservas de vuelos y hoteles y obtener recomendaciones. Con información básica como origen, destino, fecha de llegada y salida, Kayak guía a los usuarios a través de numerosas opciones de vuelo, detalles como el precio total, escalas esperadas y más.
  
  
• OpenTable:
  Este plugin se ha diseñado para gestionar las reservas rápidas y sin complicaciones en restaurantes.  Los usuarios solo tienen que proporcionar detalles básicos como la fecha, hora, ubicación y número de comensales para que el plugin procese esta información y encuentre restaurantes.

‍

¡Suscríbete a nuestra newsletter y no te pierdas ninguna novedad!

‍

‍

999 maneras es un nuevo podcast de Smartbrand con el que visitaremos momentos que definieron futuro, los lugares donde se construyeron las certezas de hoy. 

‍

Porque lo que hoy consideramos como un estándar o la única forma posible de entender y abordar una realidad, no siempre fue así. Hubo un momento anterior a la definición de cualquier estándar en el que se enfrentaron varias alternativas, en el que todo podía pasar y todo estaba por decidir.

‍

Sirva este primer episodio como tributo a Edison por habernos inspirado en una frase suya para darle nombre al podcast. 

‍

Lo que vino a decir Edison es que al haber tardado 1.000 intentos en conseguir una versión estable y comercializable de una bombilla incandescente, había aprendido 999 maneras de cómo no hacerlo.

‍

Y aunque seguramente sea apócrifa, la frase nos sirve para poner el foco en todos esos caminos que no se tomaron, en las alternativas que se manejaron y que pudieron habernos llevado a un presente diferente.

‍

Porque avanzamos añadiendo nuevas piezas en inercias tecnológicas que son muy difíciles de parar. Pero siempre hay un origen en el que todo se puso en marcha. Y ahí es donde queremos viajar.

‍

¡Comenzamos!

‍

Transcripción del episodio

Edison vs Tesla: La guerra de las corrientes‍

Momento 1: Edison contra Tesla. Viajamos a la guerra de las corrientes

‍

Este podcast se llama 999 maneras en homenaje a una frase, probablemente apócrifa, del señor Thomas Alva Edison. Así que tiene todo el sentido empezarlo con él.

‍

Lo que vino a decir Edison es que al haber tardado 1.000 intentos en conseguir una versión estable y comercializable de una bombilla incandescente, había aprendido 999 maneras de cómo no hacerlo. Suponemos que se le olvidó contar en todos esos intentos los de otros inventores de su época que se le adelantaron, pero que no consiguieron dar a tiempo con la tecla que sí tocó Edison: hacer rentable aquello que tenían entre manos.

‍

Y es que Edison fue ambición sin límites, hijo de una época en la que los avances técnicos deslumbraban, desde unos todavía jóvenes Estados Unidos de América a toda una nueva generación que veía por primera vez difuminada la línea entre sus sueños, su imaginación y la realidad.  

‍

La guerra a la naturaleza y sus ritmos implacables, que se había empezado a desarrollar a tumba abierta desde la invención de la máquina de vapor, se veía cerca de su final por victoria aplastante de la humanidad. Someter a la naturaleza era mucho más que definir en un lienzo en blanco un mundo nuevo; representaba enterrar lo que habíamos sido, toda nuestra herencia cultural, social y mitológica. Era matar a los dioses antiguos que nos habían sometido y sustituirlos por nuevos altares: la ciencia, la tecnología y el progreso. El ser humano sería libre por fin, para escoger su camino a la felicidad.

‍

En ese contexto, era cuestión de tiempo que llegara el momento de librar la batalla para someter a la diosa griega de la noche. Nyx, misteriosa y poderosa como pocos, era madre de dos gemelos, Hipno y Támato, el sueño y la muerte no violenta.Cada noche, cuando su madre visitaba a los humanos, los hermanos decidían qué hacer con cada uno de nosotros, si llevarnos de viaje en sueños o para siempre. Por ello no es de extrañar que durante miles de años fueran tan temidos, ni que en ellos albergásemos buena parte de nuestros terrores.

‍

Hasta que la electricidad, palabra mágica de finales del XIX, nos elevó para librar esta última batalla. Contra Nyx y contra sus hijos, o al menos uno de ellos.

‍

Porque Edison despreciaba tanto a Hipno que consideraba que el sueño era un atraso del que podríamos librarnos gracias a la electricidad, y de Támato seguramente estaba en huida constante, sin parar de trabajar, con la esperanza de encontrar la manera de que se olvidara de él.

‍

Con esas sesiones de trabajo metódicas y maratonianas conectan las 999 maneras, bien cerradas en sí mismas para transmitir la idea de un emprendedor en busca de su propio destino. Que gran parte de lo que consiguió fuera gracias a la apropiación e inspiración de terceros no debe empañar esa imagen. Si querías podías, y si otros se durmieron no fue culpa de Edison, así que mejor obviarlo para que no estropee una bonita historia.

‍

De hecho, uno de esos terceros en discordia, Nikola Tesla, ha recobrado fama y renombre en los últimos años. De él, al contrario que Edison, podríamos decir que no fue hijo de su tiempo, y por tanto su tiempo acabó siendo cruel con él.

‍

Pronto pudo Tesla comprobar cómo se las gastaba Edison cuando empezó a trabajar para el ya afamado inventor. Sirva como apunte de lo que diferenciaba a ambos personajes la mención que hizo Tesla sobre Edison en el NYT tras su muerte en 1931:

"Si Edison tuviera que encontrar una aguja en un pajar, no se detendría a razonar dónde es más probable que esté, sino que procedería de inmediato, con la diligencia febril de una abeja, a examinar paja tras paja hasta encontrar el objeto de su búsqueda... Fui casi un triste testigo de tales hechos, sabiendo que un poco de teoría y cálculo le habrían ahorrado el noventa por ciento de su trabajo."

‍

El caso es que se cuenta que Edison le prometió a Tesla una gran suma de dinero si conseguía optimizar varios de sus instrumentos, piezas necesarias para poder extender sus instalaciones de generación y transmisión de electricidad. Porque de poco servía una bombilla de uso doméstico si no podían hace llegar corriente eléctrica a las casas de forma segura, rentable y escalable.

‍

Así que Tesla desapareció durante meses para conseguir lo que su jefe le había pedido, y cuando volvió con su triunfo bajo el brazo Edison le hizo entender lo que significaba el progreso: Lo del dinero había sido una broma; el problema había sido de Tesla por no ser capaz de entender el sentido del humor estadounidense. Pero como era buena persona le ofreció un aumento, que Tesla indignado rechazó abandonando la empresa de Edison. Lo que Edison no sabía es que pronto volverían a enfrentarse en lo que pasó a llamarse la guerra de las corrientes.

‍

Edison vislumbró el gran negocio que podía suponer para él la creación de un sistema para llevar la iluminación eléctrica directamente al negocio o al hogar de un cliente, donde brillarían sus nuevas lámparas incandescentes.

‍

Para ello fundó su empresa, la Edison Illuminating Company, en Nueva York, que empezó a suministrar una corriente continua de 110 voltios.
Pronto su comercialización se extendió por las principales ciudades del país, convirtiéndose en el estándar de Edison, pues eran él y sus patentes quienes controlaban todo el sistema.

‍

Pero había un inconveniente: la corriente circulaba a 110 voltios desde la generación hasta su destino final, lo que le daba un alcance de transmisión relativamente corto: para mantener el tamaño de los caros conductores de cobre procedentes de las plantas generadoras, estas tenían que estar ubicadas en el medio de los centros de población, y solo podían abastecer a los clientes a menos de 1,6 km de la planta.

‍

En esas apareció en escena George Westinghouse, quien tras conocer los avances en Europa relacionados con la corriente alterna y las investigaciones y patentes de Tesla al respecto, fundó una compañía para competir con Edison.

‍

Entendió que la combinación de CA con transformadores significaba que se podía lograr una mayor economía de escala con grandes plantas de energía centralizadas que transmitían la corriente de alto voltaje a distancias muy largas para ser utilizada a través de un transformador reductor en el otro extremo. Además, el sistema de Edison de plantas de CC centralizadas con su corto alcance de transmisión, dejaba a muchos clientes no abastecidos de electricidad entre estas centrales, que Westinghouse podría suministrar fácilmente con energía de CA.

‍

Y la guerra se desató. Una guerra por moldear el futuro, por marcar el ritmo del progreso. Una guerra como todas; por dinero.

‍

Edison, al ver que no podía competir en costes y que empezaba a perder contratos, centró su batalla y su propaganda en la seguridad. La CA era peligrosa para las personas por su alto voltaje, y no había derecho que empresarios codiciosos (él no lo era, obviamente) expusieran a semejante riesgo a los ciudadanos por querer ganar más dinero.

‍

La pega es que Tesla no encajaba en ese relato, ya que hablaba de ciencia, no de dinero. Y eso, que desquiciaba a Edison, debilitaba al propio Tesla. Por ello tras fracasar con su propia compañía, se alineó con Westinghouse para juntos poder demostrar al mundo que sus sistemas de transmisión permitían salvar grandes distancias a mucho menor coste.

‍

En su ataque Edison, junto con un afamado ingeniero de la época en Nueva York llamado Harold Brown, lo intentó todo:

• ‍ Aprovecharon el altavoz de la prensa para asustar a todo el mundo, atribuyendo diferentes muertes accidentales a los males de la CA.
• Intentaron, y casi consiguieron influir en la legislación en curso para limitar el voltaje de la CA y hacer así que perdiera toda su ventaja competitiva.
• Mataron perros callejeros en exhibiciones públicas utilizando CA.
• Y consiguieron que un invento reciente, la silla eléctrica, fuera alimentada por la CA de Westinghouse. La campaña de relaciones públicas definitiva acababa de ser inventada.

Pese a todo, Edison no pudo ir contra la lógica del dinero y la economía de escala, que era algo que por otro lado él siempre había defendido.

‍

La Exposición Universal de Chicago de 1893, cuyo contrato de iluminación ganaron Westinghouse y Tesla, sirvió no solo para maravillar al mundo, sino para definir lo que acabaría siendo el estándar que hoy en día conocemos.

‍

Y como el progreso no espera a nadie, no tardaron nuestros dos protagonistas en ser dejados de lado. Edison perdió el control de su empresa, que abrazó la CA ya convertida en General Electric tras diferentes fusiones. Abandonó el sector y se dedicó a un nuevo proyecto de refinado de hierro.

‍

Tesla por su parte, acabó vendiendo sus patentes a Westinghouse y pudo por fin ser independiente económicamente para fundar su laboratorio y dar rienda suelta a su genio.

‍

¿Podrían haber desembocado aquellos acontecimientos en un resultado diferente?
Se antoja complicado pensarlo, al menos bajo una lógica capitalista. Y teniendo en cuenta que ya entonces era la única que contaba, diría que tenemos la respuesta.

‍

Ha sido un placer tenerte al otro lado.
Nos vemos pronto en un nuevo episodio de 999 maneras.

‍

En el post “Inteligencia Artificial y SEO: ChatGPT y Bard revolucionan el marketing digital” veíamos que la Inteligencia Artificial ha llegado pisando fuerte, transformando la realidad tal y cómo la conocemos.
‍

Chat GPT y Bard son solo algunas de las herramientas más conocidas, de hecho cada día salen nuevas herramientas y tecnologías de Inteligencia artificial generativa que están cambiando la forma en la que interactuamos con la información, la creación de contenido, y hasta el entretenimiento. Todas estas tecnologías tienen la capacidad de generar contenido, ya sea texto o imagen, basado en ‘prompts’.

‍

¿Qué es un prompt?

En el contexto de la programación y la inteligencia artificial, un "prompt" es la solicitud que el usuario envía a la Inteligencia Artificial para que esta genere una respuesta coherente y relevante a esa petición.

‍

Los prompts pueden ser textos simples o complejos, pueden ser preguntas, frases incompletas o cualquier otra indicación que marque el contexto y dirección de la conversación. 

‍

Este texto juega un papel crucial en la generación de respuestas ya que es la forma que tenemos los humanos para comunicarnos con las IAs. Si estas peticiones son poco claras o están mal formuladas, puede que las respuestas proporcionadas no sean las adecuadas. Por eso es importante aprender a hacer buenos prompts, esto tendrá una repercusión directa en la calidad de los resultados que obtengamos. Si las peticiones están bien formuladas, son claras, específicas y proporcionan suficiente contexto, la IA puede entender mejor la solicitud y generar respuestas más precisas y útiles.

‍

¿Qué tiene que tener un buen prompt?

• Debe ser claro y específico para que el modelo pueda entender exactamente lo que le estamos pidiendo. Hay que evitar ambigüedades o dobles sentidos que puedan llevar a malas interpretaciones.
• Es importante proporcionar instrucciones claras sobre lo que esperamos del modelo. Esto puede incluir el formato de la respuesta, la estructura que queremos que siga o cualquier otro requisito que consideremos importante.
• Enriquece la petición con contexto para que la IA pueda generar una respuesta más adecuada incluyendo detalles relevantes, palabras clave, antecedentes o cualquier información adicional que ayude a la herramienta a entender mejor lo que estamos pidiendo. 
• Si buscamos obtener una respuesta concisa o dentro de unos límites, es recomendable indicarlo de forma explícita en el prompt. 
• La creación de prompts efectivos, implica un proceso de prueba y ajuste. Si en un primer intento no obtienes los resultados deseados, experimenta con diferentes enfoques, revisa las respuestas generadas y realiza cambios según sea necesario para obtener mejores resultados.

‍

Explora los marketplaces de ‘prompts’

Cómo hemos podido ver,  la creación de prompts de buena calidad es un componente esencial para la generación de contenido efectivo y relevante a través de la inteligencia artificial generativa.
Esta nueva realidad ha llevado a que cada vez más personas se están especializando en la generación de estas peticiones, para después ponerlas a la venta en distintos marketplaces. Aquí te dejamos un listado con las plataformas más conocidas: 

• PromptBase es probablemente el mercado más grande con prompts para Midjourney, GPT, DALL-E, Stable Difussion y Chat GPT. 
• PromtHero es una web para buscar prompts artísticos de modelos como Stable, Diffusion y Midjourney.
• PromptSea es otra plataforma de venta de prompts que crea NFT semi-privadas para compartir los prompts, arte digital, novelas gráficas y fotografía exclusivamente con los poseedores de tokens.
• ChatX es una web bastante pequeña pero gratuita que ofrece prompts para ChatGPT, DALL-E, Stable Diffusion y Midjourney.‍
• FollowGPT, una plataforma creada exclusivamente para prompts de ChatGPT.

‍

Los prompts son un elemento clave para aprovechar al máximo las posibilidades que ofrecen las tecnologías de inteligencia artificial generativa. Crear un buen prompt requiere práctica y experimentación. Pero cuando se hace bien, podemos conseguir un contenido de alta calidad, relevante y personalizado, satisfaciendo nuestras necesidades y objetivos.

‍

Además, el surgimiento de marketplaces de prompts muestra que el campo de la IA está en constante evolución. Estos recursos nos permiten mejorar nuestras habilidades para crear prompts y beneficiarnos del ingenio y creatividad de otros usuarios de la comunidad.

‍

En Smartbrand, seguimos de cerca las noticias y novedades relacionadas con estas tecnologías probando, aprendiendo e incorporando nuevas herramientas a nuestros procesos de trabajo. Estamos convencidos de que la Inteligencia Artificial generativa tiene un papel fundamental en el futuro del marketing digital y la creación de contenido. 

‍

¡Suscríbete a nuestra newsletter para más actualizaciones e información sobre cómo las herramientas de IA están transformando el mundo del marketing digital! 

‍

Si aún no lo has hecho, este es un buen momento para crear una propiedad de Google Analytics 4 para tu negocio, la nueva versión de la herramienta analítica de Google. 

En un post de 2020 os explicamos la introducción (en beta) de Google App + web, con funcionalidades muy distintas y mejoradas respecto al popular Universal Analytics que todos conocemos. Google Analytics 4 es una expansión y un rebranding de las funcionalidades de ese nuevo servicio. 

Ahora las nuevas propiedades ya se crean en Google Analytics 4, y la mejor recomendación es crear ya una propiedad con esta herramienta, aunque conviva durante un tiempo con nuestras propiedades de Universal Analytics. De esta forma nos aseguramos de que el nuevo sistema va funcionando y cogiendo histórico.

En nuestro antiguo post hablábamos de algunas características del sistema. En este queremos profundizar y detallar las diferencias entre Google Analytics 4 y Universal Analytics, porque ciertamente el nuevo sistema es una mejora, pero son muchos los cambios y puede costar acostumbrarse.

Informes multidispositivo mucho más completos

Es frecuente que los usuarios accedan a nuestro sitio web con dispositivos distintos. En las nuevas propiedades de GA4, los datos se procesan empleando todos los tipos de identidad disponibles. Primero, Analytics busca la información de User‑ID (los usuarios que se loguean en nuestro sitio). En segundo lugar, prueba con Google Signals (es decir, Google deduplica aquellos dispositivos en los que el usuario está logueado a alguno de sus servicios, como Gmail o Youtube). Por último, si con los dos primeros sistemas no encuentra ninguna coincidencia se fija en el ID de dispositivo (que era el único sistema que ofrece informes en Universal Analytics, y limitados). 

Con esa identificación de touchpoints distintos de los usuarios, Google Analytics 4 diseña un solo recorrido de usuario a partir de todos los datos asociados a la misma identidad. 

Esta inteligencia se utiliza en todos los informes de Google Analytics 4, permite anular los usuarios duplicados y aporta una visión integral unificada sobre el comportamiento de los usuarios en nuestras propiedades.

Como indicaba el nombre anterior de la nueva herramienta (Web + App), la identificación mejorada de usuarios también permite entender comportamientos multiplataforma entre nuestro sitio web y nuestra app.

Audiencias

Las propiedades de GA4 facilitan la creación de audiencias y ofrecen más opciones a la hora de definirlas y segmentarlas.

Una de las mayores ventajas con respecto a Universal Analytics es que las audiencias se pueden definir con facilidad a partir de comportamientos en los eventos. 

La medición en Google Analytics 4 está basada en eventos, no en sesiones, y por ello se recogen muchos de forma automática, aunque se pueden añadir más.

Como decimos, la ventaja es que se puede definir audiencias y grupos de usuarios en función de su comportamiento en los eventos. Por ejemplo, un grupo de usuarios que ha visto producto e introducido los datos de pago; o bien otro grupo de usuarios que ha visto listados de producto y ha añadido a la wishlist. 

Con Google Analytics 4 resulta más sencillo agrupar a usuarios en función de los eventos y reimpactarles de formas distintas.

En definitiva, implementar Google Analytics 4 en nuestras propiedades es una buena idea, para empezar a tener histórico y por las mejoras de análisis de usuarios que supone. La mejora también se nota en los análisis de embudo de conversión y análisis de rutas.

Los marketplaces están siendo protagonistas muy relevantes del auge del comercio electrónico en los últimos años. En casi todas las geografías, estas plataformas multimarca se han convertido en grandes avenidas digitales donde los consumidores han elegido hacer buena parte de sus compras.

En este contexto, las marcas deben pensar qué estrategia quieren seguir con respecto a su presencia en estos marketplaces, entendiendo que la colaboración es mucho más provechosa que verlos como adversarios.

La relevancia de los marketplaces en la mente del consumidor queda demostrada cuando pensamos en cómo actuamos cuando tenemos una intención de compra muy clara. Cada vez más búsquedas de producto empiezan directamente en estos marketplaces, no en Google. Por ejemplo, según datos de McKinsey un 25% de las búsquedas de ropa empiezan en Amazon.

Amazon, Zalando, eBay, AliExpress, El Corte Inglés en España… la popularización de estos grandes centros de compra online ha supuesto que dispongan de unas bases de datos de un volumen inimaginable para las marcas. Y en todos los casos se trata de bases de usuarios fieles y habituadas a la compra online recurrente.

El modelo de negocio de los marketplaces

La importancia de las bases de datos de los marketplaces es tal que los más relevantes ganan más dinero con la monetización de los espacios en sus webs y sus apps para dar más visibilidad a las marcas que pagan por ello que con la venta de los productos o las comisiones por venta.

De esta forma, las marcas obtienen en los marketplaces un punto de venta donde encontrar a muchos clientes que de otra forma no conseguirían, ya sea por volumen, por importancia del marketplace en determinada geografía o porque esos consumidores sean compradores fieles a ese marketplace.

Cómo funcionan los marketplaces

La característica principal de una plataforma de comercio electrónico para ser considerada un marketplace es que facilita las transacciones entre múltiples vendedores y consumidores.

Más allá de esta función principal, hay plataformas de muchos tipos: por ejemplo, las que se centran en un sector (Zalando con la moda), las que se enfocan a un nicho (Farfetch con el lujo) o los generalistas (Amazon). Y también pueden ser mercados fuertes a nivel global (Amazon) o en determinadas geografías (El Corte Inglés en España).

En todo caso, los marketplaces se esfuerzan en ampliar y mejorar los servicios que ofrecen a las marcas, porque lógicamente cuanto más marcas consigan tener en su plataformas más relevantes son para los consumidores.

Algunos de estos servicios que los marketplaces ofrecen a las marcas son el acceso a la base de datos (para el envío de emails segmentados), la comercialización de espacios destacados en la plataforma para aumentar la visibilidad, las brand pages como escaparates de la marca, servicios de analítica de comportamiento de usuario en relación con sus productos.

Además también ofrecen servicios logísticos para facilitar a las marcas todo el proceso: almacenamiento, envíos última milla, gestión de las devoluciones o incluso del servicio de atención al cliente.

¿Deben estar las marcas en los marketplaces?

¿Cuál es la mejor estrategia que deben seguir las marcas en relación con los marketplaces? No existe una única fórmula ganadora, depende mucho del momento que viva la marca, de su fortaleza, de los mercados que son  maduros para ella, de aquellos en los que todavía tiene oportunidad de crecimiento.

Pero lo que sí que parece claro es que se trata de buscar una situación win-win-win, que beneficie tanto a la plataforma como a la marca y al consumidor final. Enrocarse no tiene mucho sentido, cuando por ejemplo según la consultora española especializada en marketplaces, Tandem UP, los marketplaces en España son top of mind para muchos compradores, 2 de cada 3 españoles ya ha comprado alguna vez en un marketplace. Sencillamente son los sitios en los que compran online.

Estrategia de negocio de las marcas en los marketplaces

Así, las marcas deben valorar cómo deben aproximarse a los marketplaces, por ejemplo tomando como primera decisión si deben centrarse en los de su sector o conviene tener presencia también en los generalistas.

Es necesario tener en cuenta cómo afecta la entrada en un marketplace al posicionamiento de la marca. ¿Al lado de qué otras marcas queremos estar y con  cuáles no queremos estar relacionados?

Hay otros aspectos muy relevantes a tener en cuenta, por ejemplo sobre el surtido: ¿se venderá toda la gama de productos, se guardará un aparte solo para los canales propios de la marca, o por el contrario se crearán líneas de producto específicas para el marketplace?

De una relevancia extrema son también los aspectos financieros: ¿hasta qué punto los ingresos obtenidos en el marketplace son incrementales y hasta qué punto una parte puede ser canibalización de lo que podría llegar a vender la marca?

Otro aspecto esencial es la política de precios, según el tipo de marketplace y el modelo acordado la marca puede mantener control, sobre los precios o, si la ropa es adquirida por el marketplace, en ese caso es la plataforma la que puede fijar precios, lo que puede llevar a desequilibrios entre los precios de la plataforma y los de la marca en su web.

En definitiva, no existe una única forma óptima en que las marcas pueden abordar su involucración en marketplaces, pero dada la importancia de estas plataformas como puntos de compra para grandes masas de consumidores, conviene plantearse en qué circunstancias y con qué modelo le puede convenir a una organización hacer negocio por esta vía.

El próximo mes de enero de 2021, más de un año después de lo inicialmente previsto, entrará en vigor la nueva Directiva europea de Servicios de Pagos PSD2.

Esta directiva, que tiene como objetivo mejorar la seguridad y reforzar la protección contra fraudes en las operaciones bancarias hechas a través de Internet, aplazó su entrada en vigor con una moratoria por las dificultades de los comercios para implementarla.

Este próximo mes de enero sí entrará en vigor, pese a que según datos de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), solo el 37% de las empresas encuestadas en octubre, a 3 meses de la entrada en vigor de esta normativa, afirmaba haber desarrollado una estrategia para minimizar el impacto de la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA por sus siglas en inglés), en sus ventas.

Qué es PSD2 y por qué puede afectar a la conversión

PSD2 quiere luchar contra el fraude con tarjeta de crédito y por ello los negocios online deberán cumplir con la mencionada SCA. La SCA consiste en exigir, para la autorización de un pago online, que se utilicen al menos dos de los tres siguientes elementos de autenticación:

• Algo que el consumidor sabe: (ejemplos, un password o un pin)
• Algo que el consumidor tiene: (por ejemplo, un móvil)
• Algo inherente al consumidor: (por ejemplo, su huella dactilar, el iris de su ojo)

Un ejemplo de transacción que sí cumple con dos de estos requisitos son aquellas que se producen en los ecommerce que utilizan el sistema 3DSecure.

Este sistema es aquel con el que, al comprar, se nos solicita introducir una clave secreta que se nos envía al teléfono móvil. Al introducir esa clave, se autoriza la compra que se está realizando en ese preciso momento. Si no se introduce esa clave, no es posible terminar la compra con la tarjeta.

De esta forma se autentifica al comprador como titular de la tarjeta que se está utilizando y se reduce el fraude.

El reto de mantener la conversión para los ecommerce

Al exigir el cumplimiento de dos de estos tres requisitos se aumenta la seguridad, pero se pueden crear más fricciones en los procesos de compra, por lo menos al principio, hasta que los consumidores se habitúen.

Es por ello que prepararse tecnológicamente para evitar el fraude, pero también para evitar fricciones en el proceso de compra, especialmente para los clientes más fieles, es un reto para todas las empresas.

Normalmente los posts que publicamos en este blog son cosecha nuestra, pero en este caso, he querido hacer una excepción traduciendo y adaptando un post sobre la evolución del ecommerce escrito por Salman Siddiqui y publicado en 1stwebdesigner.com. Dicho esto, pasemos a la clase de historia...

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

En el país de las maravillas llamado comercio electrónico hoy en día hay países muy avanzados en el consumo online, mientras que otros están comenzando a experimentarlo. En cualquier caso, el comercio electrónico ha llegado para quedarse. Este artículo no pretende arrojar ninguna luz sobre el futuro de este tipo comercio. De hecho, es un ejercicio de recopilación de datos con el fin de entender cómo ha sido la evolución del ecommerce. El camino ha sido más que interesante para poder llegar a comprar incluso Uranio por Internet.

1960

EDI (Electronic Data Interchange) permitía a las empresas llevar a cabo transacciones electrónicas. Aunque el concepto de comercio electrónico no llegó al usuario final hasta la década de los 90, algunos "big players" habían comenzado a utilizar el EDI desde 1960. La industria del ferrocarril fue una de las primeras en comprender la importancia del EDI y en empezar a utilizarlo. Luego le siguieron la industria del transporte.

1979

Siempre hay un héroe. Alguien que surge de la nada y hace algo inusual. El comercio electrónico tiene su propio héroe. Michael Aldrich es ese hombre. Corría el año 1979 cuando Aldrich acompañó a un supermercado a su esposa. De repente, se le ocurrió una idea que lo cambiaría todo. Aldrich conectó una televisión y un ordenador con las líneas telefónicas, con el fin de iniciar la venta online de GROCERIES. Cómo fueron capaces de sobrevivir a las diversas situaciones que se les presentaron, es otra historia, pero, al final, lograron inventar un nuevo modelo de negocio, el de las transacciones online.

1981

Era el año 1981 cuando Thomson Holidays reunió a 66 agentes de viajes de toda Inglaterra y los puso en contacto, con el fin de llegar a lo que ha sido nombrado como el primer modelo B2B de compras online. Los agentes fueron capaces de extraer datos online y entender lo que estaba disponible en el folleto de Thomson, con el objetivo de dar servicio a sus clientes de forma instantánea.

1982

Éste fue el año de Francia para dejar su nombre registrado en los libros de historia de la computación. La compañía francesa de telecomunicaciones  PTT (hoy dividida en La Poste y France Telécom) inventó Minitel, que es considerado el servicio en línea pre-WWW más destacado. Incluso, durante sus primeros años de funcionamiento, los usuarios podían hacer compras online, revisar directorios telefónicos, chatear, así como utilizar otros servicios de búsqueda básica; similar a lo que nos ofrece el Internet que todos conocemos.

1984

¿Qué pensarías si alguien te nombrara la primera compradora online de la historia? Bueno, Jane Snowball tuvo que lidiar con ello ya que, a la edad de 72 años, se convirtió en cliente de Tesco. Era el año 1984 cuando el primer sistema del mundo de venta online B2C fue lanzado por Tesco. El sistema introdujo el concepto de cesta de la compra online, que después fue renombrado como carrito. Además, fue en abril de 1984 cuando CompuServe anunció el CompuServe Electronic Mall, que era casi como el comercio electrónico actual.

1987

El siguiente paso fue la Cuenta de Comercio (Merchant Account), puesta en marcha en el año 1987, que ayudó a los desarrolladores de software a vender sus productos online. Su nombre era SWREG, y es uno de los programas de software más antiguos aún en uso.

1990

¡Allá vamos! El año que marcó el lanzamiento del primer navegador web. Su nombre era WorldWideWeb, luego llamado Nexus para evitar la confusión obvia. Nexus era también el editor de código de las páginas web. Durante aquellos días, se suponía que Nexus era el único medio para acceder a Internet en formato gráfico. Lo divertido es que el navegador fue presentado al público usando grupos de noticias como medio de comunicación. Esto nos ayuda a entender que el sistema de comunicación (en Internet) de aquellos días no era tan grande como el que conocemos hoy.

1991

En aquel entonces, NSFNET era la base de Internet, pero no estaba disponible para el uso comercial. Corría el año 1991 cuando la NSF (National Science Foundation) allanó el camino para el uso comercial de NET. Esto fue el impulso que necesitaba la industria del comercio electrónico para su crecimiento futuro. Las estadísticas indican que, después de que su apertura para uso comercial, el tráfico de la red principal de NSF subió a más de 1 billón de bytes por mes en el año 1991. Para 1996 había más de 10 millones de usuarios en línea e Internet era ya un fenómeno global. En este mismo año 1991, la Universidad de Minnesota lanzó "gopher", el primer navegador basado en "point-and-click" que se podía utilizar para navegar por los archivos en Internet. En ocasiones se considera a Gopher como el nacimiento de Internet. Este sistema fue originalmente diseñado para facilitar la comunicación de los campus universitario. "La primera aplicación de Internet que mi madre puede usar". ~ Mark MaCahil, líder del equipo de programación que lanzó Gopher.

1992

En el año 1992 se publicó el libro "Future Shop: How new technologies will change the way we shop and what we buy". El libro fue revolucionario, teniendo en cuenta que hablaba de lo que sucedería en el futuro del comercio electrónico y cómo Internet se desarrollaría. "Snider y Ziporyn, los autores del libro, describen las autopistas del futuro, que no sólo beneficiarían a los consumidores, sino que también ofrecerían fantásticas oportunidades para escuelas, hospitales, empresas, y el consumidor promedio"-. Conrad Burns, Presidente del Subcomité de Comunicaciones del Senado de EE.UU.

1994

Este es la madre de todos los años para el comercio electrónico ya que fue cuando Netscape lanzó el certificado cifrado que pasó a ser el medio más fiable de transmisión de datos. Los certificados ofrecieron a los navegadores la oportunidad de confiar en fuentes seguras, antes de mostrar sus datos y compartir información personal. Como es lógico, esto ayudó a que el consumidor final mostrara más interés por Internet e, indirectamente, por las transacciones online. Pero esto no fue todo. En el 94 Yahoo! apareció en escena.

1995

Fue en el año 1995 cuando NSF comenzó a cobrar por el registro de dominios. En aquel momento Internet ya contaba con 12.000 dominios registrados, y el número aumentó a más de 2 millones durante los siguientes 3 años. El 18 de enero de 1995 fue el día en el que el dominio Yahoo.com fue registrado. El nombre de Yahoo es un acrónimo de "Yet Another Hierarchical Officious Oracle". Al mismo tiempo, muchos otros servicios que más tarde reinarían en la red habían comenzado a gestionarse. Algunos de ellos fueron Amazon, AuctionWeb (más tarde convertido en eBay), Verisign, etc.

1998

El año de PayPal. Este sistema de pagos que conocemos actualmente es en realidad la fusión de X.COM y Cofinity. También en el 98 Google entró en el mundo del comercio electrónico y Yahoo! lanzó Yahoo! Stores Online.

2000 y años posteriores

Como se suele decir, lo que viene después de Google es ya historia. Ya sea por la burbuja punto com o la Web 2.0, Internet ha experimentado un crecimiento exponencial (con sus propias trampas) que ha marcado la vida de muchos de nosotros, profesional y personalmente. Internet sigue creciendo con grandes y pequeñas compañías de comercio electrónico, de apps, de Software as a Service, etc. Hoy en día, literalmente se puede comprar cualquier cosa por Internet. Este es el país de las maravillas del ecommerce.

Con la cocreación las marcas se fortalecen, consiguiendo el mejor engagement posible: el de los clientes cuando sienten un producto como propio.

En realidad, una empresa no puede considerarse customer-centric si no se marca como objetivo la participación del cliente en la definición del producto. No se es customer-centric por escuchar al cliente y utilizar su feedback para mejorar. No hay mejor forma de ir del dicho al hecho que favorecer que los clientes sean parte integrante de la definición del producto.

Beneficios de la cocreación para las marcas

Los beneficios de cocrear son de gran relevancia para las marcas, porque las ventajas son sólidas y duraderas:

• Más fortaleza: la cocreación ayuda a alinear la identidad de la marca con la percepción de la marca.
• Más fidelidad: la participación de los clientes en la definición del producto asegura un aumento del engagement y de la fidelidad.
• Más awareness: la cocreación aporta más conocimiento de la marca en los mercados, especialmente al entrar en mercados nuevos.  
• Más diferenciación: el trabajo conjunto con los clientes permite profundizar en lo que hace a una marca diferente de sus competidores.
• Mejor experiencia: la cocreación favorece una mejora de la experiencia con la marca, lo que a su vez redunda en una mayor satisfacción del cliente.

‍

Ejemplos de cocreación

Algunos ejemplos de cocreación son auténticos casos de éxito reconocidos y estudiados con detalle, y son sin duda fuente de inspiración para otras marcas.

Lego: la comunidad IDEAS de Lego fomenta que los clientes cocreen nuevos diseños. Los clientes pueden crear, votar y dar feedback sobre los nuevos diseños. Los proyectos que reciben más votos pasan a ser considerados por la marca. Si un producto se aprueba, el creador recibe un 1% de las ventas netas del producto.

Starbucks: Tras más de 10 años cocreando, la iniciativa de Starbucks de fomentar las ideas de sus clientes relacionadas con los productos ha hecho que la marca reciba más de 190.000 propuestas de innovación en productos, servicios e instalaciones, lo que se ha traducido en que más de 300 de esas ideas han sido implementadas por la marca.

DHL: la empresa de logística organiza workshops periódicamente con partners y empleados para entender las problemáticas de la cadena de suministro desde su punto de vista y pensar conjuntamente en soluciones innovadoras. Además de permitirle innovar con sus clientes, y no solo para sus clientes, esta iniciativa ha hecho aumentar el grado de satisfacción de los clientes con la compañía.