¡Ya está aquí el primer episodio de la nueva temporada de Lo que se viene! 

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Arrancamos 2026 con un panorama muy interesante en redes sociales:

Instagram da el salto a los televisores con una nueva app, Facebook sorprende con un crecimiento que pocos esperaban, y los datos confirman algo que muchas marcas están pasando por alto: los carruseles funcionan mejor de lo que pensamos.

Pero más allá de las novedades, hay una pregunta que nos hacemos constantemente quienes trabajamos en social media: ¿qué formato uso para cada mensaje? ¿Tiene sentido seguir apostando todo al vídeo? ¿Cuándo un carrusel es mejor que un Reel?

En este episodio, Virginia Martínez, Social Media Manager en Smartbrand, nos comparte su visión desde la experiencia del día a día planificando contenido para nuestros clientes.

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🎧 Qué encontrarás en este episodio:

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No todo tiene que ser un Reel: cómo elegir el formato adecuado para cada mensaje

Llevamos años escuchando que "el vídeo es el rey". Y no es mentira: el vídeo corto sigue siendo el formato con mayor potencial de viralidad. Pero los datos de 2025 cuentan una historia con más matices: Los carruseles generan más impresiones e interacciones que los Reels. Sin embargo, las marcas siguen publicando más vídeos que carruseles.

¿Por qué ocurre esto? Probablemente porque muchos han interiorizado que "hay que hacer vídeos" sin preguntarse si es el mejor formato para lo que quieren contar.

La realidad es que no se trata de elegir un formato ganador y apostar todo a él. Se trata de saber cuándo utilizar cada uno.

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El mensaje primero, el formato después

Cuando planificamos contenido, nunca empezamos pensando "voy a hacer tres Reels y dos carruseles".

Lo primero siempre tendría que ser el mensaje. ¿Qué queremos contar? ¿Qué queremos conseguir? Y solo después viene la pregunta del formato.

Para tomar esa decisión, hay cuatro preguntas clave que nos ayudan a elegir:

1 - ¿Qué quieres que haga la persona que ve tu contenido?

No es lo mismo buscar alcance que buscar que guarden el post o que lo compartan.

Si quieres alcance y descubrimiento, el Reel suele funcionar mejor porque el algoritmo lo mueve más. Pero si lo que quieres es que la gente guarde el contenido para consultarlo después, un carrusel educativo probablemente funcione mejor.

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2- ¿Quién quiero que controle el ritmo?

En un vídeo, tú controlas el ritmo. Tú decides cuánto tiempo dedicas a cada punto, cuándo haces pausas y cuándo aceleras.

En un carrusel, es el usuario quien controla el ritmo. Desliza cuando quiere, se detiene donde le interesa y vuelve atrás si lo necesita.

Si estamos explicando algo complejo, con datos o pasos que la gente puede necesitar releer, el carrusel suele funcionar mejor. Si es algo más emocional, una historia que necesita música o tono de voz para transmitir bien, el vídeo gana.

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3- ¿Cuánto tiempo tiene tu audiencia para consumir esto?

El contexto de consumo importa. No es lo mismo publicar un lunes a las 9 de la mañana que un domingo por la tarde.

A veces un carrusel de 10 slides es demasiado para el momento, por ejemplo, un lunes a las 9 de la mañana, cuando la gente está desplazándose o entrando al trabajo puede que no tenga tiempo de prestar atención a tu contenido y puede que una story o un vídeo corto tenga más sentido.

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4- ¿Qué recursos tienes para producirlo?

Esto es muy práctico y es importante tenerlo en cuenta.

Un Reel bien hecho requiere grabación, edición, audio, textos. Un carrusel requiere diseño, pero muchas veces es más rápido de producir.

Si tienes un mensaje urgente o de actualidad, quizás no tienes tiempo para producir un vídeo de calidad y es mejor un carrusel o una imagen estática bien diseñada.

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Cuándo utilizar cada formato en las redes sociales

Reels y vídeos cortos

El vídeo corto sigue siendo el formato con mayor potencial de alcance.

¿Cuándo utilizar un reel? Ideal para el descubrimiento y funciona muy bien cuando necesitas mostrar movimiento (un producto en uso, un proceso, una transformación), cuando quieres transmitir emoción (el tono de voz y la música añaden capas que el texto no puede) o cuando buscas viralidad y llegar a nuevos usuarios.

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Carruseles

Los datos dicen que funcionan muy bien, pero se infrautilizan.

¿Cuándo utilizar un carrusel? El carrusel es perfecto para contenido educativo o que tiene varios pasos, cuando quieres que la gente lo guarde para consultarlo después, cuando necesitas espacio para desarrollar una idea con profundidad o cuando el usuario necesita controlar el ritmo. Piensa en tutoriales, listas de consejos, comparativas, storytelling en varias imágenes.

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Imágenes estáticas

Las fotos siguen teniendo su lugar. Son el formato más rápido de consumir y a veces eso es exactamente lo que necesitas.

¿Cuándo utilizar una imágen estática? Funcionan bien para impacto visual directo, frases o citas destacadas, contenido de comunidad (momentos, equipo, detrás de cámaras) y cuando el mensaje es simple y no necesita desarrollo.

Los montajes tipo meme o las imágenes con texto superpuesto funcionan muy bien para contenido más informal y relatable que la gente comparte porque se siente identificada.

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Stories

Las stories son un mundo aparte. No compiten por alcance orgánico de la misma forma, pero son fundamentales para la relación con tu comunidad.

¿Cuándo utilizar los stories? Para contenido efímero y el día a día, reaccionar a novedades o noticias, interacción directa con encuestas y preguntas, mostrar el lado más humano de la marca y amplificar otros contenidos.

El error es tratarlas como contenido secundario o de relleno. Las stories son donde se construye la relación más cercana con quien ya te sigue.

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Vídeos más largos

No todo tiene que ser un Reel de 30 segundos.

¿Cúando utilizar un vídeo largo? Para tutoriales completos, entrevistas o conversaciones y contenido que necesita desarrollo y profundidad. En Instagram el formato ha perdido protagonismo, pero en YouTube, LinkedIn o Facebook puede funcionar muy bien.

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Ejemplos prácticos de contenidos por formato

Consejos sobre un tema
‍La tentación es hacer un Reel tipo "5 consejos para X" con texto en pantalla. Pero si esos consejos tienen matices, si necesitan explicación o si crees que la gente va a querer volver a consultarlos, el carrusel funciona mejor. El Reel funcionará si los consejos son muy directos, visuales, y si puedes mostrarlos con ejemplos en vídeo que aporten algo que el texto no puede.

Mostrar producto
‍Aquí depende de lo que quieras destacar. Si quieres mostrar el producto en uso, cómo se aplica, cómo queda, el movimiento, la textura: El formato debería ser vídeo.
Si quieres mostrar diferentes colores, comparar opciones, destacar características específicas: carrusel o imagen. Y a veces la respuesta es los dos.

Una novedad o noticia
Aquí es imporntante ser rápido. Si es algo de actualidad, muchas veces un post sencillo o una story es mejor que esperar a producir un carrusel o vídeo elaborado.

El día a día del equipo
Stories, sin duda. Es contenido que funciona mejor en ese formato efímero y cercano. Si hay un momento especialmente bueno, puede convertirse en Reel, pero el grueso va a stories.

4 claves para elegir formato adecuado para tus redes

1- Define el mensaje primero y el formato después. Nunca al revés.

2- Cada formato tiene su fuerza. El vídeo para emoción, movimiento, descubrimiento. El carrusel para educación, profundidad, contenido guardable. Las imágenes para impacto visual directo.

3- Pregúntate qué quieres que haga el usuario. ¿Que lo vea y pase? ¿Que lo guarde? ¿Que lo comparta? ¿Que comente? Eso te orientará hacia el formato.

4- Prueba y mide. Al final, cada cuenta es un mundo. Lo que funciona para un cliente puede no funcionar para otro. Los datos te dicen la verdad.

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En 2026 no se trata de hacer solo Reels o solo carruseles. Se trata de entender qué formato encaja mejor con lo que quieres contar y lo que quieres conseguir.

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2026 empieza fuerte. Instagram lanza su app para televisores, Facebook sorprende con un crecimiento que pocos esperaban y los carruseles demuestran que el vídeo no es el único formato que funciona.

Arrancamos el año con las novedades que marcarán los próximos meses.

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Instagram para TV: los Reels dan un salto a los salones

Meta ha dado el paso en el que llevaba tiempo trabajando: llevar Instagram a la pantalla grande.

A mediados de diciembre, se lanzó en Estados Unidos una versión piloto de "Instagram para TV", una aplicación diseñada específicamente para dispositivos Amazon Fire TV que permite ver Reels en la tele.

No se trata de una simple réplica de la app que utilizamos en nuestros móviles. Instagram para TV está pensada para una experiencia colectiva: ver contenido en grupo, como quien pone un vídeo de YouTube o una serie de Netflix mientras está en el sofá con amigos o familia.

¿Cómo funciona Instagram para TV?

La aplicación organiza los Reels en canales temáticos: deportes, música, viajes, comedia, tendencias… adaptados a los intereses de cada usuario. 

Al seleccionar un Reel, el contenido se reproduce automáticamente con sonido, sin necesidad de hacer scroll. Es una experiencia más pasiva, diseñada para un consumo más relajado en pantalla grande.

Otras características destacadas:

• Hasta 5 cuentas por hogar: cada miembro de la familia puede tener su propio perfil personalizado. Algo similar a las plataformas como Netflix o Disney+.
• Cuenta exclusiva para TV: los usuarios pueden crear un perfil independiente solo para la tele, sin vincularlo a su cuenta principal.
• Contenido adaptado: Meta limita el contenido sensible para audiencias amplias.
• Funciones sociales básicas: se pueden dar likes, ver comentarios y compartir Reels, aunque la interacción es más limitada que en el móvil.

¿Por qué ahora?

Este movimiento no es casualidad. 

YouTube lleva años dominando el consumo de vídeo en las televisiones, con más de 1.000 millones de horas diarias según sus propios datos, y TikTok también ha ido ganando terreno en este espacio.

Adam Mosseri ya lo anticipó en octubre: "Si el comportamiento y el consumo de estas plataformas se están moviendo hacia las teles, nosotros también tenemos que movernos".

La apuesta es clara: Instagram no quiere quedarse fuera de un espacio donde los usuarios pasan cada vez más tiempo. Y tiene sentido, porque la televisión ya no compite solo con otras cadenas; compite también con el móvil. Llevando el contenido del móvil a la tele, amplías las posibilidades de consumo.

¿Qué implica esto para marcas y creadores?

Por ahora, Instagram para TV no incluye publicidad. Meta ha confirmado que lo está considerando, pero la prioridad ahora es perfeccionar la experiencia antes de monetizar.

Para los creadores, el mensaje es claro: empieza a pensar en cómo se ve tu contenido en una pantalla grande. Los Reels que funcionan bien en vertical y en móvil no siempre se traducen igual en una televisión de 55 pulgadas vista desde el sofá.

Algunas consideraciones:

• Calidad visual: el contenido en alta resolución gana importancia. Lo que se ve bien en un móvil puede verse pixelado o poco profesional en una pantalla grande.
• Ritmo y formato: el consumo en TV tiende a ser más relajado. Contenido demasiado frenético o con textos pequeños puede no funcionar tan bien.
• Experiencia compartida: si el contenido se va a ver en grupo, los temas con potencial de generar conversación o reacciones pueden tener ventaja.

De momento, Instagram para TV solo está disponible en Estados Unidos y en dispositivos Amazon Fire TV. Meta ha confirmado que planea expandirlo a más países y dispositivos, aunque sin fecha concreta.

Es una prueba piloto, pero marca una dirección clara: el futuro de las redes sociales no está solo en el móvil.

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Facebook resucita: +51% de alcance en 2025

Cada año alguien declara la muerte de Facebook. Y cada año los datos nos dicen lo contrario.

El informe anual de Metricool, que analiza millones de publicaciones, confirma que Facebook no solo sigue vivo, sino que ha tenido un 2025 sorprendentemente bueno.

Las cifras hablan por sí solas:

• Alcance: +51% (de 5.796 a 8.779 cuentas alcanzadas por publicación)
• Impresiones: +57%
• Interacciones: +56%
• Engagement: +3%

No es un crecimiento marginal. Es una mejora sustancial en todas las métricas clave frente a 2024.

El vídeo manda (también en Facebook)

Aunque las fotos siguen siendo el formato más utilizado en la plataforma, el vídeo es el que mejores resultados obtiene en alcance, impresiones e interacciones.

Los datos muestran que el vídeo en Facebook:

• Alcanza un 44% más de cuentas que otros formatos
• Genera un 22% más de interacciones
• Los comentarios en vídeos subieron un 42%

¿Por qué está funcionando Facebook?

La plataforma sigue teniendo el mayor alcance global (más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales) y Meta ha ido ajustando el algoritmo para premiar el contenido que genera una retención mayor.

Además, mientras marcas y creadores concentran sus esfuerzos en Instagram y TikTok, Facebook se ha convertido en un espacio con menos saturación relativa, y ya sabemos que menos competencia por la atención puede traducirse en mejor rendimiento orgánico.

¿Qué significa esto para las marcas?

Facebook no debería descartarse automáticamente de la estrategia. Especialmente para marcas con audiencias amplias o que buscan diversificar más allá de Instagram y TikTok, los datos sugieren que hay oportunidad.

La clave está en adaptar el contenido al contexto: el vídeo funciona, pero tiene que ser vídeo pensado para Facebook, no un simple repost de lo que ya has publicado en otras plataformas.

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Los carruseles: el formato que funciona pero pocos utilizan

Los datos de 2025 dejan una paradoja evidente: los carruseles son el formato con mejor rendimiento en Instagram, pero también el menos utilizado.

Según el informe de Metricool, los carruseles lideran tanto en impresiones como en interacciones:

• Impresiones por carrusel: 30.809 (frente a 15.492 de los Reels y 10.884 de las imágenes)
• Interacciones por carrusel: 794 (frente a 624 de los Reels y 234 de las imágenes)

Sin embargo, las cuentas publican de media solo 1,13 carruseles por semana, mientras que suben 1,88 Reels y 1,77 imágenes.

¿Por qué esta desconexión?

Probablemente tiene que ver con que llevamos años escuchando que "el vídeo es el rey" y muchas marcas han interiorizado que hacer Reels “es lo que toca”.

Y no es que sea mentira: el vídeo sigue siendo el formato con mayor potencial de viralidad y el que las plataformas priorizan en sus algoritmos. Pero los datos sugieren algo que a menudo olvidamos: no todo el mundo quiere consumir vídeo constantemente.

Un carrusel bien diseñado permite contar una historia, explicar un concepto o mostrar un producto de forma más pausada. El usuario controla el ritmo, desliza cuando quiere y puede detenerse en la información que le interesa.

¿Cuándo tiene sentido apostar por carruseles?

• Contenido educativo: tutoriales paso a paso, consejos, datos o estadísticas.
• Storytelling: narrativas que se desarrollan en varias imágenes.
• Comparativas: antes/después, opciones A vs B, evolución de un proyecto.
• Producto: mostrar diferentes ángulos, características o usos.

El carrusel no va a sustituir al vídeo, pero sí puede complementarlo. 

Las marcas que diversifican formatos según el mensaje, en lugar de apostarlo todo al Reel, están encontrando mejores resultados.

Oportunidad

Si la mayoría de las cuentas infrautilizan los carruseles y estos generan mejor rendimiento, hay una ventana de oportunidad clara. Más aún cuando el formato requiere menos recursos de producción que un vídeo bien editado.

En 2026, quizás la pregunta no sea "¿hago Reel o carrusel?" sino "¿qué formato encaja mejor con lo que quiero contar?".

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Threads sigue ganando terreno a X/Twitter

La batalla por el microblogging sigue abierta, y los datos empiezan a inclinar la balanza hacia Threads.

La plataforma cerró el año superando los 400 millones de usuarios activos mensuales, con un crecimiento del 127% respecto al año anterior. Pero más allá de las cifras de usuarios, lo interesante está en el rendimiento real de las publicaciones.

Según los datos de Metricool, Threads registra de media:

• 1.536 impresiones por publicación
• 24,81 interacciones por publicación
• 6,46 publicaciones semanales por cuenta

Threads ya supera a X/Twitter

La comparativa se vuelve especialmente relevante en las cuentas grandes. 

Para perfiles de entre 100.000 y 1 millón de seguidores, Threads supera a X/Twitter tanto en impresiones como en interacciones:

• Impresiones: +593% en Threads frente a X/Twitter
• Interacciones: +109% en Threads frente a X/Twitter

En cuentas más pequeñas (hasta 100.000 seguidores), Threads también obtiene mejores resultados en interacciones, aunque con diferencias menos pronunciadas.

¿Qué está pasando con X/Twitter?

Los datos de X muestran caídas en varias métricas clave:

• Clics en enlaces: -28%
• Impresiones: -23%

La plataforma sigue teniendo una base de usuarios considerable y es relevante para ciertos sectores y tipos de conversación. Pero la tendencia sugiere que el engagement orgánico está disminuyendo.

¿Es momento de apostar por Threads?

Depende del tipo de cuenta y la audiencia. Para marcas con comunidades grandes que ya están activas en Instagram, Threads ofrece una extensión natural con buenos resultados y la integración entre ambas plataformas facilita la gestión y el crecimiento cruzado.

Para cuentas más pequeñas, el cambio no es tan evidente. Pero los datos indican que Threads está consolidándose como una alternativa real, no solo como experimento.

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Bonus track: Bluesky entra en escena

Más allá de la batalla Threads vs X/Twitter, hay un tercer jugador que empieza a asomar con fuerza: Bluesky.

La plataforma superó los 40 millones de usuarios registrados en 2025 y, aunque sus cifras aún están lejos de las de Threads o X, los primeros datos de rendimiento son prometedores.

Bluesky registra una media de interacciones por publicación bastante elevada, con el vídeo como formato estrella.

Lo más llamativo: para cuentas de hasta 100.000 seguidores, Bluesky ya supera a X/Twitter en interacciones.

Es pronto para saber si Bluesky consolidará su crecimiento o se quedará en un nicho. Pero para quienes buscan diversificar su presencia en microblogging, es una plataforma a vigilar en 2026.

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Conclusiones

2026 arranca con movimientos que apuntan en una dirección clara: las reglas del juego siguen cambiando y apostar todo a una sola plataforma o formato es arriesgado.

Instagram explora nuevos territorios con su app para TV. Facebook demuestra que darlo por muerto fue prematuro. Los carruseles funcionan mejor que los Reels en métricas clave. Y Threads empieza a comerse el espacio de X/Twitter.

El denominador común es la diversificación: de plataformas, de formatos y de formas de llegar a la audiencia.

Un año más, lo importante es entender que no se trata de estar en todas partes, sino de elegir bien dónde poner la energía y adaptar el contenido a cada contexto.

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¡Nuevo episodio de Lo que se viene!

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Noviembre ya está aquí, y con él llega uno de los momentos más intensos del año para quienes trabajamos en marketing digital: el Black Friday.

Pero mientras las marcas se centran en sus campañas estacionales, las plataformas no paran. Instagram sigue reorganizando su app, las métricas que definen el éxito están cambiando silenciosamente, y hay nuevas funciones que pueden transformar cómo llegas a tu audiencia.

En este episodio, Laura Ros analiza las tendencias más relevantes del mes y Bibiana Silva nos habla sobre algo que muchas marcas siguen subestimando: cómo preparar a tu equipo de community management para el tsunami de consultas que viene con el Black Friday.

Porque puedes tener las mejores ofertas del mercado, pero si tu equipo no está preparado para gestionar cientos de consultas simultáneas, la experiencia de marca se desmorona.

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🎧 Qué encontrarás en este episodio:‍‍

• Tendencias en social media:
  
  • Los "Enviados": La métrica invisible que está empezando a importar más que los likes.
  • Reorganización de la interfaz de Instagram con los Reels y los mensajes directos en el centro.
  • Traducciones automáticas en Reels: Meta elimina las barreras de idioma para tu contenido.
  • Instagram Rings Awards: cuando la plataforma premia la autenticidad por encima de los números.
• Black Friday 2025: Más allá de los descuentos
  
  • Cómo estructurar tu contenido en fases para que Black Friday no empiece el viernes.
  • La moderación activa que evita que los comentarios negativos se conviertan en crisis.
  • Preparación operativa: FAQs, automatización inteligente y priorización de consultas.
  • El día después: cómo convertir compradores puntuales en clientes recurrente.
• Herramienta del mes: Meta Business Suite

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Black Friday 2025: la preparación operativa que ninguna marca debería improvisar

El Black Friday se ha consolidado como una de las fechas más importantes del calendario comercial. Pero mientras muchas marcas centran todos sus esfuerzos en diseñar ofertas irresistibles y campañas creativas, hay un aspecto crítico que a menudo se subestima: la gestión operativa de la comunidad y la atención al cliente durante el pico de ventas.

Puedes tener los mejores descuentos del mercado, el contenido más atractivo y una campaña de publicidad perfectamente optimizada, pero si cuando un usuario te escribe porque su código no funciona tardas 48 horas en responder, o si tu equipo no sabe gestionar las consultas cuando todo se multiplica por diez, la experiencia de marca se desmorona.

Una campaña de Black Friday exitosa no se mide solo en ventas. Se mide en cuántos de esos compradores vuelven después.

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Cómo una agencia de community manager se prepara el Black Friday sin improvisaciones

La diferencia entre una campaña que funciona y una que se convierte en caos no está únicamente en las ofertas. Está en la preparación operativa. Y eso implica tanto la estrategia de contenido como la infraestructura de atención al cliente.

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El Black Friday no empieza el viernes: Crea un calendario de contenidos progresivo

Si quieres que tu Black Friday funcione, necesitas estructurar el contenido en fases. Cada fase tiene un objetivo diferente:

• ‍2 semanas antes: genera curiosidadEl objetivo todavía no es vender, es activar la atención. Teasers visuales, mensajes tipo "algo grande se acerca" o "prepara tu wishlist" hacen que la gente empiece a estar pendiente de tus redes.
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• 1 semana antes: sneak peeks y early accessAquí ya empiezas a enseñar tus cartas. Adelantos de productos que estarán en oferta, cuentas atrás, acceso anticipado para suscriptores o para quienes más interactúan con tu contenido. Este es el momento de recompensar a tu comunidad más fiel y, de paso, generar FOMO (miedo a perderse algo) para el resto.
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• 48 horas antes: recordatorios y urgenciaLos recordatorios son clave cuando se acerca la fecha. "Quedan 48 horas", "últimas plazas para early birds", "¿ya sabes qué vas a comprar?". La urgencia bien gestionada multiplica la conversión.
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• Durante el Black Friday: mantén el feed vivoStories cada 2-3 horas mostrando qué está arrasando, qué se está agotando, celebrando hitos como "¡ya llevamos 500 pedidos!", mostrando el detrás de cámaras del equipo trabajando... Este contenido genera urgencia, pero también humaniza la marca. La gente quiere sentir que está siendo parte de algo.
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• Días siguientes: últimas oportunidades y agradecimientosEl Black Friday no termina el viernes. Los días siguientes todavía hay mucho movimiento. El contenido tiene que incluir "última oportunidad", "últimas unidades", pero también agradecimiento genuino a quienes ya han confiado en ti.
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• Post-Black Friday: prepara el terreno para lo siguienteAprovecha el contenido generado por usuarios (UGC), muestra los productos más vendidos, agradece a la comunidad... y empieza a preparar el terreno para Navidad.

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Black Friday marketing: crea contenido que tu audiencia quiere compartir

Una de las métricas que más está ganando relevancia en 2025 es la de "Enviados". Cuando un usuario ve tu contenido y decide compartirlo por mensaje directo con alguien. Un "Enviado" es mucho más valioso que un like, porque implica que esa persona está actuando como embajador de tu marca.

Durante Black Friday, el contenido más valioso es el que tu audiencia quiere compartir. ¿Cómo consigues eso?

• Ofertas exclusivas que solo conocen tus seguidores: códigos secretos que solo publicas en stories y que caducan en pocas horas.
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• Packs o combos que la gente quiere recomendar: "Envía esto a quien necesita este descuento", "etiqueta a tu amiga que necesita esto".
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• Contenido sorpresa que genera conversación en DMs: dinámicas donde para desbloquear un descuento tienes que responder algo a través de mensaje directo, códigos ocultos en el contenido...

Todo esto no solo aumenta tu alcance orgánico, también genera conversación real. Y eso es precisamente lo que los algoritmos de Instagram y TikTok premian en 2025.

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Gestiona el FOMO sin ser tóxico

Crear urgencia funciona, pero si lo haces de forma poco ética, pierdes credibilidad:

• Usa contadores reales: si pones que quedan 10 unidades, que queden realmente 10 unidades. La gente se da cuenta cuando mientes.
• Sé transparente con el stock: si algo se agota, dilo claramente y ofrece alternativas.
• Evita frases como "última oportunidad del año" si vas a repetir la oferta en Navidad. La gente tiene memoria.

El FOMO ético genera urgencia sin engañar. Y eso, a largo plazo, construye confianza.

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La moderación activa como clave durante el pico de ventas

Muchas marcas no preparan cómo gestionar los comentarios negativos cuando algo sale mal. Y durante Black Friday, es normal que surjan imprevistos: productos que se agotan, códigos que no funcionan, quejas de usuarios que esperaban mejores descuentos...

¿Qué hacer en estos casos?

1. Responde rápido: un comentario negativo sin respuesta se convierte en un problema mayor.
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2. Ofrece alternativas: si algo se ha agotado, sugiere productos similares. Si un código no funciona, ofrece uno alternativo mientras se soluciona el problema.
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3. Lleva las conversaciones complicadas a privado: no todas las batallas se pelean en público. Un "te escribo por DM para solucionarlo" puede cambiar completamente el tono.
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4. Convierte las quejas en oportunidades: alguien se queja de que algo se ha agotado. Responde: "Lamento que se haya agotado. ¿Quieres que te avisemos cuando vuelva? Mientras, estos productos similares también están en oferta".

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Atención al cliente en Black Friday: la operativa que marca la diferencia

La preparación de contenido es fundamental, pero hay una parte que decide si tu Black Friday es un éxito o un desastre: la atención al cliente a nivel operativo.

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Black Friday no se improvisa: prepara tus FAQs específicas

Necesitas tener listo un documento con las preguntas frecuentes específicas de tu campaña:

• "¿El descuento se aplica automáticamente o necesito un código?"
• "¿Hasta cuándo puedo hacer el pedido para que me llegue antes de Navidad?"
• "¿Puedo combinar este descuento con otro?"
• "¿Qué pasa si quiero devolver algo comprado en Black Friday?"

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Cada pregunta tiene que tener una respuesta clara, corta y lista para copiar y pegar, pero personalizable. En lugar de "Gracias por tu consulta. Te respondemos pronto", es mejor:

"¡Hola María! Gracias por escribirnos. Revisamos tu consulta y te respondemos en máximo 2 horas".

Es un detalle pequeño, pero cambia completamente la percepción del usuario.

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Automatización inteligente: cuándo usarla y cuándo no

Los mensajes automáticos están bien cuando hay mucho volumen, pero tienen que:

• Dejar clara la expectativa de tiempo de respuesta
• Incluir vías alternativas para casos urgentes

NUNCA automatices quejas o problemas. Si alguien escribe "mi pedido no ha llegado" o "el producto ha llegado roto", eso tiene que ir directo a una persona.

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Coordinación con otros departamentos

El community manager no puede resolver todo solo. Necesita línea directa con:

• Logística: para saber en tiempo real qué hay en stock.
• IT: si la web se cae o hay errores técnicos, tiene que saberlo inmediatamente, no enterarse porque los clientes escriben.

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Cómo una agencia de community manager prioriza las consultas durante el pico

Cuando tienes 50 consultas sin responder, no puedes atenderlas en orden de llegada. Tienes que priorizar:

• URGENTE: problemas con el pago, pedidos no procesados, códigos que no funcionan.
• IMPORTANTE: dudas pre-compra, cambios en pedido ya realizado.
• NORMAL: consultas generales, solicitudes de información adicional.

Esto permite que tu equipo sepa qué atacar primero cuando todo está ardiendo.

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Honestidad sobre todas las cosas

Es mejor decir que vas a tardar 48 horas y responder en 24, que prometer una respuesta en 2 horas y tardar 2 días. La transparencia construye confianza, incluso en momentos de saturación.

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Las métricas que importan en Black Friday 2025

No puedes mejorar lo que no mides. Durante tu campaña de Black Friday, monitoriza:

• Tiempo medio de respuesta por canal (Instagram, Facebook, WhatsApp, email...)
• Porcentaje de consultas resueltas en primer contacto
• Picos de consultas por hora (para saber cuándo reforzar al equipo)
• Consultas más recurrentes (para mejorar las FAQs sobre la marcha)

Estos datos no solo te ayudan durante la campaña, también te preparan mejor para el siguiente año.

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El día después del Black Friday: la oportunidad que muchos desaprovechan

El lunes después de Black Friday no es momento de relajarse. Llegarán consultas sobre devoluciones, tracking, arrepentimiento de compra...

Y aquí hay una oportunidad enorme de fidelización: un simple "Gracias por tu compra en Black Friday. Si tienes cualquier duda, aquí estamos" puede convertir un comprador puntual en un cliente recurrente.

Las marcas que mejor gestionan el Black Friday son las que entienden que la venta no es el final, es el comienzo de una relación.

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Black Friday marketing: aplicable a cualquier campaña especial

Aunque hemos hablado específicamente de Black Friday, esta metodología es perfectamente aplicable a cualquier momento pico de tu negocio:

• Para una empresa de formación puede ser el inicio del curso.
• Para una marca de belleza puede ser el Día de la Madre.
• Para una empresa tecnológica puede ser el lanzamiento de una nueva versión de su producto.

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Cada negocio tiene sus propios "Black Friday". Lo importante es que identifiques cuáles son esos momentos críticos en tu calendario y apliques esta estrategia: contenido estructurado en fases, preparación operativa, coordinación de equipos, priorización inteligente y, sobre todo, honestidad y transparencia con tu comunidad.

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En Smartbrand somos expertos en gestión de redes sociales y community management estratégico. Si necesitas ayuda para preparar tus campañas especiales, coordinar equipos de atención al cliente o estructurar una estrategia de contenido que realmente conecte con tu audiencia, estamos aquí para ayudarte.

El calendario del Community Manager 2026 incluye fechas clave y ejemplos reales de campañas para inspirarte, crear contenido relevante y conectar con tu audiencia.

La planificación y organización de contenidos para redes sociales es una tarea esencial para cualquier marca que quiera destacar. En Smartbrand, llevamos años desarrollando nuestro propio calendario del community manager, una herramienta viva que nos ayuda a planificar y crear campañas y contenidos para nuestros clientes.

Este año, queremos ir un paso más allá: además de compartir las fechas más importantes del 2026, añadimos ejemplos reales de campañas y tipos de acciones que puedes poner en marcha según la relevancia de cada fecha.

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¿Qué es un calendario de community manager?

El calendario del community manager es una guía estratégica que recopila los días y eventos clave del año — festividades, efemérides, días internacionales o campañas estacionales — para ayudarte a planificar y coordinar las publicaciones, sorteos o campañas temáticas.

Ventajas de utilizar un calendario de community manager

1. Organización y eficiencia: Te permite anticipar, preparar creatividades y evitar la improvisación.
2. Mayor calidad y coherencia: Más tiempo para diseñar campañas relevantes, adaptadas al tono de tu marca.
3. Visión global de la estrategia: Identifica picos de interés, oportunidades y momentos para impulsar ventas o branding.
4. Maximizar oportunidades de comunicación alineadas con tus objetivos de marca.
5. Optimización de recursos: Facilita la coordinación entre equipos de diseño, copy y paid media.

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Cómo usamos el calendario en Smartbrand

En Smartbrand, creamos un calendario adaptado al sector y objetivos de cada cliente. Dependiendo del tipo de evento, la relevancia de la fecha y los objetivos del cliente, algunas ocasiones son perfectas para planear campañas completas, mientras que otras pueden bastar con acciones puntuales o publicaciones diseñadas para conectar con la audiencia.

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Calendario community manager: Ejemplos reales

Sant Jordi (23 de abril)

Planeta de libro

Campaña #LeerEsUnaFiesta .‍

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Posts relacionados con el concepto "Leer es una fiesta".

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Carruseles con recomendaciones para Sant Jordi.

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Vídeos y stories a pié de calle.

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Campaña de Verano‍

Temas de Hoy

Recomendaciones de lectura para verano.

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Post con mensajes y estética veraniegas.

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Sorteos temáticos.

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Día de la Madre‍

Mi bebé y yo

Publicación con mensajes emotivos para celebrar el día de la madre.

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Si quieres descubrir más sobre cómo ayudamos a las marcas a planificar y ejecutar su estrategia en redes sociales, te invitamos a leer nuestro post: Servicios de community manager: El puente entre marcas y audiencias.

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Calendario de Community Management 2026

Enero

• 1: Año Nuevo
• 4: Día mundial del Braille 
• 5: Cabalgata de Reyes 
• 6: Día de Reyes  / Lotería del Niño
• 7: Inicio de las Rebajas
• 13: Día mundial del Sticker / Día Mundial de Lucha contra la Depresión
• 16: Día Internacional de la Croqueta
• 19: Blue Monday / National Popcorn Day (EEUU)
• 21: Día Mundial de la Nieve 
• 24: Día Internacional de la Educación
• 26: Día Internacional del Community Manager / Día Mundial de la Educación Ambiental
• 28: Día Internacional del LEGO 
• 30: San Publicito

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Febrero

• 1: Grammy Awards
• 2: Día de la Marmota
• 4: Día Mundial contra el Cáncer / 21º Aniversario de Facebook / Día del Orgullo Zombie
• 8: Final de la SuperBowl
• 9: Día Mundial de la Pizza
• 10: Día Mundial de la Radio
• 13: San Solterín
• 14: San Valentín / Final del Benidorm Fest / Aniversario de YouTube
• 15: Día Internacional del Cáncer Infantil
• 17: Año Nuevo Chino / Martes de Carnaval
• 19: Día Internacional Contra la Homofobia en el Deporte
• 20: Día Mundial de Amar a tu Mascota
• 27: Día Mundial de las ONG
• 28: Premios Goya 
• 29: Día Mundial de las Enfermedades Raras. 

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Marzo

• 2: Comienzo de la Mobile World Congress (Barcelona)
• 3: Día de la Naturaleza
• 8: Día Internacional de la Mujer
• 15: Gala de los Oscar
• 16: Fallas de Valencia  
• 17: San Patricio
• 19: Día de la familia (ES)
• 20: Día Internacional de la Felicidad / Comienzo de Primavera
• 21: Día del Síndrome de Down / Día mundial de la Poesía / Aniversario Twitter (X)
• 22: Día Mundial del Agua
• 26: Día Mundial del Clima
• 27: Día Mundial del Teatro / Día Internacional del Queso
• 29: Cambio de hora

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Abril

• 2: Jueves Santo / Día Mundial de Concienciación sobre el Autismo
• 7: Día Mundial de la Salud 
• 11: Día Mundial del Parkinson
• 13: Día internacional del Beso
• 15: Día mundial del Arte
• 16: Día Mundial del Emprendimiento
• 19: Día Mundial de Los Simpson
• 21: Feria de Abril (Sevilla) / Día Mundial de la Creatividad y la Innovación
• 22: Día Mundial de la Tierra
• 23: Día Internacional del Libro / Sant Jordi
• 27: Día Mundial del Diseño Gráfico
• 29: Día Internacional de la Danza

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Mayo

• 1: Día de los Trabajadores
• 2: Día Internacional Contra el Acoso Escolar
• 3: Día de la madre / Día de la Libertad de Prensa
• 4: Día Mundial de Star Wars
• 5: Aniversarios LinkedIn
• 8: Día de la Cruz Roja
• 9: Día de Europa
• 15: Día internacional de la Familia
• 16: Final de Eurovisión
• 17: Día Internacional contra la Homofobia, Transfobia y Bifobia / Día de Internet/ Día Mundial del Reciclaje
• 25: Día del Orgullo Friki

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Junio

• 1: Día de los Padres y Madres
• 3: Día Mundial de la Bicicleta / Día Mundial del Running
• 5: Día Mundial del Medio Ambiente
• 8: Día de los Océanos
• 12: Día Contra el Trabajo Infantil
• 14: Día Mundial del Donante de Sangre
• 18: Día internacional del Sushi
• 20: Día Mundial del Refugiado / Yellow Day (día más feliz del año)
• 21: Día Mundial del Selfie / Comienzo del Verano
• 23: Noche de San Juan
• 28: Día del Orgullo LGTBIQA+
• 29: Comienzo Tour de Francia (Italia)
• 30: Día mundial de las Redes Sociales

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Julio

• 1: Rebajas de Verano
• 2: Día Mundial de los OVNIs
• 4: Independence Day (USA) / Día Mundial del eBook
• 7: San Fermín (Pamplona)
• 13: Día Mundial del Rock
• 17: Día del Emoji
• 21: Día Mundial del Perro
• 24: Parent’s Day (USA)
• 26: Dia de los Abuelos 
• 30: Día Internacional de la Amistad

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Agosto

• 7: Día Internacional de la Cerveza
• 8: Día Internacional del Gato
• 9: Día del Coworking
• 12: Día del Disco de Vinilo
• 13: Día Internacional de los Zurdos
• 15: Día Mundial de la Relajación
• 17: Día Mundial del Peatón
• 19: Día Mundial de la Fotografía / Día Mundial de la Asistencia Humanitaria
• 23: Día del Hashtag
• 29: Día Mundial del Gamer

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Septiembre

**La vuelta al cole**

• 5: Día Mundial del Hermano
• 7: Aniversario de TikTok
• 8: Día Internacional del Periodista
• 11: Día de Cataluña
• 13: Día del Programador
• 15: Día de la Democracia
• 19: Día Mundial del Software Libre / Batman Day
• 18: Día Internacional de la Igualdad Salarial
• 21: Día Mundial del Alzheimer / Día Internacional de la Paz
• 22: Día sin Coche / Comienzo de Otoño
• 23: Día Internacional del Lenguaje de Señas 
• 27: Aniversario de Google / Día Mundial del Turismo
• 29: Día Mundial del Corazón
• 30: Día internacional del Podcast

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Octubre

• 1: Día internacional del Café
• 2: Día Mundial de la No Violencia
• 4: Día Mundial de los Animales
• 5: Día Mundial de los Docentes
• 6: Aniversario de Instagram 
• 10: Día Mundial de la Salud Mental
• 19: Día Mundial contra el Cáncer de Mama 
• 20: Día Internacional del Chef
• 21: Día Mundial del Ahorro de Energía
• 24: Día Internacional de las Bibliotecas / Día Mundial del Ahorro de Energía
• 25: Día Mundial de la Pasta / Cambio de hora
• 28: Día Mundial de la Animación
• 31: Noche de Halloween

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Noviembre

**Movember**

• 1: Día de Todos los Santos / Día Mundial del Veganismo
• 4: Día del Marketing
• 11: Día de las Librerías / Singles day
• 14: Día Mundial de la Diabetes
• 16: Día del Flamenco
• 17: Día del Estudiante
• 19: Día Internacional de la Mujer Emprendedora
• 21: Día de la Televisión
• 22: Día de la Música
• 25: Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer
• 27: Black Friday
• 30: Día del Influencer

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Diciembre 

• 1: Cyber Monday / Día Mundial contra el SIDA
• 3: Día Internacional de las Personas con Discapacidad
• 5: Día Mundial del Voluntariado
• 7: Día del Pijama
• 9: Día Mundial de la Informática
• 10: Día de los Derechos Humanos
• 20: Día Internacional de la Solidaridad
• 21: Solsticio de Invierno
• 22: Sorteo de la Lotería de Navidad
• 24: Nochebuena
• 25: Navidad
• 28: Día de los Inocentes
• 31: Nochevieja

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Adapta el calendario de community management a tu negocio

Es importante adaptar el calendario al mercado y audiencia de cada uno y si gestionamos cuentas en diferentes países, tenemos que asegurarnos de tener en cuenta las diferencias culturales, ya que es muy posible que las fechas varíen.

Las redes sociales, que comenzaron como plataformas para conectar con amigos y familiares, han evolucionado hasta convertirse en canales de comunicación para las empresas y marcas, permitiendo la interacción directa y la creación de comunidades.

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En este contexto surge la figura esencial del Community Manager, los profesionales que hacen de puente entre las empresas y sus comunidades. No solo son responsables de transmitir el mensaje de la marca, sino que tambaén deben escuchar, interactuar y construir relaciones con los seguidores.

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Son muchas las empresas que ofrecen estos servicios y eso hace que sea difícil encontrar servicios de Community Manager de calidad. Porque no solo es necesario no solo saber de Social Media, sino también de marketing, estar alineado con los objetivos de negocio y de la marca.

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Qué es un Community Manager

La gestión profesional de las redes sociales abarca un amplio abanico de tareas, y no todas ellas son gestionadas por el Community Manager. El Community Manager es el profesional encargado de construir, cultivar y administrar la comunidad online de una marca o empresa. Actúa como la voz y rostro de la marca en el mundo digital, siendo el principal punto de contacto entre la empresa y su audiencia en las redes sociales. Pero, ¿qué lo diferencia de otros roles relacionados con la comunicación digital?

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A diferencia del Social Media Manager, quien se centra principalmente en la estrategia, planificación y análisis de las redes sociales, el Community Manager se sumerge en el día a día de la comunidad. Interactúa directamente con los seguidores, responde a sus inquietudes, modera debates y, sobre todo, crea un ambiente en el que los miembros de la comunidad se sientan valorados y escuchados.

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En Smartbrand creemos que la responsabilidad de un servicio de Community Management va mucho más allá de limitarse a publicar contenido y responder a comentarios. En este trabajo es esencial:

• Estar actualizado: El mundo digital cambia rápidamente. Un buen Community Manager debe estar al tanto de las últimas tendencias, herramientas y actualizaciones en los algoritmos para adaptarse de manera continua a las novedades. Solo de esta manera es posible mantener la relevancia de la marca en redes sociales a largo plazo.
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• Entender de manera profunda el negocio y la marca: Conocer sus valores y objetivos para poder transmitirlos de manera coherente y auténtica.
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• Ser empático: Ponerse en el lugar de la audiencia para entender las necesidades y sentimientos de la comunidad y crear conexiones más profundas.

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En definitiva, el Community Manager no solo es quién gestiona la presencia digital de una marca. Es a la vez el embajador de la marca y el defensor de la comunidad. Un buen servicio de Community Management tiene que ser un puente que conecte a ambas partes, asegurando que tanto la empresa como sus seguidores se beneficien mutuamente de esta relación.

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8 razones para contratar un servicio profesional de Community Manager

En el universo digital, donde cada marca compite por la atención y lealtad de los usuarios, la figura del Community Manager es un pilar fundamental para las empresas. Las redes sociales son las plataformas en las que más tiempo pasan los usuarios de internet y, por lo tanto, también los principales targets de las marcas. Las empresas lo saben y por eso apuestan por dedicar cada vez más recursos al social media. 

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Proliferan en el mercado los anuncios de empresas que requieren los servicios de un Community Managar y también son legión las agencias que ofrecen diferentes servicios relacionados con la gestión del social media. La oferta es tan amplia que a las marcas a veces les resulta difícil elegir la opción más adecuada para sus necesidades.

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En Smartbrand recomendamos la contratación de un servicio profesional de Community Manager siempre que el objetivo que se busque sea alguno de estos: 

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1. Humanización de la marca: 

En un mundo saturado de mensajes comerciales, los consumidores cada vez son más sensibles a la mala publicidad. Buscan autenticidad. Un Community Manager da voz y personalidad a una marca, transformándola de una simple entidad comercial a un ente formado por personas con las que los usuarios pueden relacionarse y en las que pueden confiar.

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‍2. Construcción de comunidades leales:

De la misma manera que en la gestión comercial es importante transformar los clientes puntuales en clientes fieles y recurrentes, en las redes sociales lo que más importa no es tanto el número de seguidores como la calidad de sus interacciones y la relación emocional que mantienen con la marca. Y esta es una tarea del Community Manager: fomentar la creación de comunidades donde los seguidores se sienten parte de algo más grande, promoviendo el compromiso y la lealtad a largo plazo. 

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3. Atención al cliente en tiempo real:

‍Las redes sociales se han convertido en el primer punto de contacto para muchos clientes. Antes de buscar un número de teléfono o el email del servicio de atención al cliente, cada vez es más habitual que se dirijan directamente al Community Manager. Y lo que esperan son respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus inquietudes o problemas. Por lo tanto, un servicio de Community Management ágil y eficaz es hoy clave para mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca. Si estás interesado en saber más sobre la atención al cliente en redes sociales, te invitamos a leer este artículo donde te explicamos cuáles son las claves, objetivos y buenas práctica del Social Customer Care.

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4. Monitorización y escucha activa de la audiencia:

El feedback de los clientes es oro para cualquier empresa. Una de las principales tareas cotidianas del Community Manager es la escucha activa de la audiencia para detectar necesidades y posibilidades de crecimiento empresarial, entender el comportamiento de los seguidores, identificar los puntos fuertes de la empresa o mantenerse al día de los cambios y tendencias del sector.

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5. Adaptación continua de las estrategias:

El Community Manager debe saber trasladar a la empresa las informaciones de interés comercial para la marca y aprovechar el feedback de los seguidores también para adaptar de forma continua las estrategias de social media.

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6. Gestión de crisis: 

Las crisis en redes sociales pueden escalar rápidamente. Contar con un profesional capacitado para manejar situaciones delicadas es esencial para proteger la reputación de la marca y resolver conflictos de manera efectiva antes de que desemboquen en una crisis reputacional.

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7. ‍Creación de contenido de calidad: 

‍El contenido es el rey y un buen Community Manager garantiza que lo que se comparte está alineado con la voz y objetivos de la marca y a la vez es relevante y valioso para la comunidad. 

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8. Análisis y estrategia: 

Un Community Manager analiza las métricas diarias para valorar el rendimiento de cada una de las acciones que se llevan a cabo en redes sociales, proporcionando de esta manera insights valiosos para la mejora constante y la elaboración de futuras estrategias.

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Conclusión

En conclusión, la importancia de contar con el servicio de un Community Manager radica en su capacidad para conectar, humanizar y fortalecer la presencia digital de una marca. Las empresas que reconocen y aprovechan el valor de este profesional no solo mejoran su imagen y relación con los clientes, sino que también se posicionan de manera más sólida en el competitivo escenario digital actual.

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En Smartbrand llevamos más de 10 años ofreciendo servicios de Community Manager gestionando cuentas nacionales e internacionales de forma efectiva, y no lo decimos nosotros, lo dicen clientes nuestros como Planeta DeAgostini, Jané, PlanetadeLibros o Quimamme.

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La conexión con la audiencia es más vital que nunca y por eso el papel del Community Manager se ha convertido en una piedra angular en la estrategia de social media marketing de cualquier marca. La habilidad para construir comunidades leales y mantenerse siempre al día en las tendencias no solo fortalece la presencia online de las marcas, sino que también crea oportunidades para un crecimiento sostenible y para crear relaciones duraderas con los clientes. 

Qué es el Social Media Marketing

El SociEl Social Media Marketing (SMM) se refiere al conjunto de estrategias y tácticas empleadas en plataformas de redes sociales para promocionar productos, servicios o marcas, con el objetivo de alcanzar objetivos de marketing y comunicación. 

A través del Social Media Marketing, las empresas interactúan directamente con su audiencia, compartiendo contenido relevante, respondiendo a comentarios, y utilizando publicidad pagada para aumentar su visibilidad y engagement, todo ello con el fin de construir una relación sólida con sus seguidores y potenciar su presencia en el ámbito digital.

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Principales plataforms de Redes Sociales‍

• ‍Facebook
  Es la red social con más usuarios en el mundo.
  Permite segmentar anuncios de manera muy específica, tiene una amplia variedad de formatos publicitarios y es ideal para cualquier tipo de negocio debido a su vasta audiencia.

• Instagram
  Plataforma visual centrada en imágenes y videos.
  Es especialmente popular entre el público joven, permite la promoción a través de influencers y ofrece herramientas como Instagram Stories y Reels para contenido dinámico y atractivo.
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• X (Twitter)
  Red social basada en mensajes cortos o "tweets".
  Es ideal para actualizaciones en tiempo real, atención al cliente y para interactuar con influencers o líderes de opinión.
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• LinkedIn
  Red social profesional orientada a negocios y empleo.
  Es esencial para el marketing B2B, permite conectar con profesionales y empresas, y es ideal para compartir contenido de valor en un contexto profesional.
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• YouTube
  Plataforma líder de videos.
  El video es uno de los formatos de contenido más consumidos, y YouTube permite llegar a una audiencia global, además de monetizar el contenido.
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• TikTok
  Plataforma de videos cortos y creativos.
  Ha ganado una enorme popularidad entre el público joven, y es ideal para campañas virales y contenido creativo.
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• Pinterest
  Red social basada en la compartición de imágenes y "pines".

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Fases a seguir en Social Media Marketing 

‍1. Establecer los objetivos

Antes de sumergirse en cualquier estrategia, es crucial definir claramente qué se quiere conseguir.

Estos objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales). Por ejemplo, en lugar de simplemente querer "aumentar la visibilidad", un objetivo podría ser "aumentar el tráfico del sitio web en un 20% en los próximos 6 meses a través de las redes sociales".

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• Definir el retorno que esperamos
  Al hablar de retorno, no solo nos referimos al retorno de la inversión (ROI) en términos monetarios. El retorno puede ser en forma de engagement, reconocimiento de marca o fidelización de clientes, entre otros. Es esencial tener una visión clara de lo que se espera lograr, ya sea un aumento en las ventas, una comunidad más activa o una mejor percepción de la marca.
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• Establecer cómo se va a medir la evolución (KPIs)
  Los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas específicas que se utilizan para evaluar el rendimiento de una estrategia en relación con los objetivos establecidos. Algunos KPIs en SMM incluyen:
  - Ratio de Engagement: Mide la interacción de los usuarios con el contenido publicado.
  - Alcance y Impresiones: Indica cuántas personas han visto una publicación o campaña.
  - Crecimiento de Seguidores: Evalúa cuán rápido está creciendo la comunidad en una plataforma específica.
  - Ratio de Conversión: Mide cuántos de los usuarios con los que interactuamos realizan una acción deseada, como una compra o suscripción.
  - Menciones de la Marca: Cuántas veces se ha mencionado o hablado de la marca en las redes sociales.
  
  

2. Identificar oportunidades a través de un análisis inicial

• Usuarios
  Es necesario empatizar con los usuarios con los que busca interactuar la marca. Entender qué les lleva a utilizar cada plataforma y en qué esperan de una marca cuando se la encuentran ahí. 
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  Para este análisis se pueden realizar investigaciones, como encuestas o entrevistas, que puedan proporcionar información sobre las motivaciones, comportamientos y preferencias de los usuarios en las redes sociales. 
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  Es interesante recoger toda la información en arquetipos de los usuarios objetivo, llamados Personas, recogiendo los insights y los datos más relevantes y que puedan ser accionables. 

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• Propuesta de valor diferencial
  Entender lo que la marca propone a los usuarios, cómo viene a solventar su necesidad mejor o al menos de forma diferente a los competidores.
  Realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades,) puede ayudar a identificar cómo se diferencia la marca en el mercado y qué áreas necesitan fortalecerse. 

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• ‍Mercado
  Cada mercado tiene sus particularidades, su idioma, rasgos culturales,
  diferente penetración de las plataformas…Tampoco es lo mismo si arrancamos desde cero en el mercado principal o si la marca ya tiene presencia en algunos mercados y quiere entrar en otros.
  
  Un análisis exhaustivo del mercado implica no solo entender las características demográficas, sino también las relacionadas con el comportamiento. Además, es esencial considerar factores macroeconómicos, políticos y sociales que puedan influir en la percepción y comportamiento del consumidor.
  
  Si quieres saber más sobre cómo abordar la entrada en nuevos mercados, te recomendamos que no te pierdas nuestro post Nuevos mercados en Social Media ¿Qué debo tener en cuenta?

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• Benchmark de competidores
  Tenemos que analizar cómo están presentes en ese mercado nuestros principales competidores, así como buenas prácticas que podamos aplicar. 
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  El análisis de competidores no solo debe centrarse en la presencia y actividad de estos en las redes sociales, sino también en la calidad y eficacia de sus interacciones.
  
  Además, es esencial no solo mirar a los competidores directos, sino también a las marcas en sectores similares o relacionados que estén innovando en su estrategia de redes sociales.

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• Estado actual de la marca en redes - Social listening
  Hay que entender la situación actual de la marca en cada plataforma. Identificar posibles fortalezas a reforzar y debilidades a las que dar respuesta.
  
  Analiza el sentimiento detrás de las menciones, identifica temas recurrentes y entiende las emociones y percepciones asociadas con la marca. Esta información puede guiar la creación de contenido, las respuestas a críticas y la formación de alianzas estratégicas.

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• Recursos disponibles
  Determinar los recursos disponibles implica no solo el presupuesto disponible, sino también el tiempo, el personal y las herramientas. 
  
  Es esencial realizar un inventario de las habilidades y capacidades del equipo y determinar si se necesitan contrataciones adicionales o formación en áreas específicas. 
  
  Además, es necesario tener una comprensión clara de las herramientas y plataformas que se utilizarán para la gestión, análisis y publicación en redes sociales. 

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3. Estrategia social media

Una vez tenemos claro a quién nos dirigimos, el mercado, qué están haciendo otros y el hueco que queremos ocupar, es momento de establecer la estrategia que nos permita, con la planificación posterior, alcanzar los objetivos definidos. 

La estrategia de Social Media define:

• Los contenidos a trabajar.
• Cómo hacer que estos lleguen cuándo y dónde queremos.
• Los prescriptores que reforzarán ciertos mensajes en el momento adecuado.
• Los objetivos que persiguen los distintos contenidos. 
• Todo, voz e identidad de la marca. 

Échale un ojo a nuestros casos de exito:

‍PlanetadeLibros

‍Jané

‍Fanhome

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Estrategia de contenidos

Los contenidos y nuestra forma de interactuar alrededor de los mismos son los fundamentos de una estrategia social media. Por ello es necesario que la estrategia de contenidos ayude a la marca a construir el posicionamiento identificado en el análisis inicial y permita mantener las conversaciones y las interacciones con los usuarios.

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• Líneas estratégicas
  ‍Definir varias líneas estratégicas, alineadas con los objetivos y los diferentes segmentos de usuarios, nos permite estructurar todos los contenidos a producir y compartir. 
  Estas líneas, han de ser transversales a las diferentes plataformas que hayamos decidido activar.
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• Ejes a desarrollar por plataforma
  ‍Los Ejes son la forma en la que aterrizamos las líneas estratégicas a contenidos tangibles y adaptables a cada plataforma. Esto nos permite balancear los pesos en la planificación según la importancia de los objetivos que persigue cada línea.
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Mix de redes y formatos

Cada plataforma cuenta con un público y cuenta con sus propios códigos.

En función de lo que queramos conseguir y con quien, deberemos priorizar nuestra presencia en unos respecto a otros, y no dedicarnos a replicar contenidos, sino a construir nuestra presencia en cada plataforma con los formatos más afines a la misma.

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Alcance

No es suficiente abrir un perfil en una plataforma para conseguir interactuar con nuestro público. Tenemos que aparecer en su feed y llamar su atención para que decida establecer un punto de contacto con nosotros. Que sean seguidores nuestros no es suficiente para que pueda vernos de manera habitual. 

Los algoritmos de cada plataforma funcionan diferente y van evolucionando. Cada vez hay más contenido compitiendo por la atención de los usuarios, los cuales están cada vez más saturados.

Para conseguir maximizar el alcance de tus publicaciones debes contemplar en tu estrategia 3 palancas:

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• Alcance orgánico
  Entender cómo prioriza cada plataforma los contenidos que muestra a los usuarios sin que haya una inversión publicitaria por medio nos permitirá planificar de antemano contenidos e iniciativas que nos permitan ir aumentando nuestro alcance orgánico.
  
  Si quieres seguir aprendiendo sobre los algoritmos, no te pierdas nuestros posts sobre el Algoritmo de Instagram y el Algoritmo de TikTok. 
  

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• Social Ads
  Siendo conscientes de que el alcance orgánico se ha vuelto cada vez más limitado debido a la saturación de contenido y a los constantes cambios en los algoritmos de las plataformas, invertir en social ads se ha convertido en una herramienta esencial que nos ofrece: 
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  - Alcance garantizado
  - Segmentación precisa
  - Flexibilidad temporal 
  - Optimización en tiempo real
  - Y mucho más. 
  
  En otro artículo de este blog profundizamos en cómo abordar tus campañas de social ads.
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• Influencer marketing
  ‍Aprovecha voces de prescriptores para que amplifiquen tu mensaje y le añadan de una capa de credibilidad. Las publicaciones de influencers se enfrentan a los mismos retos de alcance orgánico, por eso es importante analizar, no solo el tamaño de sus comunidades, sino su nivel de engagement. 
  
  En Smartbrand diferenciamos cuatro tipo de campañas con influencers:

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Conversiones

Las conversiones reflejan un resultado tangible de nuestras acciones y dan respuesta a alguno de los objetivos que nos hemos marcado. 

Las bases para la medición de resultados la habremos establecido en la selección de KPIs, y tener claro cómo vamos a medir el retorno y el coste asociado al mismo es imprescindible para articular la estrategia más adecuada.

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‍4. Activación de la estrategia

Una vez definida la estrategia social media, es momento de implementar las acciones que se deriven de ella ajustándonos a los recursos disponibles. 

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Setup perfiles de marca

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Setup herramientas de gestión

• ‍Herramientas de programación
  ‍Activar y configurar una herramienta de programación de publicaciones en redes sociales permite gestionar eficientemente múltiples perfiles y mantener una presencia activa y coherente.
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• Content Hub
  En Smartbrand lo consideramos el corazón de nuestras estrategias.
  
  En un único entorno de trabajo coordinamos, planificamos y categorizamos todos los contenidos que publicaremos en las diferentes plataformas e incluso en diferentes territorio. De esta forma podemos ir identificando y analizando la distribución de pesos entre las líneas y ejes definidos en la estrategia.

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• Social Design System
  ‍Un entorno orgánico, creado por Smartbrand, donde confluyen el brand book de marca y sus declinaciones en redes sociales, y que nos permitie recoger y dar continuidad a la evolución temporal de los códigos y publicaciones.

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• Herramientas de monitorización
  Estas herramientas nos ofrecen informes detallados de los KPIs que hayamos definido. Con ellas podemos medir el impacto de nuestra estrategia.

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Planificación ongoing

‍Es el momento de definir y calendarizar los contenidos que publicaremos en las diferentes redes, para lo que deberemos tener en cuenta:

• Líneas y ejes estratégicos
• Campañas específicas de la marca
• Estacionalidades marcadas
• Tendencias
• Dayketings
• Tiempos necesarios para crear los contenidos
• Resultados de publicaciones anteriores

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Creación de contenidos

Sería una pena que todo el esfuerzo realizado hasta aquí se diluyese por una producción deficiente de los contenidos, o la limitación a un formato estático versus los vídeos, que deberían ser la base de nuestra actividad en algunas de las plataformas.

Las producciones de mayor calidad implican además un mayor consumo de los recursos disponibles, por lo que es importante planificar de antemano el asset original como sus adaptaciones a otras plataformas para que nos nutran de contenido suficientemente variado como para justificar la inversión realizada.

Igualmente unos copies que no estimulen la interacción cuando ese sea el objetivo perseguido por una pieza, o que no adaptarse a los códigos de cada plataforma, dificultarán que obtengamos un retorno acorde a nuestros esfuerzos.

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Community management

Una comunidad no se costruye únicamente compartiendo contenido de calidad en las plataformas adecuadas. Es una labor constante de interacción, de cuidado de los seguidores, de buscar formas de llamar su atención y de aportarles valor. En definitiva, de generar relaciones.

También es imporntate dar respuesta a sus consultas, quejas o reclamaciones. En redes sociales no todas las interacciones tienen un inicio agradable, pero para que este tipo de incidencias acaben de forma positiva, se han de establecer protocolos de customer care con los diferentes escenarios que se puedan dar y los mensajes a utilizar.

En este artículo del blog profundizamos más en el Social Customer Care.

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Gestión de campañas

‍Ya sean de social ads o con influencers, las campañas se activarán según lo previsto en la estrategia y se irán optimizando en tiempo real monitorizando el impacto conseguido versus la inversión realizada.

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5. Optimización de la estrategia

Por último, perono por ello menos importante, deberemos establecer un proceso de mejora circular, que se retroalimente de los resultados obtenidos y que nos permita pivotar si es necesario tanto en las acciones como en la propia estrategia. Todo ha de poder ser cuestionado si los datos así lo aconsejan.

Un proceso sencillo de mejora incluiría las siguientes fases:

• Análisis de rendimiento
• Brainstorming de oportunidades.
• Priorización de propuestas: impacto vs coste.
• Planificación de testing e implementación. 
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Como hemos podido ver, activar el Social Media Marketing para tu marca no es algo sencillo ni rápido.

Los resultados tardarán en llegar, pero si el camino está bien definido y la estrategia es sólida, todo lo que se construya irá empujando y dotando de inercia a lo que esté por venir, por lo que el impulso del trabajo bien hecho acabará llevando a la marca al lugar que haya marcado como objetivo.