¡Ya está aquí el episodio de marzo de Lo que se viene!

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Este mes hay un tema que lo atraviesa todo: el crecimiento en redes ya no se mide en seguidores. Si llevas tiempo con la mirada puesta en ese número y sientes que algo no cuadra, los datos de 2025 te dan la razón. Las plataformas priorizan el contenido por encima de quién lo publica, y eso cambia tanto la forma de crear como la forma de medir. En este episodio, Gemma Serrano, social & content creator en Smartbrand, nos cuenta qué está viendo en el día a día con los clientes desde los dos lados: los datos y la cámara.

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Pero no es lo único que traemos. También hablamos de los Local Feeds de TikTok, la transformación creativa de LinkedIn, los Short Dramas de Instagram y la prohibición de redes sociales a menores de 16 años en España.

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🎧 Qué encontrarás en este episodio:

Tendencias en Social Media:

• Social-first: el nuevo modelo operativo
• TikTok lanza Local Feeds y TikTok Pro
• LinkedIn se reinventa: creatividad, IA y guerra contra los bots
• Instagram experimenta con Short Dramas
• España prohíbe las redes sociales a menores de 16 años

De perseguir seguidores a apostar por el descubrimiento:

• Las métricas que realmente importan ahora
• Cómo pensamos el contenido UGC para el descubrimiento
• La diferencia entre crear para seguidores y crear para el algoritmo

Herramienta del mes:

• TikTok Creative Center: investiga qué funciona antes de crear

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De perseguir seguidores a crear contenido que las plataformas quieran mostrar

Lo que estamos aprendiendo con UGC y métricas de descubrimiento

Si llevas tiempo mirando el número de seguidores como principal indicador de crecimiento en redes, los datos de 2025 te van a obligar a replantear las cosas. En nuestro podcast mensual Lo que se viene, Gemma Serrano, social & content creator en Smartbrand, ha compartido lo que estamos viendo en el día a día con las cuentas de nuestros clientes y cómo ha cambiado la forma en que creamos y medimos el contenido.

En el post de tendencias de este mes ya hablamos del enfoque social-first, los Local Feeds de TikTok, la transformación de LinkedIn y los Short Dramas de Instagram. Ahora queremos ir un paso más allá: compartir lo que estamos aprendiendo en la práctica sobre métricas, UGC y descubrimiento desde las dos perspectivas que Gemma vive cada día: los datos y la cámara.

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‍Lo que dicen los datos: casi la mitad de tu audiencia no te sigue

Los números son contundentes. Las impresiones del For You Page de TikTok pasaron del 31% en 2023 al 58% a finales de 2025. En Instagram, las visualizaciones de no seguidores crecieron del 30% en 2024 al 49% en 2025.

Esto significa que las plataformas están decidiendo a quién mostrar tu contenido en función de lo que publicas, no de quién te sigue. Y conecta directamente con lo que contamos sobre Andromeda el mes pasado: la creatividad se ha convertido en la segmentación.

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‍Las métricas que realmente importan ahora

Muchos clientes siguen pidiendo lo mismo: más seguidores. Es comprensible, es la métrica más visible. Pero ya no refleja lo que está pasando con una cuenta.

En Smartbrand hemos ido adaptando los reportings para poner el foco en las métricas que realmente cuentan la historia completa.

• El alcance, las impresiones y las visualizaciones son las que te dicen a cuánta gente llega tu contenido, te sigan o no.
• Los guardados y los envíos son señales clarísimas de calidad: si alguien guarda tu post quiere volver a él, y si lo envía por DM está actuando como embajador de tu marca.
• Y el engagement rate calculado sobre alcance, no sobre seguidores, es el que refleja el impacto real de cada pieza.

Los seguidores siguen apareciendo en los reportings, pero el verdadero indicador de crecimiento es la capacidad que tiene tu contenido de ser descubierto.

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‍Cómo pensamos el contenido UGC para el descubrimiento

En Smartbrand no solo gestionamos las cuentas de nuestros clientes, también creamos UGC para ellas. Esa doble perspectiva le permite ver con mucha claridad qué funciona y por qué.

Antes de grabar, el proceso siempre empezamos por la investigación. Qué está funcionando en Instagram, qué hooks están teniendo más retención en TikTok Creative Center, qué estilos de vídeo están empujando las plataformas en ese momento. Y a partir de ahí se plantea el contenido.

1. El hook es lo primero. Si los dos primeros segundos no enganchan, da igual lo bueno que sea el resto: el algoritmo deja de mostrarlo.
   Puede ser una frase que genere curiosidad, un movimiento visual o una pregunta directa, pero tiene que pasar algo desde el segundo cero.
2. Después viene la acción que se quiere provocar. No basta con que alguien vea el vídeo.
   Cada pieza se diseña pensando en qué va a hacer la persona después: ¿guardarlo? ¿Enviárselo a alguien? ¿Comentar? Cuantas más acciones genera un contenido, más lo empuja el algoritmo. Por eso funcionan tan bien los contenidos tipo lista, consejos prácticos o los que generan esa reacción de "tengo que compartir esto".
3. Y un punto clave: ser muy claros con a quién va dirigido el contenido.
   Un vídeo que empieza con "si eres community manager y te pasa esto..." le está dando al algoritmo una señal clarísima sobre a quién mostrárselo. Es la misma lógica que explicamos con Andromeda: la creatividad hace el trabajo de la segmentación.

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‍La diferencia entre crear para seguidores y crear para el descubrimiento

Cuando el contenido va dirigido a una comunidad que ya te conoce, puedes dar cosas por sentado, hacer referencias internas, ser más específica. Pero cuando se diseña para el descubrimiento, el planteamiento cambia.

El contexto tiene que estar dentro del propio vídeo. No puedes asumir que la persona sabe quién eres. Tienes que enganchar, aportar valor y dejar claro de qué va todo en muy pocos segundos.

El UGC hace esto de forma natural, porque el contenido no viene de una marca hablando de sí misma, viene de una persona. Y eso cambia el punto de partida en confianza y en cómo el usuario lo recibe.

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‍No vale con subir lo mismo a todas partes

Otro aprendizaje que Gemma comparte en el episodio: cada plataforma tiene su propio lenguaje. Cuando un UGC va a TikTok, el ritmo es más rápido, el tono más directo, los cortes más frecuentes. Si ese contenido también va a Instagram, el hook puede cambiar, la duración se adapta, la estética es diferente. Y si va a LinkedIn, el enfoque cambia por completo.

No se trata de multiplicar el trabajo, sino de que en la planificación mensual ya se tenga en cuenta dónde va a vivir cada pieza. Si quieres que el algoritmo de cada plataforma empuje tu contenido, tienes que hablarle en su idioma.

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‍El creador como parte de la estrategia, no como ejecutor de briefings

Los mejores resultados llegan cuando los creadores participan en la ideación desde el principio. Cuando entienden el porqué detrás de cada mensaje y conocen bien la marca, los contenidos son más naturales y funcionan mejor.

En cambio, cuando el briefing llega cerrado "di esto, con este tono, en este formato", el contenido se percibe forzado. Los usuarios lo notan, no interactúan igual, y las plataformas lo penalizan. Lo auténtico funciona, y lo auténtico se consigue con un trabajo conjunto entre estrategia, cliente y creador.

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‍El cambio de mentalidad

Si tuviéramos que resumir lo que estamos aprendiendo, sería esto: ya no creamos contenido solo para los seguidores de nuestros clientes. Creamos contenido para que las plataformas lo lleven a la gente adecuada.

Eso cambia cómo medimos, cómo creamos y cómo planificamos. El número de seguidores deja de ser el objetivo para convertirse en una consecuencia. Y las marcas que entiendan esto antes serán las que mejores resultados obtengan en un ecosistema donde el contenido manda.

Escucha el episodio completo de Lo que se viene de marzo para profundizar en todos estos aprendizajes y descubrir también las otras tendencias del mes: los Local Feeds de TikTok, la transformación de LinkedIn, los Short Dramas de Instagram y la prohibición de redes sociales a menores de 16 años en España.

Marzo llega con más movimientos que confirman cómo las marcas tienen que trabajar su presencia digital. 

El enfoque social-first deja de ser una tendencia para convertirse en el modelo operativo. Las tendencias de diseño gráfico de 2026 apuestan por la expresividad y lo visualmente arriesgado. LinkedIn se reinventa como plataforma creativa. Instagram experimenta con series cortas de pago. Y los datos confirman lo que muchos intuían: el número de seguidores ya no define el crecimiento de una cuenta.

Cinco tendencias que merece la pena analizar.

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Social-first: ya no es una tendencia

Durante años, las redes sociales fueron una pieza más dentro del mix de medios. Un canal donde adaptar lo que ya se había creado para otros formatos, pero hoy podemos decir que este enfoque ya está superado.

El estudio Social-First Trends 2026, elaborado por SAMY a partir de entrevistas con 27 expertos de agencias independientes a nivel global, plantea un cambio de paradigma: lo social se convierte en el núcleo desde el que se diseñan campañas, narrativas y experiencias de marca.

Esto no va de publicar más contenido, sino de diseñar experiencias que nacen desde los canales sociales y después se expanden de forma coherente a otros puntos de contacto.

El funnel tradicional pierde sentido

El embudo de conversión lineal ha desaparecido. En un ecosistema donde descubrimiento, consideración y compra pueden suceder en segundos dentro de un mismo scroll, impulsados por creadores, comunidades y contenido en tiempo real, la lógica secuencial pierde sentido.

Para marcas y agencias, esto implica replantear cómo se construye la estrategia desde el inicio. Ya no se trata de crear una pieza para TV y luego "adaptarla" a redes. Las plataformas definen el lenguaje creativo desde el origen.

El creador como co-constructor de la narrativa

Otro cambio que el informe sitúa en el centro del debate es el nuevo papel de los creadores. El influencer marketing evoluciona hacia modelos de colaboración más profundos, donde el creador participa en la construcción narrativa, no solo en la difusión. La autoridad cultural se construye desde dentro de las comunidades, no desde el altavoz corporativo.

Lo humano como valor 

En un entorno donde el volumen de contenido crece a un ritmo sin precedentes, lo que realmente destaca es lo que se ve natural. 

Las audiencias valoran cada vez más las voces reales, las historias creíbles y las perspectivas auténticas. 

Lo imperfecto y lo personal adquieren más valor porque conectan de forma directa. 

La IA es una herramienta que puede potenciar esa autenticidad, acelerando procesos creativos, personalizando mensajes y liberando tiempo para lo que realmente importa, pero el diferencial sigue estando en la intención humana detrás del contenido.

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TikTok: Local Feeds y TikTok Pro

TikTok viene con dos movimientos que apuntan en direcciones muy diferentes:

Local Feeds: lo que pasa cerca de ti

Después de probar funcionalidades similares en el Reino Unido y otros países europeos, TikTok ha lanzado en Estados Unidos los Local Feeds: un feed dedicado a contenido vinculado a la ubicación del usuario.

La idea es sencilla: conectar a los usuarios con lo que está pasando o es tendencia cerca de ellos. Eventos locales, comercios, noticias de la zona, recomendaciones de restaurantes, planes...

Es un movimiento que busca algo muy concreto: retención dentro de la app. Cuando una plataforma se convierte en fuente de información local, es mucho más difícil dejar de usarla. Es, de hecho, una de las razones por las que mucha gente sigue usando Facebook.

Para negocios locales y marcas con presencia física, los Local Feeds son una oportunidad clara. Si tu contenido tiene un componente geográfico, ahora hay un espacio dedicado donde puede llegar a usuarios cercanos de forma orgánica.

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TikTok Pro: una app que no es lo que parece

En las últimas semanas ha empezado a circular TikTok Pro, una nueva app independiente que está generando confusión. Es una versión de la plataforma sin anuncios, sin tienda y sin monetización para creadores. Una app centrada exclusivamente en el consumo de contenido, con un programa solidario llamado Sunshine donde las interacciones se convierten en donaciones que paga la propia plataforma.

Para dejarlo claro: el usuario no gana dinero. El creador no monetiza. La marca no puede anunciarse.

¿Para qué existe entonces? TikTok necesita demostrar a los reguladores europeos que puede ofrecer entornos seguros y desligar el engagement de la monetización. TikTok Pro no compite con TikTok. Es un sandbox reputacional y político. Merece la pena conocer la app, pero no priorizarla.

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LinkedIn en 2026: Claves para entender la plataforma

LinkedIn ya no es solo una red profesional donde publicar ofertas de empleo y actualizaciones corporativas. 

Este año, con el crecimiento de la Generación Z en la plataforma, LinkedIn se está transformando: la creatividad, el storytelling y el contenido de valor ganan protagonismo y cambian la manera de interactuar y consumir información.

1. El contenido de empleados (EGC) se profesionaliza

El contenido generado por empleados pasa a ser una inversión estratégica. Los consumidores en 2026 quieren ver contenido generado por humanos, y LinkedIn confirma que el 87% de las personas prefieren voces creíbles del sector frente a mensajes exclusivamente de marca.

Empresas como Dick's Sporting Goods, Starbucks y United Airlines ya están formando a sus empleados como creadores de contenido, difuminando las líneas entre empleado, influencer y portavoz de marca.

2. Creatividad y personalidad: lo que el feed de LinkedIn necesita

Cuando los anuncios B2B se perciben como creativos, los decisores de negocio tienen un 40% más de probabilidades de considerar la marca. El problema es que todavía hay demasiadas marcas que siguen optando por lo seguro y olvidable en esta plataforma.

Hay marcas SaaS y enterprise que están importando recursos del marketing de consumo: El humor, el storytelling, campañas con creadores… Ramp fichó a Brian Baumgartner (de The Office), Notion colaboró con Snoop Dogg, Zoom contrató a Bowen Yang de SNL y Zapier organizó uno de los primeros viajes de influencers B2B.

Pero la clave está en el equilibrio: Duolingo cuenta que probaron a hacer contenido 100% divertido, pero esto no funcionó porque LinkedIn sigue siendo profesional, pero cuando creaban contenido 100% profesional, vieron que la gente no interactuaba con él. El punto medio entre entretenimiento e información es lo que genera resultados.

La mayoría de compradores B2B ya son millennials y Gen Z. No podemos seguir tratando a estos usuarios de LinkedIn como una especie diferente a los que están en Instagram o TikTok.

3. LinkedIn como infraestructura para la búsqueda con IA

El 94% de los grupos de compra ya utilizan herramientas de IA generativa antes de hablar con el equipo de ventas y esas herramientas de IA extraen contenido de LinkedIn. 

Según estudios recientes, LinkedIn es una de las fuentes más citadas en respuestas de ChatGPT, Google AI y Perplexity, solo por detrás de Reddit. Además, hay otras investigaciones que indican que estas herramientas citan fuentes de LinkedIn hasta 5 veces más que el año anterior.

Por eso, lo que publicas en LinkedIn ya no es solo contenido de feed: son datos de entrenamiento para sistemas de IA. 

La recomendación: usa un lenguaje directo y preciso, minimiza la ambigüedad y escribe como si tu contenido fuera a ser citado sin contexto, porque así será.

4. Thought Leadership como estrategia publicitaria

Thought Leadership se refiere a la creación de contenido que posiciona a una persona, marca o experto como referente en un tema específico. En LinkedIn, esto significa compartir ideas originales, análisis y perspectivas únicas que generan confianza y engagement antes de vender un producto o servicio.

El contenido de Thought Leadership ya genera resultados 3-4 veces superiores a la creatividad estándar de marca en campañas de pago en LinkedIn. La predicción para este año es que habrá más marcas que trabajarán estas voces más allá de los ejecutivos, incorporando creadores externos y/o empleados de diferentes niveles.

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5. LinkedIn contra los bots: engagement real o nada

LinkedIn ha endurecido su posición contra los bots y las herramientas de automatización. La VP de producto de la plataforma ha explicado públicamente que están tomando medidas contra los comentarios automatizados y los generados con herramientas de terceros para dificultar el engagement farming.

Esto es relevante porque confirma que LinkedIn quiere ser un espacio donde la interacción sea real, no inflada. Las marcas y profesionales que han estado usando herramientas de automatización para comentar o interactuar masivamente pueden ver cómo sus cuentas pierden visibilidad o incluso reciben penalizaciones.

Para las marcas cuyo engagement en LinkedIn depende de herramientas automatizadas, es momento de replantear la estrategia antes de que la plataforma lo haga por ellas.

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Instagram Short Dramas: series por capítulos dentro de la app

Instagram está experimentando con un formato completamente nuevo: los Short Dramas. Se trata de miniserie por episodios que los creadores podrán subir directamente a la plataforma, con la opción de bloquear capítulos detrás de una suscripción o pago.

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De dónde viene esta tendencia

Los Short Dramas nacieron en China y explotaron en TikTok durante 2025. Son producciones de ficción divididas en episodios cortos (de 1 a 3 minutos), con tramas intensas, cliffhangers constantes y un formato pensado 100% para móvil.

El formato generó más de 1.300 millones de dólares en Estados Unidos en 2025, principalmente a través de pagos directos de los espectadores. TikTok ya lanzó su sección Minis y una app dedicada (PineDrama) y apps como ReelShort, DramaBox y GoodShort se han multiplicado, atrayendo a millones de usuarios con contenido adictivo en formato vertical.

Qué propone Instagram

Instagram está desarrollando una sección dedicada dentro de la app donde los usuarios podrían seguir sus Short Dramas favoritos y estar al día con los nuevos episodios.

La diferencia fundamental con TikTok y las apps especializadas es el enfoque: mientras esas plataformas apuestan por producciones profesionales, Instagram no pretende competir con Netflix, sino ofrecer a los creadores individuales nuevas herramientas para producir, distribuir y monetizar contenido episódico directamente dentro de la app.

Un modelo de monetización directa

Los creadores podrán bloquear episodios detrás de una suscripción, creando una fuente de ingresos recurrente. Es un paso más en la estrategia de Instagram de retener talento creativo ofreciendo herramientas de generación de ingresos directos, algo que también conecta con los recientes movimientos de Meta hacia las suscripciones premium.

Qué significa esto para marcas y creadores

Para los creadores, es una oportunidad de explorar el storytelling episódico dentro de una plataforma que ya tiene su audiencia, con un modelo de monetización integrado.

Para las marcas, aunque es pronto para ejecutar campañas, es un formato que merece ser observado de cerca. Su potencial para branded content, product placement y patrocinio de series es evidente. Como contenido que puede llegar a un público masivo, tiene la capacidad de convertirse en una nueva vía para conectar con audiencias jóvenes. Y si los episodios se pudieran distribuir de forma gratuita, abriría oportunidades tanto para colaborar con creadores existentes como para producir contenido propio dentro de la plataforma.

El movimiento confirma algo más amplio: Instagram no quiere ser solo una red de fotos y Reels. Quiere competir por el tiempo de pantalla que hoy se reparte entre streaming, TikTok y YouTube, y el contenido de entretenimiento episódico es una pieza clave en esa estrategia.

Por ahora, la funcionalidad está en fase de pruebas y no hay disponibilidad pública, pero la dirección es clara.

El crecimiento ya no se ve en el número de seguidores

El número de seguidores ya no define el crecimiento de una marca o perfil en redes sociales. Las audiencias descubren e interactúan con marcas a través de feeds de recomendación mucho más que a través de feeds basados en seguimiento. Ya sea el For You Page de TikTok, el Explore de Instagram o el feed de Reels, las plataformas priorizan el contenido por encima de quién lo publica.

Los datos son claros: las impresiones del FYP de TikTok pasaron del 31% en 2023 al 58% a finales de 2025. En Instagram, las visualizaciones de no seguidores crecieron del 30% en 2024 al 49% en 2025. Es decir, casi la mitad de las personas que ven tu contenido en Instagram no te siguen.

Esto no quiere decir que los seguidores no importen. Una base comprometida sigue siendo valiosa. Pero las métricas que realmente reflejan el crecimiento son el alcance, las visualizaciones y las impresiones. Las marcas que están viendo mejores resultados son las que priorizan la descubribilidad sobre la obsesión por el botón de seguir.

El cambio de mentalidad es parecido al que comentamos con Andromeda el mes pasado: ya no se trata de controlar audiencias, sino de crear contenido tan específico y relevante que los algoritmos sepan exactamente a quién mostrárselo.

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España prohíbe las redes sociales a menores de 16 años

No podemos cerrar este post sin antes hablar de una de las noticias más sonadas: España se ha sumado a varios países europeos en la prohibición del acceso a redes sociales para menores de 16 años. Es una medida que llevaba tiempo en debate y que finalmente se ha materializado.

Para marcas cuyo público objetivo incluye o se acerca a la franja de edad afectada, es un cambio relevante que hay que tener en cuenta. Especialmente en un contexto donde la protección del menor gana peso regulatorio y las marcas que trabajan con contenido dirigido a audiencias jóvenes tendrán que tener más cuidado en su comunicación y en los entornos donde se distribuyen.

Todavía es pronto para evaluar el impacto real de la medida, especialmente en lo que se refiere a su aplicación práctica y a los mecanismos de verificación, pero es una señal clara de que el marco regulatorio de las redes sociales en Europa sigue endureciéndose.

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Conclusión

Lo que vemos en marzo es un cambio en cómo se entiende el social media. El social-first obliga a replantear desde dónde nace la estrategia. Los Local Feeds de TikTok y la transformación de LinkedIn demuestran que las plataformas ya no funcionan con una lógica única: cada una exige un enfoque específico. Y los datos sobre seguidores y descubribilidad confirman que las métricas con las que muchas marcas siguen midiendo su éxito ya no reflejan la realidad.

Adaptar la estrategia y adaptar cómo medimos los resultados. Ese es el doble ejercicio que toca hacer.

En el plano regulatorio, la prohibición de redes sociales a menores de 16 en España y los movimientos de TikTok con TikTok Pro son señales de que el marco normativo sigue evolucionando. Seguiremos de cerca cómo se implementan estas medidas y qué impacto real tienen para marcas y creadores.

Las reglas siguen cambiando. Las marcas que se adapten entendiendo el porqué detrás de cada movimiento, y no solo reaccionando a las novedades, serán las que marquen la diferencia.

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¡Nuevo episodio de Lo que se viene!

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Noviembre ya está aquí, y con él llega uno de los momentos más intensos del año para quienes trabajamos en marketing digital: el Black Friday.

Pero mientras las marcas se centran en sus campañas estacionales, las plataformas no paran. Instagram sigue reorganizando su app, las métricas que definen el éxito están cambiando silenciosamente, y hay nuevas funciones que pueden transformar cómo llegas a tu audiencia.

En este episodio, Laura Ros analiza las tendencias más relevantes del mes y Bibiana Silva nos habla sobre algo que muchas marcas siguen subestimando: cómo preparar a tu equipo de community management para el tsunami de consultas que viene con el Black Friday.

Porque puedes tener las mejores ofertas del mercado, pero si tu equipo no está preparado para gestionar cientos de consultas simultáneas, la experiencia de marca se desmorona.

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🎧 Qué encontrarás en este episodio:‍‍

• Tendencias en social media:
  
  • Los "Enviados": La métrica invisible que está empezando a importar más que los likes.
  • Reorganización de la interfaz de Instagram con los Reels y los mensajes directos en el centro.
  • Traducciones automáticas en Reels: Meta elimina las barreras de idioma para tu contenido.
  • Instagram Rings Awards: cuando la plataforma premia la autenticidad por encima de los números.
• Black Friday 2025: Más allá de los descuentos
  
  • Cómo estructurar tu contenido en fases para que Black Friday no empiece el viernes.
  • La moderación activa que evita que los comentarios negativos se conviertan en crisis.
  • Preparación operativa: FAQs, automatización inteligente y priorización de consultas.
  • El día después: cómo convertir compradores puntuales en clientes recurrente.
• Herramienta del mes: Meta Business Suite

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Black Friday 2025: la preparación operativa que ninguna marca debería improvisar

El Black Friday se ha consolidado como una de las fechas más importantes del calendario comercial. Pero mientras muchas marcas centran todos sus esfuerzos en diseñar ofertas irresistibles y campañas creativas, hay un aspecto crítico que a menudo se subestima: la gestión operativa de la comunidad y la atención al cliente durante el pico de ventas.

Puedes tener los mejores descuentos del mercado, el contenido más atractivo y una campaña de publicidad perfectamente optimizada, pero si cuando un usuario te escribe porque su código no funciona tardas 48 horas en responder, o si tu equipo no sabe gestionar las consultas cuando todo se multiplica por diez, la experiencia de marca se desmorona.

Una campaña de Black Friday exitosa no se mide solo en ventas. Se mide en cuántos de esos compradores vuelven después.

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Cómo una agencia de community manager se prepara el Black Friday sin improvisaciones

La diferencia entre una campaña que funciona y una que se convierte en caos no está únicamente en las ofertas. Está en la preparación operativa. Y eso implica tanto la estrategia de contenido como la infraestructura de atención al cliente.

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El Black Friday no empieza el viernes: Crea un calendario de contenidos progresivo

Si quieres que tu Black Friday funcione, necesitas estructurar el contenido en fases. Cada fase tiene un objetivo diferente:

• ‍2 semanas antes: genera curiosidadEl objetivo todavía no es vender, es activar la atención. Teasers visuales, mensajes tipo "algo grande se acerca" o "prepara tu wishlist" hacen que la gente empiece a estar pendiente de tus redes.
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• 1 semana antes: sneak peeks y early accessAquí ya empiezas a enseñar tus cartas. Adelantos de productos que estarán en oferta, cuentas atrás, acceso anticipado para suscriptores o para quienes más interactúan con tu contenido. Este es el momento de recompensar a tu comunidad más fiel y, de paso, generar FOMO (miedo a perderse algo) para el resto.
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• 48 horas antes: recordatorios y urgenciaLos recordatorios son clave cuando se acerca la fecha. "Quedan 48 horas", "últimas plazas para early birds", "¿ya sabes qué vas a comprar?". La urgencia bien gestionada multiplica la conversión.
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• Durante el Black Friday: mantén el feed vivoStories cada 2-3 horas mostrando qué está arrasando, qué se está agotando, celebrando hitos como "¡ya llevamos 500 pedidos!", mostrando el detrás de cámaras del equipo trabajando... Este contenido genera urgencia, pero también humaniza la marca. La gente quiere sentir que está siendo parte de algo.
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• Días siguientes: últimas oportunidades y agradecimientosEl Black Friday no termina el viernes. Los días siguientes todavía hay mucho movimiento. El contenido tiene que incluir "última oportunidad", "últimas unidades", pero también agradecimiento genuino a quienes ya han confiado en ti.
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• Post-Black Friday: prepara el terreno para lo siguienteAprovecha el contenido generado por usuarios (UGC), muestra los productos más vendidos, agradece a la comunidad... y empieza a preparar el terreno para Navidad.

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Black Friday marketing: crea contenido que tu audiencia quiere compartir

Una de las métricas que más está ganando relevancia en 2025 es la de "Enviados". Cuando un usuario ve tu contenido y decide compartirlo por mensaje directo con alguien. Un "Enviado" es mucho más valioso que un like, porque implica que esa persona está actuando como embajador de tu marca.

Durante Black Friday, el contenido más valioso es el que tu audiencia quiere compartir. ¿Cómo consigues eso?

• Ofertas exclusivas que solo conocen tus seguidores: códigos secretos que solo publicas en stories y que caducan en pocas horas.
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• Packs o combos que la gente quiere recomendar: "Envía esto a quien necesita este descuento", "etiqueta a tu amiga que necesita esto".
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• Contenido sorpresa que genera conversación en DMs: dinámicas donde para desbloquear un descuento tienes que responder algo a través de mensaje directo, códigos ocultos en el contenido...

Todo esto no solo aumenta tu alcance orgánico, también genera conversación real. Y eso es precisamente lo que los algoritmos de Instagram y TikTok premian en 2025.

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Gestiona el FOMO sin ser tóxico

Crear urgencia funciona, pero si lo haces de forma poco ética, pierdes credibilidad:

• Usa contadores reales: si pones que quedan 10 unidades, que queden realmente 10 unidades. La gente se da cuenta cuando mientes.
• Sé transparente con el stock: si algo se agota, dilo claramente y ofrece alternativas.
• Evita frases como "última oportunidad del año" si vas a repetir la oferta en Navidad. La gente tiene memoria.

El FOMO ético genera urgencia sin engañar. Y eso, a largo plazo, construye confianza.

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La moderación activa como clave durante el pico de ventas

Muchas marcas no preparan cómo gestionar los comentarios negativos cuando algo sale mal. Y durante Black Friday, es normal que surjan imprevistos: productos que se agotan, códigos que no funcionan, quejas de usuarios que esperaban mejores descuentos...

¿Qué hacer en estos casos?

1. Responde rápido: un comentario negativo sin respuesta se convierte en un problema mayor.
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2. Ofrece alternativas: si algo se ha agotado, sugiere productos similares. Si un código no funciona, ofrece uno alternativo mientras se soluciona el problema.
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3. Lleva las conversaciones complicadas a privado: no todas las batallas se pelean en público. Un "te escribo por DM para solucionarlo" puede cambiar completamente el tono.
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4. Convierte las quejas en oportunidades: alguien se queja de que algo se ha agotado. Responde: "Lamento que se haya agotado. ¿Quieres que te avisemos cuando vuelva? Mientras, estos productos similares también están en oferta".

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Atención al cliente en Black Friday: la operativa que marca la diferencia

La preparación de contenido es fundamental, pero hay una parte que decide si tu Black Friday es un éxito o un desastre: la atención al cliente a nivel operativo.

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Black Friday no se improvisa: prepara tus FAQs específicas

Necesitas tener listo un documento con las preguntas frecuentes específicas de tu campaña:

• "¿El descuento se aplica automáticamente o necesito un código?"
• "¿Hasta cuándo puedo hacer el pedido para que me llegue antes de Navidad?"
• "¿Puedo combinar este descuento con otro?"
• "¿Qué pasa si quiero devolver algo comprado en Black Friday?"

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Cada pregunta tiene que tener una respuesta clara, corta y lista para copiar y pegar, pero personalizable. En lugar de "Gracias por tu consulta. Te respondemos pronto", es mejor:

"¡Hola María! Gracias por escribirnos. Revisamos tu consulta y te respondemos en máximo 2 horas".

Es un detalle pequeño, pero cambia completamente la percepción del usuario.

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Automatización inteligente: cuándo usarla y cuándo no

Los mensajes automáticos están bien cuando hay mucho volumen, pero tienen que:

• Dejar clara la expectativa de tiempo de respuesta
• Incluir vías alternativas para casos urgentes

NUNCA automatices quejas o problemas. Si alguien escribe "mi pedido no ha llegado" o "el producto ha llegado roto", eso tiene que ir directo a una persona.

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Coordinación con otros departamentos

El community manager no puede resolver todo solo. Necesita línea directa con:

• Logística: para saber en tiempo real qué hay en stock.
• IT: si la web se cae o hay errores técnicos, tiene que saberlo inmediatamente, no enterarse porque los clientes escriben.

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Cómo una agencia de community manager prioriza las consultas durante el pico

Cuando tienes 50 consultas sin responder, no puedes atenderlas en orden de llegada. Tienes que priorizar:

• URGENTE: problemas con el pago, pedidos no procesados, códigos que no funcionan.
• IMPORTANTE: dudas pre-compra, cambios en pedido ya realizado.
• NORMAL: consultas generales, solicitudes de información adicional.

Esto permite que tu equipo sepa qué atacar primero cuando todo está ardiendo.

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Honestidad sobre todas las cosas

Es mejor decir que vas a tardar 48 horas y responder en 24, que prometer una respuesta en 2 horas y tardar 2 días. La transparencia construye confianza, incluso en momentos de saturación.

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Las métricas que importan en Black Friday 2025

No puedes mejorar lo que no mides. Durante tu campaña de Black Friday, monitoriza:

• Tiempo medio de respuesta por canal (Instagram, Facebook, WhatsApp, email...)
• Porcentaje de consultas resueltas en primer contacto
• Picos de consultas por hora (para saber cuándo reforzar al equipo)
• Consultas más recurrentes (para mejorar las FAQs sobre la marcha)

Estos datos no solo te ayudan durante la campaña, también te preparan mejor para el siguiente año.

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El día después del Black Friday: la oportunidad que muchos desaprovechan

El lunes después de Black Friday no es momento de relajarse. Llegarán consultas sobre devoluciones, tracking, arrepentimiento de compra...

Y aquí hay una oportunidad enorme de fidelización: un simple "Gracias por tu compra en Black Friday. Si tienes cualquier duda, aquí estamos" puede convertir un comprador puntual en un cliente recurrente.

Las marcas que mejor gestionan el Black Friday son las que entienden que la venta no es el final, es el comienzo de una relación.

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Black Friday marketing: aplicable a cualquier campaña especial

Aunque hemos hablado específicamente de Black Friday, esta metodología es perfectamente aplicable a cualquier momento pico de tu negocio:

• Para una empresa de formación puede ser el inicio del curso.
• Para una marca de belleza puede ser el Día de la Madre.
• Para una empresa tecnológica puede ser el lanzamiento de una nueva versión de su producto.

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Cada negocio tiene sus propios "Black Friday". Lo importante es que identifiques cuáles son esos momentos críticos en tu calendario y apliques esta estrategia: contenido estructurado en fases, preparación operativa, coordinación de equipos, priorización inteligente y, sobre todo, honestidad y transparencia con tu comunidad.

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En Smartbrand somos expertos en gestión de redes sociales y community management estratégico. Si necesitas ayuda para preparar tus campañas especiales, coordinar equipos de atención al cliente o estructurar una estrategia de contenido que realmente conecte con tu audiencia, estamos aquí para ayudarte.

El calendario del Community Manager 2026 incluye fechas clave y ejemplos reales de campañas para inspirarte, crear contenido relevante y conectar con tu audiencia.

La planificación y organización de contenidos para redes sociales es una tarea esencial para cualquier marca que quiera destacar. En Smartbrand, llevamos años desarrollando nuestro propio calendario del community manager, una herramienta viva que nos ayuda a planificar y crear campañas y contenidos para nuestros clientes.

Este año, queremos ir un paso más allá: además de compartir las fechas más importantes del 2026, añadimos ejemplos reales de campañas y tipos de acciones que puedes poner en marcha según la relevancia de cada fecha.

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¿Qué es un calendario de community manager?

El calendario del community manager es una guía estratégica que recopila los días y eventos clave del año — festividades, efemérides, días internacionales o campañas estacionales — para ayudarte a planificar y coordinar las publicaciones, sorteos o campañas temáticas.

Ventajas de utilizar un calendario de community manager

1. Organización y eficiencia: Te permite anticipar, preparar creatividades y evitar la improvisación.
2. Mayor calidad y coherencia: Más tiempo para diseñar campañas relevantes, adaptadas al tono de tu marca.
3. Visión global de la estrategia: Identifica picos de interés, oportunidades y momentos para impulsar ventas o branding.
4. Maximizar oportunidades de comunicación alineadas con tus objetivos de marca.
5. Optimización de recursos: Facilita la coordinación entre equipos de diseño, copy y paid media.

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Descárgate gratis el Calendario 2026

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Cómo usamos el calendario en Smartbrand

En Smartbrand, creamos un calendario adaptado al sector y objetivos de cada cliente. Dependiendo del tipo de evento, la relevancia de la fecha y los objetivos del cliente, algunas ocasiones son perfectas para planear campañas completas, mientras que otras pueden bastar con acciones puntuales o publicaciones diseñadas para conectar con la audiencia.

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Calendario community manager: Ejemplos reales

Sant Jordi (23 de abril)

Planeta de libro

Campaña #LeerEsUnaFiesta .‍

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Posts relacionados con el concepto "Leer es una fiesta".

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Carruseles con recomendaciones para Sant Jordi.

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Vídeos y stories a pié de calle.

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Campaña de Verano‍

Temas de Hoy

Recomendaciones de lectura para verano.

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Post con mensajes y estética veraniegas.

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Sorteos temáticos.

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Día de la Madre‍

Mi bebé y yo

Publicación con mensajes emotivos para celebrar el día de la madre.

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Si quieres descubrir más sobre cómo ayudamos a las marcas a planificar y ejecutar su estrategia en redes sociales, te invitamos a leer nuestro post: Servicios de community manager: El puente entre marcas y audiencias.

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Calendario de Community Management 2026

Enero

• 1: Año Nuevo
• 4: Día mundial del Braille 
• 5: Cabalgata de Reyes 
• 6: Día de Reyes  / Lotería del Niño
• 7: Inicio de las Rebajas
• 13: Día mundial del Sticker / Día Mundial de Lucha contra la Depresión
• 16: Día Internacional de la Croqueta
• 19: Blue Monday / National Popcorn Day (EEUU)
• 21: Día Mundial de la Nieve 
• 24: Día Internacional de la Educación
• 26: Día Internacional del Community Manager / Día Mundial de la Educación Ambiental
• 28: Día Internacional del LEGO 
• 30: San Publicito

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Febrero

• 1: Grammy Awards
• 2: Día de la Marmota
• 4: Día Mundial contra el Cáncer / 21º Aniversario de Facebook / Día del Orgullo Zombie
• 8: Final de la SuperBowl
• 9: Día Mundial de la Pizza
• 10: Día Mundial de la Radio
• 13: San Solterín
• 14: San Valentín / Final del Benidorm Fest / Aniversario de YouTube
• 15: Día Internacional del Cáncer Infantil
• 17: Año Nuevo Chino / Martes de Carnaval
• 19: Día Internacional Contra la Homofobia en el Deporte
• 20: Día Mundial de Amar a tu Mascota
• 27: Día Mundial de las ONG
• 28: Premios Goya 
• 29: Día Mundial de las Enfermedades Raras. 

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Marzo

• 2: Comienzo de la Mobile World Congress (Barcelona)
• 3: Día de la Naturaleza
• 8: Día Internacional de la Mujer
• 15: Gala de los Oscar
• 16: Fallas de Valencia  
• 17: San Patricio
• 19: Día de la familia (ES)
• 20: Día Internacional de la Felicidad / Comienzo de Primavera
• 21: Día del Síndrome de Down / Día mundial de la Poesía / Aniversario Twitter (X)
• 22: Día Mundial del Agua
• 26: Día Mundial del Clima
• 27: Día Mundial del Teatro / Día Internacional del Queso
• 29: Cambio de hora

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Abril

• 2: Jueves Santo / Día Mundial de Concienciación sobre el Autismo
• 7: Día Mundial de la Salud 
• 11: Día Mundial del Parkinson
• 13: Día internacional del Beso
• 15: Día mundial del Arte
• 16: Día Mundial del Emprendimiento
• 19: Día Mundial de Los Simpson
• 21: Feria de Abril (Sevilla) / Día Mundial de la Creatividad y la Innovación
• 22: Día Mundial de la Tierra
• 23: Día Internacional del Libro / Sant Jordi
• 27: Día Mundial del Diseño Gráfico
• 29: Día Internacional de la Danza

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Mayo

• 1: Día de los Trabajadores
• 2: Día Internacional Contra el Acoso Escolar
• 3: Día de la madre / Día de la Libertad de Prensa
• 4: Día Mundial de Star Wars
• 5: Aniversarios LinkedIn
• 8: Día de la Cruz Roja
• 9: Día de Europa
• 15: Día internacional de la Familia
• 16: Final de Eurovisión
• 17: Día Internacional contra la Homofobia, Transfobia y Bifobia / Día de Internet/ Día Mundial del Reciclaje
• 25: Día del Orgullo Friki

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Junio

• 1: Día de los Padres y Madres
• 3: Día Mundial de la Bicicleta / Día Mundial del Running
• 5: Día Mundial del Medio Ambiente
• 8: Día de los Océanos
• 12: Día Contra el Trabajo Infantil
• 14: Día Mundial del Donante de Sangre
• 18: Día internacional del Sushi
• 20: Día Mundial del Refugiado / Yellow Day (día más feliz del año)
• 21: Día Mundial del Selfie / Comienzo del Verano
• 23: Noche de San Juan
• 28: Día del Orgullo LGTBIQA+
• 29: Comienzo Tour de Francia (Italia)
• 30: Día mundial de las Redes Sociales

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Julio

• 1: Rebajas de Verano
• 2: Día Mundial de los OVNIs
• 4: Independence Day (USA) / Día Mundial del eBook
• 7: San Fermín (Pamplona)
• 13: Día Mundial del Rock
• 17: Día del Emoji
• 21: Día Mundial del Perro
• 24: Parent’s Day (USA)
• 26: Dia de los Abuelos 
• 30: Día Internacional de la Amistad

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Agosto

• 7: Día Internacional de la Cerveza
• 8: Día Internacional del Gato
• 9: Día del Coworking
• 12: Día del Disco de Vinilo
• 13: Día Internacional de los Zurdos
• 15: Día Mundial de la Relajación
• 17: Día Mundial del Peatón
• 19: Día Mundial de la Fotografía / Día Mundial de la Asistencia Humanitaria
• 23: Día del Hashtag
• 29: Día Mundial del Gamer

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Septiembre

**La vuelta al cole**

• 5: Día Mundial del Hermano
• 7: Aniversario de TikTok
• 8: Día Internacional del Periodista
• 11: Día de Cataluña
• 13: Día del Programador
• 15: Día de la Democracia
• 19: Día Mundial del Software Libre / Batman Day
• 18: Día Internacional de la Igualdad Salarial
• 21: Día Mundial del Alzheimer / Día Internacional de la Paz
• 22: Día sin Coche / Comienzo de Otoño
• 23: Día Internacional del Lenguaje de Señas 
• 27: Aniversario de Google / Día Mundial del Turismo
• 29: Día Mundial del Corazón
• 30: Día internacional del Podcast

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Octubre

• 1: Día internacional del Café
• 2: Día Mundial de la No Violencia
• 4: Día Mundial de los Animales
• 5: Día Mundial de los Docentes
• 6: Aniversario de Instagram 
• 10: Día Mundial de la Salud Mental
• 19: Día Mundial contra el Cáncer de Mama 
• 20: Día Internacional del Chef
• 21: Día Mundial del Ahorro de Energía
• 24: Día Internacional de las Bibliotecas / Día Mundial del Ahorro de Energía
• 25: Día Mundial de la Pasta / Cambio de hora
• 28: Día Mundial de la Animación
• 31: Noche de Halloween

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Noviembre

**Movember**

• 1: Día de Todos los Santos / Día Mundial del Veganismo
• 4: Día del Marketing
• 11: Día de las Librerías / Singles day
• 14: Día Mundial de la Diabetes
• 16: Día del Flamenco
• 17: Día del Estudiante
• 19: Día Internacional de la Mujer Emprendedora
• 21: Día de la Televisión
• 22: Día de la Música
• 25: Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer
• 27: Black Friday
• 30: Día del Influencer

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Diciembre 

• 1: Cyber Monday / Día Mundial contra el SIDA
• 3: Día Internacional de las Personas con Discapacidad
• 5: Día Mundial del Voluntariado
• 7: Día del Pijama
• 9: Día Mundial de la Informática
• 10: Día de los Derechos Humanos
• 20: Día Internacional de la Solidaridad
• 21: Solsticio de Invierno
• 22: Sorteo de la Lotería de Navidad
• 24: Nochebuena
• 25: Navidad
• 28: Día de los Inocentes
• 31: Nochevieja

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Adapta el calendario de community management a tu negocio

Es importante adaptar el calendario al mercado y audiencia de cada uno y si gestionamos cuentas en diferentes países, tenemos que asegurarnos de tener en cuenta las diferencias culturales, ya que es muy posible que las fechas varíen.

Las redes sociales, que comenzaron como plataformas para conectar con amigos y familiares, han evolucionado hasta convertirse en canales de comunicación para las empresas y marcas, permitiendo la interacción directa y la creación de comunidades.

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En este contexto surge la figura esencial del Community Manager, los profesionales que hacen de puente entre las empresas y sus comunidades. No solo son responsables de transmitir el mensaje de la marca, sino que tambaén deben escuchar, interactuar y construir relaciones con los seguidores.

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Son muchas las empresas que ofrecen estos servicios y eso hace que sea difícil encontrar servicios de Community Manager de calidad. Porque no solo es necesario no solo saber de Social Media, sino también de marketing, estar alineado con los objetivos de negocio y de la marca.

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Qué es un Community Manager

La gestión profesional de las redes sociales abarca un amplio abanico de tareas, y no todas ellas son gestionadas por el Community Manager. El Community Manager es el profesional encargado de construir, cultivar y administrar la comunidad online de una marca o empresa. Actúa como la voz y rostro de la marca en el mundo digital, siendo el principal punto de contacto entre la empresa y su audiencia en las redes sociales. Pero, ¿qué lo diferencia de otros roles relacionados con la comunicación digital?

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A diferencia del Social Media Manager, quien se centra principalmente en la estrategia, planificación y análisis de las redes sociales, el Community Manager se sumerge en el día a día de la comunidad. Interactúa directamente con los seguidores, responde a sus inquietudes, modera debates y, sobre todo, crea un ambiente en el que los miembros de la comunidad se sientan valorados y escuchados.

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En Smartbrand creemos que la responsabilidad de un servicio de Community Management va mucho más allá de limitarse a publicar contenido y responder a comentarios. En este trabajo es esencial:

• Estar actualizado: El mundo digital cambia rápidamente. Un buen Community Manager debe estar al tanto de las últimas tendencias, herramientas y actualizaciones en los algoritmos para adaptarse de manera continua a las novedades. Solo de esta manera es posible mantener la relevancia de la marca en redes sociales a largo plazo.
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• Entender de manera profunda el negocio y la marca: Conocer sus valores y objetivos para poder transmitirlos de manera coherente y auténtica.
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• Ser empático: Ponerse en el lugar de la audiencia para entender las necesidades y sentimientos de la comunidad y crear conexiones más profundas.

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En definitiva, el Community Manager no solo es quién gestiona la presencia digital de una marca. Es a la vez el embajador de la marca y el defensor de la comunidad. Un buen servicio de Community Management tiene que ser un puente que conecte a ambas partes, asegurando que tanto la empresa como sus seguidores se beneficien mutuamente de esta relación.

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8 razones para contratar un servicio profesional de Community Manager

En el universo digital, donde cada marca compite por la atención y lealtad de los usuarios, la figura del Community Manager es un pilar fundamental para las empresas. Las redes sociales son las plataformas en las que más tiempo pasan los usuarios de internet y, por lo tanto, también los principales targets de las marcas. Las empresas lo saben y por eso apuestan por dedicar cada vez más recursos al social media. 

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Proliferan en el mercado los anuncios de empresas que requieren los servicios de un Community Managar y también son legión las agencias que ofrecen diferentes servicios relacionados con la gestión del social media. La oferta es tan amplia que a las marcas a veces les resulta difícil elegir la opción más adecuada para sus necesidades.

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En Smartbrand recomendamos la contratación de un servicio profesional de Community Manager siempre que el objetivo que se busque sea alguno de estos: 

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1. Humanización de la marca: 

En un mundo saturado de mensajes comerciales, los consumidores cada vez son más sensibles a la mala publicidad. Buscan autenticidad. Un Community Manager da voz y personalidad a una marca, transformándola de una simple entidad comercial a un ente formado por personas con las que los usuarios pueden relacionarse y en las que pueden confiar.

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‍2. Construcción de comunidades leales:

De la misma manera que en la gestión comercial es importante transformar los clientes puntuales en clientes fieles y recurrentes, en las redes sociales lo que más importa no es tanto el número de seguidores como la calidad de sus interacciones y la relación emocional que mantienen con la marca. Y esta es una tarea del Community Manager: fomentar la creación de comunidades donde los seguidores se sienten parte de algo más grande, promoviendo el compromiso y la lealtad a largo plazo. 

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3. Atención al cliente en tiempo real:

‍Las redes sociales se han convertido en el primer punto de contacto para muchos clientes. Antes de buscar un número de teléfono o el email del servicio de atención al cliente, cada vez es más habitual que se dirijan directamente al Community Manager. Y lo que esperan son respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus inquietudes o problemas. Por lo tanto, un servicio de Community Management ágil y eficaz es hoy clave para mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca. Si estás interesado en saber más sobre la atención al cliente en redes sociales, te invitamos a leer este artículo donde te explicamos cuáles son las claves, objetivos y buenas práctica del Social Customer Care.

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4. Monitorización y escucha activa de la audiencia:

El feedback de los clientes es oro para cualquier empresa. Una de las principales tareas cotidianas del Community Manager es la escucha activa de la audiencia para detectar necesidades y posibilidades de crecimiento empresarial, entender el comportamiento de los seguidores, identificar los puntos fuertes de la empresa o mantenerse al día de los cambios y tendencias del sector.

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5. Adaptación continua de las estrategias:

El Community Manager debe saber trasladar a la empresa las informaciones de interés comercial para la marca y aprovechar el feedback de los seguidores también para adaptar de forma continua las estrategias de social media.

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6. Gestión de crisis: 

Las crisis en redes sociales pueden escalar rápidamente. Contar con un profesional capacitado para manejar situaciones delicadas es esencial para proteger la reputación de la marca y resolver conflictos de manera efectiva antes de que desemboquen en una crisis reputacional.

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7. ‍Creación de contenido de calidad: 

‍El contenido es el rey y un buen Community Manager garantiza que lo que se comparte está alineado con la voz y objetivos de la marca y a la vez es relevante y valioso para la comunidad. 

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8. Análisis y estrategia: 

Un Community Manager analiza las métricas diarias para valorar el rendimiento de cada una de las acciones que se llevan a cabo en redes sociales, proporcionando de esta manera insights valiosos para la mejora constante y la elaboración de futuras estrategias.

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Conclusión

En conclusión, la importancia de contar con el servicio de un Community Manager radica en su capacidad para conectar, humanizar y fortalecer la presencia digital de una marca. Las empresas que reconocen y aprovechan el valor de este profesional no solo mejoran su imagen y relación con los clientes, sino que también se posicionan de manera más sólida en el competitivo escenario digital actual.

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En Smartbrand llevamos más de 10 años ofreciendo servicios de Community Manager gestionando cuentas nacionales e internacionales de forma efectiva, y no lo decimos nosotros, lo dicen clientes nuestros como Planeta DeAgostini, Jané, PlanetadeLibros o Quimamme.

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La conexión con la audiencia es más vital que nunca y por eso el papel del Community Manager se ha convertido en una piedra angular en la estrategia de social media marketing de cualquier marca. La habilidad para construir comunidades leales y mantenerse siempre al día en las tendencias no solo fortalece la presencia online de las marcas, sino que también crea oportunidades para un crecimiento sostenible y para crear relaciones duraderas con los clientes. 

Qué es el Social Media Marketing

El SociEl Social Media Marketing (SMM) se refiere al conjunto de estrategias y tácticas empleadas en plataformas de redes sociales para promocionar productos, servicios o marcas, con el objetivo de alcanzar objetivos de marketing y comunicación. 

A través del Social Media Marketing, las empresas interactúan directamente con su audiencia, compartiendo contenido relevante, respondiendo a comentarios, y utilizando publicidad pagada para aumentar su visibilidad y engagement, todo ello con el fin de construir una relación sólida con sus seguidores y potenciar su presencia en el ámbito digital.

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Principales plataforms de Redes Sociales‍

• ‍Facebook
  Es la red social con más usuarios en el mundo.
  Permite segmentar anuncios de manera muy específica, tiene una amplia variedad de formatos publicitarios y es ideal para cualquier tipo de negocio debido a su vasta audiencia.

• Instagram
  Plataforma visual centrada en imágenes y videos.
  Es especialmente popular entre el público joven, permite la promoción a través de influencers y ofrece herramientas como Instagram Stories y Reels para contenido dinámico y atractivo.
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• X (Twitter)
  Red social basada en mensajes cortos o "tweets".
  Es ideal para actualizaciones en tiempo real, atención al cliente y para interactuar con influencers o líderes de opinión.
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• LinkedIn
  Red social profesional orientada a negocios y empleo.
  Es esencial para el marketing B2B, permite conectar con profesionales y empresas, y es ideal para compartir contenido de valor en un contexto profesional.
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• YouTube
  Plataforma líder de videos.
  El video es uno de los formatos de contenido más consumidos, y YouTube permite llegar a una audiencia global, además de monetizar el contenido.
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• TikTok
  Plataforma de videos cortos y creativos.
  Ha ganado una enorme popularidad entre el público joven, y es ideal para campañas virales y contenido creativo.
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• Pinterest
  Red social basada en la compartición de imágenes y "pines".

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Fases a seguir en Social Media Marketing 

‍1. Establecer los objetivos

Antes de sumergirse en cualquier estrategia, es crucial definir claramente qué se quiere conseguir.

Estos objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales). Por ejemplo, en lugar de simplemente querer "aumentar la visibilidad", un objetivo podría ser "aumentar el tráfico del sitio web en un 20% en los próximos 6 meses a través de las redes sociales".

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• Definir el retorno que esperamos
  Al hablar de retorno, no solo nos referimos al retorno de la inversión (ROI) en términos monetarios. El retorno puede ser en forma de engagement, reconocimiento de marca o fidelización de clientes, entre otros. Es esencial tener una visión clara de lo que se espera lograr, ya sea un aumento en las ventas, una comunidad más activa o una mejor percepción de la marca.
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• Establecer cómo se va a medir la evolución (KPIs)
  Los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas específicas que se utilizan para evaluar el rendimiento de una estrategia en relación con los objetivos establecidos. Algunos KPIs en SMM incluyen:
  - Ratio de Engagement: Mide la interacción de los usuarios con el contenido publicado.
  - Alcance y Impresiones: Indica cuántas personas han visto una publicación o campaña.
  - Crecimiento de Seguidores: Evalúa cuán rápido está creciendo la comunidad en una plataforma específica.
  - Ratio de Conversión: Mide cuántos de los usuarios con los que interactuamos realizan una acción deseada, como una compra o suscripción.
  - Menciones de la Marca: Cuántas veces se ha mencionado o hablado de la marca en las redes sociales.
  
  

2. Identificar oportunidades a través de un análisis inicial

• Usuarios
  Es necesario empatizar con los usuarios con los que busca interactuar la marca. Entender qué les lleva a utilizar cada plataforma y en qué esperan de una marca cuando se la encuentran ahí. 
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  Para este análisis se pueden realizar investigaciones, como encuestas o entrevistas, que puedan proporcionar información sobre las motivaciones, comportamientos y preferencias de los usuarios en las redes sociales. 
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  Es interesante recoger toda la información en arquetipos de los usuarios objetivo, llamados Personas, recogiendo los insights y los datos más relevantes y que puedan ser accionables. 

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• Propuesta de valor diferencial
  Entender lo que la marca propone a los usuarios, cómo viene a solventar su necesidad mejor o al menos de forma diferente a los competidores.
  Realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades,) puede ayudar a identificar cómo se diferencia la marca en el mercado y qué áreas necesitan fortalecerse. 

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• ‍Mercado
  Cada mercado tiene sus particularidades, su idioma, rasgos culturales,
  diferente penetración de las plataformas…Tampoco es lo mismo si arrancamos desde cero en el mercado principal o si la marca ya tiene presencia en algunos mercados y quiere entrar en otros.
  
  Un análisis exhaustivo del mercado implica no solo entender las características demográficas, sino también las relacionadas con el comportamiento. Además, es esencial considerar factores macroeconómicos, políticos y sociales que puedan influir en la percepción y comportamiento del consumidor.
  
  Si quieres saber más sobre cómo abordar la entrada en nuevos mercados, te recomendamos que no te pierdas nuestro post Nuevos mercados en Social Media ¿Qué debo tener en cuenta?

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• Benchmark de competidores
  Tenemos que analizar cómo están presentes en ese mercado nuestros principales competidores, así como buenas prácticas que podamos aplicar. 
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  El análisis de competidores no solo debe centrarse en la presencia y actividad de estos en las redes sociales, sino también en la calidad y eficacia de sus interacciones.
  
  Además, es esencial no solo mirar a los competidores directos, sino también a las marcas en sectores similares o relacionados que estén innovando en su estrategia de redes sociales.

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• Estado actual de la marca en redes - Social listening
  Hay que entender la situación actual de la marca en cada plataforma. Identificar posibles fortalezas a reforzar y debilidades a las que dar respuesta.
  
  Analiza el sentimiento detrás de las menciones, identifica temas recurrentes y entiende las emociones y percepciones asociadas con la marca. Esta información puede guiar la creación de contenido, las respuestas a críticas y la formación de alianzas estratégicas.

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• Recursos disponibles
  Determinar los recursos disponibles implica no solo el presupuesto disponible, sino también el tiempo, el personal y las herramientas. 
  
  Es esencial realizar un inventario de las habilidades y capacidades del equipo y determinar si se necesitan contrataciones adicionales o formación en áreas específicas. 
  
  Además, es necesario tener una comprensión clara de las herramientas y plataformas que se utilizarán para la gestión, análisis y publicación en redes sociales. 

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3. Estrategia social media

Una vez tenemos claro a quién nos dirigimos, el mercado, qué están haciendo otros y el hueco que queremos ocupar, es momento de establecer la estrategia que nos permita, con la planificación posterior, alcanzar los objetivos definidos. 

La estrategia de Social Media define:

• Los contenidos a trabajar.
• Cómo hacer que estos lleguen cuándo y dónde queremos.
• Los prescriptores que reforzarán ciertos mensajes en el momento adecuado.
• Los objetivos que persiguen los distintos contenidos. 
• Todo, voz e identidad de la marca. 

Échale un ojo a nuestros casos de exito:

‍PlanetadeLibros

‍Jané

‍Fanhome

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Estrategia de contenidos

Los contenidos y nuestra forma de interactuar alrededor de los mismos son los fundamentos de una estrategia social media. Por ello es necesario que la estrategia de contenidos ayude a la marca a construir el posicionamiento identificado en el análisis inicial y permita mantener las conversaciones y las interacciones con los usuarios.

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• Líneas estratégicas
  ‍Definir varias líneas estratégicas, alineadas con los objetivos y los diferentes segmentos de usuarios, nos permite estructurar todos los contenidos a producir y compartir. 
  Estas líneas, han de ser transversales a las diferentes plataformas que hayamos decidido activar.
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• Ejes a desarrollar por plataforma
  ‍Los Ejes son la forma en la que aterrizamos las líneas estratégicas a contenidos tangibles y adaptables a cada plataforma. Esto nos permite balancear los pesos en la planificación según la importancia de los objetivos que persigue cada línea.
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Mix de redes y formatos

Cada plataforma cuenta con un público y cuenta con sus propios códigos.

En función de lo que queramos conseguir y con quien, deberemos priorizar nuestra presencia en unos respecto a otros, y no dedicarnos a replicar contenidos, sino a construir nuestra presencia en cada plataforma con los formatos más afines a la misma.

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Alcance

No es suficiente abrir un perfil en una plataforma para conseguir interactuar con nuestro público. Tenemos que aparecer en su feed y llamar su atención para que decida establecer un punto de contacto con nosotros. Que sean seguidores nuestros no es suficiente para que pueda vernos de manera habitual. 

Los algoritmos de cada plataforma funcionan diferente y van evolucionando. Cada vez hay más contenido compitiendo por la atención de los usuarios, los cuales están cada vez más saturados.

Para conseguir maximizar el alcance de tus publicaciones debes contemplar en tu estrategia 3 palancas:

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• Alcance orgánico
  Entender cómo prioriza cada plataforma los contenidos que muestra a los usuarios sin que haya una inversión publicitaria por medio nos permitirá planificar de antemano contenidos e iniciativas que nos permitan ir aumentando nuestro alcance orgánico.
  
  Si quieres seguir aprendiendo sobre los algoritmos, no te pierdas nuestros posts sobre el Algoritmo de Instagram y el Algoritmo de TikTok. 
  

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• Social Ads
  Siendo conscientes de que el alcance orgánico se ha vuelto cada vez más limitado debido a la saturación de contenido y a los constantes cambios en los algoritmos de las plataformas, invertir en social ads se ha convertido en una herramienta esencial que nos ofrece: 
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  - Alcance garantizado
  - Segmentación precisa
  - Flexibilidad temporal 
  - Optimización en tiempo real
  - Y mucho más. 
  
  En otro artículo de este blog profundizamos en cómo abordar tus campañas de social ads.
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• Influencer marketing
  ‍Aprovecha voces de prescriptores para que amplifiquen tu mensaje y le añadan de una capa de credibilidad. Las publicaciones de influencers se enfrentan a los mismos retos de alcance orgánico, por eso es importante analizar, no solo el tamaño de sus comunidades, sino su nivel de engagement. 
  
  En Smartbrand diferenciamos cuatro tipo de campañas con influencers:

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Conversiones

Las conversiones reflejan un resultado tangible de nuestras acciones y dan respuesta a alguno de los objetivos que nos hemos marcado. 

Las bases para la medición de resultados la habremos establecido en la selección de KPIs, y tener claro cómo vamos a medir el retorno y el coste asociado al mismo es imprescindible para articular la estrategia más adecuada.

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‍4. Activación de la estrategia

Una vez definida la estrategia social media, es momento de implementar las acciones que se deriven de ella ajustándonos a los recursos disponibles. 

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Setup perfiles de marca

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Setup herramientas de gestión

• ‍Herramientas de programación
  ‍Activar y configurar una herramienta de programación de publicaciones en redes sociales permite gestionar eficientemente múltiples perfiles y mantener una presencia activa y coherente.
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• Content Hub
  En Smartbrand lo consideramos el corazón de nuestras estrategias.
  
  En un único entorno de trabajo coordinamos, planificamos y categorizamos todos los contenidos que publicaremos en las diferentes plataformas e incluso en diferentes territorio. De esta forma podemos ir identificando y analizando la distribución de pesos entre las líneas y ejes definidos en la estrategia.

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‍‍

• Social Design System
  ‍Un entorno orgánico, creado por Smartbrand, donde confluyen el brand book de marca y sus declinaciones en redes sociales, y que nos permitie recoger y dar continuidad a la evolución temporal de los códigos y publicaciones.

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• Herramientas de monitorización
  Estas herramientas nos ofrecen informes detallados de los KPIs que hayamos definido. Con ellas podemos medir el impacto de nuestra estrategia.

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Planificación ongoing

‍Es el momento de definir y calendarizar los contenidos que publicaremos en las diferentes redes, para lo que deberemos tener en cuenta:

• Líneas y ejes estratégicos
• Campañas específicas de la marca
• Estacionalidades marcadas
• Tendencias
• Dayketings
• Tiempos necesarios para crear los contenidos
• Resultados de publicaciones anteriores

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Creación de contenidos

Sería una pena que todo el esfuerzo realizado hasta aquí se diluyese por una producción deficiente de los contenidos, o la limitación a un formato estático versus los vídeos, que deberían ser la base de nuestra actividad en algunas de las plataformas.

Las producciones de mayor calidad implican además un mayor consumo de los recursos disponibles, por lo que es importante planificar de antemano el asset original como sus adaptaciones a otras plataformas para que nos nutran de contenido suficientemente variado como para justificar la inversión realizada.

Igualmente unos copies que no estimulen la interacción cuando ese sea el objetivo perseguido por una pieza, o que no adaptarse a los códigos de cada plataforma, dificultarán que obtengamos un retorno acorde a nuestros esfuerzos.

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Community management

Una comunidad no se costruye únicamente compartiendo contenido de calidad en las plataformas adecuadas. Es una labor constante de interacción, de cuidado de los seguidores, de buscar formas de llamar su atención y de aportarles valor. En definitiva, de generar relaciones.

También es imporntate dar respuesta a sus consultas, quejas o reclamaciones. En redes sociales no todas las interacciones tienen un inicio agradable, pero para que este tipo de incidencias acaben de forma positiva, se han de establecer protocolos de customer care con los diferentes escenarios que se puedan dar y los mensajes a utilizar.

En este artículo del blog profundizamos más en el Social Customer Care.

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Gestión de campañas

‍Ya sean de social ads o con influencers, las campañas se activarán según lo previsto en la estrategia y se irán optimizando en tiempo real monitorizando el impacto conseguido versus la inversión realizada.

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5. Optimización de la estrategia

Por último, perono por ello menos importante, deberemos establecer un proceso de mejora circular, que se retroalimente de los resultados obtenidos y que nos permita pivotar si es necesario tanto en las acciones como en la propia estrategia. Todo ha de poder ser cuestionado si los datos así lo aconsejan.

Un proceso sencillo de mejora incluiría las siguientes fases:

• Análisis de rendimiento
• Brainstorming de oportunidades.
• Priorización de propuestas: impacto vs coste.
• Planificación de testing e implementación. 
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Como hemos podido ver, activar el Social Media Marketing para tu marca no es algo sencillo ni rápido.

Los resultados tardarán en llegar, pero si el camino está bien definido y la estrategia es sólida, todo lo que se construya irá empujando y dotando de inercia a lo que esté por venir, por lo que el impulso del trabajo bien hecho acabará llevando a la marca al lugar que haya marcado como objetivo.