Tendencias Social Media

Facebook e Instagram continúan siendo plataformas usadas por millones de personas, incluidos los millenials. Pero mientras tanto, la juventud y adolescentes pasan cada vez más horas en otras redes sociales que son un mejor reflejo de su actividad 100% conectada. 

Es el caso de la red social TikTok, destino líder entre las personas más jóvenes para crear y compartir streaming de vídeos musicales con efectos, y también de Discord o Twitch. Tanto Discord como Twitch se centraron en sus inicios en comunidades de gaming, pero son utilizados cada vez más para comunidades y comunicaciones de todo tipo, debido a que sus herramientas son muy eficaces.

Las organizaciones que deseen estar conectadas a estas jóvenes audiencias no pueden perder de vista el distinto consumo de medios que hace esta nueva generación, ni cuáles son sus influencers.

En Smartbrand, como agencia especialista en influencer marketing, investigamos y trabajamos para conocer con profundidad estas plataformas, así como su público objetivo. Porque solo sabiendo cómo acercarnos a los influencers de cada red social podremos trabajar colaboraciones con ellos. 

TikTok

TikTok tiene 800 millones de usuarios activos al mes, lo que la sitúa bastante cerca de Instagram (que tiene 1.000 millones). Esta app social permite crear vídeos de hasta 15 segundos (o hasta 1 minuto si se unen varios). Estos vídeos incorporan samples de canciones, filtros, stickers y otros efectos creativos. 

El caso es que su propio funcionamiento es un reto para las marcas, porque acostumbradas a crear vídeos comerciales más largos para Youtube, en TikTok deben exprimir su creatividad al máximo para ceñirse a las mismas duraciones que el resto. 

Las marcas pueden crear su propio canal y sus vídeos. También pueden trabajar directamente con influencers, para hacer llegar sus mensajes a una audiencia mayor. Y también pueden pagar por los formatos publicitarios disponibles.

Uno de los formatos más extendidos en TikTok es el hashtag challenge. Mediante el uso de un hashtag común se anima a crear vídeos sobre un tema determinado. Y para fomentar la participación es frecuente contar con influencers que crean sus propios vídeos. Así lo hizo Universal Pictures para promocionar una de sus películas, animado a crear vídeos interpretando el tema principal de la película.

Discord y Twitch: ¿solo para gamers?

Tal vez no seas gamer, no consumas contenido en Twitch y ni tan solo te interesen los streams de videojuegos. Pero seguro que sabes que la influencia del gaming en la generación Z es masiva. Y que a medida que esta generación crezca y se convierta en un grupo demográfico con una capacidad adquisitiva apreciable, las herramientas que utilizan para comunicarse van a dejar de ser con toda probabilidad un nicho para pasar a ser centrales, y por tanto objetivo de las marcas para su comunicación.

Discord es una app que consiste en un chat de voz y texto, concebido inicialmente para gamers y que es gratis, teniendo versiones tanto de móvil como de ordenador. Lo interesante es que su utilidad core, la voIP, es de gran calidad, porque está creada pensando en consumir el mínimo de datos dado que los gamers están jugando mientras hablan y no puede afectar al rendimiento de su conexión.

Discord permite relaciones directas entre personas alrededor de un tema, lo cual resulta muy interesante para las marcas. Aunque aún está muy centrado en gamers, crear una cuenta es muy sencillo, lo que puede facilitar que continúe su crecimiento. Ya hay muchos influencers intentando monetizar su presencia en Discord, cobrando por el acceso a sus contenidos.

Twitch es propiedad de Amazon, y es una plataforma de vídeo streaming utilizada principalmente por gamers para compartir vídeos de sus partidas. Un concepto simple que reúne a más de 100 millones de usuarios activos al mes.

Los canales de streaming más populares tienen miles de seguidores, con los que se crea un alto engagement y una relación de confianza. Las marcas ven en en Twitch una excelente plataforma para esponsorizar eventos, dada esa relación de confianza entre users y streamers. 

Además, y al igual de lo que sucede con Discord, cada vez Twitch es más usado para temas no relacionados directamente con el gaming, por lo que las oportunidades de conectar con la audiencia se ampliarán exponencialmente.

Desde que Instagram lanzó los stickers interactivos, la forma en que las marcas se relacionan con su audiencia ha cambiado radicalmente. Ya no hablamos a los usuarios, hablamos con ellos. Pero entre todas las opciones (encuestas, sliders, preguntas...), hay una que destaca por su capacidad de gamificación: el Sticker de Cuestionario (Quiz).

A menudo se confunde con la encuesta normal, pero la diferencia es vital para tu estrategia:

• La diferencia clave: Mientras que la Encuesta (Poll) pide una opinión (no hay respuesta incorrecta), el Cuestionario (Quiz) plantea un reto. Hay una respuesta correcta y el usuario recibe feedback inmediato (vibración y color verde/rojo).

En Smartbrand llevamos años usándolos y lo tenemos claro: el Quiz no es solo para divertir, es una herramienta potente de segmentación y educación.

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Psicología del clic: ¿Por qué funcionan tan bien?

Para el algoritmo de Instagram, cualquier interacción es oro. Cuando un usuario se detiene y pulsa tu pantalla, envía una señal de retención. Pero, ¿por qué los usuarios participan tanto en los Quizzes?

1. El principio de competitividad: El ser humano quiere ponerse a prueba. Queremos saber si sabemos tanto como creemos.
2. Dopamina instantánea: Al acertar, la animación de confeti y el color verde generan una micro-recompensa cerebral.
3. Aprendizaje sin esfuerzo: Si fallan, aprenden el dato correcto al instante. Es la forma más rápida de educar a tu cliente sobre tu producto sin soltarle un discurso aburrido.

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Ficha técnica: El Sticker de cuestionario al desnudo

Para sacar el máximo partido, debes conocer las reglas del juego. Aquí tienes los límites técnicos que debes respetar:

• Máximo de opciones: Hasta 4 respuestas posibles.
• Mínimo de opciones: 2 respuestas.
• Respuesta correcta: Solo puede haber una. Tú la seleccionas al crearlo (se marcará en verde para ti).
• Caracteres: Limitados. Sé conciso. Si tu pregunta es muy larga, escríbela con la herramienta de texto de las Stories y usa el sticker solo para las opciones.
• Duración: La historia dura 24h, pero los resultados se guardan en tu archivo.
• Anonimato: NO es anónimo. Como creador, puedes ver exactamente qué usuario votó qué opción. (¡Ojo! Esto es vital para tu estrategia de ventas, como veremos abajo).

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5 estrategias creativas por sector (casos prácticos)

En Smartbrand hemos aplicado estas mecánicas en cuentas de sectores muy diversos, desde automoción (como con QUADIS) hasta coleccionismo (Planeta DeAgostini). No te limites a preguntar "¿Qué color os gusta más?".

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Aquí tienes 5 ideas para adaptarlas a tu nicho:

1. Mito vs. realidad (Sector servicios / B2B)

Ideal para derribar objeciones de venta.

• Pregunta: "¿Es necesario tener 10k seguidores para vender en Instagram?"
• Opciones: A) Sí, imprescindible / B) No, es un mito (Correcta).
• Estrategia: Si el usuario falla, ya sabe algo nuevo. Si acierta, refuerzas su confianza.

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2. "El precio justo" (Ecommerce / Retail)

Perfecto para lanzamientos o rebajas.

• Pregunta: "¿Cuánto crees que cuesta este look completo?"
• Opciones: A) 150€ / B) 89€ (Correcta) / C) 200€
• Estrategia: Al revelar que el precio es más bajo de lo que pensaban (opción B), aumentas la percepción de valor y la intención de compra.

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3. Trivia de producto (Educación de Cliente)

• Pregunta: "¿Cuál es el ingrediente principal de nuestro nuevo sérum?"
• Opciones: A) Vitamina C / B) Retinol / C) Ácido Hialurónico.
• Estrategia: Úsalo antes de un lanzamiento para generar expectación.

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4. Storytelling de equipo (Branding)

Humanizar la marca es clave.

• Pregunta: "¿Qué compañero de la agencia es adicto al café?"
• Opciones: A) Marc / B) Laura / C) Todos (Correcta).
• Estrategia: Genera cercanía y simpatía, mostrando que hay personas reales detrás del logo.

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5. Investigación de mercado "Inversa"

A veces, usa el Quiz para confirmar si tu audiencia te entiende.

• Pregunta: "¿Qué servicio crees que nos piden más?"
• Estrategia: Si la mayoría falla, tienes un problema de comunicación. Tu audiencia cree que haces una cosa, pero en realidad tu fuerte es otra. ¡Toca reajustar tu contenido!

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Tutorial: Qué hacer con los resultados (La parte "Smart")

Mirar el número de vistas está bien, pero la magia ocurre cuando analizas las respuestas.

1. Entra en las estadísticas de la Story: Desliza hacia arriba en tu propia historia.
2. Detecta a los "Expertos": Mira quiénes han acertado todas las preguntas de tu trivial sobre un producto. Esos son tus Superfans. ¿Por qué no enviarles un DM con un código de descuento exclusivo como premio?
3. Reeduca a los que fallan: Si el 80% de tu audiencia falla una pregunta sobre tu servicio (por ejemplo, creen que es más caro de lo que es), no es culpa suya. Es señal de que debes hacer un post aclaratorio o un vídeo explicando ese punto concreto al día siguiente.

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo editar un Quiz una vez publicado? No. Si te has equivocado al marcar la respuesta correcta (algo muy común), tendrás que borrar la historia y volver a subirla. Instagram no permite editar stickers en vivo.

¿Los usuarios ven qué porcentaje ha votado cada opción? Sí. Al votar, ven inmediatamente si han acertado y qué porcentaje de gente ha elegido cada opción. Esto activa el "sesgo de confirmación" (ver si opinan como la mayoría).

¿Qué hago si nadie participa? Empieza con preguntas muy fáciles ("Calentamiento"). Si la primera pregunta es difícil, la gente tiene miedo a fallar y no clica. Si la primera es obvia, ganan confianza y siguen jugando.

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Conclusión

Los Quiz de Instagram Stories son el puente perfecto entre el entretenimiento y la estrategia de negocio. Te permiten educar a tu cliente mientras se divierte, y a ti te dan datos valiosos sobre cuánto conocen realmente tu marca.

En Smartbrand no creemos en publicar por publicar. Cada sticker debe tener un propósito. ¿Quieres que diseñemos una estrategia de contenidos que convierta seguidores en clientes? Escríbenos y empecemos a jugar (en serio).

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Desde 2012, el alcance orgánico de los posts que las marcas publican en Facebook ha sido un tema de debate.

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El de la teoría de la conspiración dice que Facebook empezó con un alcance orgánico tan espectacular que no hubo marca que no quisiera estar ahí y crear su página: ¿una forma de alcanzar a tus clientes potenciales prácticamente gratuita? Y después, cuando les tienes atrapados, reduce el reach y oblígalos a pagar.

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Facebook es una empresa con ánimo de lucro, me parece que no debería sorprender a nadie a estas alturas, y claro que quiere monetizar su plataforma y el servicio que ofrece, pero la caída del alcance orgánico en Facebook no se trata solo de eso. 

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¿Qué es el alcance orgánico en Facebook?

El alcance orgánico en Facebook se refiere al número de personas que es posible alcanzar de forma gratuita en Facebook a través de las publicaciones en la página. A lo largo de los años, este alcance ha disminuido, lo que ha llevado a muchas marcas a cuestionar el valor de sus esfuerzos en la plataforma.

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Razones del descenso del alcance orgánico de Facebook

• Aumento de contenidos: Cada vez son más las marcas publican en Facebook, lo que significa que hay más competencia por la atención del usuario. En 2014, Facebook señaló que cada vez que un usuario se conecta, entre 1.500 y 15.000 historias pueden aparecer en su feed.

• Algoritmo de Facebook: El algoritmo de Facebook no muestra todas las historias o publicaciones. Filtra y tiene en cuenta hasta 100.000 factores, priorizando contenido de marcas y personas con las que el usuario interactúa más.

• Mejora de la experiencia del usuario: Aunque Facebook es una empresa con ánimo de lucro y busca monetizar su plataforma, el descenso del alcance orgánico no es simplemente un esfuerzo para aumentar los ingresos. La plataforma siempre busca ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios.

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Si estás interesado en descubrir todos los secretos del algoritmo de Facebook, no te puedes perder nuestra guía de Hacks para vencer a los algoritmos. Aquí encontrarás toda la información y actualizaciones de los algoritmos de las principales plataformas sociales así como consejos prácticos para sacarle el máximo rendimiento a tus publicaciones. 
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Estrategias para mejorar el alcance orgánico en Facebook

• Publicar contenidos relevantes:
  Publica contenido relevante para aumentar las probabilidades de que los usuarios interactúen y compartan tus publicaciones. No te centres solo en tu producto, sino en lo que interesa a tu audiencia.

• Analizar los datos y adaptarse:
  Analiza bien todas las métricas que Facebook pone a disposición de las marcas. No sólo reach, también engagement, clics hacia tu sitio web y, por supuesto, las horas de publicación con las que obtienes mejores resultados.
  No siempre las horas de más audiencia son las mejores para publicar, y además las mejores horas para publicar dependen también de las características de tu negocio. Otro punto importante es hacer seguimiento meticuloso de lo que hacen tus competidores. ¿Qué les funciona y qué no? ¿Y qué parte de ello es aplicable a tu estrategia?
  
  
• Interacción auténtica:
  ‍Inicia conversaciones con tus usuarios y trata a tus seguidores como una comunidad. Probablemente preguntar a tus usuarios, empezar conversaciones con ellos, no recupere tu alcance orgánico hasta niveles como los de hace 3 años. Pero es posible que lo mejore ligeramente

• Priorizar el contenido en vídeo:
  El vídeo es el rey de Facebook. Estos contenidos funcionan excepcionalmente bien en la plataforma, capturando la atención de los usuarios y generando mayor interacción. Sin embargo, si realmente quieres mejorar el alcance, es esencial que consideres una transición: despídete de los vídeos de YouTube y da la bienvenida a los vídeos nativos de Facebook. Está demostrado que los vídeos subidos directamente a Facebook ayudan significativamente a mejorar el alcance orgánico.
  Una de las principales razones detrás de este aumento en el alcance es la forma en que se reproducen los vídeos. Aunque los vídeos de YouTube pueden visualizarse dentro de Facebook, no se reproducen automáticamente. En cambio, los vídeos nativos de Facebook sí capturando instantáneamente la atención del usuario y, por ende, aumenta el alcance de la publicación.
  
  
• Utiliza las imágenes adecuadas:
  La elección de imágenes puede ser un factor determinante para mejorar el alcance orgánico en Facebook. La plataforma también favorece el alcance orgánico de aquellas publicaciones que contienen imágenes que cumplen con las dimensiones recomendadas por la red social: 1200×1200 píxeles para una imagen completa y de 1200×627 píxeles para una imagen de post con enlace.
  
  
• Segmentación de público: Al igual que puedes segmentar tus anuncios de en facebook ads, también puedes segmentar tus posts según los intereses de tu audiencia.

• Facebook Ads: Considera complementar tu estrategia orgánica con anuncios pagados para alcanzar a una audiencia más amplia.

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El alcance orgánico en Facebook ha cambiado, pero con las estrategias adecuadas, las marcas pueden seguir siendo relevantes y efectivas en la plataforma. Es esencial adaptarse, innovar y, sobre todo, centrarse en proporcionar valor a la audiencia.

Cada vez más marcas utilizan Instagram para estar más cerca de sus clientes e interactuar con ellos. Tiene lógica que en un medio como Internet, que fomenta el contenido audiovisual, sea así; pero es que además existe una creciente supremacía del audiovisual por encima de lo textual, basado en el gran cambio en el uso de Internet: la mayor parte de puntos de contacto online de una marca con sus clientes se producen ya vía Smartphone, no vía escritorio.

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Los datos de eMarketer publicados a finales de 2015 son muy claros: el número de empresas estadounidenses que utiliza Instagram se multiplicará por 2 este año. Mientras que en 2015 usaban Instagram para hacer marketing el 30% de las marcas en EE UU, este año la cifra aumentará al 49% y superará el 70% en 2017, un porcentaje que supondrá que Instagram supere a Twitter para uso empresarial.

Una gran ventaja de Instagram sobre las otras grandes redes sociales, especialmente Facebook y Twitter, es que el engagement que consigue por parte de los usuarios es superior. La cifra ya no es tan espectacular como hace dos años, pero aún está lejos de la saturación de Facebook. Actualmente, según un estudio de Forrester, las interacciones de los followers en Instagram se sitúan en el 2,3% (medido en interacciones divididas por el total de followers), por un 0,027% en Twitter y un 0,073% en Facebook.

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Cómo iniciarse en Instagram

Lo primero, que caiga el mito: ¿quién dijo que si no vendes productos físicos Instagram no es para ti? Si tienes una empresa, tienes muchas cosas por comunicar, y hacerlo de una forma visualmente atractiva y directamente al dispositivo que todos llevamos encima es una oportunidad que no debes dejar pasar, vendas lo que vendas.

Iniciar tu cuenta y actividad en Instagram es sencillo, no tiene mucho misterio, debes aprovechar esa simplicidad y tener en cuenta lo siguiente:

• No existe diferencia en Instagram entre cuentas personales y empresariales; el proceso es el mismo: tan fácil como elegir nombre de usuario (será también la URL en Instagram), foto del perfil, texto descriptivo (corto, muy corto) y 1 link. Lo dicho, aprovecha lo simple: utiliza el nombre de tu empresa como nombre de usuario, sube tu logo como imagen, haz una descripción sucinta y enlaza a tu sitio web. ¡Ya estás listo para empezar!
• Interactúa con tus usuarios como lo haces en Facebook u otras redes sociales: pregúntales, contéstales y escúchales. Utiliza hashtags de tu empresa y de localización (2 o 3 hashtags por post funcionan mejor que ninguno o que muchos), aumentan la interacción de los usuarios y su engagement. Utiliza siempre el mismo hashtag de empresa y fomenta que tus clientes lo usen también: te ayudará a dar difusión a tus mensajes y a seguir las publicaciones de otros sobre tu marca.
• Como para cualquier otra plataforma, haz seguimiento estadístico y pruebas para ver qué te funciona mejor. ¿Cada cuánto postear? ¿Qué días son los mejores? ¿Cuáles son los mejores filtros?

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Por último, y esto es importante, aprovecha todas las posibilidades que ofrece Instagram más allá de las fotos, así como las ultimas novedades. Desde que se creó en 2010 y aún más después de su adquisición por Facebook en 2012, la red social ha ido introduciendo novedades, con la idea de dar mejor servicio a todos sus clientes (tanto empresas como particulares) y poder competir con otras redes sociales que dan un servicio parecido y podrían robarle usuarios.

• En 2013 Instagram incluyó la posibilidad de publicar vídeos, de hasta 15 segundos de duración. Aunque los vídeos en Instagram tienen un nivel de engagement inferior al de las fotografías, su uso y volumen de visualizaciones están aumentando mucho. Por ello, Instagram acaba de anunciar que a lo largo de este año la duración de los vídeos en esta red social se extenderá, para todas las cuentas de usuario, hasta los 60 segundos. Este aumento de 15 a 60 segundos en la longitud de los vídeos supone una buena oportunidad para las marcas de plantear nuevas estrategias de storytelling para conectar mejor con sus clientes.
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• Otra de las recientes novedades de Instagram ha sido Boomerang, que permite crear vídeos breves que se reproducen adelante y atrás (similares a los gif animados).

• Instagram, como otras redes sociales, también funciona como plataforma publicitaria. En ella puedes crear tu campaña y publicar fotos y vídeos para conectar mejor con tus clientes.

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Si quieres consultoría personalizada sobre cómo sacar el máximo partido a Instagram para empresas, contacta con nosotros. Somos expertos en social media (estrategia, contenidos, community management) y te acompañamos hasta darte la mejor solución orientada a resultados.

Las redes sociales, que comenzaron como plataformas para conectar con amigos y familiares, han evolucionado hasta convertirse en canales de comunicación para las empresas y marcas, permitiendo la interacción directa y la creación de comunidades.

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En este contexto surge la figura esencial del Community Manager, los profesionales que hacen de puente entre las empresas y sus comunidades. No solo son responsables de transmitir el mensaje de la marca, sino que tambaén deben escuchar, interactuar y construir relaciones con los seguidores.

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Son muchas las empresas que ofrecen estos servicios y eso hace que sea difícil encontrar servicios de Community Manager de calidad. Porque no solo es necesario no solo saber de Social Media, sino también de marketing, estar alineado con los objetivos de negocio y de la marca.

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Qué es un Community Manager

La gestión profesional de las redes sociales abarca un amplio abanico de tareas, y no todas ellas son gestionadas por el Community Manager. El Community Manager es el profesional encargado de construir, cultivar y administrar la comunidad online de una marca o empresa. Actúa como la voz y rostro de la marca en el mundo digital, siendo el principal punto de contacto entre la empresa y su audiencia en las redes sociales. Pero, ¿qué lo diferencia de otros roles relacionados con la comunicación digital?

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A diferencia del Social Media Manager, quien se centra principalmente en la estrategia, planificación y análisis de las redes sociales, el Community Manager se sumerge en el día a día de la comunidad. Interactúa directamente con los seguidores, responde a sus inquietudes, modera debates y, sobre todo, crea un ambiente en el que los miembros de la comunidad se sientan valorados y escuchados.

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En Smartbrand creemos que la responsabilidad de un servicio de Community Management va mucho más allá de limitarse a publicar contenido y responder a comentarios. En este trabajo es esencial:

• Estar actualizado: El mundo digital cambia rápidamente. Un buen Community Manager debe estar al tanto de las últimas tendencias, herramientas y actualizaciones en los algoritmos para adaptarse de manera continua a las novedades. Solo de esta manera es posible mantener la relevancia de la marca en redes sociales a largo plazo.
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• Entender de manera profunda el negocio y la marca: Conocer sus valores y objetivos para poder transmitirlos de manera coherente y auténtica.
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• Ser empático: Ponerse en el lugar de la audiencia para entender las necesidades y sentimientos de la comunidad y crear conexiones más profundas.

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En definitiva, el Community Manager no solo es quién gestiona la presencia digital de una marca. Es a la vez el embajador de la marca y el defensor de la comunidad. Un buen servicio de Community Management tiene que ser un puente que conecte a ambas partes, asegurando que tanto la empresa como sus seguidores se beneficien mutuamente de esta relación.

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8 razones para contratar un servicio profesional de Community Manager

En el universo digital, donde cada marca compite por la atención y lealtad de los usuarios, la figura del Community Manager es un pilar fundamental para las empresas. Las redes sociales son las plataformas en las que más tiempo pasan los usuarios de internet y, por lo tanto, también los principales targets de las marcas. Las empresas lo saben y por eso apuestan por dedicar cada vez más recursos al social media. 

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Proliferan en el mercado los anuncios de empresas que requieren los servicios de un Community Managar y también son legión las agencias que ofrecen diferentes servicios relacionados con la gestión del social media. La oferta es tan amplia que a las marcas a veces les resulta difícil elegir la opción más adecuada para sus necesidades.

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En Smartbrand recomendamos la contratación de un servicio profesional de Community Manager siempre que el objetivo que se busque sea alguno de estos: 

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1. Humanización de la marca: 

En un mundo saturado de mensajes comerciales, los consumidores cada vez son más sensibles a la mala publicidad. Buscan autenticidad. Un Community Manager da voz y personalidad a una marca, transformándola de una simple entidad comercial a un ente formado por personas con las que los usuarios pueden relacionarse y en las que pueden confiar.

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‍2. Construcción de comunidades leales:

De la misma manera que en la gestión comercial es importante transformar los clientes puntuales en clientes fieles y recurrentes, en las redes sociales lo que más importa no es tanto el número de seguidores como la calidad de sus interacciones y la relación emocional que mantienen con la marca. Y esta es una tarea del Community Manager: fomentar la creación de comunidades donde los seguidores se sienten parte de algo más grande, promoviendo el compromiso y la lealtad a largo plazo. 

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3. Atención al cliente en tiempo real:

‍Las redes sociales se han convertido en el primer punto de contacto para muchos clientes. Antes de buscar un número de teléfono o el email del servicio de atención al cliente, cada vez es más habitual que se dirijan directamente al Community Manager. Y lo que esperan son respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus inquietudes o problemas. Por lo tanto, un servicio de Community Management ágil y eficaz es hoy clave para mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca. Si estás interesado en saber más sobre la atención al cliente en redes sociales, te invitamos a leer este artículo donde te explicamos cuáles son las claves, objetivos y buenas práctica del Social Customer Care.

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4. Monitorización y escucha activa de la audiencia:

El feedback de los clientes es oro para cualquier empresa. Una de las principales tareas cotidianas del Community Manager es la escucha activa de la audiencia para detectar necesidades y posibilidades de crecimiento empresarial, entender el comportamiento de los seguidores, identificar los puntos fuertes de la empresa o mantenerse al día de los cambios y tendencias del sector.

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5. Adaptación continua de las estrategias:

El Community Manager debe saber trasladar a la empresa las informaciones de interés comercial para la marca y aprovechar el feedback de los seguidores también para adaptar de forma continua las estrategias de social media.

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6. Gestión de crisis: 

Las crisis en redes sociales pueden escalar rápidamente. Contar con un profesional capacitado para manejar situaciones delicadas es esencial para proteger la reputación de la marca y resolver conflictos de manera efectiva antes de que desemboquen en una crisis reputacional.

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7. ‍Creación de contenido de calidad: 

‍El contenido es el rey y un buen Community Manager garantiza que lo que se comparte está alineado con la voz y objetivos de la marca y a la vez es relevante y valioso para la comunidad. 

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8. Análisis y estrategia: 

Un Community Manager analiza las métricas diarias para valorar el rendimiento de cada una de las acciones que se llevan a cabo en redes sociales, proporcionando de esta manera insights valiosos para la mejora constante y la elaboración de futuras estrategias.

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Conclusión

En conclusión, la importancia de contar con el servicio de un Community Manager radica en su capacidad para conectar, humanizar y fortalecer la presencia digital de una marca. Las empresas que reconocen y aprovechan el valor de este profesional no solo mejoran su imagen y relación con los clientes, sino que también se posicionan de manera más sólida en el competitivo escenario digital actual.

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En Smartbrand llevamos más de 10 años ofreciendo servicios de Community Manager gestionando cuentas nacionales e internacionales de forma efectiva, y no lo decimos nosotros, lo dicen clientes nuestros como Planeta DeAgostini, Jané, PlanetadeLibros o Quimamme.

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La conexión con la audiencia es más vital que nunca y por eso el papel del Community Manager se ha convertido en una piedra angular en la estrategia de social media marketing de cualquier marca. La habilidad para construir comunidades leales y mantenerse siempre al día en las tendencias no solo fortalece la presencia online de las marcas, sino que también crea oportunidades para un crecimiento sostenible y para crear relaciones duraderas con los clientes.